家电维修头部品牌——小小师傅入驻哈尔滨

互联网技术的飞速发展以及智能电器的迭代更新，衍生了一个新兴行业，互联网+维修平台。现在，每个家庭都有着各种各样的家用电器：冰箱、电视机、洗衣机、空调，家庭必备四大件。众所周知，家用电器都有一个保修期，一旦脱保，维修起来十分麻烦。一是维修从业人员鱼目混珠，二是维修市场价格混乱。有人估值，家电维修每年有数亿万的市场。2016年，小小师傅CEO赖铭祥敏锐地嗅到了这一商机，于是小小师傅维修，一家专注于互联网+家庭维修的服务平台应运而生。

以往的维修业属于传统的线下服务行业：贴满小区大门的小广告，以及走街串巷的维修工，或者小区附近的夫妻店·······这样的模式下，家电维修从业人员的专业度以及维修价格都得不到保障，家电维修行业亟待改革。小小师傅互联网家电维修模式一路高歌猛进，时下已遍布全国七十多个省市。小小师傅入驻哈尔滨也是基于市场需求考量，与日激增的订单量以及该市场现有维修结构不足以满足全部的维修需求。

入驻一个新兴的城市前，就需要培训一大批合格并且合法的维修师傅。合格是指技术上的培训和测试达到指定要求，而合法是指一定要在平台实名认证，并且没有违法犯罪记录。这也是基于家电行业从业人员的特殊性而提出的要求，为了保障平台每一个客户的基本安全。

目前，小小师傅已经成为家电维修细分长领域的头部占位，整个公司蓬勃发展说明-越来越多的客户认可这样的维修模式，移动互联网使维修变得更省时、更方便！随着整个家电互联网模式的进一步兴起和繁荣，用户需求的升级，以及家庭智能电器的不断迭代更新，一方面，推动整个互联网家电维修领域地不断发展与升级，另一方面，对从业人员的技术也提出了更高的要求。未来，迎接我们的不仅是机遇更是挑战。

互联网家电维修，归根到底是要建立共赢模式，只有更好地服务人类生活，不断打磨好产品，不断创新服务方式与时俱进，得到客户的信赖，才能成为更具竞争力的维修平台。

互联网家电维修，让维修变得更加简单、高效！

多位市民反映百度搜索置顶内容“答非所问”： 搜中庆燃气，竟是家电维修

日前，生活报记者接到多名市民打来热线电话反映，手机百度上搜索的内容和显示结果并不匹配，搜索某某官方客服电话，结果却是几个电器维修公司或家政服务的电话；搜索某某官方维修地址，修完才发现并非官方授权店，“只是在百度搜索打着官方旗号招揽生意。”27日，记者采访了反映该问题的部分市民，并联系到百度黑龙江推广中心了解情况。

打过去电话才知道 搜索内容和结果不符

“前几天我想咨询天然气的事，便在手机百度上搜索哈尔滨市中庆燃气客服电话。”市民李先生表示，头两个搜索结果写着“客服热线哈尔滨中庆燃气服务热线-24小时服务电话”和“燃气公司客服电话-统一服务热线”。“我看见第一个搜索名字下面写着‘最近9分钟前有人拨打电话咨询问题’的字样，后面还有一个‘拨打电话’的蓝色字体，我便点击了，然后直接跳到手机拨打号码的页面，上面显示的是一个11位的手机号，我就拨了过去，结果根本不是中庆燃气的工作人员，而是本地一家家电维修公司的电话。”李先生说。然后，李先生又点击第二条搜索结果，没想到还是一样，只是换了另一家本地的家电维修公司。“我就想用百度查一些信息，没想到搜索出来的内容太坑人了。”

市民刘先生也遇到过类似情况，“本想在百度查下水电气等常用的客服电话，结果置顶3至5个结果，不是家电维修就是家政服务，太误导人了。”

搜索结果“非官方” 却打着官方旗号

相比李先生的遭遇，市民仲先生因为百度搜索不仅付出了大量的时间精力，还被“谎骗”了1000多元钱。

“前一阵我的电脑笔记本出了问题，一开机就发出噪音，我想找联想官网售后进行维修，我在手机百度搜索页面输入‘联想售后’几个字，出现的头几个搜索结果里，都写着“哈尔滨维修服务中心，在线咨询，还有蓝色的拨打电话字样，我选择了在线咨询，在弹出的对话页面，我把笔记本的问题告诉了客服人员，然后客服人员把我的手机号码记录下来，并表示一会儿会给我发短信。”仲先生说。挂断电话后，仲先生接到一条短信信息，上面写着：联想维修服务中心，以下是您的预约信息等，还有该维修中心的具体地址。

第二天，仲先生便拿着笔记本电脑来到该维修中心进行维修。“我先后在这里修了4次。第一次告诉我修好后，我拿回去用了不到10分钟就又犯了老毛病，第二次和第三次都是类似情况，第四次维修中心说要返厂，我便等了1周时间，结果收到后还是没有解决问题，我一共在该维修中心花费1200元左右。”仲先生说，“这么多次没修好，我便对其资质产生了怀疑。后来我找到联想官方的400客服电话，客服告知我这家店根本不是联想授权的维修中心，这不坑人嘛。百度搜索置顶，而且发送的短信也写着联想维修中心，百度不能收了商家钱，就纵容商家虚假宣传啊！”

页面截图

百度推广中心：已将“中庆”商标保护 搜索无置顶广告

记者随后联系到百度黑龙江推广中心，对于以上情况，中心的工作人员给出这样的解释。

“置顶的几个搜索结果都是与我们合作的商家，这样的结果我们会在后面写清‘保障’和‘广告’字样。根据输入的关键字，系统会自动匹配搜索结果，但根据商家的实际情况，算法会扩大搜索范围，这样可能就会导致搜索‘燃气客服’，系统自动识别‘燃气’为燃气灶，列为家电范畴，因此会出现这种搜索内容和结果不匹配的情况。”该工作人员解释说。

另外，对于搜索“联想售后”却出现非官方售后的问题，其表示：“付费商家置顶为电脑维修公司，但搜索结果页面并没有写是联想官方的，该售后公司后期如何联系消费者，比如打着官方旗号这种行为我们是控制不了的。”

对于如何处理这类事件的问题，该工作人员表示：“如果对某个页面的内容感到异议，可以点击某条搜索结果右下方的3个小点点，选择举报反馈进行投诉，也可以进行电话投诉或屏蔽该广告，后续我们会有工作人员线上处理你的反馈。如果因为我们显示的搜索结果对你造成了经济上的损失，可以申请我们的百度保障进行理赔，我们总部专门的客服人员会指导你一步一步操作。”

当日下午，一位百度北京总部的工作人员联系到记者并表示：“目前已将‘中庆’进行商标保护，今后再搜索‘中庆燃气’，不会出现任何家电维修等商家的置顶广告了。”随后，记者在手机和电脑端百度都搜索了“中庆燃气客服电话”，确实没有再出现电器维修等置顶广告。

得知该情况后，李先生表示：“看来百度后台是可以操作的，他们明明可以屏蔽这些对消费者有误导的广告，就因为有的商家付了费，添加了很多老百姓经常会查询的关键词，才会导致之前的情况发生。”

龙头新闻·生活报 记者：梁晨

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