江苏家电维修移机服务江苏爱帮智能装备有限公司成为中国邮政集团有限公司江苏省分公司苏州市分公司昆山宝湾环形分拣机移机改造项目中标候选人第一名|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

江苏爱帮智能装备有限公司成为中国邮政集团有限公司江苏省分公司苏州市分公司昆山宝湾环形分拣机移机改造项目中标候选人第一名

2024 年 8 月 27 日，根据全国公共资源交易平台公示，中国邮政集团有限公司江苏省分公司苏州市分公司昆山宝湾环形分拣机移机改造项目中标候选人公示。中标候选人第一名：江苏爱帮智能装备有限公司，第二名：常熟市百联自动机械有限公司，第三名：金锋馥（滁州）科技股份有限公司。

本文源自金融界

数字化服务助力解决家电维修乱象

家电维修服务作为日常生活中不可或缺的一部分，大至冰箱、电视、洗衣机“年岁”到了需要更换零件，小至电脑、手机、微波炉故障影响使用，消费者在用不到的时候想不起来，一旦有需要了才发现，遇到一个靠谱的维修商有多重要。

本刊记者整理《中国消费者》投诉平台相关信息发现，当前家电维修服务市场中以次充好、小问题大维修、巧立收费名目、隐瞒信息坐地起价、借机“宰客”等现象时有发生，为消费者的生活带来了不少困扰。

家电维修“花式套路”不断

免费保修暗设门槛、附加条件多；上门费、拆机费、移机费、材料费、检测费等收费名目繁多且未提前告知；过度维修或虚报价格等现象均让消费者头疼不已。很多消费者吐槽，家电购买容易售后难，维修服务“水太深”。

家电维修的 “花式套路”让消费者频频中招。信息不透明、小病大修、小件大换、无病乱修、漫天要价等维修陷阱让消费者苦不堪言。

消费者刘先生6月14日为家中老人网购了一台空调，仅使用半个月空调便出现无法制冷的问题。刘先生随即联系售后进行维修，售后检测后称压缩机损坏导致制冷出现问题，但并未给出具体解决方案。刘先生与电商平台、空调品牌售后沟通十余天，双方相互推诿迟迟未解决问题。原本应在酷暑之际为家中老人带来凉爽的空调，却因售后维修问题令刘先生一家着急上火。

家电售后维修服务乱象同样也是各地消协组织受理消费投诉中的热点问题。如中国消费者协会发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》曾提到，家电产品安装维修收费混乱；湖南省岳阳市消保委此前发布消费提示，呼吁消费者谨防家电维修山寨售后；山东省消协指出，因信息不对称等原因，家电售后维修服务有过度维修或价格虚报现象……

本刊记者梳理多地消协组织发布的舆情分析报告发现，家电维修俨然已成投诉“重灾区”。

此前，江苏省消保委发布的《江苏省家电服务满意度调查报告》显示，消费者对家电服务总体满意度较高，但家电服务市场仍存在四大问题，包括维修流程有待规范，部分维修人员专业水平仍待提升；维修收费不透明，存在乱收费多收费现象；安装或维修拖延问题明显，维修效率不够高；售后市场鱼龙混杂，消费者权益难以保障。

向家电维修行业侵权行为说“NO”

面对家电故障及维修，普通消费者往往难以辨别维修人员的专业资质、维修方法、材料价格等信息。加之事后取证相对困难，一旦产生纠纷，消费者是否只能“自认倒霉”？

答案是否定的。

众成清泰律师事务所律师马琳告诉本刊记者，在家电维修领域，一些不良商家通过隐瞒信息、虚构故障等手段，故意抬高维修费用，严重侵害了消费者的相关权益。

马琳表示“ 商家应提供真实、全面的维修信息，包括价格、服务项目等，确保消费者明明白白消费。然而，部分不良商家却选择隐瞒真相，侵犯了消费者的知情权。同时，选择权赋予了消费者挑选服务商的自由，但在家电维修中，一些商家却利用信息不对称，剥夺了消费者的选择权。公平交易权要求商家提供价格合理、质量有保障的服务。然而，漫天要价、小病大修等行为，显然违背了这一原则，严重侵害了消费者的公平交易权。”

“此外，获得赔偿权是消费者权益保护的重要一环。当消费者因商品或服务遭受损失时，有权依法要求商家赔偿。”马琳强调。

可喜的是，针对家电维修乱象，多地消协组织及有关部门及企业已在行动。湖北省消委会等联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消保委推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划；北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》，规定收“上门费”必须提前主动告知消费者，消费者确认后才可以提供上门服务并收费……

数字化服务助力解决家电维修乱象

家电服务行业乱象频出，对于企业来说，又该如何破局？

首创的数字化服务模式、聚焦用户体验不断升级的服务内容，海尔智家通过数字化转型开辟了新路径。

海尔服务师运营总经理于滨告诉本刊记者，“我们深入挖掘用户在家电服务中遇到的各类难题，基于数字化技术，从服务标准、流程、模式、机制等方面进行升级优化，旨在破解‘不及时、不透明、不专业’三大家电服务顽症，进一步提升用户体验。”

据于滨介绍，在数字化服务模式下，用户可以通过海尔智家App、小程序等渠道在线下单，服务师1秒接单，实现双向实时沟通，解决传统服务模式中响应不及时、沟通不便捷、服务不专业等问题。同时，在服务过程中，用户也无需担心附加项目多、乱收费等问题，因为服务师上门时，线上标准化工单全流程可视，自动留痕，规范和赋能服务全过程，进一步保障用户利益。“目前，通过数字化转型，海尔智家已经成功建立35个服务场景，为用户打造更便捷、更透明、更及时的服务体验。”

在消费升级的浪潮下，电器消费市场正经历着从“买产品”到“享服务”趋势的变化，除了关注服务的专业度、便捷度以外，用户对精细化、多样化、全面化的家电服务需求不断增加。

为了让用户在享受高效服务的同时，感受到服务的温度，海尔智家在进行服务数字化转型之外，还通过量子小店、微改服务等家庭生活服务模式，随时随地解决用户生活中的各种难题。

“服务创新永无止境。”于滨向本刊记者表示，海尔智家除了数字化转型升级、延伸服务触角外，还牵头制定行业首批优质服务标准等，助力用户体验提升及行业高质量发展。“未来，海尔智家将继续深化数字化转型，为用户打造更加丰富、多元化的服务，全方位满足用户需求，创用户最佳体验。”（原文刊载于《中国消费者》杂志第8期）