DingDong智能音箱15天无理由可退 升级服务培养用户习惯

由京东智能与科大讯飞强强联合打造的语音交互智能音箱DingDong，不仅在智能硬件的交互上带来了全新的体验，更是作为未来智能家居的入口布局整个智能生态。为了让用户有足够的信心去尝试这种“新鲜”的体验，DingDong智能音箱于近日进行售后服务升级，推出15天无理由可退+30天无理由可换的服务保障，进一步降低智能硬件的体验门槛。

自8月11日DingDong智能音箱正式在京东商城发售以来，已经长期垄断京东WiFi音箱品类销量的No.1。凭借强大的语音交互能力与京东微联的对接，DingDong已经成为新一代的智能家居入口与中枢，实现了与智能家居的互联互通。用户无须使用手机或者遥控器，只需对音箱发出指令，便可以实现播放音乐及控制空调、热水器、净化器等智能家电的多功能。

京东认为，想要让智能产品真正走进普通用户的生活，除了需要从设计、体验到品质，在产品本身上下功夫，还要创造足够的条件，让用户放心尝试、敢于尝试。目前，DingDong已经开通了365天无休客服（400-606-5522/在线客服），并体贴地提供DingDong小学妹真人微信客服（微信号：dingdongxxm），为DingDong提供不间断地服务,解决相关的售后问题。

据悉，此次DingDong“15天无理由可退+30天无理由可换”的升级服务，已经于10月12日10点开始试运行。其运营团队透露，未来更会提供工程师上门服务，解决用户网络联接等问题。这也是目前智能硬件领域首开先河的举措。

DingDong为何不惧投入升级服务？DingDong运营团队表示，智能产品的普及，需要不少努力来越过生命周期中的“鸿沟”，一是产品本身，从设计、体验到品质，第二就是让用户能放心尝试和敢于尝试。DingDong拥有全球一流供应商合作伙伴们带来的稳定品质，在产品性能上毋庸置疑。如今，DingDong将通过强大的线上、线下服务能力，为客户创造更好的购物体验。有研究表明，人21天可以养成一个习惯，而30天无理由换货则让用户可以充分感受DingDong融入生活的过程，轻松享受智能生活。DingDong率先作此承诺，也是全面为用户体验着想的不懈努力，同时，也表明了DingDong产品在品质和体验上的信心。

事实上，已经有越来越多的用户感受到了DingDong的强大与智能。来自上海的小H如此评价，“外观精致，按键触感很好，没有一点松动。WIFI连接速度快，在WIFI信号只有一格的地方也能很快连上，声波连接引来同事一片惊讶声。语音分辨率高，反应速度也快，基本都是一遍就成功的。放音乐中也可以语音唤醒。真是听歌神器，点歌方便快捷，播放从无卡顿现象，赞一个！”。而来自北京的小U则表示，“小时候的梦想慢慢实现，DingDong音箱让我感受到和机器人对话的奇妙感，也感受到京东的强大以及科大讯飞的技术实力。回到家里将音箱联网、听歌、感受一个人的世界，原来世界竟然如此的美妙。”

业界人士认为，DingDong智能音箱率先提升服务保障，以15天无理由可退+30天无理由可换，不仅远远超过新消法强制规定，更再度刷新业界标准。这反映了DingDong注重用户体验，以用户的角度去思考的理念。通过此举，消费者购买DingDong智能音箱再无后顾之忧，可以大胆体验智能生活，有利于智能生活方式的普及。可以相信，通过产品品质与服务品质的双轮驱动，DingDong将会加速普及进程，成为中国用户智能生活的语音控制中枢。

新买音箱一年内发生3次故障 消费者能要求换新吗

消费者满心欢喜买回心仪的商品，到家却发现存在质量问题，反复维修后仍不能正常使用，遇到这样的闹心事，消费者应如何维护自身的合法权益呢？近日，昆明市盘龙区人民法院开庭审理了一起原告何先生诉被告某商业公司产品责任纠纷的案件。

案情 音箱屡次出现质量问题 消费者起诉至法院

2021年11月，何先生在昆明某商场以2111元的价格购买了一台某品牌高级音箱。何先生使用还不满3个月，该音箱就第一次出现无法播放的故障。何先生与商场联系后将音箱送回厂家维修。

