沈阳家电市场迎来“以旧换新”热潮

近日，全省对购买8大类2级及以上能效或水效标准的家电产品给予以旧换新补贴，每人每类商品最高可享2000元补贴。沈城家电市场又迎来一股“以旧换新”的热潮。

以旧换新 激发消费新活力

9月8日，正在装修新家的市民刘女士来中街选购家电。这半年多来，她经常听到有关家电以旧换新的新闻，对此挺感兴趣，想为家中换购几样“大件”。记者了解到，今年以来，沈阳市开展家电家居以旧换新促消费活动，各大家电家居销售企业联合生产企业、回收企业开展以旧换新惠民补贴、家电售后服务提升等一系列惠民活动，推动家电家居行业创新升级，家电消费潜力进一步释放。一家知名家电经销品牌负责人告诉记者，上半年以来，该企业辽宁区域家电以旧换新订单数量同比增长超50%，门店销售转化增幅超48%。

与此同时，家电“以旧换新”也在网上火热开展。多家知名电商平台均在今年上半年推出“以旧换新”业务，购买手机数码、家电等商品可享额外平台及商家多重补贴，至高优惠数千元。

在以旧换新系列举措的助力下，沈阳市新型消费、升级消费正在培育壮大，数据显示今年上半年，全市绿色智能商品销售呈快速增长趋势，人们对绿色智能家电消费需求不断增长。

家电换“智” 为美好生活赋能

上周末，市民谷新在浑南一家家电商城购得一台空调和一台冰箱，都是最新款的绿色智能家电。之前她认真做了“购买攻略”，对比了多种购买渠道和品牌。原价3万多元的两“大件”，通过商家叠加优惠及以旧换新政策，最终省了5000多元。“安上环保智能新空调，制冷效果好，家里电费也省了不少呢！而换下的旧家电也能在合适的领域发挥‘余热’。”谷新对这种家电以旧换新的方式很满意。

采访中记者了解到，以前家电的“以旧换新”是换刚需新产品，随着消费者环保回收意识、绿色消费意识逐渐增强，如今家电产品的“以旧换新”激发的是市场活力，换的是消费者全新的生活方式。消费者“换”的新家电产品，往往拥有低能耗、健康环保等特点，能实现智能化高质量的生活方式。

“以旧换新”购家电 最高可享万元补贴

日前，《辽宁省2024年加力支持消费品以旧换新实施方案》印发，重点支持汽车、家电产品、家居等消费领域以旧换新。加快推动绿色节能家电以旧换新，更好发挥消费对经济循环的牵引带动作用。

本月初，省商务厅等部门共同印发《辽宁省家电以旧换新工作实施细则》，在全省开展2024年“乐购辽宁 惠享美好”家电以旧换新活动。对购买冰箱、洗衣机、电视、空调、电脑等8大类2级及以上能效或水效标准的家电产品给予以旧换新补贴。

此次活动将持续至今年年底，活动期间对个人消费者购买一级能效或水效标准的产品，按照产品销售价格的20%享受一次性立减补贴；对购买二级能效或水效标准的产品，按照产品销售价格的15%享受一次性立减补贴；每位消费者每类产品可补贴1件，每件补贴不超过2000元。消费者可实名登录“辽事通”App、“辽事通”微信小程序或“辽事通”支付宝小程序，进入以旧换新专区领取补贴权益。如购买补贴范围内的全部8类家电产品，最高一人有机会享16000元补贴。

（沈阳日报、沈报全媒体记者 王晓婷）

沈阳“96177”为燃气安全保驾护航 用“真心”换“放心”

东北新闻网讯 (记者 韩雪颖) 伴随着一声声“您好，沈阳燃气为您服务”，全国第一条燃气专线96177已为沈阳市燃气安全保驾护航16载春秋。成立至今，96177专线全年365天，每天24小时运行，在日均受理量1800余件的情况下，96177全年没有出现一件错票、漏票，处结率100%。这条名符其实的发烫“热线”，搭建起了燃气企业与市民之间的一架坚实的沟通、保障桥梁。

能隐忍，负责任

2015年4月的一天，燃气热线96177接到了一位皇姑区的用户来电。用户的声音很轻，中透着一丝愧疚，“刚才我来电话说我家煤气一直没开拴，我家新买的房子，我也不清楚什么是蓝牌号，我当时就想着煤气开栓的事，一听她没问煤气的事倒是先问起蓝牌号我就气不打一处来，态度不咋好，还骂了她。没想到，她不但没怪我，还耐心的告诉我拿出房本，就能知道蓝牌号了，她认真记录我的需求并及时安排师傅来我家开栓，现在我家已经用上煤气了，我真是不好意思，特意打这个电话来表扬801号受理员，请你们一定要向这个姑娘传达我的歉意和谢意……”

