三包期内康佳电视主板损坏 买家被要求“有偿维修”

对市民邓先生来讲，刚过去的除夕夜多少有点遗憾，因为家里康佳电视当天“罢工”了。更令他懊恼的是，从初二开始联系康佳售后，得到的答复却让他很难接受。“说电视主板坏了，上门修要拆机费、检查费、升级费、换件费……得一千多，这电视才3000多元，而且也没出保修期啊。售后还说主板不是主要配件，必须付费。主板都不是主要配件，那啥算？”

3000多元电视维修要千余元

2016年6月，邓先生通过某网购平台买了一台型号为“KKTV U65”康佳65寸液晶电视。今年2月4日（除夕）上午，他发现电视开机后就自动黑屏。考虑过节可能没人，6日邓先生才拨打康佳客服的400电话求助，但直到春节假期后，他才等来维修人员的电话。

听完邓先生的描述，维修人员表示“是电视主板坏了”，但上门维修需要检查费300元、拆机费300元、系统升级50元、换主板600元起……“电视才3000多元钱，修个主板就要1000多元？”更让他不解的是，“电视还没过保修期，为什么需要有偿维修？”尽管邓先生提出异议，但售后维修人员仍表示，“如果想维修的话，必须花钱维修”。沟通多次无果后，邓先生无奈之下向本报求助。

“电视主板”不属于“主要部件”？

电视的保修规定到底如何？记者查询发现，国家质量监督检验检疫总局出台的《关于将平板电视机商品纳入调整范围的公告》中指明，“液晶及等离子电视整机三包期为一年，主要部件损坏保修三年。其中，主要部件包括：显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器。”

记者就此事拨打了康佳电视400售后服务电话，工作人员表示，邓先生已多次向该公司反映，但“电视机主板”并不在“主要部件”的范畴，属一年内“整机质保”范畴。因此，公司才需要邓先生支付维修费用。记者又联系到哈尔滨康佳电视售后服务中心，对于“逻辑组件”的概念，该中心工作人员表示，“逻辑组件”确实是实现了电视机主板上的功能，但具体到邓先生的有偿维修问题，公司有相关规定，这种情况应支付费用。

网购平台：

先行承担维修费用

就此事，记者联系到该网购平台客服中心，工作人员表示，虽然消费者并未向网购平台反映此情况，但作为销售平台，有对产品进行第三方监管的义务，将尽快主动联系消费者，弄清具体问题，给予妥善解决。

昨天18时，网购平台售后服务中心负责人给记者打来电话表示，网购平台已与邓先生取得联系，愿意帮客户解决问题，维修费用由网购平台先行承担，让邓先生尽早能看上电视。

对电视主板到底算不算主要部件，保修期内是否该免费维修，本报也将进一步关注。

消协

我省有规定

“电视主板”

应属主要部件

哈尔滨消费者协会负责人表示，对液晶电视保修，我省曾出台《黑龙江省液晶及等离子电视同机商品消费争议解决办法》，凡是在我省内进行销售活动的企业，应予执行。办法明确规定：液晶及等离子电视机的主要部件为显示屏、数字信号处理板和IC电源板，其三包有效期为3年。在三包有效期内，因质量问题经两次修理仍不能正常使用的，凭销售者或修理者提供的修理记录，由销售者免费为消费者退换货。

该负责人说，数字信号处理板实现的就是主板功能，虽然“电视机主板”、“数字信号处理板”、“逻辑组件”等说法不同，但功能相似。国家出台规定提出的“主要部件”，是组合起来可以实现电视机的基本功能，这才是“主要部件”的真正含义。

长虹、康佳售后被指“乱收费” 最高可罚3万元

（红网“电视售后满意度调查”显示，6成网友表示遭遇过电视售后乱收费 资料图）

红网长沙11月19日讯（时刻新闻记者 杨淑华）日前，湖南岳阳网友“姜多多”在红网消费维权平台发帖，他在当地买了一台长虹电视，在保修期内屏幕出现故障，联系售后却被告知要求付维修费500元，在保修期内还得有偿维修？网友“姜多多”感到不解。

网友“姜多多”的遭遇并非孤例。据消费维权平台不完全统计，近半年来接到类似投诉10余起。日前红网3C家电频道发起的“电视售后满意度”调查数据显示，近6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。根据《家电维修服务业管理办法》规定，维修家电乱收费最高可罚3万元。

