单小二赋能源印数码工业打印设备售后服务解决方案

工业打印设备市场增长势头强劲。史密瑟斯提供的数据表明，在2019年，所有功能性和工业印刷品的价值为977亿美元，相当于693亿平米印刷品。与2014年相比，年均复合增长率为11.9％，打印量平均增长6.2％，预计到2024年，工业打印的实际市场规模将增长到1368亿美元。

工业打印（包括功能印刷）有9大应用领域：装饰、玻璃、特种印刷、陶瓷、航空航天和汽车、喷墨纺织品、电子、生命科学/生物医学和3D增材制造。上海源印数码科技有限公司， 就是一家专业从事数码纺织印花机器和数码印花应用方案研发、生产、销售与服务支持为一体的高新综合技术企业，公司致力于为数码喷印应用领域提供最全面的喷印设备和工艺技术为一体的一站式解决方案。

源印数码公司品牌YUANYIN(源印）产品线有：匹布数码导带印花机、专业丝绸卷对卷胶辊直喷机、热升华打印机、3D家纺3.2米宽幅数码印花机、UV打印机、喷绘写真机。典型客户代表有盛泽热转印服装、柯桥热转印面料、南通活性家纺工业直喷、浙江工业热升华面料、南通家纺跨境电商、河北家纺毛巾等等。

源印数码经多年努力在上海、盛泽、绍兴柯桥、苏州设有分部，现已成为国内一家集数码纺织印花机的研发、生产与销售，数码纺织墨水的研发、生产与销售，数码印花处理工艺技术研发与应用，以及全国售后服务与技术支持为一体的专业喷印应用方案提供商。 但随着企业业务量增大，企业售后管理也存在不少难点，比如说怎么保证售后服务能力？如果管理打印设备？如何管理服务人员？

痛点

解决方案

效果

业务分布全国各地，由于设备具有特殊性，设备的售后运维管理难度较大

设备调试/报修/维保

对分布全国各地的工业打印设备进行调试维修

业务量不断增大，人员分配不均衡，售后处理不及时等问题不断加深，急需用系统来管人和管事

团队人员管理

人员合理分配，及时处理售后问题

服务过程无法及时把控，任务处理反馈慢，跟踪不到位

全流程售后服务跟踪

用户工单全流程可视化、移动工单处理、工单全过程管控、客户满意度管理、问题追溯管理

用户报修渠道少，传统线下方式报修不便捷，服务质量也难以保障，急需提升客户服务形象和企业品牌

用户全渠道在线报修

实时跟踪评价，提升企业品牌形象

作为工业打印设备市场的领先者，源印数码 敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手单小二， 通过新一代数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

01与微信完美结合

单小二支持自动同步微信好友列表，可以直接唤起聊天，实现单小二与微信外部联系人关联，全员零门槛使用，无须安装APP，从企业微信平台或使用企业微信账号授权登录，均可直接使用单小二；单小二不仅可以在单小二中进行工单处理等，还可以实现用户下单时直接使用微信客服进行咨询，通过单聊、群聊，向客户提供服务；还支持微信活码功能，用户下单后直接通过活码添加客服微信，帮助企业流量变留量，存量变增量。

02用户全渠道在线报修

在之前，源印数码用户报修渠道少，传统线下方式报修不便捷，服务质量也难以保障。

通过单小二，可为客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口 ，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，还可实时跟踪评价，提升企业品牌形象。

此外，还能通过单小二呼叫中心 实现轻量化语音交互，提供客户语音接入解决方案，来解决与客户电话沟通场景可能遇到的各种问题。支持来电弹屏，来电自动带出客户及相关信息，支持来电一键生成工单、事件，可直观查看呼入数据明细，录音分析，极速处理客户需求。

03智能派单，提高服务效率

在之前，源印数码工作人员一般通过纸质，微信QQ 等方式派单，维修人员上门后由于没有统一流程，只能通过电话日志纸质方式反馈，整个消息无法及时传递，人力成本比较高，传统的方式效率比较低下，处理过于耗时耗力，所以导致人力成本在提升。

