中国联保：家电维修互联网平台，创新发展新时代家电后服务模式

家电维修行业，曾经的朝阳产业现在被无数从业者以及业外人士唱衰，认为它已经从朝阳行业转变成了夕阳行业。

不可否认的是，家电维修行业确实不如七八十年代，中国家用电器刚刚兴起的时候，那会儿修一台收音机，收费5元;修一台电风扇，收费15元。但是当年的物价是：一斤白菜2分，一个鸡蛋5分，一斤猪肉价格在7毛左右，家电维修师傅的收入十分可观。不仅如此，旧时代懂电器会修广播的人凤毛麟角，是一般人心中仰不可及的人才，家电维修人的社会地位也可谓高高在上。

而现在，伴随着购买成本的降低，家用电器的更新换代已然不再是稀罕事，换新也花不了几个钱，家电用户都认为修的不如买的，维修市场不景气；而且家电维修人数不断增多，维修人员再也不是大家心目中的“高技术”人才，自然而然，维修师傅的地位就逐步降低。

但是仅凭这个就认定家电维修行业是夕阳产业未免太过武断。社会在不断发展，人们越来越追求更高品质的生活，更高价值的享受。这样发展就会家用电器用量只增不减，甚至除了黑电、白电、厨卫电器之外，还涌现了许多健康生活小家电等等，有电器就有市场，有市场就要需求。其次，高品质的生活同时带来了家电服务定义的转变，现在的维修行业不仅仅局限于开店维修、坐等上门，在新时代，家电服务已经向互联网平台服务转变。

维修有市场，行业在变革，谁还敢大言不惭说家电行业是夕阳行业？估计都是一些固步自封、坐井观天，至今还没看到市场走向，仍旧局限在自身思维模式里的人吧~

互联网在中国已经发展了二十多年，除了一些贫困山区，几乎已经做到100%覆盖全国。互联网的发展迎来了万物互联的时代，万物皆可通过一个小小的信号相互连接，让生活更加便利，现在的人都离不开互联网。家电服务行业一些行业引领者洞察先机，成立第三方家电服务线上平台为全国更多的用户，做更便捷的服务。

中国联保，成立于2012，是国内首批的家电后服务综合运营商，在成立之初就研发了“联保好师傅”智能工单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单随机发放给当地合作服务商。在工单派发与完结过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度，而服务质量好，抢单权限就高，订单就越多，信誉越高，师傅收入越多，会给厂商提供更高标准的服务，从而形成一个良性发展的闭环服务价值生态。

除了线上工单系统，中国联保还具备以下优势：

一、自动接单 海量工单 高效有保障

2012年成立的中国联保第三方家电服务平台，现已吸引了超20000商家入驻，其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌，如今中国联保的工单已经实现了从“0单”到“千万级”的裂变。这些海量工单都将在“好师傅APP平台”精准派发给所有中国联保的服务商与师傅。

二、工单增值 收入增倍

中国联保统一向所有加盟师傅提供有3C认证及质量承保的、品质可靠的配件，并建立标准化的价格体系，所有辅材在“联保配件商城”均以标准价上架。

此外，对于用户十分满意的工单，中国联保在原有工单价格基础上再给予一定程度上的现金奖励。并且针对用户评价高的师傅，中国联保还设有专门的师傅奖励机制。

三、强化技术支持 提升服务技能

在技术上，中国联保会定期组织线上线下技能培训，实时更新安装/维修技术文档、技术视频，定期组织新品牌、新品类技术培训，并且定期进行视频或多级转培训的方式组织考核，帮助师傅们全面提升专业技能。

家电行业究竟是不是夕阳行业，仍有无数业内人士在争论不休。中国联保认为，作为行业的从业者，不应该自怨自艾、妄自菲薄。而应紧跟时代发展，精进自身技术，做适应新时代的家电服务。中国联保与全国师傅一起拓宽互联网家电服务的发展之路，让维修师傅的服务进入高效时代，让家电后服务与时代并轨同行。

中国联保——让家电维修师傅受到用户认可，是行业可持续发展关键

中国家电行业经过40年的发展，从区域走向全国，从中国走向世界，家电品牌、厂家和渠道紧随时代发展的脉络，从小到大，从中国制造到中国品牌，现在正迎来中国智造、中国创造时代。

中国家电行业的发展，是前期的产品与销售 “打江山”，与后期服务师傅们默默付出“守天下”的共同成果。但是，因为种种原因，从事家电维修工作的师傅们，并不像家电行业的辉煌一样受到社会的应有的关注和重视，而是成为了支持产业发展背后的那个“看不见的力量”。也因为这样，家电维修服务业也产生了很多长期以来饱受诟病的问题。

现在的维修师傅们一方面要面对家电行业脏乱差、收费混乱、缺乏标准的行业真实现象，另一方面要承担收入不高、社会认同感少、老百姓对家电服务业普遍存在着不信赖感的压力。

同时行业从业人才越来越紧缺，也让维修师傅们十分焦虑。

可以说，如今家电售后行业，所有的服务乱象人尽皆知，维修师傅们的辛苦鲜为人知。

家电维修师傅要想改变社会对于该行业的刻板印象，首先必须规范行业标准，让脏乱差、收费混乱等现象逐步取缔，在服务中满足用户的需求，以实际行动征服广大消费者，只有让老百姓放心，师傅才能重新获得信任、挣到更多收入、赢得更多尊重。

中国联保，中国首批第三方家电服务综合运营商，面向全国制建立了“互联网+家电后服务平台”，并明确规范了以“九要素服务评价体系”为中心的标准化的运营管理体系。在这种运营模式下，一方面会让服务更加规范、透明，能够逐步提升服务品质和用户体验；另一方面，服务质量得到提升，用户需求得到满足，入驻平台的师傅就能够获得更多的订单和收入。

一、互联网+家电后服务平台”的平台化运营

中国联保建立并完善“好师傅APP”智能抢单系统，利用互联网整合厂家售后资源，“好师傅APP”将对应地区的工单精准派发给当地合作服务商。在工单服务过程中，APP会综合评定合作服务商的服务标准、信用体系、工单满意度。服务质量好的师傅获得更多的抢单权限，优秀师傅的服务工单数量越多，厂商的服务标准越高。

二、标准化的运营管理体系

形象标准化： 中国联保的所有师傅着统一工装上岗，树立专业形象。

质量标准化： 中国联保建立了标准的服务管理体系，”九要素服务评价体系”，严格规范师傅们的服务流程，实现考核的透明化、可视化，保障服务质量的有形化管理。

价格标准化： 中国联保面向全国制定《服务项目收费标准》，安装/维修项目收费、配件价格和附加费用均有对应的价格标准，中国联保所有工单、所有师傅均严格执行本标准。

三、20000万+合作商家=持续高收

中国联保8年的发展，中国联保凭借高标准的、人性化的服务，为合作厂商留存了无数忠诚用户，让厂商选择信任中国联保。目前，中国联保已经与超20000商家达成长期的战略合作，其中不乏有华帝、三星、松下、九阳、松下等国内外一线领先品牌，为中国联保提供了海量工单，也让联保的师傅们持续高收、持续增收创富。

家电行业的兴起，伴随着的应该是家电售后服务蓬勃发展，而不是行业的衰落。现在的售后服务行业发展畸形，该行业的从业人员在感叹社会成见、生活艰难的同时，更应该考虑的是自身的服务问题。中国联保，年深耕家电售后服务的经验+对行业的深刻理解与洞察，探索出“标准化运营”的服务模式，全面提升用户满意度，让师傅受到用户认可，并因此持续增收创富。

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