家电维修行业的无奈 累死师傅 坑死用户

其实我写这篇文章，不是为了黑哪个行业，也不是为了黑哪个企业，而是让大家更加深度地认识我们所处的这个行业，目前是一个什么样的状态，让更多的有识之士制定出更好的行业标准，以满足社会发展的需求。

为人民服务

刚刚过完年，投诉率大增，因为过年期间，很多问题都没有得到及时解决，但是这种事情你不能怪我们第一线的师傅哦，因为师傅也是人，才是师傅，所以都要过年，都要为人父母，都需要陪家人的。所以在这个时候，你用户有问题，那需要解决，要么就只能拖了，要不，公司怎么不按最低的标准，给三倍的工资，也许有师傅愿意牺牲自己的时间来为人民服务，你看人家铁路、医院、不也是24小时服务，而且服务得挺好的，这不就是钱的问题吗？请问只要能用钱来解决的问题，为什么不愿意出钱呢？而等投诉率大增的时候就是这样罚款那样罚款。

说真的，一线的师傅是很辛苦的，老是担心预约不及时，上门不及时，服务不太好，用户不给好评，随时被罚款等。说真的，每次用户打电话，都是在那里催快一点快一点，我就不知道是不是用户赶着去投胎了，作为一线师傅，大家都要么在安装维修，要么就在安装维修的路上，你催就能快吗？越催就越让人反感，我们又不是在打麻将，又不是在玩不来为你服务，你们自己只顾自己快一点，不考虑到师傅在路上的安全问题，所以每遇到用户催两次，我就直接骂人的，说实在的，开车可以开120码的，我决不会开110码，但是难道你多催两次就会来得快些吗？现实就是越催越慢，因为我还要花时间去接你的电话，那也需要30秒，而且还要开车，风险是很大的，其实都是在车上违法接电话的，接一个电话不要紧，每天接50-100个电话时，你就开始要崩溃了。所以啊，我作为用户的时候，我预约服务时，我从来都不催师傅，我只说注意路上安全，能过来把设备安装完成就行了。

用户从来不顾一线师傅的安全，公司一样也不顾师傅的安全啊，只要单子一来了，不管什么情况，不管下雨还是下雪，一定按时间上门服务，反正师傅路上出意外了，那还有更多的新师傅嘛，怕什么？请问公司为员工买了多少额度的保险，连最基本的保险都没有满足，还有什么理由来要求师傅呢？而每个师傅的背后就是一个家庭啊，师傅遇到什么不测，整个家庭就要崩溃了。

口口声声说要提高服务意识，去用户家要量化标准，比如要戴鞋套，不喝水，不吸烟，不吃饭，不迟到，不早退，不和用户聊产品质量的问题等等。其实，我是乡镇维修人员，很多管理人员一生中可能都没有到过乡镇，没有到过农民，根本就不了解农村人的生活环境。在县城里，在高楼大厦里，我绝对按照公司的标准来执行。

可是在乡下，我们就按乡下人的标准来执行了，比如说到一用户家安装热水器，你进门就戴鞋套，人家会觉得你这人莫名其妙，会觉得你嫌他家里太脏了吧，甚至很多时候我们都把电热水器安装在猪圈里，在茅房里。用户怕你辛苦了，给你递上一杯水来，你不喝，用户直接说你嫌他水脏了，看不起他了，如果他发烟给你抽，你不接下来，就分明是看不起人家嘛，到时候用户直接不给你好看。有些人家客客气气的，杀鸡杀鸭招待你，你都不吃饭，那分明是看不起人家了，有个文人好像说过“好意难却”，不知道你们有没有念过书，知道“好意难却”含义。做为一个好的维修工程师，必须要和人民群众打成一片，这好像也是某个伟人说过的话吧，这样才能搞好群众关系，你来个大清高，来个死规距，直接被农村人看不起的。

所以在安装和服务流程上咱们要完全按照要求，尤其是安全方面一定要严重执行公司要求，但是在其它方面要入乡随俗，要与人民群众打成一片，要接地气，这样才能混得下去。

而不是一遇到什么用户不高兴，不如意，有怨言的，就害怕，就要送些小礼物，送些小恩小惠等等，这种处事的方式是很下流的，就像三岁小孩子哭了就送个棒棒糖来哄一下似的。当然了，给一点点小恩小惠的确是可以收买人心，但足以看得出来你的为人处事方式也不高明。这样就导致了很多师傅学会巴结用户，拍用户马屁，把用户忽悠客户得服服贴贴的，最后用户就成了被忽悠的对象，成了被坑的对象。

