广元家电维修电话售后中心四川广元：入会需慎重，谨防“售后难”|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

四川广元：入会需慎重，谨防“售后难”

5月的一天，消费者魏某在街上遇到两位销售人员，向他热情推荐了一款购物APP，并称现在充值会员就能免费领取一台价值1000余元的平板电脑，会费额度会全部充入APP内消费使用。随后，魏某与两位销售人员来到“某某生活家电”店内缴纳了5000.00会费，领取了一台平板电脑。商家向魏某出具了一份《会员业务确认函》，并帮其在手机下载了“某某购”APP。

9月13日，消费者魏某来到广元市消委请求帮助。称其原手机丢失，之后用新手机下载“某某购”APP登录账号，余额显示却为0.00。当他想要去到“某某生活家电”询问原因时，发现该店早已停止经营人去楼空。

市消委工作人员发现魏某持有的《会员业务确认函》所盖公章“某某生活家电”为无编码章，不能确定其真实性，且在“国家企业信用信息公示系统”内无法查询到“某某生活家电”的任何信息。随后，工作人员拨打了《会员业务确认函》上的手机号码“198********”，却始终处于占线状态。消委工作人员又在“某某购”APP上找到了平台联系电话“0755********”，多次拨打也一直处于占线状态。为极尽可能地帮助消费者解决问题，市消委工作人员在网上搜索到该款APP持有公司为“深圳某某网络科技有限公司”后，立即在“国家企业信用信息公示系统”上进行查询，却仍未查询到任何联系方式。

至此，消费者魏某的问题无法找到真实相对人进行解答。根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的相关规定，对没有真实准确的被投诉方的不予受理。故向消费者魏某出具了《不予受理投诉回函》。

基于此案例的经验，广元消委在此提醒，消费时应注意以下几点：

第一，查验《营业执照》。很多商户的门头、用章、商标、合同等与《营业执照》上的信息并不一致，消费者需通过查验了解到商户的真实信息。

第二，减少预存金额。预付式消费已经成为当今主流消费模式，但为降低风险，避免商户“跑路”等原因带来的经济损失，应尽量减少预存金额，缩短消费时间。

第三，谨慎线上消费。随着网络时代的迅猛发展，线上营销模式层出不穷，但也因此出现了很多“售后难”的问题。建议消费者尽量选择经营时间较长、信誉度较高、售后制度较完善的线上平台。

来源：广元市场监管

国网广元供电公司客户服务中心： “红马甲”迎战高温“烤”验

8月26日，受持续高温晴热天气影响，用电负荷不断走高，面对高温“烤”验，国网广元供电公司客户服务中心组织四川电力（广元客服）共产党员服务队24小时严阵以待、坚守岗位，认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，彰显新时代四川电力共产党员形象。

据悉，四川电力（广元客服）共产党员服务队成立于2020年12月，历经3年，以柔性支队的形式组织活动，队员涵盖了党建、价费、计量、客户服务四个专业。根据本职工作性质和服务客户情况，客服支队属于客户服务型，业务岗位直接面向用电客户，开展营销服务、电力保供工作。

面对高温天气，四川电力（广元客服）共产党员服务队立足岗位，落实好电力保供、用电服务工作。

一是成立值班小组，24小时轮流值守，密切跟踪天气和电力负荷变化趋势，加强对大型工业企业负荷变化情况的监测，针对电力需求突增的工业用户，立刻赶往现场，帮助企业在不影响正常生产的情况下，科学合理调整生产时段，完成好需求响应。对不熟悉需求响应执行流程的企业用户，协助企业厘清参与流程，消除客户疑虑，确保需求响应在执行过程中得到用户充分的理解与配合。

二是带领青年团员推动“e起节电”常态化宣传，顶着骄阳深入城区各社区，开展“e起节电”宣传活动，耐心地向商铺员工、居民客户讲解节约用电的重要性和具体方法，倡议夏季空调设置不低于26℃，合理控制照明，根据实际动态调整照明强度及时长，鼓励使用节能型灯具家电，通过生动的案例和详实的数据，展示“e起节电”活动的实际效果，鼓励居民积极参与，引导、鼓励全社会节约用电，降低电费支出，形成勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式。