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爱车要维修，在北京用这几种方式就能找到靠谱维修店，导航就能到
修车跟看病挂号一样
需要“对症下药”
北京市交通委员会东城运输管理分局机动车维修管理科副科长孙剑宇介绍，去找到合适的修理厂，跟看病挂号是一样的。第一步：确认修什么车第二步：了解维修分类第三步：匹配合适的修理企业总而言之，车型、品牌、故障类型要和技术等级相匹配，在此基础上，行业管理，也就是质量信誉考核也为您提供了更好匹配参考标准。修车
找4S店？还是维修企业？
4S店并不是维修企业技术等级的分类，而是企业的一种特有经营模式 。4S店这个词,是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品，它的全称为汽车销售服务4S店，是一种集①整车销售、②零配件、③售后服务、④信息反馈 四位一体的汽车销售企业，随着汽车链条的不断发展，现在也有一种5S、甚至是6S的提法。机动车维修经营者，是指从事维持或者恢复机动车技术状况和正常功能，延长机动车使用寿命作业等经营活动的企业或个体。从定义就可以看出，4S店与维修企业的关系，即4S店应当具备维修能力，但维修企业不一定具备4S店的全部功能 。至于修车找4S店还是修理店？您要根据自己的实际情况进行分析。互动提问
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北京第一家4S店是哪年开业的？
A: 1995
B: 1996
C: 1997
D：1998
答案：北京第一家4S店——广州本田方庄店(1998年底）
车辆故障
如何找到靠谱的维修店？
北京市交通委员会东城运输管理分局机动车维修管理科副科长孙剑宇介绍，目前大多数企业实际在百度地图、高德地图等导航软件上都做过信息录入 。
但如果您在导航软件中查询不到相关企业或者说想提前了解比对各企业的情况，孙剑宇再为您提供三条有效的途径：
第一，可以通过北京市交通委官网，便民服务模块下的机动车维修服务进行查询；
第二，可以通过“北京交通”APP的“维修服务”模块进行查询；
第三，可以通过“北京通”APP的“维修服务”模行查询
为了满足广大车主的需求，在企业查询一栏中还设置了企业名称、所属辖区、经营类别、车辆品牌、经营项目、上年度质量信誉考评等不同筛选项，车主可以根据自己的维修需求进行查找 。
以上三种方式不仅有“企业查询”模块，为车主提供维修企业的地理位置和基本信息的查询服务，还有“维修查询”和“维修评价”模块，当您维修结束后，可以通过“维修查询”查询您车辆的基本维修信息，也可以通过“维修评价”对维修过程、结果做出评价。
维修企业质量和信誉
别忘了在相关渠道查询
既然定义一家好的企业，很大程度上需要去参考它的维修质量以及社会信誉，那么政府对维修质量和信誉又有什么样的标准，如何进行监督管理和评价？孙剑宇介绍，在这个方面主要是以机动车维修行业的质量信誉考核工作为主要抓手，这个考核制度的本身也是为了加强本市机动车维修市场管理，加快机动车维修市场诚信体系建设，是建立和完善优胜劣汰的市场竞争机制，引导和促进机动车维修企业依法经营、诚实守信、公平竞争、优质服务的一条有效途径。 每年的1月1日至12月31日为一个考核周期，该周期次年的1月至3月进行具体考核工作，对上一年度备案机动车维修企业的经营资质、安全生产、维修质量、服务质量、环境保护、遵章守纪和企业管理等方面进行的综合评价。结论上采用分值、评级双轨评价机制。满分为1000分（另有100分加分项），等级由高至低分为AAA、AA、A和B级；分值与评级之间有内在逻辑但同时又相互独立。监管部门经过初评、公示初评结果并征求意见后，对最终质量信誉考核结果进行审定并报市交通委。市交通委在政府网站建立专项查询系统，并在每年度考核工作结束后，公布上一年度机动车维修企业质量信誉考核结果 ，方便社会各界查询。日常保养
汽车维修企业能办到么？
关于日常保养能不能找三类维修企业完成？
孙剑宇提到这个问题不能一概而论，三类维修企业相对而言是个体间差异最大，经营者对项目的选择最为灵活的一个技术级别。
当前，三类机动车维修企业可选择的备案维修项目包含“综合小修”、发动机维修、车身维修、电气系统维修、自动变速器维修、轮胎修补与动平衡、汽车润滑与维护等在内的15个小项，既可备案某个单项，又可根据厂子的实际情况，同时经营多个项目。