通过单小二系统，可实现多种智能派单模式 ，通过智能化的派单管理，源印数码服务团队可选择多种方式进行派单，可以根据业务需求预先设定派单规则进行自动派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择。此外还可以根据地图派单、排班表派工、公海抢单等， 提高服务效率，实现企业服务业务的利润最大化。

04全流程售后服务跟踪，工单进度全把握

在之前，源印数码工业打印设备等售后服务过程无法及时把控，任务处理反馈慢，跟踪不到位，整个维修进度无法有效跟踪记录，消息响应不及时。

通过单小二使用统一规范的工单模板，在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，将整个处理结果通过像文字图片，视频这样的方式进行记录，维修完成后，让客户进行签字确认，最后整个结果推送给管理人员，实现了源印数码工业打印设备安装、报修、巡检、维保的全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程透明、规范。

05设备调试/报修/维保

在之前，源印数码业务分布全国各地，由于设备具有特殊性，设备的售后运维管理难度较大。

对此，单小二新增设备类工单 ，结合设备档案管理、故障模式库和服务内容库，在对应工单中，可查看具体的设备档案资料，服务过程中，可编辑上传服务报告，包含备件更换明细，对应设备的故障模式调用，以及涉及的服务项目和金额，使源印数码工业打印设备的维修、安装、巡检、维保等管理更加清晰和高效！

通过单小二设备台账管理 ，对源印数码分布在全国各地的印花厂设备进行档案管理，对设备固定资产台账登记，对设备台账数据进行修改、增添、删除，进行设备信息的查询与统计，设备台账的折旧计算，打印设备台账相关资料等等。

单小二还针对不同项目或不同企业实现维保合同 的记录管理，合同关联对应维保设备，针对不同设备生成周期性的维保计划，从而生成具体的维保任务，使设备的维保管理更加高效和统一。

还可通过单小二实现设备巡检管理 ，支持设备智能监测，设备异常时可主动发出告警并通知用户，一个设备一个二维码，扫码实时查看最新档案，支持日历化点检巡检扫码确认，规避假巡检，为设备终端用户报修提供了便捷的途径。

06根据大类小类设定维修故障模式库

在之前，源印数码的售后维修工单每个故障填写不一，服务措施随意填写，统一规范纸质化服务单难以执行；收费标准难以有效管控，人工审核费时费力；且每个工单需要手工填写返修单，费时费力，时间一长纸质单据杂乱无章，难以查询；

通过单小二系统点选故障模式库 ，根据故障现象选择指定服务措施，能有效避免服务措施乱填写的现象；能根据故障现象自动匹配维修费用，避免人工计算易出错，减少审核时间；且能自动生成规范化的工单打印单，自助打印轻松快捷。此外单小二还支持产品故障统计，提供精确化设备故障、故障分布、故障更换备件统计，大大提升设备售后服务管理能力。

07寄修工单处理，实现扫码枪扫描

在之前，源印数码设备寄修需要手工拆解一个个包裹，需要核对一个个返修产品信息，工作繁琐，容易出错；返修信息需要人工核对，难以快速定位是谁寄出的快递；客户信息在多套系统中，没有一个标准的客户数据库，查询客户信息、客户喜好等资料非常麻烦。

通过单小二系统，签收寄修 工单包裹能实现扫码枪扫描，快速查看工单产品信息及快捷签收等功能，返修产品清单一目了然；实现寄修工单自动拆单，自动根据产品进行拆单并生成寄修工单；寄修工单处理流程也能实现指派、设备检修、报价、技术审批、工单回访等功能，工作效率大大提升；此外，还能统一汇总客户、项目信息，一套系统中，各部门随时查询，工程师也能快速查看客户标签，提升服务水平。