同时，服务队伍中的师傅也分成了两种类别，一种就是不学无术，但是忽悠能力很强的，在这个时代就混得很出色，另一种就是做事认认真真，技术很好，但是不会忽悠客户，不会拍用户马屁，经常被用户投诉，最后就不得不离开这个行业。而整个维修行业的门槛越来越低，要求越来越低，一个服务队伍换人越来越快，就像保险公司一样，每个人都来搞几个月就走人了，所以作为用户的你们，你们真的愿意把自己的设备交给这样的人来维修吗？真的放心吗？作为服务队伍的管理者们，你们真的那么喜欢工资低，技术不好的师傅吗？问问自己的良心吧。

维修电器

当然了，有人很看好啊，说怕什么呢？中国人什么都缺，就是不缺人，但是一个人没有一定的技术，只会安装，只会换板子，这样的人小白就污辱了“师傅”二字了。如果一个行业都成这样，大家都是小白，都想拿用户的家电来做实验品，那么这个行业就要完蛋了。

尽管，我们看到整个服务产业的利益链中，顶端的人赚得黄金万两，一线的师傅累得如牛如马，也只能勉强养家糊口，而用户却被坑得无路可逃，可是我们大家都是这个服务产业生态链中的一员，我们又能怎么办呢？大家有更好的办法吗？

学技术没用，家电售后需要的不是工程师，只要小苦力罢了

曾经的家电维修也是一个很吃得香的行业，曾经的家电售后服务也是大家很尊重的行业。所以我就选择了这个行业，从业了十多年后，发现快要被这个社会淘汰了，以后总是在想，多学点技术，学得精一点，以后好修家电，所以一直都很努力，才能在这个行业中坚持了十一年了。可是总有一天坚持不住了，就要离开这个行业了，同时也看清所有大家电厂商的玩法，现在给大家分享一下吧。

维修电热水器

现在基本上所有的大家电厂商，都选择了把售后外包，所以你看到的售后系统，其它他只是一个独立的公司，可以基本上说是和厂商没有什么关系的，哪怕有也是单纯的买卖关系，所以售后系统算是独立的公司，他和厂商合同每修一台产品的服务费用是多少，然后自己在各大区，成立售后大区，比如广州区，成都区，沈阳区等等，然后再到各省去成立省级分公司，省再到各市去找合作伙伴，市里再到县级去找合作伙伴等，当然县级还可以到乡镇级去组队伍呢。这样层层的关系，我们可以看出，至少都有五级关系左右了。比如厂商给每台的一次上门服务费是100元，那么总公司收10元，大区10元，省公司15，市级合作伙伴15元，县级合作伙伴20元，基本上都是按这种算法的，大家看一下，厂商出100元的售后服务费，最后终端工程师上门服务完成后，只得到30元而已了，其70元都在层层的管理中就被扣掉了。结果最辛苦的工程师，得到的却是最少的。所以现在有些公司就把市级合作伙伴省掉了，又节约了15元，甚至有些公司现在开始把省级公司也省了，由市级合作伙伴管理等等，就只有一个想法，想减轻管理负担，缩小管理成本。这就是基本上所有大厂商的售后体系，当然现实可能比这个更复杂，但是必须是按这人流程来的。

家电维修图片来源于网络

第一，所有售后公司都不需要什么工程师，不需要技工了，只需要一个更换配件的员工就行了嘛，这样就节约了一大笔收人工成本了。比如现在技术好的师傅，每个月都六七千以上，同时还有提成等等，也许收入每个月都在6000-8000左右了，这样多养几个人售后服务站点就要亏本了，所以把这些师傅全部开了，把三个6000元的师傅开除了，然后招了5个1500元的年轻小鲜肉来上班，人多了两个，但是成本却节约了10000元啊，想想这5个年轻小伙，没有家庭压力，甚至还没有谈女朋友，所以花钱的地方也不多，底薪1500元，再加上安装维修提成，总工资在2500就差不多了，因为这些售后不再需要技术了，安装只都简单，只要师傅几次就可以了，维修要么就换电源板，要么就换显示板，这超级简单的，只要是个人都可以完成的。

第二，十多年前的电路板还没有现在集成度那么高，现在把所有的电路都集成了，电热水器，电冰箱，电视机，洗衣机等等，每种家电都由那么几块集成板组成的，如果坏了，直接换板，所以也找不到需要学习技术的理由了啊。售后有的是板子，需要的只是一个小白拿板子去换就行了，插线那么方便，你想插错都插不进去呢。所以越来越多的人都不再想学技术了，你能给我一个学习家电维修支持的理由吗？你家家电坏了，就叫售后上门更换板子就完事了，现在家电保修期那么长，随便一个都三到十年了，过保了就扔了吧。