所以，关于车辆的日常维护，主要是看这个企业有无“综合小修”及“汽车润滑与维护”两个项目，包含这两个项目的维修企业都是可以进行日常保养作业的 。
修车费用有定价
但主要是市场调节价格
我们在修车的时候，总会担心被坑，那么维修企业对每个项目的价格是如何制定的，政府有没有什么统一的标准？作为车主是否能提前了解到某个企业各个维修项目的定价？关于工时定额及定价公开：国道条的配套性规章《机动车维修管理规定》有要求 ，价格从93年开始就放开了，市场调节价格。第二十五条第一款规定：“机动车维修经营者应当公布机动车维修工时定额和收费标准，合理收取费用”，紧接着，第二款又规定：“机动车维修工时定额可按维修协会等行业中介组织统一制定的标准执行，也可按机动车维修经营者报所在地道路运输管理机构备案后的标准执行，也可按机动车生产厂家公布的标准执行。当上述标准不一致时，优先适用机动车维修经营者备案的标准。”修车是门手艺活儿
入行资格也需要认证
修车这件事是门手艺，大家都知道，汽车出故障需要维修的时候，找一位好的修车师傅特别重要。如何才能找到靠谱的维修师傅呢？孙剑宇告诉大家，这也都是有具体要求的。从业资格证是行业从业人员的执业证书，现已取消。 专业技术人员职业资格是国家人社部、交通部等共同组织的，共同发证的职称考试，它是对技术能力、水平的一种评定，而不是行业的从业要求。或者说它是对人才的一种评判。打个不恰当的比方，专业技术人员职业资格是学校的毕业证，从业资格是工作证、是上岗证。从业资格取消了，但是特种行业的资格并未取消，还是要证的。 虽然行业已经取消了从业资格证，但对于一些专业技术能力要求较强的岗位还是需要有相应的标准，优中取优但并不是全部要求考取某种证件，比如：技术负责人、质量检验员和机修、电器、钣金、涂漆四大工种人员，对学历、政策法规掌握等还是有具体要求的。所以大家对从业者专业能力的问题也不必过分担忧。看完以上这些介绍 是不是觉得修车无难事儿 找到对的企业，用上对的师傅 就能让爱车健健康康 转发 分享给身边的朋友吧内容来源：北京交通广播《一路畅通》 杨洋、李莉 、曹僖、 王瑶
编辑：慧儿
值班主编：彭菲
北京广播电视台交通广播中心坚决反对任何形式的新闻敲诈、虚假新闻等新闻违法行为，尊重新闻版权，并欢迎社会各界进行监督。如对我们的新闻报道存疑，请将问题反馈发送至邮箱weixinfm1039@126.com，我们将严肃核实，给予回复。
说是免费安装结果花了810元，记者调查家电售后安装维修市场乱象
来源：法治日报
本报记者 张守坤
“买的时候没有说要收取电视支架费用，安装时却被收费900元。如果是安装必备，为什么不直接和电视一起销售，或者在上门安装前讲清楚？”最近，河北保定的姜先生因为安装电视机受了一肚子气。
据了解，姜先生在线上某电器品牌官方旗舰店下单了一台液晶电视机，客服告知其可以免费安装，没有告知其安装时要额外收取配件费用。结果安装人员上门后，却说想要把电视挂在墙上，必须安装原厂原配的可伸缩电视支架，需要另行支付900元。安装之后，姜先生发现同款电视支架在网上花300元就能买到。
其实，不仅是家电安装时暗藏猫腻，家电维修亦是乱收费重灾区。安装时高价推销不必要的配件；维修时“小病大修”，虚假维修；上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的种种花式套路，让许多消费者头疼不已：要么只能花冤枉钱，要么干脆自己动手。中消协发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》就曾提到，家电产品安装维修收费混乱。
免费安装为何要加钱？付费的维修材料为何比一些电器还贵？家电安装维修市场乱象不断，消费者该如何避坑？对此，《法治日报》记者展开调查。
售前宣称免费安装
上门之后层层收费
8月18日晚上，北京市西城区的温先生在电商平台上的某品牌厨房电器旗舰店购买了一款价格598元的创维抽油烟机，收到货后约定师傅上门安装。
安装师傅上门测量后发现，温先生购买的抽油烟机规格和预留的大小并不一样，无法安装，因为先前咨询客服时对方表示安装免费，温先生并未多想，向师傅说声不好意思后准备等换的抽油烟机到货后再让其上门安装，没想到师傅却并不愿离去：“你得给我40元空跑费。”