事后，当燃气集团的工作人员把这个表扬电话转达给801号受理员时，她终于忍不住，眼泪簌簌落下来，她说：“其实当时我真的觉得挺委屈，用户不理解，我心里很不是滋味，但是后来得知用户家用上煤气了，还认可我了，我就心满意足了！”

耐心足，勇担当

受理员：“您好，沈阳燃气为您服务。”

用户：“你好，我是沈河区xx街xx号的居民，我觉得厨房有股煤气味，你们能上门检测一下吗？

“好的，您现在家中有人吗？”“恩，有”

“那好，我们马上安排维修人员上门检测，请您开窗通风，不要启动电源和明火，尽量不要在室内接打电话……”

这是在2015年3月的一个真实受理电话，维修人员到达现场后，立即对此户的室内燃气管线进行打压检测，检查结果室内管线无漏点。按照规定，受理员何晓菲对报漏用户进行回访，第一次回访时，用户说，自己刚出门，15分钟后能回家，希望过一会儿受理员再回访；受理员第二次回访时，用户说，自己已经进小区了，但是否还有煤气味，需要回家看看，如果有问题会再来电话；受理员估算了用户到家的时间，因为不放心，又主动对用户进行了第三次回访，用户说“我刚下电梯，还没进屋呢，你这电话也打得太勤了”，话语中透露着几分不悦，受理员连忙表示歉意，并耐心地向用户解释回访目的，最终用户接受了回访，并提供了一条重要信息，“在电梯间听到邻居说，她家好象也有煤气味”，听到这一消息，受理员心中一怔，不敢有丝毫懈怠，立即将此情况转给相关应急单位。原来此楼为30层高层住宅，由于处在上班时间，居民多数家中无人，排查难度很大，经过反复检查，终于发现原来是一户居民家中装修的吊棚掉下，砸坏了燃气管线造成天然气泄露。

事后，部门领导表扬她时，何晓菲却摆着手说：“领导您还是别表扬我了，我现在手心里都是汗，我不怕用户责怪我，就怕没做到位，我们的工作责任太重了……”。

反应快，肯坚守

2015年8月8日下午5点左右，96177受理员接到了一个紧急的电话， “沈南文汇街万科新里程小区东南角，楼外有很大的燃气味，哧哧直响，味道很大，赶快去看看吧！”电话那头的用户焦急地说。6分钟后，又有一个用户来电，报万科新理城东南角与建筑大学交汇口马路上有巴掌大小洞，呼呼往外窜气，受理员在系统一查询，发现此两处地址是同一位置，高度的职业敏感型告诉受理员事关紧要，万不可耽误一分钟。

96177立即通知总值班室，经查，原来是相关工程施工把中压DN300管线碰漏，造成了严重漏气，影响金纳新材料调压站、汇博装备产业园调压站、出口加工区调压站、华强电商物流园调压站等13个产业调压站，影响东亚国际城调压站、天泰大学城、优品天地、建大新家园、万科新里程等12个民用调压站……如果没有及时发现，及时控制，事故后果将不堪设想。

面对这样的突发情况，主任受理员临危不乱，及时安排受理员了解用户信息，及时转办，并跟踪处理情况，负责此票的三个受理员主动放弃了休息时间，坚守在电话边、电脑前，紧紧盯着票面信息的变化，将信息传递给相关部门，并对用户进行安全宣传……第二天下午5点左右，浑南营业分公司反馈，所有小区安全宣传已完毕，现所在小区已恢复供气。

据统计，1999年成立至今，沈阳燃气热线96177受理量已突破了500万件，尤其是近几年，随着城区改造，燃气用户增多，燃气业务不断拓展，受理量也大幅提升，2015年全年受理量创历史新高，突破60万件，每个受理员日均电话量近200个。

燃气客服中心女职工有58人，占员工总数的83%，是真正撑起96177的半边天。多年来，她们中很多人都历经了女孩到女人再到母亲的角色转变，唯有一颗为民服务的赤诚之心不变。为了用户安心用燃气，为了保障百姓生命安全，他们认真仔细、勇于担当，用责任和坚守诠释着“用我真心，让用户放心”。

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