上门维修”背后的真相：网友亲身经历揭露行业黑幕

家电维修那些事儿

咱们在生活中，谁还没遇到过家电设备突然罢工的情况呢？这不，洗衣机、空调啥的一旦出问题，那可真是让人头疼。本来想着找专业的人来修修就好，结果上门维修服务市场这么一扩大，各种坑爹的事儿也跟着多了起来。

就拿最近一位网友的经历来说吧。他家里的洗衣机不知怎么的就不转了，自己捣鼓了半天也没搞定，只好上网预约了个师傅上门看看。师傅来了之后，左瞧瞧右瞅瞅，说电路板坏了得换新的，还报了个天价——600块！老兄当时就懵了，因为之前查过类似的问题，网上普遍都说200左右就能解决。更气人的是，就算最后决定不换了，这位师傅居然还要收100块钱“跑腿费”，理由是“这是行规”。

其实啊，这样的遭遇还真不是个例。很多小伙伴在请人上门修东西的时候都碰到了类似的难题。首先是收费不明朗，好多师傅上来二话不说直接给个总价，如果你嫌贵不想干，他们就会以“我已经来了”为借口强行要钱。这种做法不仅侵犯了消费者的知情权，还让大家的钱包受罪。

然后就是过度维修的问题。有些不良商家为了多赚点，会故意把小毛病说得特别严重，甚至编造故障，让你不得不掏腰包买他们的高价配件。比如说，明明是一台空调滤网堵住了影响制冷效果，非要你换压缩机；一台电视遥控器没电了，却告诉你主板有问题需要修理。这些看似不起眼的小事，如果经常发生，对咱普通老百姓来说可是不小的负担啊！

还有就是价格不合理。不少朋友反映，实际支付的费用比市面上的价格高出一大截。比如一根电源线，超市里几十块钱就能买到，在某些维修师傅嘴里就成了几百大洋的东西。有时候，一个简单的电器维修竟然要六七百，简直跟重新买一台差不多了。这种情况让人实在难以接受，同时也暴露出了市场上的一些乱象。

那么作为消费者，我们应该如何保护自己的权益呢？首先，了解清楚每项费用的具体内容和标准非常重要。在维修前一定要问明白，并要求对方出具正规发票或收据。这样不仅能防止被乱收费，还能为以后可能发生的纠纷提供证据支持。同时，核实保修信息也很关键。对于还在保修期内的产品，最好选择品牌的官方售后，毕竟人家的服务流程更加规范，保障措施也更到位。

当然啦，除了以上的方法，及时投诉也是一个好办法。当你的合法权益受到侵害时，可以马上联系品牌客服进行反馈。大部分知名品牌都有专门的投诉渠道，能迅速回应并处理客户的需求。另外，还可以向当地消协求助，他们会依据相关法律法规给你提供帮助和支持。

说到这儿，还得提提其他用户的亲身经历。有的哥们儿尝试自己动手修吸尘器，结果越弄越糟，反而造成更大损失；而另一位兄弟则通过法律途径成功维权。他在一家大商场买了冰箱，不久发现漏水，经过多次沟通无果后，果断将商家告上法庭，最终获得了赔偿。这两个故事告诉我们，在面对复杂的消费环境时，既要勇敢寻找解决方案，也要懂得运用法律武器保护自己。

总而言之，虽然上门维修服务给我们带来了方便，但其中隐藏的风险也不容忽视。大家在享受这项服务的同时，必须提高警惕，增强自我防范意识。这样才能真正享受到优质又放心的维修体验。在此基础上，我们也希望有关部门加大对这一领域的监管力度，打击违法违规行为，营造公平公正的市场环境。同时，鼓励更多优秀的维修人员加入进来，共同推动行业的健康发展。总之，无论何时何地，都要记得：维护自身权益，从每个细节做起。

记者调查 下单5元上门维修收8000，“维修刺客”为何长期困扰消费者？

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央视网消息 （记者 杜安琪）：近日，有网友称在电商平台下单了5元的卫生间防水维修，却被上门师傅收取8000元，该消息引发关注。一些网友表示也曾有过类似遭遇，在网络平台下单“上门维修”服务，标价只有几元至几十元，结果上门后还要加收材料费、上门费、特殊费用等一系列额外费用，最后实际收取的总费用远远超过报价。这让消费者直呼遭遇了“维修刺客”。

“维修费一般是事先说好的，不会乱涨价，但是维修用到的材料可能会另收费。”一位北京市居民告诉《新闻+》记者，“有些无理的收费，就让人不太舒服。”比如上门前维修人员说只收维修费，上门后却说要加收几十元的上门费，或者说某些材料要几百元几千元，因为很难买到，需要调货等等。“而且这种收费，维修人员说是多少钱就是多少钱，也没有可供参考的标准。”这位居民说。

“有些隐形的收费项目，上门维修经历得多了基本都会遇到。”另一位天津市居民向《新闻+》记者表示，“维修师傅会先报一个价格，但是临时他又会告诉你这个零件坏了、那个零件坏了。”比如有次空调不制冷了，维修师傅说不仅缺氟，稳压器也坏了，于是她多花300多元换了配件，但后来请自己公司的电工来看，旧的稳压器根本没有坏。“他挣的就是这个不透明的钱。”这位居民分析。

为什么上门维修没有固定的收费标准呢？中国家庭服务协会会员、从事家居维修行业16年的王兴告诉《新闻+》记者，有些类型的家政维修容易制定标准，比如家电维修，各类零部件的更换都可以明码标价，但是其余大部分类型的维修都很难有固定的价格。