08销售合同管理，销售合同的全流程管控

建立数字化合同管理制度，做好系统的合同管理，对于履行合同的过程进行随时监控，这对源印数码来说也非常重要。

通过单小二合同管理 ，可管控合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理。

09团队管理，大大提高管理效率

随着源印数码业务量不断增大，人员分配不均衡，售后处理不及时等问题不断加深，急需用系统来管人和管事。

通过单小二团队管理 ，可按照不同区域、服务商、代理商、分公司、子公司等创建对应的服务团队来管理，分团队服务本团队工单，总部进行汇总统计负责人和服务团队人员，支持在多个不同的服务团队中进行任务分配和处理。可支持自定义人员状态和技能标签，更好地帮助源印数码实现工单分配和人员管理，从而大大提高团队管理效率。

10客户管理，与客户相关的信息一个不落

通过单小二，可帮助源印数码进行客户资产信息管理，客户资料信息全方位入档，有效追溯客户，还能进行周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，增加客户粘性，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

11知识库，持久化知识库积累

源印数码从前服务过程遇到问题无法完成，导致在后续遇到相同故障时，尚未沉淀形成企业自有知识库，无法根据过往经验简化售后流程。通过单小二知识库，不仅能统一管理企业文化、产品新闻、企业案例、在线问答（FAQ）的内容，还可以自定义维护在线调查问卷内容，满足不同时期、场景下的使用需求。知识库是提供出色客户服务的最佳途径之一，能让客户和客服人员更智能地开展工作。

单小二还支持工单关联知识库、工单智能推荐知识库， 持久化工单转知识库积累，将设备使用、保养内容、故障模式、问题诊断等知识结构化存储，形成企业知识库。在工单中关联知识一键可查，便于工程师和客户查阅，还能帮助新员工迅速掌握设备故障处理，有利于企业将知识进行有效地管理和合理利用

12服务商城，创造售后新收入

源印数码由于数码纺织印花机器等设备产品种类较丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。

通过单小二服务商城与营销 ，可提供打印设备产品、产品备件、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，还能通过优惠券、满减、秒杀等营销工具，为源印数码企业创造售后新收入。

13数据与分析，数据实时监控

企业需要全面掌握售后服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，但在之前，源印数码由于内部系统信息流转无法及时同步、反馈与汇总分析，数据分析与数据统计不到位。

单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品、服务商等数据信息，随时进行数据监控。

源印数码工业打印设备售后服务的数字化进程仍在加速，单小二也将继续深耕售后领域，助力源印数码实现新的利润增长点，双方继续合作共赢。

起底李艳滨 名下产业众多

来源:新京报

工商资料显示，李名下企业分布全国多地；有经营场所曾因“无法联系”被列入经营异常名录

8月31日，朝阳区中海环宇荟四层，李艳滨名下的牛排家经营未受影响。新京报记者 王飞 摄

8月30日，潜逃多日的李艳滨被警方控制。图/哈尔滨警方

昨日，朝阳公园路6号院15号楼北京牛排家餐饮管理店正在装修，开业时间未知。新京报记者 周世玲 摄

天眼查显示，李艳滨作为法人代表的公司有18家。网络截图

8月25日，哈尔滨市松北区北龙温泉酒店发生一起重大消防责任事故案，致20人死亡23人受伤。北龙温泉酒店出资人、实际控制人李艳滨案发后潜逃。警方随后悬赏30万元缉捕李艳滨。

在李艳滨被控制后，这位哈尔滨“社会四姐”的发家史和背后的“商业帝国”逐渐浮出水面。

李艳滨身为法定代表人的企业有18家，其他以入股等形式涉足的产业更多。其商业版图涉及哈尔滨、北京、杭州等地的餐饮、酒店、养老等产业。

这18家企业中，16家都是在2017年注册成立，且企业的注册资金多为1000万元以上。其中，“牛排家”作为主打产品在近一两年快速扩张，仅北京就有6家分店，甚至获得“中国品牌榜餐饮行业诚信品牌奖”、“中国品牌创新发展工程推介企业”。

