七一家电维修你还记得那些年我们在“七一”买过的家电吗？|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

你还记得那些年我们在“七一”买过的家电吗？

编者按

时光匆匆，多少事，从来急，奔跑追梦，只争朝夕。

2019年5月，黄州区被省政府通报表彰为2018年度全省服务业发展突出贡献单位。今年上半年，全区实现社会消费品零售总额83.47亿元，同比增长10.6%。全区围绕“力争上游”目标，早谋划、早行动，高位开局，稳步前进，经济运行总体平稳、稳中有进、进中有忧。

围绕老百姓关心的民生话题，“今点黄州”带你走进黄州区民生服务企业，倾听他们的心声。

今天，小编带来的是经济工作之商贸服务业——【黄冈七一家电】

黄冈七一家电的生存之道

七一家电分场

俗话说“跑遍黄冈九十九，到了七一不想走”，说起七一家电，老黄州人津津乐道。“您家里的第一台电器是在哪里买的？”“七一家电！”这是小编随机在路上询问几位老人得出的答案。八九十年代，如果谁在七一家电买一台电器回家，那是一件值得引以为豪的事情。风风雨雨走过37年，热闹的七一商场曾是老黄州人的集体记忆。

卖场

8月13日，区融媒体中心小编一行来到位于东门路的七一家电分场进行实地探访。乘电梯到达三楼卖场，各种品牌的大小家电让人目不暇接，卖场销售人员很热情的打招呼，但与此形成鲜明对比，也让我们感到意外的却是前来选购的顾客稀稀拉拉只有几位。带着疑问，小编与七一家电的负责人徐韬进行了深度交流。据徐总介绍，黄冈七一电器科技有限公司（简称七一家电）前身是黄冈市七一商场，于1982年元月1日创立并开业，至今已有37年的经营史。目前，七一家电有四家经营面积均超1500平方米的门店。

七一家电负责人徐韬

千帆同台竞技，经济稳步增长

七一家电负责人徐韬在谈及上半年七一家电的的经济状况时说，“上半年，我们与去年同期相比，销售额在增长，但盈利很难。现在家电市场竞争越来越大，大的卖场、线上线下、微商、建材市场等等，即便我们搞活动投入成本在增加的情况下，比往年销售额还会低一些。过去，在同类行业中，七一家电是处于绝对领先的地位，但现在，我只能说我们处于行业的第一梯队，处在领先地位的几家企业差距很难再拉开。”

谈到七一家电的优势，徐韬自信的的介绍道，“首先，品类齐全，有冰箱、洗衣机、彩电、家用空调、中央空调、净水家电、生活电器、厨卫电器、各种小家电等十大类，在黄州算是比较齐全的一家。其次，售后服务好，与其它同行在售后大多选择外包的情况不同，七一家电有自己的售后服务团队，形成了送货、安装、维修一站式服务。现有安装和维修人员60多人。”当然，徐总也毫不掩饰的告诉我们，“某些销量很小的电器，也会选择售后外包服务，比如昨天卖出的洗碗机、消毒柜等这些销量不大的产品，黄州只有一个人安装的情况下，别人做安装售后非常好，我们考虑到服务质量，也会以高于同行的价格选择外包，让别人来做，这样我们的服务质量才能有保证。”

活动场景

三十七年，几经波澜，七一家电始终在商品上坚持“人无我有，人有我优，人优我廉，人廉我转”的十六字方针；在经营上坚持“货真价实，诚信经营”；在服务上坚持“以顾客满意为底线，以超出顾客的期望为目标”，从而赢得了顾客的信任与喜爱，也先后荣获全国重合同守信用企业、全国百城万店无假货购物放心示范商场、中国消费者协会诚信单位、五星级家电售后服务单位等荣誉。

爱心助学活动

顾客至上，给予要比承诺多

从管理者到一线工作者，七一家电形成了自己的团队服务理念，“做到的要比说到的多，给予要比承诺多”。徐韬有感触的给我们讲了几件让他记忆深刻地一线工作员工的事情。在服务理念上，顾客的要求要尽量满足。每年，在七一家电不太忙的情况下，企业都会组织售后人员为顾客提供免费清洗电器的服务。在一次活动过程中，售后服务人员曾经遇到一件曲折的事情。这次要求清洗家电的顾客是一位住在南湖工业园附近的夏姓老板。第一次约定好时间，售后人员带了很多清洗设备过去，可夏老板有事外出不在家。第二次，售后人员又跑去了，却碰巧那边停电。几次下来，售后服务人员的成本已经大大超出预期，但为了做好服务，满足顾客的需求，售后服务人员还是按顾客的要求，完成了清洗服务，也因此获得顾客的好评。还有像新华印刷厂这样的单位，他们白天正常生产，通常和售后约定只能晚上去，售后人员也会按顾客要求晚上去清洗，还要防止不能弄湿那些纸质的材料。