2022年5月4日，该音箱第二次出现同样故障，何先生与商场联系后，再次将音箱送回厂家维修。经商场店员确认，音箱问题产生的原因系电池的质量问题导致，非人为原因损坏。

2022年10月13日，何先生在使用音箱时发现，该音箱第三次出现同样故障。何先生遂与商场协商，要求更换一台同款新音箱，但双方对此未能达成一致意见，何先生向法院提起诉讼，要求商场为其更换一台同款新音箱。

调解 商场更换新音箱并付交通费

法庭开庭审理该案时，被告商场方表示，原告何先生购买的某品牌音箱已经进行过两次维修，目前音箱可正常使用，故商场方不应承担更换新音箱的责任。

庭审结束后，法官耐心与双方当事人进行沟通，并释法说理，双方最终达成调解协议，被告商场方表示愿意向原告何先生交付一台全新的某品牌音箱，并支付何先生交通费170元。

释法 消费者权益受法律保护

承办该案的法官表示，消费者权益保护法第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

该法第二十三条第一款规定，经营者应保证在正常使用商品或接受服务的情况下，其提供的商品或服务应具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

该法第二十四条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可依照国家规定、当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可及时退货，不符合法定解除合同条件的，可要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定退货、更换、修理的，经营者应承担运输等必要费用。

通过原告提交的证据可看出，原告何先生购买的音箱在短期内频繁出现问题并返厂维修，该音箱未达到正常音箱应具备的质量标准，无法满足消费者日常使用需求，故法院对消费者要求更换产品的主张予以支持。

对于销售者来说，在销售产品时应恪守诚实信用原则，如实向消费者告知产品的相关信息，对有可能影响到消费者购买意愿或产品价值的瑕疵，应尽到提示义务。同时，销售者应通过正规渠道进货，合法的渠道可保证商品的真伪，避免假货。在产品出现问题时，应积极进行维修和更换，妥善处理商品的售后问题。

对于消费者来说，在购买商品时应尽到验货的义务，注意检查商品与销售者的宣传、说明是否相符，及时固定和保留好整个消费行为的相关证据，注意保存购物小票、支付凭证、合同、宣传册、商品包装、微信记录等，便于在出现纠纷时可正当维护自己的合法权益。如有必要，消费者还可委托公证机关进行证据保全，对有质量问题的商品，也可委托有资质的鉴定机构进行鉴定。

（云南法制报）

相关问答

音响的质保通常是12个月(一年)。这是因为大多数的音响厂商都会为其产品提供12个月的质保期。在这期间,客户可以享受到免费维修或更换的服务。这个质保期的长短...

音箱的三包政策属于外设三包外设:在电脑三包中,显示器,键盘,鼠标,光驱,软驱等都属于外设,保修期限都只有1年。在三包法第二十八条中也规定了不实行...

可以七天无理由退货1、第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的...

所谓的世界第一音响售后就这个样子吗?勿论价格高低售后就这么差?标签打印机威码威码GT1000讨论回答(4)楼主,我和你一样,都是功放坏了。无法进行切换...

新车改装音响,如果只改前后喇叭不加功放的话,不会影响年审和保修,如果新车改装前后喇叭,还加功放,会影响保修,但不会影响年审,所以不管怎么改,不会影响年...

新车音响有问题报修,会根据当地实际车况而定,部分配件的保养周期会与官方手册建议的有所不同。维护注意事项:如果当地环境恶劣,路况较差,保养周期要适当缩短...

[最佳回答]你需要明白一个概念,在质保期内,任何不在4S进行的保养或者维修,以及改装,都会被4S店定性为自行脱保,那么也就意味着,后期车辆出现了什么质量问题,4S...

汽车音响改装是不会影响原车线路的,整个系统都是独立的线路。要改装汽车音响的话,就得找专业的汽车音响改装店,在产品、技术、安全等各方面都才有保障。在专业...

汽车音响不在三包规定的范围内。下列易损件因质量问题的包修时间为用户接车之日起五日内:保险管、铂金、灯泡及灯罩、车镜、全车玻璃、波纹管、针织品、人造...

质保。新车改装音响,如果只改前后喇叭不加功放的话,不会影响年审和保修,如果新车改装前后喇叭,还加功放,会影响保修,但不会影响年审,所以不管怎么改,不...质...