家电行业利润不够，真的要从安装售后上来补吗？

年关将至，家电市场也迎来了销售旺季，对于各大品牌商来说，为了赢得市场纷纷“让利”消费者，特别是一些中低端产品价格越拼越低，甚至接近成本价。

然而在家电市场上却出现了很多这样的情况，

在各大电商平台家电产品评论区，经常可以看到消费者对材料费的抱怨，“送货快，电视画质也不错，就是挂架太贵了”、“100元的挂架后面只有两个螺丝，看着都不结实，只能再加钱买150元的。这挂架如果自己买也就是二三十元吧”……

拿电视品牌来说，挂架收费早已是普遍现象，而在安装过程中，师傅还会竭力推荐价格更高的款式。“家里本来有挂架，但师傅说离墙太近了，不好用，普通款50元，但是师傅推荐了更贵的一款，说材质不同，承载力更好，最后一共花了270元才安装好。”如果没有购买挂架，是不是就可以享受免费安装了呢？也不行，有市民反映，新电视安装时被收取了90元的调试费。

中国电子商会消费电子产品调查办公室联合彩电技术创新联盟共同发布《2017年中国平板电视产品质量报告》、《2017年中国平板电视售后服务及消费者满意度调研报告》，报告显示，电视使用满意度较去年有所提升，但售后满意度下降了3个百分点 。

厂商依靠低价吸引到的消费者，却最终因为售后体验不佳又流失了，显然是得不偿失的。更何况在家电产品特别是中低端家电产品同质化的市场环境下，售后好坏一定程度影响了购买者对企业信任的强弱。毕竟，现在的市场环境下留存和拉新一样重要，认识到这一点的商家显然还不多。

售后服务对于家电品牌商来说是一个老话题，在各大品牌商风起云涌的竞争中，售后服务不应该成为“利润”的牺牲品 。如果厂商一直以低价吸引消费者，然后单纯的想从售后服务中找利润，最终终将作茧自缚、失去信赖。

而对于家电品牌商来说能够找到一种成本更低、用户体验更好的服务模式显得尤为重要。超级售后的上线真正让品牌商的“售后中心”转化成了“利润中心” 。

超级售后采取类“滴滴”模式，支持品牌商在线发布服务订单，快速、方便的对接到维修网点和上门师傅。让品牌商花“联保”的价格就可以享受的“专属”的服务。

在数据为王的时代，这些用户大数据，可以促进精准的二次营销，超级售后为用户数据赋能，使品牌售后成本中心变身利润中心。

总之，家电行业不应该直接粗暴的将利润转嫁到售后服务之上，厂商的利润应顺应用户需求，回归市场本质，最终提升消费者购买体验。未来，超级售后将和更多家电品牌商一起，将“如何提升购物体验以拿到订单”向“如何通过提供超预期的购买后体验以换取消费者忠诚度”转变。

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