“因为在维修过程中，实际遇到的情况会非常复杂。损坏的地方可能在不同位置，损坏的原因和程度也不尽相同，那么需要使用的修复方法，以及维修的时间、用料和成本也不一样。所以，很难给它定一个标准的价格，如何收费都需要根据现场的实际情况去判断。”王兴说，“所以我们行业一般都是维修师傅自己来定价。”

因此，由于每个维修师傅施工的习惯和收费方式不一样，报出的价格也会有所不同。“经验丰富的老师傅，不同的损伤应该怎么收费，一般心里都有数，收费比较合理。但是，也不排除有些师傅就是想今天少干点活，多收点钱提前收工。这方面的监管也比较困难。”王兴介绍，“所以，同样的维修项目，费用有100元到200元的差距，是很正常的现象。”

其实，对于合理的收费，消费者一般会表示理解和接受。毕竟，维修人员很难在接单的时候，就准确无误地预估家里存在什么故障、需要更换哪些零部件。但是，如果上门维修的费用过高，远高于平台上的标价和提前约定好的价格，是否属于欺诈行为呢？

北京嘉维律师事务所合伙人刘秀芳律师认为，这需要具体问题具体分析。如果维修师傅在上门维修时，对完成该项维修工程所需要的步骤、流程、用料、价款，所需要的材料的详细信息，依据《消费者权益保护法》所规定的，消费者应知悉的全部事项进行明确、如实的告知，并完全尊重消费者的自主选择权利，获得消费者的书面同意及确认认可，完成维修合同的，那可能属于是正当的履行合同义务行为，不一定能达到法律上所规定的违法、欺诈的标准。

“但如果维修工为了追求经济效益，利用其专业优势或消费者专业上的劣势地位，故意夸大维修工程的复杂程度和所需用料量等，在维修材料使用剂量、产品性能等方面夸大其词，造成维修费用的虚高，导致消费者出现不必要的支出和损失。这种行为可能就严重侵犯了消费者的权益，存在欺诈消费者。”刘秀芳律师表示。

上海天璇（苏州）律师事务所李成律师也认为，不能一概而论。依据相关规定，一个行为构成价格欺诈需要满足三个条件：第一，在主观上，具有欺诈的主观故意，经营者对于欺诈结果持希望或者放任的态度；第二，在客观行为上，制定的价格具有欺骗性；第三，在结果上，无论交易是否成功，只要具有达成交易的可能性均属于价格欺诈行为。

“如果师傅上门以后小病大修、无病假修，甚至拆掉一些贵重的零部件，换上低劣的零部件，骗取顾客大额维修费用。这种情形存在主观上的故意性和行为上的欺骗性，在消费者不知情的情况下侵占了消费者的经济利益，就构成了欺诈，消费者需要多加留意。”李成律师说。

另外，李成律师分析，维修平台以低价吸引消费者，实际上门后又层层加价，加收额外费用，也可能构成价格欺诈。如果经营者为凸显自身价格优势，通过不标示或显著弱化标示的方式，故意隐瞒增加消费者负担或减损消费者利益的特殊条件，诱骗消费者进行交易，这就属于《明码标价和禁止价格欺诈规定》中列举的一种价格欺诈行为。

那么，怎样判断维修师傅的收费是否合理呢？王兴支招：可以看维修师傅多长时间能够修完。一般来讲，如果维修时间很长，比如修了一整天，维修费用收取得高一些是合理的。但是，如果维修用了不到2小时，收费却在500元以上，可能就是不合理的。

“也可以多询问几家维修公司，比较一下价格，如果价格都差不多，可能就没有多收费。”王兴提醒，“现在的市场这么透明化，随时可以多找几家询问。”并且，消费者应尽量在透明的平台、能看到真实的用户评论的平台上找维修公司。王兴也建议，“施工之前要充分跟维修师傅沟通，问清楚还有没有其他的费用，以及总价格会不会超出预期”。

李成律师也提醒，不法维修企业大多事先不会说明收费项目和标准，事后也不出具正规发票。消费者在选择维修公司前，需要明确具体收费情况，以及能否出具正规发票等事项。如对方不肯明码亮价，那么就应该谨慎对待；支付费用后，应主动要求经营者开具正规发票并妥善保存。

为了避免遇到“维修刺客”被收取高额费用，李成律师建议消费者应谨慎选择维修企业，尽量通过家电品牌官网来选择，或选择标注“维修热线安全认证”字样的企业，切勿轻信社区信箱上的广告卡片。维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目及服务标准。维修后，应及时索取单据和正规发票。对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，要收集好相关证据，在所属家电品牌的官方网站进行反映，或通过政府相关部门、消费者权益保护委员会进行维权。

如果怀疑遭遇了价格欺诈，消费者该如何维权呢？李成律师表示，首先可以向工商部门投诉举报。一般可拨打12315投诉热线，或者通过12315的官方微信、支付宝小程序投诉，上传聊天记录截图等相关证据材料。投诉举报一旦查证属实，县级以上市场监督管理部门就可以对商家采取责令改正、没收违法所得、罚款等措施。

另外，也可以依法要求商家退款退货并承担相应的赔偿责任。这里的赔偿责任包括《消费者权益保护法》中规定的三倍赔偿条款，也就是我们常说的“退一赔三”。当然，如果对投诉处理结果不满意，消费者还可以通过诉讼途径维护合法权益。

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