90年代劳模张剑隼：家电卖得火 他率先承诺“上门维修”

张剑隼正在修理家电。

华联商厦新升级开业，张剑隼受邀站在了前排剪彩。受访者供图

25岁年纪，张剑隼就获得了全国劳模荣誉。受访者供图

从营业员到维修员，他技能比武拿奖；他个人率先承诺“上门服务”，并使之升级成整个华联商厦维修班组的服务标准。1995年，年轻的张剑隼获评全国劳动模范、全国青年服务能手。在那个家电紧俏的年代，他用创新服务引领着宁波的家电潮流。

营业员比武拿奖，转岗做了维修员

“自从工作后，真是一辈子都在和家电打交道。”49岁的张剑隼说这话时，有些自嘲，但更多的是骄傲。初中毕业读职高，他选了原华联商厦和东恩中学合办的交家电专业。“一心奔着家电维修去的，结果去读了才知道，原来是培养营业员的。”

命运的安排，就是这么啼笑皆非。1987年，张剑隼被分配到华联商厦，真的站在家电销售员的岗位上，一做就是三年，而且业绩还很不错。“其实那个年代，还是计划经济时期，哪里真的需要销售，很多家电都是凭票子、靠抢的。”

当时，营业员站在柜台里面，电器出样跟珍宝似的保护着，顾客只能隔着柜台眼观，不可触摸，每次有人要买，营业员再噔噔噔跑回仓库提货。张剑隼说，这样的“隔离式”销售，直到1992年左右才有了改善，宁波向厦门等地区学习了一种“开架销售”模式，终于让顾客有了和家电亲密接触的机会，能近距离感受它们的魅力。

虽说干的是营业员，但张剑隼内心的维修梦一直没有磨灭，年轻小伙对家电构造的好奇心渐渐勃发。中学里虽说学的是营业销售，但家电拆装、零件测量、按键英文字母等内容也在课程内。有了这些基础知识，张剑隼对商场里的家电“出手”了。“那时，我们卖的所有家电，几乎都被我拆遍了，对内部构造性能有了新的认识。”

市民托运很艰辛，他率先提出“上门维修”

1990年底，在宁波交家电系统内部营业员职业技能比武大赛上，张剑隼拿下第二名。这一年，他才20岁。

随后，他被公司送往上海交家电公司与日立公司合办的培训学校，对冰箱、洗衣机、电视机等家用电器的维修进行学习。1991年回到宁波，他终于如愿以偿地从营业员转岗到维修员。

华联商厦在宁波的商业历史上，有过值得纪念的一段时光，曾一度引领甬城潮流。1988年2月12日，张剑隼到今天都能脱口而出它开业的日子，那一天，仿佛半个宁波城的市民都涌了过来看新鲜。在此之前，宁波还没有过那么大的综合性商场。

“当时国内家电根本不愁卖。”回想起那段旧时光，张剑隼说，一张凤凰牌冰箱票，在黑市可以卖到1400元，而当时一个普通工人的月工资，也只有100多元。90年代初，商厦的柜台模式一下升级为开架模式，营业员们还吐槽一片，感觉“任务”加重了许多。商场对顾客安全、货品失窃等问题也有顾虑，不得不再招了很多保安。

不过在二十多年前，没有服务意识的说法。但一种原生态的“体贴顾客”意识，却在年轻的维修员张剑隼心中悄悄萌芽。

“那时人们买了家电回家，如果需要维修，一般都是自己骑着三轮车，把双缸洗衣机、大冰箱、大背投电视机扛过来，到商厦找我们现场维修。”张剑隼注意到了这个细节，从心里觉得顾客真是太辛苦了。1991年，刚去维修部不久，他主动提出：有维修需要，我上门，顾客在家里等着就行。

毫无疑问，张剑隼在全宁波率先提出“上门维修”，远远超出了顾客们的预期，他的每一次上门服务，都受到了热烈的欢迎。

“有时到偏远的农村，顾客心里很感激，一定要先煮上一碗蛋，不吃不让维修。”这样的待遇，张剑隼虽再三推辞还是难以抵挡。没办法，他只好一本正经地瞎编一套说辞，“公司有规定，我们做售后维修的，必须不吃不喝不拿，不然要扣工钱的。”

服务“送”上门个人承诺变团队标准

20世纪90年代初，宁波的交通还不是很发达。公交，是张剑隼最忠诚的老朋友，每次他都坐着它到顾客家里。象山石浦、宁海桑洲、慈溪泗门、余姚四明山……有时去程就要大半天，到了再检修，夜里只得住下，当天根本不能往返。

