市场价20元的灶具感应针报价290元 电器维修工程师揭某家庭维修平台小病大修“套路”消费者

读特客户端·深圳新闻网2023年3月15日讯 （深圳特区报记者 王小虎）日前，市民阿东向本报报料反映，他是名电器维修工程师，今年2月入职某家庭维修平台，在近半月的跑单中发现，该平台家电维修过程中有师傅存在小病大修、报价虚高等侵害消费者利益的现象；阿东想离职时又出现被拒退部分装备和配件费的情况。目前，阿东已将相关情况反映至12315。

“入职后，我跟着师傅跑了几单后发现，师傅技术一般，但很会套路客户，他会根据客户家电器的硬件情况，如很贵的品牌电器，就虚高报价，还小病报大病。”阿东说，有一单修热水器，师傅检查发现是两条水管接错了，“热水管接的冷水管，冷水管接的热水管，只要对换就行了”，但师傅报单是电路板坏了，要价320元钱。

跟师傅跑单一周后，阿东开始单独接单,“跑了几单就觉得有问题”。平台提成算法不合理，“根本赚不到钱”；另一方面，他觉得靠套路客户得来的钱“昧良心”，就找该平台深圳公司欲退装备和配件并申请离职。“但他们说不能退，就算除去衣服和有拆散使用的部分配件，折算后的费用也不退。”阿东说离职当天还闹到报了警，但平台方还是拒绝协调退费。

一位深圳客户在网上该家电维修平台旗舰店上下单，维修师傅检查更换了灶具感应针（点火器）后报价290元，但感应针的市场价在20元左右，客户吐槽：“购买普通新灶也就300多元，一个感应针要290元，合理吗？”

针对市民反映的电器维修报价虚高的情况，记者咨询该平台客服。客服表示，收费都是公开透明的，报价是全国都在使用的系统计价器。

3月13日，记者在黑猫投诉平台上查询到，关于该家庭维修平台的投诉，近一月内有64起，且大部分客户投诉维修定价过高，要求退还不合理收费；同时，也有多位离职维修师投诉该平台逾期未退还保证金的情况。另外，在美团、天猫、京东等电商平台的该维修平台旗舰店，点评反映收费不合理的网友均不少。

昨日，记者咨询深圳市消费者协会的工作人员，工作人员表示，商家行为是否涉嫌侵害消费者公平交易权，要看维修报价是不是服务前商家明码标价，有没有协商一致，如果事先没报价，是维修好以后乱报价的，则属侵权，消费者可保留相关证据投诉；而对于该平台部分电器维修基础报价高于其他平台的情况，则属市场行为。

另外，对于在家电维修中虚构故障、小病大修、价格虚高的情况，也提醒消费者谨慎选择维修机构，报修前详细了解有关维修项目的收费标准，并全程监督维修过程，对在维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，消费者注意收集好相关证据，向12315投诉维权。来源：深圳特区报

无病乱修、小病大修！深圳消委会揭秘家电维修乱象

近年来，深圳市消委会收到有关家电维修的消费投诉较为突出，消费者主要反映家电维修存在“山寨”维修、小病大修、价格虚高、延保“不保”等问题。为指引消费，保障消费者合法权益，深圳市消委会针对家电维修发出以下消费提示：

一、谨慎选择维修机构。家电产品不管是否在质保期，维修首选该品牌官方售后服务。消费者可通过产品说明书或者该品牌官方渠道公布的售后服务联系方式，切勿轻信搜索引擎所谓“官方售后维修”的广告，可联系品牌核实是否为授权维修点，拨打时可关注是否显示为品牌售后或客服电话。如选择非官方家电维修机构，应查验该机构是否具有营业执照、维修资质、维修场所，可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询该机构注册登记信息和相关信用记录，审慎选择需预付维修费用的维修机构或平台。

二、全面掌握维修过程。维修前后留存好凭证，以便后续维权。维修前要核实维修人员身份信息，如未穿工服佩戴工牌的，应主动询问核实其身份，从事高处作业、制冷与空调作业、危险化学品安全作业等特种维修人员，应要求其持证上岗；在维修过程中，先检测判定需要维修的项目，约定维修明细、配件品牌和维修费用；维修后，不要急于付款，应对产品进行全面调试，并索要费用票据和质保凭证。建议消费者全程参与维修过程，谨防虚假维修、过度维修等问题。

三、避免使用超龄家电。家电不合理使用会缩短寿命，超安全使用年限存在安全隐患。做好家电日常清洁保养，将家电放置在通风、干燥、灰尘少的环境中，不使用时关闭电源开关；定期检查家电使用状态，特别是维修后的家电，如发现不明气味、声响、发热等异常情形，应立即停止使用，找专业人员进行检查维修；注意查看家电使用年限，参照家电使用年限相关标准，达到使用年限的老旧家电应停止使用，家用电器超龄使用是引发火灾的重要原因。

四、按需购买延保服务。延保一般是延长保修时间，并非延长“三包”时间。因此，消费者在购买延保服务时，一定要详细了解延保服务所包含的内容，与经营者形成书面约定，详细写明延保期限、延保范围、承保单位、维修单位、故障责任界定等问题。对于使用频率和维修成本相对较高的产品，可以根据自身的实际情况来选择合适的延保服务；对于价格便宜、性能款式更新速度快的产品，可不必购买延保服务。

【撰文】邓子良 丰雷

【通讯员】张媛

【作者】 丰雷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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