对此，温先生颇为不解：“不是说免费安装吗，我这都没有安装，为什么还要收费？”安装师傅不耐烦地说道，“谁叫你买错了呢，这是你的责任，你必须给我空跑费”，并让温先生自己联系客服。
温先生随后询问客服，但对方一直语焉不详甚至答非所问；温先生又在线上查看了产品页面，也并未显示如果安装不成功，需要买家支付空跑费。产品详情里面明确写道：抽油烟机首次安装免费，如买家安装环境问题导致二次上门，买家自行承担安装费用。因此，温先生拒付该笔“空跑费”，最终师傅当着他的面跟自己领导发语音，领导说让他跟卖家去要钱，师傅这才离去。
当天晚上，有一位自称是某品牌厨房电器旗舰店店长的人给温先生打电话，表示愿意承担空跑费，同时承担部分因退款产生的快递费。在协商后，该负责人最终表示可承担150元快递费，超出部分由买家承担。但当温先生将快递寄回后，对方电话不接。线上客服则表示上述负责人查无此人，快递费用需要由买家支付。
安徽合肥的岳先生也遭遇过类似的情况。
“家里四年前买的洗衣机，前几天在用的时候突然家里跳闸了，然后就无法开机了。售后师傅上门检测了下，说主板烧了，更换主板要800元。”岳先生说，考虑到前两天刚买了新洗衣机，这个洗衣机只是用来洗一些较脏的衣服，维修费这么贵不如淘汰掉，于是就跟师傅说不修了。结果师傅表示，需要支付上门费50元，如果不愿意可以让他把洗衣机拿走抵上门费。
“完全没搞懂这是什么逻辑，来家看一眼洗衣机就成别人的了？后来师傅还给我打电话，说可以优惠200元给我修，我没同意。最后在网上花60元买了块主板自己装上，一插电就能用，完全没有任何技术含量，差点就花了冤枉钱。”岳先生说。
今年8月，天津市河东区的张先生给孩子购买了一台婴幼儿专用洗衣机。咨询客服时，对方表示可以免费安装，但一些零件需要收费。“我看了下价目表，一个水龙头要99元，一个两米长的上水管就要50元。在网上，这两样加起来只要五六十元，于是我就把材料先买好了。”张先生说。
但让他没想到的是，师傅上门安装时告诉他，如果是自己买的材料，是不给免费安装的，需要再交一笔安装费用。如果是买他们的材料，就不用安装费用，免费安装。
记者在调查中发现，生活中需要安装的大多数家电，都会遇到“免费安装”却收费的现象。
6月刚装修完的北京市东城区居民王女士细数了自己各种家电“免费安装”后所花的钱：“电动晾衣架，免费安装，因为是装在铝扣板上，所以要收80元；煤气灶和抽油烟机，免费安装，煤气管短了加根管需要110元，抽油烟机要打开铝扣板安烟管收80元；热水器安装，一切都听师傅的，他说先把除煤气管以外的管都安好是420元，第二次再来调试接口煤气管，又付了120元……除了冰箱外，几乎找不到真正免费安装的家电。关键在于网购时客服说的都是免费安装，但安装师傅来到现场一看，总能找到你家特殊情况和各种不免费的地方。”
宣称免费安装却收取各项费用，这样的收费是否合理？
据北京观韬中茂（青岛）律师事务所律师李杰向记者介绍，根据民法典和消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者所接受服务的真实情况的权利，商家提供商品或者服务应当明码标价。因此，商家提供的上门免费安装服务若要收取其他的安装材料费用或者其他超出约定的服务费用，应当在销售过程中或者提供服务之前明确的提示、告知消费者，否则消费者是可以拒绝接受商品或服务的。
华东政法大学经济法学院教授任超认为，如果“空跑费”能够提前告知，那么消费者同意则属于双方意思自治的内容，合同在法律层面有效。收取上门费属于市场调节价，而非政府干预指导定价。未事先告知空跑费，但消费者接受并支付该费用，则“空跑费”也属于合同条款有效的双方意思自治的内容。
巧立名目胡乱收费
维修费用比买还贵
今年7月底，安徽合肥的吴先生在网上买了一款价格为2899元的空调，联系安装后工人师傅表示，免费安装，材料费另算。
“具体需要哪些东西师傅没说，我也没问，想着空调都买了，材料能花多少钱，没想到‘免费’的东西那么贵。”吴先生说，师傅搭架子收了120元，安装空调接水盘收了130元，安装防断电插座120元，空调铜管加长3米300元，排水管加长4米40元，高空作业费100元。
“在师傅口中每个都是必需品，我也不太懂，想着花那么多钱买空调，最后别因为一点装修费而用不成，结果一共花了810元，抵得上三分之一空调价格了。”吴先生说。
记者调查发现，不少网友在社交平台反映，一些家电安装维修平台的师傅业务水平参差不齐，甚至存在没有相关资质的情况。
