上海羊羽卓进出口贸易有限公司夏日清洗空调服务纠纷频发 上海家电维修“正规军”承诺，服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时
酷暑来袭，申城最高气温一度超越35°C，空调成了大家的必需品。在经过大半年的“休息”后，不少人希望给空调来个大清洗。然而，若在此时空调却因清洗不当而损坏，无疑会让人倍感焦急与无奈。近日，新民晚报夏令热线收到了不少居民的投诉，讲述在空调清洗服务过程中，遇到了清洗后损坏等各类消费服务纠纷，影响到居民的正常生活，让人十分恼火。
清洗人员专业能力堪忧
“夏天是用空调的季节，一年没使用想要清洗一下，给家人带来一个干净的体验。于是我为父母在盒马App上预约空调清洗的服务。岂料来清洗的师傅将机器拆卸了下来，某些部分装不回去，最后和他人视频通话才装回去。虽然没有损坏空调，但也能从侧面看出师傅并不熟练。”为了应对接下来的高温天气，过女士为其父母预约了空调清洗的服务，但这次的服务人员的专业能力并不强，连简单的工作都要寻求“外援”让人无语。
“第二天我再度给自己家下单，平台派来清洗的师傅一来就强调该空调已经超过十年了，如果清洗后损坏是不能赔偿的。”过女士指出，如果有这个限制，平台应该在下单时就明确告诉消费者，而不是在上门时才让消费者知晓。
图说：居民提供空调内部损坏的照片 采访对象提供
“清洗第一台时，他在我们的帮助下才把空调装回去。清洗第二台的时候，发现他把空调洗坏了。第三台空调我也不敢让他洗了。”过女士告诉记者，空调在清洗后直接“罢工”。过女士只好联系了空调品牌方来维修空调，光维修费就花了500多块钱。
“最终，盒马与我沟通下来，退我没有洗的那台空调51块钱，再赔偿我2张50元的券，我不愿意接受。我现在希望可以取消掉其中一个订单，并退款给我。”过女士向记者表达了她的诉求。
空调清洗以后问题不断
“我通过盒马购买了服务，清洗家中的三台空调，分别是格力的清风空调和两台三菱空调，费用为239元。清洗完再次打开时，却发现格力的清风空调有很大的噪声，当即联系到盒马希望来进行维修，盒马当时承诺会派专人来再次查看，可是过了一年都没人来联系。”郭女士告诉记者，她于去年4月购买了盒马的空调清洗服务，当时就发现了清洗过后空调出现了噪声问题，再次联系了盒马，但由于当时工作忙碌，没有一直跟进，盒马也没有再次联系过郭女士。
直到最近天气过于炎热，打开空调时发现噪声还是特别大，只有小风速模式才没有声音，但小风速模式完全满足不了夏天的日常使用需求。郭女士又再次联系了盒马，并且同时找了格力厂家来维修，厂家发现空调的风轮被洗碎了，从而导致使用时噪声特别大，而且冷凝器片叶也被冲变形了，本次维修共花费380元。“今年我一直在跟盒马联系，但是客服一直踢皮球，线上一直没有人工客服给出解决方案，打电话联系只要两秒钟没有接通，就会显示长时间未接通。”
郭女士好不容易联系上了盒马，平台只是一直在道歉，谈到退还清洗费并赔偿维修费用时，却表示已经过了申诉期，不会进行退款和赔偿。
因为家中有小朋友，何女士希望在夏季使用空调的时候更加干净一点，便在58到家预约了三台型号一致的大金挂机空调和一台立柜空调的清洗服务。
何女士告诉记者，在清洗以后，一台空调的叶片无法复原了。“清洗人员自己也不知道是什么原因导致叶片无法复原的情况，无法解决这个问题，让我们去找平台赔偿，但是之后我在联系的过程中，平台不承认这个事情。”
对此，何女士有了疑问：这些平台的空调清洗师傅是否经过培训？是否具有相关资质？
图说：空调被清洗后损坏，居民的临时应对之策
选择公示的“信得过”企业
一直以来，空调清洗成了夏季非常火爆的消费，订单量飞速增加，市场竞争也激烈起来，一些空调厂家、家电卖场、电商平台甚至物业公司都加入了该项服务，难免导致良莠不齐的情况。
上海电子产品维修服务行业协会秘书长、962512家电服务热线负责人黄建平表示：“空调清洗的门槛看似并不高，相关服务型企业都想分一杯羹，但事实上这是一个有门槛的技术活儿，必须有专业的技能、专业的工具和专业的清洗剂，做不到这三个‘专业’，就会出现各种问题。专业技能不到位，使用高压水枪时没有做好防护工作，就会导致打湿电路板和温控器，在接电后出现故障的情况。有的操作工人不能将拆卸的零件复原，也会给消费者带来不好的消费体验。工具和清洗剂都是非常专业的，并不是在市场上随便买一套就能使用的。”