在快速扩张的背后，李艳滨的企业也被曝出一些问题。新京报记者调查发现，李艳滨在北京多家公司的注册地址找不到相应的公司。此外，李艳滨疑通过一家名为“分分投”的股权众筹平台自融。

人称“社会四姐” 获评行业领军人物

8月28日，北京建国门外大街的牛排家英皇中心分店店长袁先生刷新闻发现，在哈尔滨警方发布的一则悬赏通告中，“主角”竟是自家公司的法定代表人——李艳滨。

据媒体报道，李艳滨在家中排行老四，因其在哈尔滨的产业较大，颇具影响力，被称为哈尔滨“社会四姐”。

工商资料显示，李艳滨名下有18家企业，分布于哈尔滨、北京、杭州等地。包括北京极乐汤旅游有限公司、北京牛排家西餐有限公司、杭州玖五京菜餐饮管理有限公司、哈尔滨燕达宾馆有限公司等，涵盖酒店、餐饮、养老等多个产业。

作为牛排家的董事长，李艳滨在2017年的第四届中国行业影响力品牌峰会上获评为年度行业领军人物，牛排家则获“中国品牌榜餐饮行业诚信品牌奖”、“中国品牌创新发展工程推介企业”。

李艳滨曾出席央视《超越》栏目2017特别节目评选会，为现场企业与媒体分享了她的创业心得。李艳滨在现场接受采访时称，她白手起家，秉承敢想、敢做、敢分的经营理念，经营酒店、文旅、养老等众多实体产业30余年，坚持“财散人聚”的人才观，广纳各行业领袖人才。

在节目中，李艳滨自称其1983年高中毕业，独自出来闯，曾蹲在市场卖菜，也经常哈尔滨广州两地来回跑，“往回背货”。后来，李艳滨卖过服装，还做过煤炭，“我25岁就有自己的小煤矿了”。李艳滨称，她在做生意中善于搭建团队，找志同道合的人。

近两年，李艳滨的商业版图扩张迅速，她担任法定代表人的18家公司中，16家成立于2017年，其中，牛排家、玖五京菜在全国增开多家分店。

但是，快速扩张背后，李艳滨似乎也遇到资金紧张的难题。

据媒体报道，北龙温泉酒店多名员工称，已有两个月没发工资。北龙温泉酒店员工说，酒店有上百名员工，80%都是外地人。酒店每月15日发上月工资，7月15日，酒店方称有其他项目需要用钱,资金周转不开，先不发工资。到了8月15日,也没发工资。

名下企业大多无法取得联系

昨日，新京报记者走访11家李艳滨名下企业或关联企业，发现仅有3家公司正常营业，其余公司要么大门紧闭、人去楼空，要么正在装修中，要么在其工商登记的地址根本不存在这家公司。

工商信息显示，李艳滨名下的北京北燕餐饮管理有限公司（以下简称“北燕餐饮”）的登记地址为北京市朝阳区西大望路3号院3号楼（蓝堡国际中心）3层303室。昨日下午，记者前往上述地址，发现整个3层由铁栅栏门紧锁，内部昏暗，看起来很长一段时间无人活动。

记者在该写字楼的楼层指示牌上也没有找到该公司。写字楼保安告诉记者，该楼2层和3层之前都是毛家饭店，早就搬走了。该写字楼物业称，根据物业资料，这栋写字楼里面没有北燕餐饮。

北燕餐饮在今年以来多次变更工商登记地址，且两度因“通过登记的住所或者经营场所无法取得联系”被列入经营异常名录。记者查询发现，北燕餐饮最近一次变更前的登记地址为北京市朝阳区甜水园东里2号第12号楼1层105号，与李艳滨名下另一家公司北京极乐汤旅游有限公司的登记地址相同。

随后，记者来到该地址，并未发现两家公司的踪影，该地址附近的一些商户向记者表示，附近从未出现过这两家公司，另一商户也称，“在这里开店三年多，从没有见过这两家公司。”