免费清洗活动

凝心聚力，一线员工奉献多

在企业凝聚力上，一线员工战斗力强。在“以旧换新”活动时，七一家电的员工要下乡到农村回收旧家电，这是一件非常辛苦的事情。别的企业一般是要求什么时候去收，员工就什么时候去收。徐韬回忆道，“因为当时是夏天，我要求大家要注意安全，晚上7点必须返程。但我们的员工，他们是七点之后看到我走了，又瞒着我悄悄的出去跑了一趟。另外，我们当时派下乡的车是租用的，车辆有限，如果一天收的旧家电少了，还没租金高，就会亏本。但我们的员工，他们为了工作，有的是骑着电动车收洗衣机，开着自己的私家车收电视机，这样的默默奉献真的很让我感动。还有一年，在冬天搞店庆活动时，我刚开始要求大家在外面发宣传单页。但又考虑到当时天很冷，还在下雨，街上的人也很少，就在群里通知大家别去了，再想其它办法，当时群里没反应，我以为大家都回去了。谁知，这些员工有的直接去小区爬楼梯发单子，还有的直接去一些人多的副食店给来来往往的顾客发单页，让我不得不佩服他们这股敬业的劲儿。”

售后服务

送货上门

下乡回收旧家电

谋事在前，守正创新再扬帆

说到七一家电下一步规划，徐韬说，“首先要内部创新，将现在的部门负责制改成首位负责制，让每个人对企业的贡献都有所体现，这样才能对顾客的服务更专业、高效。其次，抓住企业转型的机遇，探索行业发展趋势，继续再开两家专业店，重点经营中央空调、地暖、新风、净水、智慧生活电器等，以满足顾客对生活更美好的追求，打一场有准备的硬仗。”临近采访结束时，看着顾客稀少的卖场，徐韬和我们真诚的说，“说实话，如果转行去做其他的行业，或许比现在好点，但我们不会这么做，因为我们这些员工的敬业精神，是支撑七一家电一直走下去动力，那些37年以来一直选择七一家电，信赖我们的顾客是我们的力量源泉，我们要对他们的信任负责，对售后服务负责到底。这是七一家电所有的员工都坚信的一点，我们会一如既往把家电做下去。”

销售员正在给顾客讲解

经过交谈，我们相信那些家喻户晓的“买家电，到七一，服务好，价格低”的口号，不单单是一句宣传标语。七一家电以它的长期坚守和优质服务告诉大家，始终做到“诚信经营，服务为本”是七一家电的“企业灵魂”；始终坚持“牢记职责，聚集众智”是七一家电化解困境的使命担当；始终相信“同心同德，再创辉煌”是七一家电对未来的展望。

今年来，黄州区规划引领中小企业发展，主要领导和行业部门高度关注，持续保持定力，增强发展信心，采取科学规范的措施，促进全年经济“平稳、回升、向好”的发展。据统计部门提供的数据来看，截止上半年，黄州区零售行业快速增长，50家限额以上销售行业实现营业额49.39亿元，同比增长26.1%，环比提升6.9个百分点。电器零售企业行情趋好，九环电器、七一电器、苏宁易购等企业销售额分别增长150.2%、118.0%和28.7%。

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文稿：区融媒体中心梁建婷

编辑：李雪君编审：曾凡林尹宏伟

北川七一职中开展“学党史、办实事、见行动”主题党日活动

5月12日，北川羌族自治县七一职业中学电子党支部在永昌镇禹龙广场开展 “学党史、办实事、见行动”主题党日活动。本次活动由电子党支部党员志愿者代表、学生志愿者代表为禹龙小区、尔玛小区居民提供免费检测家电及维修服务。

党员教师认真维修

标语刚拉上，桌子刚摆上，就有很多居民凑过来了。老乡们知道七一职中免费维修家电的志愿者服务队伍又来了，他们纷纷回家提着坏的豆浆机、电饭锅、电磁炉等过来让维修党员老师“诊治”。党员老师和电子专业学生仔细检查并耐心询问家电损坏的情况，细心地修理每一部小电器，竭尽所能为前来的社区居民解决电器故障。 “我终于又可以用收音机听新闻啦，谢谢你们！”“我的电磁炉能用了，不用买新的了。”“老师，您的技术真好，这么快就把我的电饭煲修好了，谢谢！谢谢！”真诚的谢意和脸上的笑容，是社区民众对党员志愿者服务的充分肯定。同时师生们还为社区居民介绍如何安全使用家用电器、节约能源，避免在使用过程中因不当的操作方法造成伤害及损失。

“职中开展的家电免费维修服务进社区活动真好，为我们社区居民办了实事。”居民纷纷表示。此次党员志愿服务活动共维修家用电器40余件，深受百姓欢迎和赞许，不仅让居民体会到了爱心和便利，同时让社区居民学习了安全用电、用火常识，增强了安全意识。此次活动，调动了电子部党员参与活动、服务群众的积极性和主动性。