昨天，在市商务委指导下，“962512”上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会等上海家电维修“正规军”承诺，在夏季维修高峰期，“一台三会”会员单位及400余家签约服务商将互相调剂服务人员和通用零配件，确保夏季高温期间服务响应时间从以往的48小时缩短至36小时之内；同时要做好重点人群保障，对于老人、孩童和特殊人群的需要，力争在24小时内解决问题。同时向社会公布了“2024年上海市家电维修服务行业378家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣；并为广大市民整理了一份最新版的“上海主要家电品牌维修服务常用信息（2024版）”，便于市民按图索骥，避免被不实信息坑害。市民可通过拨打电话962512或三个行业协会官网上进行查询，也可以登录www.962512.com官网查询。
新民晚报记者 杨硕 志愿者 周弈文 罗奕旸
梅雨季之前记得洗空调，建议找专业清洗！上海公布首批“信得过空调清洗企业”
“梅雨季即将来临，强烈建议市民在梅雨季前后对家中的空调进行专业清洗，消除霉斑！”5月10日，“2024上海空调清洗节”启动首日，上海公布了本市第一批149家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台。到今年底，预计培训出1000名空调清洗中级工。
“强烈建议梅雨季之前洗空调”
“梅雨季里空气湿度大、气温高，符合大多数细菌的生长条件，再加上空调内部长期没有日照，为细菌的生长提供了一片‘沃土’。”梅雨季即将来临，上海家电维修协会强烈建议，市民在梅雨季前后对家中的空调进行专业清洗，消除霉斑，确保接下来使用空调抽湿、制冷等功能时，室内没有霉斑残留。
“空调清洗不仅仅是去除肉眼能见的灰尘，更重要的是清除霉菌。”上海市疾控中心专家表示，一些沪上市民家中并没有人抽烟，却患上了肺病，“不少是霉菌性肺炎”，背后一大原因就是家中空调里存积的灰尘、螨虫、霉菌没有及时进行深度清洗，随着空调送风在家中随风飞扬，刺激人的上呼吸道，使气管、支气管发生反射性痉挛，引起咳嗽、气喘、各种呼吸道疾病和皮肤病等。
“仅把滤网拆下来冲洗，是远远不够的。”上海市家用电器协会相关负责人表示，专业空调清洗包括水洗和蒸汽洗两种方式，对空调内部进行高温蒸汽洗是不够的，还要重点针对容易藏污纳垢的内机翅片和贯流风叶等部件，拆卸下来用专业清洁剂清洗。
在上海，有哪些信得过的空调清洗企业？
当下沪上空调清洗市场出现诸多鱼目混珠的乱象，例如，使用的清洗液不符合国家标准，对机器甚至人体有害；或者清洁工具反复使用，导致细菌在不同家庭二次传播；拆空调时没进行必要粉尘防护，导致灰尘、细菌在室内扩散……
5月10日，“2024上海空调清洗节”启动首日，上海公布了本市第一批149家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台，向社会公布这些企业的区域和联系方式，供市民选择就近或合适的清洗企业服务。详细名单见文末。
据悉，市民可以通过电话962512或登录WWW.962512.COM查询，也可以在三个行业协会官网上查询。
不少市民疑惑，验收时怎么判断有没有清洗干净？业内人士齐支招：看上门工作的师傅有没有按照规范一步步操作，以及观察清洗出来的水是否变清澈。
按照清洗操作规范，需要将面板、过滤网、百叶、空调外壳等一一拆除并用环保药剂清洗，高温去污杀菌清洗并擦拭干净，用高压水枪对翅片、风轮水槽及零部件深度去污冲洗，并擦拭干净。
不少市民向记者反映，担心用化学试剂清洗空调会影响寿命，对此，业内人士表示，上海空调清洗协会对专业清洗企业有统一要求，需要使用环保试剂，市民可以检查上门操作的师傅用的清洁试剂有没有标明“空调清洗专用”，如果没有，可以要求更换。
上海今年预计培训出1000名空调清洗中级工
据上海空调清洗行业协会测算，全市空调专业清洗业务量已超过50亿，从业人员超4000人，已经成为家电服务行业中主要业务型态之一。但实际上，居民家庭空调清洗量仍然很小，全市800多万户家庭中，请专业空调清洗人员上门洗空调的仅有20%左右，“八成家庭还是自己擦拭，或由家政服务人员简单清洗滤网等，”相关负责人告诉记者，“但专业的空调清洗是需要符合一定的标准的，用高温蒸汽清洗和专业环保清洗剂清洗才是正确的选择。”
“从今年起，上海将对行业内一线空调清洗工进行相应等级的技能培训，首批经培训被评定的空调清洗中级工已超过百人，预计年底之前上海空调清洗中级工达到1000人。”上海空调清洗行业协会相关负责人表示，所有上门人员必须全员持本市统一家电服务上门服务证，亮证服务，以确保消费者可以追溯服务质量。
“空调清洗得合不合格，以后是有标准可依的。”据悉，上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海空调清洗行业协会联合职业技能培训机构，建立了一套行业内的技能培训和评价办法，也提供了上海空调清洗行业一个通用评价体系。
149家信得过空调清洗企业名单和2个全市性服务平台
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