永定区：电热水器能漏水 售后三包服务不能漏

12315维权专栏

红网张家界分站2月15日讯(通讯员 伍辉宝)西溪坪工商所成功调处一起家用电器售后服务消费纠纷案，并督促经营者如实履行国家规定的售后三包义务。

消费维权在行动

刘先生于腊月28日在西溪坪某商店花了1500元购买了一台美的电热水器，使用两天后，电热水器就出现漏水、开关失灵问题。刘先生自己主动和商家联系要求处理遭拒后，便请求工商部门协调处理。

消费维权落实处

处诉工作人员接诉后，第一时间联系刘先生和经营者，了解具体情况。后经调解，双方达成和解，经营者为刘先生更换了新的电热水器，并承诺以后要诚信经营，及时处理消费者反映的售后服务问题，让消费者买得放心、用的放心。

消费维权我链接

“三包”义务是指经营者提供的商品或者服务不符合质量要求 而承担的退货、更换、修理责任。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定： 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

张家界市12345政务服务便民热线12366热线分中心正式挂牌成立

红网时刻张家界12月30日讯（通讯员 张冬梅 符森昊）“您好，很高兴为您服务!”一句温暖的问候从电话一端传来，这是张家界市12345政务服务便民热线12366热线分中心正式成立后的第一通电话。

国家税务总局张家界市税务局党委书记、局长许晖（右一）参加挂牌仪式。

12月28日上午，张家界市12345政务服务便民热线12366热线分中心在国家税务总局张家界市税务局正式挂牌成立。张家界市12366纳税缴费服务热线以分中心形式归并到12345政务服务便民热线，并将提供“7×24小时”全天候人工服务。

根据《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》要求，张家界市12366纳税缴费服务热线将以张家界市12345政务服务便民热线分中心形式开展工作，全面承接张家界市范围内税费问题的咨询服务。归并完成后，广大纳税人缴费人的各类税费咨询、纳税服务投诉、税收违法行为举报、税费意见建议等事项均可以通过12345热线受理并转办至12366热线，两者之间实现工单归集互转，电话自动转接，有力发挥服务渠道“1＋1>2”的效果，切实解决群众的“急、难、愁、盼”问题，架起服务为民的“连心桥”。

国家税务总局张家界市税务局党委书记、局长许晖带领党委全体班子成员及市局纳税服务中心全体人员参加挂牌仪式。

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