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封控期间，家电损坏、断网如何应急维修？

据上海新闻广播报道

拼手速参团激情囤货

看着满满当当的冰箱

不免觉得成就感满满

可这时如果冰箱坏了

该如何维修？

家住上海闵行的刘女士

最近就遇到了

冰箱“报警”、食物被迫“解冻”的尴尬

事实上，刘女士的问题不是个例

在“民生一网通”同心抗疫平台

类似的求助最近几天有6例

封控期间，家电损坏

如何应急维修？

我们为您归纳梳理

电商平台

以苏宁电器为例，不管市民的电器是否在苏宁平台购得，都可以通过维修电话4008365365进行报修，如机器老旧无法维修，平台也可提供“以旧换新”服务，送货上门。

需注意的是，维修人员能否进入小区、如何做好防护措施，居民要和平台及居委、物业都进行确认，保障各方安全。

电器品牌方

以西门子维修热线4008899999为例，客服人员表示，在当前阶段，西门子在上海地区无法进行上门维修。市民如有需要，一些轻微的故障，客服会对接好维修师傅，以视频通话方式指导消费者进行故障排查、简易维修。

市民可根据家电品牌拨打维修电话，描述问题，确实是否可以上门维修，如可以上门，同样需要和居委、物业确认。

电视、网络信号故障

如家中电视、网络信号为东方有线，市民可以拨打服务热线96877。如果小区属于防范区，维修人员可以在居委、物业允许的情况下上门维修；如属于封控区、管控区，则无法提供上门维修服务。

小编还拨打了中国移动客服电话10086，对方表示，如家中网络出现故障，平台可对接维修师傅电话指导进行修复；同时，客服平台也可根据客户登记号码、地址，在后台进行简易优化，市民在家中再进行相应后续操作，尝试恢复信号。

市民可拨打家中信号所属运营商服务热线，进行详细咨询。

“大白”维修队

小区实行封控管理后，居民如遇到卫生间漏水、下水道堵塞、断电等突发情况，也难免着急。市民可拨打962121热线和12345热线进行报修 ，平台转派工单后，防护充足的“大白维修队”将视情进入小区维修。

在一些社区，还充分运用社区内“小皮匠”的资源，帮助居民解决急难愁，比如：嘉定区南翔镇东社区有一支“小皮匠大白维修队” ，可以为居民提供开锁、家电应急维修等服务。如果居民有急需，可以第一时间联系社区的志愿者和属地居委，通知师傅上门。

疫情当下家电维修和家电清洗是何去何从抓住社区老客户的支持

2022年，真的很难，就是我们家电维修和家电清洗这个行业都感觉很难了，我自己已经三五天没有单子了，有时候我真的想上门去推销了，因为已经有很多人上小区去推销家电清洗了。但是因为疫情当下，出行小区也不方便，当然了，为了大家的安全作想，我还是宁愿窝居在小店里吧，要饿也是我一个人饿着。

突然下午接到一个电话，是个老客户打来的，记得三年前去过他家维修和清洗电热水器，那次就是有个师傅去他家修电热水器，没有修好，然后又说要清洗才好，结果清洗了还是没有好，最后用户直接不要那师傅上门了，因为三天了，一台电热水器还没有处理了，钱倒是花去了两三百块，于是他找到我，我上门去十分钟就给他搞定了，所以他就很相信我的技术了，后面四楼有一台清洗，他也是叫我上门去清洗。不过今天他打电话叫我去，是因为电热水器不通电了，而且上次那师傅给他清洗已经有三年了，所以叫我上门去维修，随便也清洗一下吧。听这么一说，我喜出望外啊，毕竟三天没有开工了，今天终于得一个单子啦，于是拿着工具就出门了。

电热水器

我到用户家一看，居然是小意思，电热水器不通电，只是限温器跳闸了，复位一下就可以啦，于是我告诉用户说，维修就不收钱了，只收清洗的120元费用吧，毕竟是老用户啊，优惠一下是可以的，这就是实话啊，我们也是依靠这些老用户来维持这生活啊。

拆维修口

有人说，我这价格太低了，清洗一下也要两个小时吧，才收120元有点低了，其实啊，这都是在本地小区里，大家就像是一个社区里，我们这种搞维修的，现在基本上靠的就是社区的支持啦，因为近两年疫情严重，出入哪里都不太方便，用户的家电坏了，也都是在这附近找师傅啦，哪怕是能过网上找到远一点的师傅，别人也不会过来的。更有一些用户，家电坏了，就扔了吧，直接买新的，甚至有些像电热水器，坏了不用修了，等冬天再请师傅维修吧。如果把价格搞得很高，那是很不理智的，以后社区里的人都不支持我的生意了，那就麻烦了。

也有人说，我这价格太贵了，他们那里清洗一下才60元，80元，100元，那要看怎么清洗啦，是不是拆机清洗啦，是不是拆机深度清洗啦，反正一分钱一分货的，不要以为便宜就好，如果有人一定要价格低，我50元都可以清洗的，把排污口放一下就可以啦，收50元回家不更爽吗？我是搞这个行业吃饭的，不想做这种害人害己的事罢了，毕竟用户就是我们的衣食父母啊，我们要心怀这种感恩之心去做事才行。

剥加热管上的水垢

经过三年的疫情困难时期，很多人的生活都越来越困难了，收入越来越少了，所以在各种开支上，则是越少越好，做什么事情都是精打细算了，这就是全民的生活状态，我想这不仅仅是我这里，就是北京上海深圳大城市都是一样的现状。所以家电维修和家电清洗的需求就会越来越少了。加上出行不方便，作为我们这种开小店的，就只能以社区为中心，就做方圆两三公里的生意了。如果你不把服务做好，就连方圆两三公里的社区生意都保不住的话，那真的是生活无望了，有很多人都在转行了，不管哪个行业都有人在转了，其实转来转去，都是在亏本的状态，本来你自己做这行都是混不下去了，但毕竟你是混了几年的啦，算是有“工作经验”的啦，这样的老油条都混不好，你试想一下，你再去另一个新的行业。那更是小白，怎么可能混得好呢，所以只能是转行就注定亏本了，在这种大环境下，要么就坚持做下来，有口饭吃，要么就关门回家休息一两年再出来。别再换个行业去折腾啦！！！