省家电协会主办 山东家电维修企业座谈会在济举行

3月15日晚，央视“3.15晚会”上曝光了家电维修人员上门服务过程中，欺骗消费者的行为，引起了行业和社会的强烈反响，部分家电服务网点的行为给行业的整体形象带了较大的负面影响。

为此，在中国家用电器服务维修协会于3月25日在北京召开“家电售后服务危机应对与推进市场化进程研讨会”，邀请政府相关领导、专家学者及行业协会和企业总部领导共同研讨问题发生的深层次原因和制约行业规范发展的症结，决定从4月1日起开展为期一个月的“找症结、大检查、扶正树，将中国家电品牌服务好故事”为主题的家电维修业全国巡回检查月活动。主要内容为“一是家电企业总部、驻省市办事机构签约维修网点规范、收费价格规范、上门服务持证、服务人员接受培训、网点信用及诚信等级情况；二是服务商和上门服务工程师对家电企业总部及驻省市办事处的满意度情况；三是征集中国家电品牌服务好故事，重点讲述家电企业总部、驻省市办事处机构、服务商和上门服务工程师的好故事”。

根据中国家用电器服务维修协会的工作要求，在省商务厅、省消费者协会指导下，4月18日，山东省家用电器行业协会决定召开“山东省家电维修业企业座谈会暨全省家电维修业巡回检查月新闻发布会”，召集企业宣贯国家和省有关文件精神和要求，指导企业加强内部管理和监督，遵法守规，建立信用体系、树立诚信标杆，商讨如何改进当前僵化的行业服务模式，推动行业市场化进程，保护上门服务工程师权益，提高顾客满意度，推动行业规范健康发展。

在随后举行的新闻发布会上，山东省家电行业协会与各大家电企业售后总部和外省家电企业驻鲁办事机构、省内重点流通企业签订了《山东省家电服务业企业诚信服务承诺书》，明确企业主体责任，要求企业不断加强内部管理和改进，切实保护消费者合法权益。此外，为了提高行业整体诚信水平，提升顾客满意度，推动行业健康和谐发展，针对行业现状和突出问题，田占军会长代表山东省家用电器行业协会发布了下一步工作措施。

一、加强文件宣贯，指导企业守法诚信经营。积极贯彻落实国家法律法规和政策文件要求，引导家电企业及签约服务商遵法守规、尊重消费者、尊重服务工程师，诚信规范经营。

二、加强行业调研，规范行业经营秩序。协会将以全省巡回检查月活动为契机，带领专家、媒体团到服务企业一线进行调研、座谈及明察暗访活动，清查企业及个人违规违法及失信行为，收集行业优秀案例，树立行业诚信典范，打造行业正能量。

三、加强人才队伍建设，解决行业人才短板。指导企业高度重视服务人才队伍建设，不断加强人员技能培训和道德培养，按照国家要求实施持证上岗。同时，协会和企业共同努力，联合社会资源为行业和企业培养更多合格技能人才和管理人才，解决行业人才短缺问题。

四、实施明码标价，监督企业价格自律。企业严格遵守国家和省市明码标价要求，协会发布行业版的维修服务收费参考价格；企业要在门店显要位置张贴收费标准进行公示；在服务工程师登门时，主动向用户出示家电企业总部统一印刷（或经服务企业盖章）的收费标准，出具合法票据，使收费更公开、透明，实现消费者明白消费、放心消费。

五、联合多方力量，打击“黑”、“假”网点。联合政府职能部门、行业协会、企业、互联网平台、媒体等多方力量对假冒正规企业的黑网点、游击队等“李鬼”进行清查，发布行业消费警示，指导消费者选择诚信、可靠的正规服务网点来服务，保护正规企业利益。

六、完善投诉平台建设，保护双方合法权益。协会积极利用投诉热线（0531-82727315）、微信（山东省家用电器行业协会）、网站（山东家电网）和投诉平台的通道，接受消费者的咨询和投诉，及时进行调解处理，切实维护消费者合法权益。同时也受理服务工程师对企业、服务商及用户的不公平待遇等投诉，让服务工程师生活的更有价值和尊严。

七、建立黑红榜制度，推动诚信体系建设。在政府职能部门指导下，协会建立行业黑红榜制度，通过多种途径公示家电企业及服务网点信用等级情况；推广诚信服务卡，发布服务工程师信用信息（消费者通过扫描上门服务工程师诚信服务卡上的二维码，即可知道工程师的技能水平和信用情况），让守信得表彰，失信受惩戒。

八、做好行业管理，促进行业规范。在省商务厅等政府部门支持下，制定行业规范、发布行业性规范文件，联手企业开展服务创新，规范行业整体秩序，促进行业健康发展。同时，与省消费者协会不定期联合发布行业消费警示，指导消费者如何正确选择企业电话和正规网点服务，避免受到李鬼的欺骗。

九、打破行业僵化体系，推进行业市场化进程。继续研究行业问题发生的深层次原因，联合政府主管部门、监管部门、专家学者、企业总部研究如何加快推进家电维修业市场化进程，打破现有僵化格局，改变服务付薪模式，鼓励以“提高服务效率和服务满意度”为目的的多形式、多业态模式创新，倡导企业推出“服务差异化、个性化”服务措施，积极开展“社区化、网格化”便民服务，更好地满足消费者服务新需求，促进行业健康、快速发展。

协会期望通过以上措施能够消除行业乱象，打击失信、违规行为，保护消费者合法权益，重拾消费者信心，通过加强行业自律、诚信建设和行业改革创新，逐步解决行业深层次问题和制约行业发展的顽疾，衷心希望社会各级人士继续关心和支持家电服务业的工作，共同推动家电服务业实现稳健可持续发展。