第三，这些售后服务人员流动性越来越大，所以售后服务点天天招人，个个月换新人，有点你保险公司一样了，天天招人，永远都招不满的。家电售后人员也是一样的，其实你不懂那个售后体系的，虽然说是售后体系，也是售前体系，因为第一时间，第一场合与客户沟通也是这些人啊，因此，售后人员开始卖家电了，开始有任务了，开始搞集分了，开始向自己身边的人下手了。呵呵 ，这和保险公司那招有什么区别呢？所以内部人员优惠卷等等一些东西就出来了嘛，做过售后的人都懂的 。因此公司的体系是，不想养一个技术好的师傅，因为做这行已经不用什么技术了，只要养那些没有技术，又想学点技术的小白脸了，那些廉价的劳动力，进来一批又一批，三五天就培训好了，可以正式上岗了，不但来做廉价的劳动力，还来打广告，把这个品牌的产品介绍给自己身边所有的人，然后就发优惠卷，卖产品，最后利用价值用完了，该卖的东西都卖完了，，也是这些小白辞职的时候了。 所以你要明白，其实从整个售后体系来说，他不是希望你做得越好，技术越好，服务的期限越长，而是希望你做到一定的时候就要走了，换血嘛，让新的人进来，除了工资低外，还可以卖东西啊。这些是很多人都万万没有想到的啊。

电路板

所以啊，很多人以为在家电售后服务体系做事是很光彩的，很有面子的，其实有什么面子呢？说白了就是一个苦力，天天为了指标忙碌十六七个小时，累死累活的，稍微让用户不满意又一个投诉，几百块钱又没有了，心里总是心惊胆跳的，说真的，在做售后的最后那几年里，我连手机响了都不敢接电话了，因为心里害怕啊，一天接上百个用户电话，那个累是你们很难想像得到的，因为没有一个用户打电话叫你去吃饭或是喝酒的，所有打电话来的用户，都是有问题了才打电话找你麻烦的。

最后我建议，技术好点的师傅，别要呆在这体系里了，如果技术够好，就做店面维修吧，至少每天不要再过那种心惊胆颤的日子了。祝所有的师傅生意兴隆，万事如意。

相关问答

累,肯定累。家电有小家电,大家电,小家电肯定没那么辛苦,但架不住多啊,搬大家店那就是很辛苦啦。大家电给客户送货上门,一般人还真做不到。特别是楼梯房。...

电器搬运工的工作是很累的。原因:电器搬运工的工作很累而且是需要体力劳动的,如果体力不行是干不了这份工作的,尤其搬运电器还需要技巧性的,要不容易出现损...

工地电工和家电维修哪个更难,说难都难,说不难都不难。从电工知识基础上讲差不多,工地电工需要较大的体力,比较辛苦些。家电需要的体力不大,但需要跟...

维修家电有前途,目前电商、传统渠道竞争激烈,销售难做,但是做了售后的安装维修可是大有作为……除了维修,也要会通过售后维保这块来带动家电销售,毕竟卖产品...

朴田电器做事还可以,不累。朴田电器有限公司,2006-01-12成立,经营范围包括生产经营金属制品、塑料制品、汽摩配件、家用电器、汽车摩托车模具(含冲模、注塑...

学家电维修很辛苦,需要漫长的时间。主要看个人兴趣及悟性。要理论结合实践。科目有:电子基础(必须的),各种电器的工作原理,微机的操作等。现代电子...

两部分,一部分是电器,主要走管线,另一部分是管道,如果是电路,那要懂电工知识,这一块相比较管道安装来说轻松很多,但是还是比较累,一般熟练工5000-80...

首先欢迎你进军IT行业,随着科技不断的进步,科技越来越发挥着不可替代的作用,掌握科技意味着可以掌控未来。再说说电脑维修,赚钱是不太可能的了,因为电子产...首...

不是很累的。现在的厨卫电器厂都是流水线自动化作业,体力劳动很少,并且有间歇性休息时间,工厂制度也越来越人性化,所以不是很累。不是很累的。现在的厨卫电器...

常州凯宇电器厂上班还是比较轻松的这个主要流水线安装,只要自己完成自己工作其它事情不用你管,而且工作八小时基本不用加班,工资还可以。常州凯宇电器厂上班...