制热电器维修高峰即将到来，放心维修企业哪里找？

本月中旬上海将进入一年中最冷的三九严寒天气，寒冷时节的到来，意味着一年中各类制热电器使用高峰也随即到来。

为保障广大市民安全使用制热电器、安然度过寒冬，日前，在上海市商务委的指导下，962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”）共同向全行业提出了应对服务高峰、确保服务、满足民生的服务倡议。

倡议要求：

在上海市商务委的指导下，“一台三会”还向社会公布了“2023年第一批上海市家电维修服务行业414家推荐企业名单”，供市民在接受服务时明辨优劣。同时，为广大市民整理了一份“上海主要家电品牌维修服务常用信息(2023版)”，便于市民按图索骥

据悉，近期上海市商务委针对上海家电维修服务行业迎高峰、保民生工作提出了“三确保”“两强化”和“一防止”的措施要求。

“三确保”为：确保老人、孩童和特殊人群的需要，保证在24小时内解决问题；确保居民和服务人员的安全，加大宣传，着力减少居民在家用电器使用过程中的安全隐患。提供完善的劳动保护措施，确保一线服务人员的人身健康安全；做好行业应对维修高峰的预案，发挥962512家电服务热线统筹服务力量的能力，确保服务高峰期间40小时的响应速度。

“两强化”为：强化主体责任，要求生产企业有效负起主体服务责任，无论是保修期内或保修期外，都有责任为消费者提供相应的专业服务，所有厂商服务热线都要采取有效措施确保服务应对；强化规范服务，要求上海所有家电维修服务人员都必须规范服务，全市19000余名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务。所有本次向社会推荐的414家正规服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用，不得“小病大修”。

“一防止”为：上门服务时遵守“戴口罩、勤洗手、保持安全距离”等要求，防止由于上门服务防护不规范造成的疫情感染。

题图来源：图虫 图片编辑：朱瓅

来源：作者：吴卫群

夏季家电维修高峰期，怎么防“李鬼”？业内人士来支招

夏季是家电故障和维修高峰期，维修师傅们一天要上门多户人家，及时进行维修。

随着维修需求的集中释放，家电维修市场也有不少的“李鬼”，如何选择和辨别，业内人士给出了专业建议。

“一开始几次好像还没那么厉害，现在启动了以后，没几分钟它就自己关掉了。”“我们去外面机器打开看一下。”

昨天（7月26日）上午11点，记者跟随962512上海家电服务热线的维修师傅王小锋和同事来到位于松花江路2599弄的赵阿姨家中，赵阿姨家的一台挂壁式空调坏了，前一天通过热线报修。她说，此前在电话中工作人员已明确告知收费标准。

“我知道这是政府部门统一的一个平台，所以直接就打这个了，因为我想网上经常查出来很多都是“李鬼”。我也是第一次打，我就问收费怎么样？他说上门费30元，检测费用50元，如果要维修那再另算。”赵阿姨说。

空调外机安装在防盗窗下面，王师傅和同事站在凳子上、探出半个身子，顶着烈日，伸长手去拆开了外壳。检查调试了15分钟左右，他们告诉赵阿姨，因为空调安装使用至今已长达25年，此次是变频板老化损坏引起故障。

王师傅直言，可以修，但更换一块二手老款的变频板加上维修费要700、800元，并不划算。“全新的板子你现在这老款机子也买不到了，我建议你，毕竟25年了，按照道理使用寿命也差不多了。”赵阿姨决定，暂时不修了。

高温季节，空调、洗衣机等各类家电的报修量大幅上升，这是当天王师傅接的第三家，最近最多时一天要修10多家。

“看故障的情况，有的一天上午就修这一个故障，像变频空调。考虑到大热天的大家都很急嘛，每天把空调维修都排在前面，有洗衣机或者电视机这些其他的，我们就尽量给用户安排靠后一点。”

王师傅说，其实90%的故障都能修好，而市场上的“李鬼”，除了专业技术不到位，这些人员往往会打着“0元上门”的旗号，对实际问题进行夸大描述或者干脆无中生有。

“比如很小一个东西坏了，他说你这个电脑板坏了，用户认为我这个电脑板花这么多钱其实还值得的，他不知道，小问题已经被做成大问题了。一般你打12345市民热线，那边也会给你说962512这个平台的，平台的师傅都是经过审核的、有上岗证的。”

市商务委此前动员部署全行业常态化疫情防控和酷暑季节保障家电维修服务工作，鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，确保酷暑期间服务响应时间保持在48小时之内。

同时要求，全市18000多名持有统一上门服务证的服务人员必须持证上门、亮证服务；所有服务企业都必须明示收费标准，不得随意增加收取费用；所有厂商服务热线要采取有效措施确保服务应对。

962512上海家电服务热线、上海家用电器行业协会、上海交电家电商业行业协会、上海电子产品维修服务行业协会（“一台三会”），也向社会公布了本市主要家电生产厂商最新的品牌服务电话，消费者可以通过12345市民热线、12315消保委热线和“一台三会”官网（962512家电热线网址：www.962512.com；家电协会网址：www.shjd.org；交家电协会网址：www.shjjd.cn）等相关信息渠道进行查询使用。

市商务委提醒广大消费者，对于上门服务的人员，一定要查验所持的上海市统一的家电维修上门服务证，查核维修人员的核酸阴性证明，增加安全防范意识。

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