厦门信达8亿预付款买牛长期挂账背后：交易方实控人多处资产已易主

每经记者：王琳 摄影报道 每经编辑：张海妮

厦门信达（000701，SZ）及子公司在2013年至2016年5月间，与多伦绿满家、重庆绿满家等公司签订了多份《架子牛合作经营协议》。其中与交易对方的一次肉牛买卖，被裁判文书明确记录：厦门信达100%预付货款，买下1万头牛（价款8000万元），对方则以房产抵押。

但这一系列预付款总额超过8亿元，足以买下10万头牛的交易，最终卖家基本没发货，还拒绝退款。

多伦绿满家、重庆绿满家、重庆牧牛源背后都是一个叫毛良模的人。

毛良模也曾风光无限

毛良模出生于重庆市巴南区天星寺镇芙蓉村。1997年，毛良模成立了毛氏实业，随后又成立多家公司，经营范围逐步扩张至农业、百货、建筑房地产等领域。

在2015年初的政协重庆市第四届委员会第三次会议上，毛良模提出了主要针对农村土地流转、发展肉牛产业的提案，建议利用农村的荒山坡地整体流转，助力肉牛产业发展。

也就是在这一阶段，厦门信达开启了与毛良模的合作。

但是，毛良模随后出现了资金危机。

中国执行信息公开网显示，早在2016年1月，重庆牧牛源就因拖欠工资多次被法院列为失信被执行人，毛良模也因此在2017年6月被法院发布限制消费令。自2016年至今，重庆牧牛源已多达60余次被法院列为失信被执行人或被执行人。

随着债务危机全面爆发和扩散，毛氏实业、多伦绿满家、喜地来公司等毛良模旗下公司或关联公司陆续被法院列为失信被执行人或被执行人。

毛良模名下曾有一辆加长版劳斯莱斯幻影EWB(进口)汽车，车辆的登记日期为2014年5月4日。随着债务危机的爆发，2019年4月份，这辆评估价为604万元的豪车在阿里拍卖上经历47轮竞价，被重庆市垫江顺达物业有限责任公司以499.4万元竞得。

毛氏部分资产已易主

毛良模旗下有多达10余家公司（部分已经注销）。2019年12月10日及12月27日下午，《每日经济新闻》记者走访了主要的毛氏实业、重庆绿满家和重庆牧牛源。

工商信息显示，重庆牧牛源的注册地址是重庆市巴南区鱼洞江洲路9号附32号。

记者在现场看到，这是一处临街的较小门市，门市招牌显示为“小余家电维修”。“此前重庆绿满家在这边，后来可能又注册了重庆牧牛源这个公司，之前也有很多人找过来，但是这个门市一直都不是重庆牧牛源的所在地。”门市老板告诉记者。

门市老板向记者进一步介绍，毛良模上世纪90年代就开始在当地开发房地产，门市所在的这几栋房子就是由毛良模开发的。但是好几年前毛良模就已经离开这了。而这几栋房子一层底商的产权目前仍然是毛良模的，今年初来了一家公司，好像是福建那边过来的，想要拍卖这个产权，但是因为之前毛良模已将其抵押给了银行，所以好像拍卖也没有进行下去。

对于毛良模的去向，上述门市老板表示不知道。在门市老板的指引下，记者来到位于附近的重庆巴南家居电器城，这里以前也是毛良模的资产，里面的商户告诉记者，该家居电器城目前已经转让给了巴南区一个家私经营部，他们的租约也是跟该家私经营部签署的。

重庆巴南家居电器城外景

重庆牧牛源2018年年报中披露的企业通信地址是重庆市渝中区民权路28号英利国际49楼。然而，如今此处已是全乐汇公司的所在地。

全乐汇公司前台

全乐汇公司的前台人员、英利国际的前台人员和保安人员均表示，没有听说过重庆牧牛源。

重庆市南岸区南坪街道万寿路15号第1~3层则是毛氏实业和毛氏商业的工商注册所在地。

《每日经济新闻》记者注意到，万寿路15号第1层主要为“绿满园市场”菜市场，2层为“万寿家居建材广场”，3层则是市场办公室的所在地，以及被作为“X-hotel”在使用中。

万寿家居建材广场

经多家商户指示，记者来到位于3层的市场办公室，这里目前已是重庆荣钰的办公地，工作人员向记者表示，这里以前是毛氏实业的所在地，整栋房子1~3层也都属于毛氏实业，但现在这栋楼已经被拍卖掉了，毛氏实业也不在这里了。

“毛氏实业原来也只有2个人在此处上班，但目前已经有差不多两年时间没人来上班了，我们也从来没有看到过毛氏实业的老板。”前述重庆荣钰的工作人员向记者补充道。

被拍卖的说法实际上也可以从公开资料中得到印证。在阿里拍卖平台上，万寿路15号第1~3层分别在2019年9月19日~20日和10月21日~22日两次被拍卖，标的物在两次拍卖中的评估价均为9702.23万元，起拍价均为6791.56万元，但第一次因无人竞拍而告流拍，第二次则由唯一的竞拍方懋欣贸易竞得。

2019年12月30日，记者又拨通电话并询问对方是否为毛良模，对方在得知记者身份后询问有何事，记者再次表示想就“内蒙古《土地他项权利证明书》系伪造”一事向其了解情况，对方表示其是毛良模的儿子，并表示暂时有事，随即挂断了电话。记者第二次拨打电话过去，对方同样仅表示其是毛良模的儿子并且有事在忙，便匆匆挂断了电话。记者也向其发送短信表达了采访意图，但截至发稿未收到回复。

相关链接：厦门信达糊涂的“牛”生意：8亿预付款6年难收回 抵押物土地权证惹造假官司

每日经济新闻

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