天猫优品服务站三天免费维修受灾家电100余台，群众纷纷点赞

8月17日下午5点，刚在北塔村修理完五台家电的魏兆军，又匆忙驾车赶向东杨家村为一户村民修理家电。

据了解，魏兆军在稻庄镇中心街上经营着一家家电维修店，8月15日下午，听闻很多村民家中来不及搬离的电器进水损坏，魏兆军便在朋友圈发了一条消息：台风无情，人有情，稻庄镇区域受灾的村庄，进水的家电千万不要通电，赶紧联系兆军科技免费维修，免费维修。并附上了自己的联系电话，还邀请网友转发，让更多人方便联系自己。朋友圈发出后的当天下午到晚上八点，魏兆军就免费为群众修理家电6台。

“老百姓都不容易，家用电器就是家庭财产的大件儿，咱用自己这点手艺，能帮多少帮多少，帮他们减少一点损失吧！”说起当时决定为村民免费维修电器的初衷，魏兆军憨憨一笑。从8月15日下午到记者采访时，魏兆军已经连续三天为附近村民修理进水家电100余台。

浙江天猫网络有限公司7月30日新增投诉，消费者要求修理，退赔费用

7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月22日，消费者吉**(手机尾号 5641，用户ID ****7602)反映其于2024年07月22日在天猫商城通过网购购买其他电器维修服务。可能存在投诉问题类别->售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务，要求修理，退赔费用。

2024年07月29日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3873件，月环比上升12.95%，近一月公示调解成功率60.73%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为58.85%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率11.93%。

本文源自金融界

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