据工商登记信息，李艳滨名下的北京三盛牛排家餐饮管理有限公司的注册地址为北京市朝阳区大咸路甲6号，经营范围为餐饮管理。

8月31日中午，新京报记者来到大咸路，附近有多个物流公司和仓储中心聚集。大咸路附近地址标号杂乱，据了解，多个仓库的工商注册地址均为甲6号，但负责甲6号仓库出租的一位彭姓负责人十分肯定，从去年到今年，他并没有将仓库租用给名为“三盛牛排家”的公司。

李艳滨名下的北燕房地产经纪（北京）有限公司在2017年4月1日注册成立。据工商登记信息显示，其经营范围包括房地产经纪业务、房地产信息咨询、企业管理、房地产开发等内容，注册地址为与大咸路十分相近的万通路28号。

新京报记者未能顺利按照其登记信息找到该公司，走访附近的万通路8号及38号两个建筑，工作人员均称这两年来跟前的多栋建筑被拆，但几乎均为仓储和物流企业，并未听说过北燕房地产经纪公司的名字。

“这荒郊野岭的，干吗在这儿做中介啊。”其中一名工作人员坦言。

李艳滨名下的北燕养老产业有限公司（“北燕养老”）地址为海淀区西四环北路158号1幢7层7073号。记者走访发现，7层有多家公司入驻，其中没有北燕养老，记者随机问了7层两家公司的职员，都没听过这家养老公司，大厦物业一位工作人员表示，“没有这家公司。”

李艳滨名下的牛排家王府井店同样于去年年底登记注册，目前仍处于装修阶段，外部的喷绘布上张贴出“停止施工”的字样。附近门店的工作人员称，这家店已装修了半年多，并不清楚具体的情况。

“我们都觉得她是一名很成功的商人”

牛排家是李艳滨在多个场合重点宣传的名下产业。昨日，新京报记者联系到了牛排家的职业经理人杨嘉诚，对方表示他在2016年结识了李艳滨，随后开始负责北京和杭州的10家餐饮店。他介绍这些店几乎都为李艳滨出资，但她不涉及具体的管理。哈尔滨区域的生意则由其他人替李艳滨打理。

杨嘉诚称，目前，北京和杭州的餐饮店的运营并未受到该事件影响，事后也加强了消防方面的监管，对消费者和投资人负责。“如果说有公安或者消防部门介入的话会怎样我不清楚，但我能做的就是当下把它经营好。”

昨日，新京报记者来到牛排家位于建国门外大街的英皇中心分店。店内装修华丽，未到晚餐时分，偶有顾客。分店的店长袁先生介绍，门店从2017年年底开始装修，主打中高端品牌，刚刚试营二十多天。分店原本打算在9月份开始正式营业，但李艳滨的事情发生后，仍需要等上级部门的通知。

分店的注册信息为北京牛排家一号西餐有限公司，其中一名叫丛瑞学的人为该公司的高管。除该店外，丛瑞学也分任李艳滨名下北京三盛牛排家餐饮管理有限公司、北京极乐汤旅游有限公司两家店的高管。袁先生证实，丛瑞学确为北京区域的负责人之一。

据袁先生介绍，李艳滨在北京、杭州的牛排家和玖五京菜系列为一个团队运营，而在哈尔滨本地的生意则由另一个团队运营。其中北京目前有四家牛排家正在运营或试运营，有两家还在筹备阶段。“但我们只对北京地区的领导负责，事情发生后也没有受到太大影响，所以并不清楚她在哈尔滨那边的产业和情况。”

8月29日，袁先生看到警方发布的通缉令，主角竟是自家公司的法人代表，觉得十分吃惊。“虽然没有见过面，但是在这件事情发生前，我们都觉得她是一名很成功的商人。”

