江苏省家电维修服务将出标准 治理家电维修难题

今年央视3·15晚会曝光了家电维修人员上门服务过程中的种种消费欺诈行为，无病假修、小病大修、零件以次充好、价格不透明、漫天要价等等典型的问题，引起消费者广泛关注。

记者从徐州市消费者协会投诉部了解到，每逢夏季空调使用高峰期，他们总会接到上百起关于家电售后服务的投诉。如不能及时上门、不给提供收费凭证等。此外，消费者对冰箱、电视、洗衣机等家电的投诉内容主要集中在售后服务上门不及时、 三包外的维修 、不给提供收费凭证、冒充品牌厂家的售后服务人员等等。

由于家电企业管理不规范，售后服务强制性标准缺失等因素，家电类消费投诉一直是消费者投诉的难点。昨天下午，江苏省消保委联合省家电行业协会召开2019年家电企业售后服务约谈暨服务标准制定研讨会，就《江苏省家用电器维修服务标准规范草案》内容做进一步确认和沟通。标准规范对服务人员、服务项目、服务实施，包括配送、安装、拆卸、调试、维修保养、收费等方面都做出详细规定。比如：规定从事家电维修服务的人员应获得相适应的专业培训，并取得相关上岗资格证书。在服务实施前应做到着统一工作服装 ，佩戴上岗资格证，除保修服务外，其他维修服务应订立维修服务合同。收费方面，服务人员对超过保修范围的维修服务，应在维修服务前告知收费项目，出示收费标准并进行报价。

江苏省家用电器协会秘书长徐学录表示，这个维修标准首先是量化了维修领域很多收费的规范，以前可能有上门费、路程费、维修费、材料费等等。现在把这些费用规范成两种收费标准：技术检修费和材料费，有利于消费者鉴定是否乱收费。另外，这个标准能把整个维修企业集中起来 ，统一上门服务规范，比如说出示上岗证，二维码上门证， 手机一扫就知道维修人员是哪个单位，服务哪个品牌，是什么样的人员，消费者就有依据去维权。

据了解，目前《江苏省家用电器维修服务标准规范草案》已经上报相关部门审批，即将出台。

无线徐州全媒体记者：吴丽 徐继垚

家电维修中你遇到哪些坑？

#家电行业中常见的“坑”有哪些呢?#

家电维修中的坑很多，即使我是搞电脑维修很多年，也熟悉电子电路，但是对空调却不熟悉，所以也会掉坑里！

一、空调移机

前几年因为搬家，需要把旧房子里刚买三年的空调移机到新房子里，于是就从网上找了空调调移机的电话。当时说的非常好，一台空调管拆管装，只要150元，因为我两边都是一楼，也不需要登高费，总共3台空调，一共450元，所以当就确定下来了。

第二天，移机的空调师傅开着车来的，两个人，不到30分钟三台空调就拆完了，到了新家装空调时出了问题。之前我也计算过，两边都是一楼，都是室内到窗外，铜管应该是足够的。可是安装的时候其中一位老师傅说，管子短了一米多，还给我看一看，确定短了。要加两米，一米110。没办法只能加了，他们从车上取下管子，焊接的很快。空调装好后，却又发现不制冷，其中一位老师傅说，我这儿空调漏氟了，需要加氟，一台加氟需要200元，三台都要加就是600元。

最后搞下来，移机150*3，加氟200*3，空调加铜管是220*3，总共花了1710元，实际收了1700元。

我后来上网查了，三年的空调根本不需要加氟，移机之前收氟就行。还有说铜管不够估计是在车上把铜管截短了。只是没有证据，没有办法，还好三台空调都能正常工作，没有其他问题。

二、空调加氟

这个事情早了些，是公司的空调，因为制冷效果不好，听人说制冷效果不好，就是空调缺氟了，所以就在报纸上找了上门维修的空调的。维修动作很快，爬到公司房顶上，有二十分钟没有，就说加好了，220元。我问怎么会漏氟呢，他说是封口螺帽裂了，还拿出一个铜螺帽给我看一看。当时开空调试机，确定能制冷了，于是就付了220元。

可是第二天空调又不制冷了，再给他打电话，他说不是他的问题，说我的空调有其他问题，让他来修我再付钱，他也不来。

后来给售后打电话，售后派人上门检修后说是外机的控制板坏了。他根据代码说信号部分有问题，我拿过板子按他说的位置检查，发现是一个贴片电阻无穷大了，我直接换了一个电阻。售后师傅再装回去，空调就正常了。售后空调师傅只收了70元上门费。

这次主板修好后，空调又连续用了七八年都没有坏过。由此可知加氟纯粹就是骗人的，只要来人了，上楼了就肯定能收来钱。充好了能收费，充不好是空调的问题，也能收费。实际加氟很简单，网上有视频，也有氟卖的，很便宜，一小瓶才二十几钱吧。

所以说家电维修这一块，坑大坑小主要还是看维修师傅的人品，一定不能找网上电话约来的，看不见摸不着的。真的有家电坏了，真的想修一修再接着用，还是找家门口的家电维修门面，那里的师傅跑不了，是常年的，稳定可靠实在。

维修的人和送修的人，都是双向的。维修的师傅实在，就会有后续业务，送修的人认可师傅劳动价值，别修好再砍价，这对双方都有好处。维修的师傅天天遇到都是谈好价格100，修好非给20的，经常这样，师傅吃不上饭肯定要改行。没有家电维修的了，以后家电坏了，特别是老人，只能找电话上门的。电话找来的刀更快，一杀一个准！

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