维权案例 送修的家电被变卖，真相原来是……

事件回顾

近日，消费者鲁先生向玉环市消保委求助，称其去年将出现故障的家用洗衣机送往玉环某家电维修服务部维修，并与该服务部约定了维修时间为3天左右，材料费及维修费用为180元。由于当时双方没有互留联系方式，且后因工作繁忙，鲁先生忘记了要去该维修服务部支付费用、取回洗衣机。等到想起此事，又赶上新冠疫情，经营者无法返回玉环。一来二去，到了今年10月，鲁先生来到维修服务部取洗衣机时，却被告知商家已将该洗衣机变卖。鲁先生与该服务部协商补偿未果，遂向玉环市消保委寻求帮助。

处理过程及结果

玉环市消保委受理后，于2020年11月12日组织双方进行调解。调解过程中，维修服务部经营者郑某认为，服务部已按照约定时间将洗衣机维修完毕，准备随时交付洗衣机，但在长达半年多的时间里，对方一直未领回，也未支付相关费用，因经营成本等问题无奈之下才将洗衣机变卖。消费者鲁先生则表示愿意按照约定支付相关费用，但要求服务部归还原维修完毕的洗衣机。

经消保委调解，鲁先生最终同意支付给对方材料费、维修费和保管费合计200元，维修服务部也同意在五天内向鲁先生返还一台价值、功能与先前那台类似的洗衣机，并提供一个月的保修服务。

案例评析

根据《中华人民共和国民法通则》第89条规定：“按照合同约定一方占有对方的财产，对方不按照合同给付应付款项超过约定期限的，占有人有权留置该财产，依照法律的规定以留置财产折价或者以变卖该财产的价款优先得到偿还”。《最高人民法院关于贯彻执行〈中华人民共和国民法通则〉若干问题的意见》第117条也指出：“债权人因合同关系占有债务人财物的，如果债务人到期不履行义务，债权人可以将相应的财物留置。经催告，债务人在合理期限内仍不履行义务，债权人依法将留置的财物以合理的价格变卖，并以变卖财物的价款优先受偿的，应予保护。”

消费者鲁先生未按照合同约定及时取回送修的洗衣机并支付费用，存在未履行合同约定的过错，应承担相应责任；维修服务部未收到相应的维修费用，享有对洗衣机的留置权，但其未按照法律规定催告消费者鲁先生，自行将洗衣机变卖，这也存在不当之处，故其主张过多的保管费用消保委未予以支持。

玉环市消保委提醒广大消费者，家电维修要选择正规的家电维修商家，送修时候务必约定好维修期限和维修需要更换的零部件及相关费用，索取票据并妥善保存，切记互留联系方式，保持信息畅通。

来源 | 玉环市消保委

编辑 | 胡畅

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浙江玉环：小店大爱润人心 “香溢”筑梦新玉环人

近年来，玉环市烟草专卖局（分公司）在开展红色驿站、户外劳动者服务站、社区终端的过程中，关注到了一群特殊群体的困难与需求。聚焦终端周边“新民小区”外来流动人口“留、帮、扶、融”，利用行业终端优势开展了“新玉环人之家”各项志愿服务活动，让爱的阳光普照新玉环人。

一、让新玉环人“留下来”

“新玉环人之家”志愿服务队以800家现代终端为依托，由香溢志愿者、党员零售户、户外劳动者服务站人员等120人组成，发挥行业终端点多面广，直接触达外来流动人口的优势，组织志愿者做好终端嫁接、拓展宣传功能、推送“4类信息”：招工、租房、学校、司法援助为抓手，解决新玉环人最基础、最核心的需求，足迹遍布全市11个乡镇街道。

白岩新民小区是最典型的新玉环人聚集地之一，四周是玉环工业厂房集中，外来务工人员多，成为了重要的外来人口聚集地。林芳便利店就位于小区门口，两夫妻也加入了志愿者队伍。店里的一台电视机和一台电脑，实时发布“4类信息”，志愿者每月一次驻点宣传，实现信息共享。四年来，该局累计开展志愿服务50场次，累计帮助1000余名新玉环人找到工作，帮助120位子女找到学校、800余人找到合适的出租房。

（图为林芳便利店内部环境 陈芯蕊／摄）

二、为新玉环人“帮着来”

由于新民小区的配套条件不充裕，外来务工人员在很多生活问题上都是由“香溢”志愿者“帮衬着来”。

一方面，该局拓展终端功能，提供快递寄存、社区团购、工具租借等社区便民服务，有效降低了他们的生活成本；定期组织志愿活动，帮忙修电表、修管道、修水表。另一方面，新玉环人中有女工、“小候鸟”这一弱势群体，该局采取巾帼志愿服务分队的形式，围绕爱心捐赠、困难帮扶和心理疏导三大主线，开展衣物捐赠、书籍捐赠、四川炉霍“围巾捐赠”等帮扶志愿活动8场。

“香溢”志愿者们将互帮互助精神融入到活动中，每个月到终端指导培训便民服务，每季度送上门维修活动、送书、送衣物到终端，休息日和女工一起亲手编织围巾寄往四川炉霍，新玉环人之家的家人们总结了一句话“困难不出小区、帮手就在小店”。

（图为新民小区的居民在便民服务柜取快递 陈芯蕊／摄）

三、把新玉环人“扶起来”

在玉环解决了基本、便利的需求后，需要帮助一些年轻的打工者持续成长，有一技之长才能在玉环待得长久。

“这些工人不容易，我就想着利用便利店免费帮大家修修电器，看他们开心，我也开心，生意也变得更好了。”志愿者朱华笑着说道，作为涛宇便利店的老板，他有着10年以上的电脑、电器维修经验，平时会免费帮周边的工人维修。

（图为涛宇便利店老板朱华在帮周边工人维修电器 李想／摄）

同时，该局在此基础上组织了小班化的“香溢”课堂家电维修技能培训教学，充分利用楚门基层网点的“香溢学堂”，培养一批学技术的年轻人，一些学员在成长的过程中找到了很满意的工作。近两年累计开展各类辅导活动10场次，辅导培训47人次。

四、让新玉环人“融进来”

对于新玉环人同城化的服务，不仅限于基本和困难需求的帮扶，更重要的是文化生活的认同感和归属感。该局联合流动人口服务中心等单位，开展了新玉环人“网络村晚”、新民小区春节晚会、送春联、写福字、拍“全家福”合影等志愿服务活动，近两年累计开展新玉环人春节晚会志愿服务活动3次，在线观看人数有7万人次，来自五湖四海的新玉环人登台表演，营造更加祥和的春节氛围，以丰富的精神文化生活来留住新玉环人，切实让就地过年的新玉环人感受玉环的年味。

小店大爱润人心，“新玉环人之家”志愿服务得到了广大终端客户、群众和社会各界的点赞认可，在玉环经济腾飞工业振兴的蓝图上，“新玉环人之家”的志愿红将继续熠熠生辉。（黄杰）

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