上游帮忙丨“摸一摸主机，70元！”

来源：上游新闻-重庆晨报

△根据徐先生提供的照片，电脑显示器中间出现了两条小裂纹。

前段时间，徐先生的电脑显示器中间出现小条纹，他便在网上找到了重庆啄木鸟网络科技有限公司家电维修平台进行维修。

“我向啄木鸟家电维修客服描述了故障现象，还拍了照片发给客服，客服看了回复我说可以维修，收费多少根据故障大小而定。”徐先生说，次日，一名“维修师傅”上门，摸了摸电脑主机，然后收费70元。徐先生认为自己报的维修，不需要检测。啄木鸟家电维修客服派一个不会维修的人员上门服务，还要收费，极其不合理。于是，他向啄木鸟家电维修客服投诉。次日，啄木鸟家电维退还了徐先生的钱。

事情到底是怎么样的？3月17日，上游新闻记者进行了调查。

△徐先生和啄木鸟客服的聊天记录

3月3月，江苏无锡的徐先生发现电脑显示器中间出现小条纹，“不仔细看，不影响使用。但是，想到显示器有故障，心里还是不舒服。”

当天，他通过微信，和啄木鸟家电维修客服联系。

上游新闻记者从徐先生的聊天记录看到，徐先生当时描述了显示器故障现象，并询问啄木鸟家电维修客服能不能维修，客服明确回复可以维修。至于维修收费是多少，需要维修师傅上门查看故障后，根据故障情况大小定。同时，还要出示收费标准。

记者从徐先生发来的显示器照片中看到 ，显示器上半部分有两条细小白色条纹，不仔细看，很难发现。

3月4日上午10时许，一名维修师傅来到徐师傅的家里，准备维修显示器。

“他到了后，维修师傅上门来问了情况，打开电脑主机。没有任何检测，摸了摸电脑主机，就说了一句：‘我确定是显示器问题，收费70元’。”徐先生说，自己很无奈，从来没有见到这样的维修师傅，自己报修显示器，师傅来了却摸电脑主机，前前后后不超过30秒时间，而且还说不会维修，只会检测，检测的结果就是显示器出了问题。

“我都知道是显示器有问题，还要你来检测吗？派一个不会维修、只会检测的人来做什么？这不是欺骗消费者吗？我希望消费者不要上当受骗。”

△徐先生投诉

当天，徐先生向啄木鸟家电维修客服投诉后，还以“欺骗消费者、虚假宣传”向黑猫投诉平台投诉，要求退还70元钱。

“当天就有啄木鸟家电维修的工作人员跟我联系，说愿意退还30元钱给我。“徐先生说，明明啄木鸟家电维修客服有问题，欺骗消费者，凭什么只退我30元，他坚持要求退70元钱。

不久，啄木鸟家电维修退还了70元钱。

为什么不会维修，还要派人上门呢？

“维修师傅和我聊天的时候，告诉我，每一个客服接到单派给维修师傅，都有提成。因此，无论故障大小，能不能维修，先接单 ，再根据情况而定。”徐先生告诉上游新闻记者，当天，维修师傅和他聊了差不多半个小时。“我认为有这种可能。”

截至发稿未等到工作人员电话

3月17日，记者在黑猫投诉平台查询啄木鸟家电维修，发现投诉量有832件，很多消费者投诉收费不合理。

如3月14日， 消费者以匿名的方式，投诉啄木鸟家电维修电脑板，检测故障20元，换电脑板总成103元，以及上门服务等费用，收费165元。

“换电脑板总成前前后后五分钟，要了我165元，我给客服打电话问收费标准，被告之收费不按工时按维修故障。”这名匿名消费者表示，故障大小谁说了算，有没有标准，这样的收费如此不合理，也没有一个合理的解释。

3月15日，还有消费者用户7747321557 投诉啄木鸟家电维修冰箱不结冰，欺骗消费者，收费不合理。

该消费者投诉，称维修师傅上门检测，发现是冰箱温控线损坏，收费578元。“正常价格一个温控线几十块钱，加上服务费不到200块钱。”这名消费者说：“我联系客服后，被告之材料费200元，服务费300元，服务费是谁规定的呢？这样高。”这名消费者表示，这样的收费极其不合理，欺骗消费者，他已经向315投诉了。

在小红书APP上，也有啄木鸟家电维修收费不合理的反映。

△网友投诉

消费者“东京能不热”以《啄木鸟家电维修太垃圾》为题，发帖称家里空调坏了，维修师傅检测是压缩机电容坏了，更换加服务费390元。缴费后，消费者发现收费有问题，因为自己在网上查询到同一型号电容最贵30元。

于是，消费者“东京能不热”向啄木鸟家电维修客服问收费标准。

记者通过天眼查APP查询到重庆啄木鸟网络科技有限公司（以下简称“啄木鸟”）电话。联系到工作人员表示采访，接电话的人表示正在开会，会后联系记者，但截至记者发稿时，仍没有接到对方电话。

记者获悉，啄木鸟基于移动互联网和O2O服务理念，打造微信公众号平台“啄木鸟修家电”， 啄木鸟维修是一个家电维修服务平台，提供家电清洗及维修、沙发翻新、管道疏通、开锁换锁等八大服务，并通过微信等配套进行在线预约，由师傅进行上门服务，同时平台支持线上支付以及保修等增值服务。

上游新闻记者 郑三波

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