北京的消费者李先生就吐槽，他的家中正在装修，多次在某安装服务平台预约安装师傅。有次预约了一名电工来安装插座，却发现对方没有电工资格证，而且安不好也会要30元空跑费。“如果因师傅安装不了仅支付空跑费，消费者没办法评价服务；安装完成后，师傅们几乎都会当面索要好评，碍于对方知道自己的家庭住址等信息，只能给予好评。”李先生说。
有业内人士透露，平台维修人员的水平参差不齐，其中不乏兼职人员，利用空闲时间接单，无论是否能维修好，都可以获得一定收益。
记者还注意到，遇到安装维修矛盾纠纷时，客服很多时候扮演的是“和稀泥”角色，只是在拖延，问题始终无法得到解决。
任超说，通常而言，客服是维修公司内部负责连接公司和消费者的员工，有义务解决消费者与安装师傅、维修师傅的纠纷。客服解决问题的拖延等情况可能出于客服人员消极怠工，或者对相关事项的解决缺乏经验或能力，也可能是因为客服部门或者维修公司授意指导。从长期看，未提供良好服务的维修公司最终会被市场竞争淘汰，所以，客服积极承担责任不仅是对自身工作的负责，也是对公司负责，更是所属公司长远发展的重要一环。
为何家电安装维修始终乱象不断？
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，首先是因为行业管理不规范，人员素质参差不齐，服务意识不强；其次是家电维修问题性质不好界定，普通消费者很难判定产品是否真的有问题，或者很难判定问题的严重程度，往往是维修人员说了算。此外，家电维修一般涉及金额不多，维权举证太难，维权成本太高，所以不少消费者遇到问题经常自认倒霉，从而纵容了部分维修机构和维修人员的违规行为。
在任超看来，这是因为消费者和维修工人之间存在信息壁垒。“消费者通常是致电提出维修需求后，中介进行登记并联系维修公司，维修公司再派员上门服务，整个过程中消费者对于大部分内容存在信息接收的被动地位。”任超说。
健全服务投诉机制
引导行业规范发展
家电售后安装收费混乱问题，该如何解决？
记者注意到，针对家电维修乱象，多地消协部门已在行动，湖北省消费者委员会等近日联合公布2023年度180家全省家电维修售后服务放心网点名单；江苏省消费者权益保护委员会去年曾宣布推出“家电维修少烦忧”家电售后保障计划。
近日，浙江省消保委就调查发现的问题集中约谈58同城、啄木鸟、天鹅到家、到位、百度、UC等9家企业。约谈会上，浙江省消保委通报了体察发现的在线家政服务乱象并提出整改建议。截至规定期限，体察涉及的9家企业全部提交整改报告。据浙江省消保委有关负责人透露，各企业提交的整改方案均按照要求对问题进行整改，在“小病大修”“收费规则不透明”“虚假宣传”“服务不规范”等方面有明显进步。
在陈音江看来，要想规范家电安装维修市场，品牌方要重视自己的品牌形象，建立健全售后服务机制和服务渠道，不断提升服务能力和服务标准，保障维修人员或售后委托机构的经费，确保为消费者提供可以放心信赖的售后服务；其次是有关行业组织要建立健全行业服务标准制度，引导行业诚信自律，规范发展。
“监管部门要对违法违规或损害消费者合法权益的家电维修行为，加大查处和打击力度，对于一些长期为不法维修机构提供搜索广告的平台或提供业务支持的企业，也要纳入依法监管的范畴，真正做到从源头加强监管。”陈音江说。
“如果消费者确实遇到不合理收费现象，要及时收集好证据，比如收费凭证以及官方公布收费标准等，与维修机构或品牌方进行协商。如果协商不成，可以向消费者协会或行政主管部门投诉，请求调解解决；如果调解还不能解决的，还可以通过申请仲裁或到法院起诉的方式依法维权。”陈音江说，同时，希望家电品牌能够爱惜自己的品牌，在销售家电产品时告知配件的收费情况，并在官网或服务手册上公开标注配件收费价格情况，官方售后或指定售后必须严格按照公布价格收费，否则就应该按照乱收费处理。
任超认为，解决维修收费乱象最重要的手段就是增强透明度，具体来说就是工作流程和收费价格全部公开透明。工作流程和收费价格在进行维修前，应当提前告知，征求消费者同意。
“随着数字产业化的发展，相关部门引导、社会民众自发建立家电维修相关平台，家电维修工进行实名注册。平台可以使用打分制、消费者匿名评论等方式，促进维修公司及其员工为消费者提供相对质优价廉的维修服务。”任超说。
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