空调维修好还是家电好话题｜家电坏了，修还是换？|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

话题｜家电坏了，修还是换？

来源／视觉中国

随着气温日渐升高，空调等家电又迎来维修旺季。然而，家电维修动辄几百元——有的甚至接近购买新品价格。面对如此境地，消费者选择继续维修还是换买新品？

官方维修价“吓退”用户

近期，市民沈女士家空调坏了后，厂家售后人员称故障因不散热所致，不但要拆掉空调外的百叶窗，还要更换空调上的一些零部件，几百元的维修费顿时“吓”得沈女士进退两难：修，价钱贵了；不修，空调不能继续使用。而让沈女士进一步吃惊的是，经朋友介绍找到一个修理多种品牌空调的维修工后，对方诊断出的故障并不如厂方人员所说那么严重，维修也没有那么复杂，最后，仅用几十元更换一个小零件就将空调“起死回生”了。

同样，市民赵先生近期也有类似被“吓”经历。他家一台还在保修期内的戴森牌吸尘器不能作业，厂方售后人员并未当着他的面拆开，也未提供拆机视频，就称故障因“进水”所致，需自费980元更换主机、电池等零部件。而赵先生上网一查，同样品牌同样型号的吸尘器，已从他购买时的2000来元降至了1180元。“心理真有一种‘鸡肋’的感觉：修，太贵；不修，可惜！”赵先生说着连连摇头。不过，记者几经周折找到官方维修点后，赵先生又获准免费维修吸尘器。

但是，市民彭女士就没这么幸运了。她家一只电饭煲，原本买时也就三四百元，故障出现后，品牌方开出的维修费用有近200元，而在某公益活动中，维修“老法师”却称，更换一个电容器即可——一个电容器的价格只有几元。但是由于没有找到相应型号的电容器，她那只电饭煲仍“煲”在家里。

记者调查发现，动辄几百元的价格已成家电维修业“常态”，有的数码家电产品维修价格甚至更高。如一个碎屏苹果手表，在“以换代修”模式下，就需1000多元。

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修？换？进退两难

排除维修行业中的某些猫腻因素，面对超出预估的维修价格，消费者该修还是该换呢？

某品牌上海市场维修负责人赵民认为，这要由消费者综合权衡。他透露，维修价格一般由上门费、材料费、维修费三部分组成。以往，有关方面曾就家电维修出过有一定区间范围的“指导价”，当商家按指导价“就高不就低”收费时，维修价格有偏高嫌疑，给人“修不如换”之感；但是，如果维修商能对指导价“就低不就高”甚至进一步降低维修价格，且严格把控维修质量，也能让消费者“修胜于换”。

上海市交家电行业协会工作人员平渊海介绍，家电维修指导价已取消几年，维修价格由市场协商决定，协商中可以找到该修还是该换的平衡点。

上海大学社会学系顾骏教授则认为，对坏损家电进行维修还是换买新的，与使用者的思维观念、生活方式、消费模式等方面有关。

从环保角度看，换买新家电取代维修旧家电的方式，不但会造成资源浪费，也会产生大量垃圾，加重垃圾清理任务。同样，从传统的勤俭节约的观念来看，也是“换不如修”，因为新买家电一次性投入肯定比维修家电成本更高。

不过，消费也能促进发展。旧产品、旧性能总会不断淘汰，新产品、新科技总是要不断走向市场，如果坚持修的方式，就难以感受到新产品、新科技的魅力，也难以促进新产品新科技的普及。而且，每个产品都有一定的最佳使用周期，在正常使用情况下，修了一次以后可能还会要修第二次、第三次，甚至更多次数维修，这样，即使第一次维修的价格低于新买产品价格，但多次维修后的价格就可能高于新买产品价格，届时也会感觉“修不如换”。

顾骏教授指出，服务有价格，随着现代产品更新又迭代越来越快，市场竞争越来越激烈，售后服务已成不少品牌商的重要利润来源，其维修价格的相当一部分为劳动力成本，在决定该修还是该换前，要充分考虑这一因素；同时，也要注意售后服务的诚信度，防止维修人中利用消费者对专业知识之不足而“杀生”。

新民晚报记者罗水元