网友投诉电视售后“乱收费”

湖南岳阳网友“姜多多”2013年以5000多元在当地购买了一台长虹彩电。今年10月份，发现电视出现了黑屏故障，随后联系售后被告知导致出现黑屏故障的部件不在保修范围内，要求有偿维修费用500元。“姜多多”很纳闷，他特意查看了保修政策的保修范围，他电视问题确实属于保修范围之内的，但是为什么还要收费呢？ >>>投诉链接：岳阳同兴电器城长虹电视售后部保修期内要收费才维修

湖南常德网友任小姐有着相似的遭遇。2014年5月，她在华星电器湖南澧县店花费5199元，购买了一台50寸的康佳液晶电视，两个月后出现质量问题，售后为其更换一台新的电视机。不料，2015年7月康佳电视再次出现同样的问题，任小姐送至售后维修部，鉴定为屏幕破损，且是人为原因，不在保修期内需要交490元的维修费用。

无奈的任小姐将康佳电视机送至维修部，过了一个多月维修部也无任何进展，任小姐致电康佳售后总部也无任何维修员联系她。今年8月8日，任小姐再次拨打康佳售后热线，维修部告知任小姐维修屏幕需要支付2700元，给出的理由是：电视机屏幕损坏是能看到明显裂痕的，且内屏损坏不能工作，所以维修费需要支付2700元。“屏幕本来就是在保修期内的，维修费也从原来的490元变成2700元了，我觉得康佳售后不合理。”遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。 >>>投诉链接:康佳电视售后超差，售后人员拖沓且极不负责

规定：维修家电乱收费最高可罚3万元

日前，红网3C家电频道发起了“电视售后满意度调查”，目前已有1000余人参与投票，6成网友表示遭遇过电视售后乱收费。“有的售后在上门之前不说清楚要不要收费，上门后各种费用。”网友陈女士说，乱收费是她对电视售后不满意的一个重要原因。

采访中，不少网友表示，不仅是维修乱收费，售后安装环节乱收费现象也很普遍。从事售后工作的王平介绍，在售后安装环节乱收费方式主要有两种，一是无中生有，多报数量，二是多报价格，而后者是最常用的方式。而在售后维修环节，小病大治、以次充好则是常用手法。

事实上，早在2012年我国就出台了《家电维修服务业管理办法》，对家电维修项目和收费标准做出了明确的规定：家电维修经营者和从业人员不得“虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容”，不得“冒用家电生产者商标或特约维修标志”，还需要“持证上岗”等。违反上述规定的，情节严重将被处以3万元以下罚款。

相关问答

电视康佳讨论回答(4)作为一名资深的数码问题解决专家,我们知道在维修电子产品时,收费标准是一个非常重要的话题。针对康佳上门维修收费标准这个问题,我们有...

电视机主板维修要看您坏了什么元件,一般最多也花不了一、二百元钱。这要看具体是什么坏了,最好找电视维修师傅上门检修,我们这里40-80元,估计屏幕...

不同的家电,维修的费用也是不相同的。就拿液晶电视来说,维修可能是简单调试,同时也可能是部件出了问题需要更换相关部件,不同的问题收费也是不一样...

电视机我能答

康佳电视买了不到两年,突然自动关机,维修师傅说是主板坏了需要收费维修,后来听了我说主板应该属于逻辑组件的一部分,又改口说是电源板坏了,可不可以要求免费维修...

康佳电视的售后维修价目介绍:液晶尺寸:15-19寸报价:100起液晶尺寸:20-27寸报价:150起液晶尺寸:30-37寸报价:200起液晶尺寸:40-46寸...康佳电...

不同的家电,维修的费用也是不相同的。就拿液晶电视来说,维修可能是简单调试,同时也可能是部件出了问题需要更换相关部件,不同的问题收费也是不一样...

康佳电视维修收费不换板的话一般维修费用100+。更换整个主板的话,大概是300-500元左右。有的笼统地给出类似“背投电视400元”、“液晶电视400元”。液晶电视...

如果是在保修期,应该是不收钱的吧,如果出了保,地区不一样收费标准也不一样,这个要咨询当地的维修点如果是在保修期,应该是不收钱的吧,如果出了保,地区不一样...

所有的电视品牌都一样,过保的电视都是报价维修,只按成本价收取,但不排除有想赚钱的售后部。你一台47寸的液晶电视主板900块钱不算太贵,因为我曾经42...