也有顾客在前来就餐时问及牛排家与李艳滨的关系，袁先生说他都会一一作答。

昨日傍晚，新京报记者来到牛排家西餐有限公司所在地，北京市朝阳区南三里屯路1号楼（通盈中心），记者发现该公司所在地为一处牛排家营业门店，该门店经理向记者表示，牛排家西餐有限公司的总部暂时设立在该门店内，人事部等一些部门也都设立在这家门店。

“牛排家与北燕所属同一个集团，法人代表是北燕集团董事长李艳滨，但是，牛排家是单独分出来的一个餐饮公司，归于牛排家西餐有限公司单独管理，牛排家注册时间在2016年，目前在北京有四家门店，都是正常营业，还计划扩建两家。”上述店经理向记者表示，牛排家正式注册在2016年7月份，年底开始正常营业。据他回忆，最近一次见到李艳滨是半年之前，当时李艳滨到访该店，之后就没有见过李艳滨本人，也没有到访过该店。

“我私下交往中，觉得李艳滨人很低调。”牛排家的职业经理人杨嘉诚说。

疑似通过股权众筹平台自己融资

记者调查发现，李艳滨疑似通过一家股权众筹平台自融。这家名为“分分投”的平台，自称是“专注于实体店铺的非公开股权众筹平台”，平台官网展示了29个众筹项目，经记者查询，其中至少26个项目属于李艳滨名下企业或者关联企业。

分分投官网显示其融资项目分为餐饮、酒店和综合三类，且大部分项目地址位于北京和哈尔滨两地，这与李艳滨从事的行业以及主要活动范围相符。

分分投平台的29个众筹项目涉及资金数量巨大，其中27个已经融资成功，2个正在认购中。单个项目的融资金额至少上百万元，有2个项目的融资金额达上千万元。以牛排家北京蓝色港湾店项目为例，其已融资成功，金额1010万元，42人认筹，人均认筹约24万元。记者统计，分分投平台已融资超过1.4亿元。但是，记者在平台官网并未看到有银行存管的信息。

据2017年底，分分投VIP客户投资年会的相关报道，投资平台项目的投资人至少有160人。

值得一提的是，新京报记者探访分分投平台的运营方顺泽融创投资管理（北京）有限公司（以下简称“顺泽融创”），发现该公司的物业入住登记信息是李艳滨名下的一家餐饮公司。

昨日下午，记者前往顺泽融创的工商登记地址北京市朝阳区东三环北路甲19号楼1811室发现，处于关门状态，玻璃门上面上了一把锁，透过锁住的玻璃门，能看到内部前台墙壁上写着分分投互联网众筹平台以及该公司的标识。隔壁一家公司员工向记者表示，该公司已经连续几天没人上班，一直处于关门状态。

“（顺泽融创）之前是有员工上班的，但是周一（8月27日）下午看到他们公司有三四个人来搬走几个纸箱子，随后一人将公司的玻璃门锁住，之后就再也没见有人来过，门也一直是关着的”，上述员工说。

顺泽融创所在写字楼的前台人员告诉记者，该写字楼的入住登记信息中，并没有顺泽融创或者分分投。顺泽融创所在的1811室，入住登记信息为北京北燕餐饮管理有限公司（以下简称“北燕餐饮”）。北燕餐饮由李艳滨担任监事。

此外，哈尔滨百富勤企业代理有限公司（以下简称“百富勤企业代理”）在招聘网站公布的资料称，其是北京分分投互联网众筹平台的线下融资担保公司。记者查询百富勤企业代理的工商信息发现，该公司的地址是哈尔滨燕达宾馆人和店的一个房间，且其工商登记电话、邮箱，与哈尔滨燕达宾馆有限公司的登记电话、邮箱相同。

昨日，记者多次拨打顺泽融创客服电话、工商登记电话，以及哈尔滨百富勤企业代理有限公司的工商登记电话，试图求证各方关系，但是电话均无法接通。记者向牛排家的职业经理人杨嘉诚求证李艳滨和分分投平台的关系，杨嘉诚称不知情，“我不参与分分投的实际业务。”（记者 康佳 周世玲 陈奕凯 实习生 张赢）

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