“那时基本每人每天的维修工单有五六条。”如果是在市区，骑上自行车就出发，张剑隼说，当时华联商厦的维修班组只有6人。领导见他的“上门维修”受到市场和顾客的一致好评，决定把这一服务从他个人推广到整个维修班组。这下，华联商厦的“上门维修”成为了宁波整个商贸行业的标杆。90年代中期，华联商厦维修部连续多年获评宁波的模范集体。

1995年，张剑隼获评全国劳模。他还记得，当时劳模评选有个流程是在报纸上进行，请市民投票选出心目中的劳模。“可能是维修工作跑得多了，认识的人也多吧，我就这样幸运地选上了。”说这话时，他一脸的不好意思。

当时，国产品牌的家电还不怎么多，占市场主流的基本都是日本进口品牌，为了获取更多维修方面的知识，张剑隼一到周末就泡图书馆，把能借的家电方面书籍都借完了。“后来图书管理员见到我都打趣了，每本书后面的借书卡，都有你亲笔签名啊。”正是这种不辞辛劳的“打卡”学习，让张剑隼保持了高水准的维修技能，从而不断与时俱进，更新家电维修的知识，不被时代淘汰。

从“不吃不喝不拿”

到现在的服务准则

现在有句玩笑话：改革开放几十年，可能唯一没涨价的，就只有家用电器了。的确，20多年前一台21寸彩色电视机4800元还要托关系才能买到，而今天，差不多价格已经可以买到性能极好的60多寸4K超薄彩电。如新乐洗衣机、凤凰冰箱等这样一批宁波本土品牌，也已经消失不见了。2000年，华联商厦被银泰收购转制，老的华联商厦也从宁波地标上轻轻抹去。

只是，很少有人想到，倔强的张剑隼还做着家电维修的工作。今天，在宁波海尔工贸有限公司里，他是一名资深的热水器技术培训师。从当初的“不吃不喝不拿”服务意识，走到今天规范化的二三十条服务准则，他见证着家电售后维修的行业进程。

“可以说，现在海尔为代表的中国品牌，已经把售后服务这一块做到世界顶级了。”张剑隼说，从接到顾客的反馈电话开始，每一项后续工作都有严格的时间要求。比如，接单后必须15分钟马上响应，与顾客联系上门时间；入户时，必须提前10分钟到达；服务完成后，三个月内如有返修，就算一次服务不到位，扣钱惩罚。

“真的近乎‘残酷’，但无规矩不成方圆。”张剑隼说，他亲身感受着中国家电服务业的飞速发展，发自内心地为家电领域的诸多民族品牌而自豪。“它们走进千家万户，我们就是幕后的应急队。每一个品牌形象的背后，都有维修员们默默的付出，他们值得点赞！”

现代金报记者滕华 通讯员王志勇 摄影崔引

家电高端秀：几万块的洗烘到底贵在哪？宁波阪急ASKO探店分享

前言

在某知识类问答网站上有一个问题，题目是这样的：两千块的洗衣机和几万块的洗衣机差别在哪里？

这个问题很有意思，几乎所有人都知道几万块的洗衣机一定更好，但同样是一个电机+一个滚筒，同样是把衣服洗干净，几万块的洗衣机到底好在哪里呢？

答案呼之欲出，但又深藏不露 。

探店起因

探店起因非常简单，老婆从年初就一直心心念念想要再买一个奢侈品品牌的包包，所以就想趁着大促去阪急看看。这个商场 2021年刚刚开业，汇集了大量衣食住行不同领域的高端品牌，平时并不会经常过去。

如今陪老婆买包，楼主作为一个家电达人自然是不会放过这样一次逛家电的机会。于是老婆在一楼选包，楼主则跑到了四楼。因为四楼就是各大知名家电店哈，这不就逛到了今天想聊聊的 ASKO品牌。

关于这个品牌其实早就有所耳闻，但一直没有近距离接触过他家的产品。如今 ASKO宁波阪急旗舰店就在眼前，楼主自然是要进去探访一番。

关于品牌

之所以介绍品牌，是为了后面方便大家理解该品牌的产品设计语言（其实楼主也是探店之后在家“补课”，才知道了这些细节）。

ASKO成立于 1918年 ，是北欧老牌奢品家电品牌。这里有个小故事：1950年 的时候，来自瑞典的年轻天才 Karl-Erik Andersson 为母亲制造了一台全金属洗衣机， 这也成为了 ASKO的首台全金属洗衣机。自此，在 ASKO的洗衣机产品中，种下了“全金属”的基因。

探店

店内产品比较多，除了洗烘之外，还有烤箱以及冰箱等家电。楼主印象比较深刻的是这套 9公斤洗烘组合。除了大家熟悉的下洗上烘之外，图中这一套还包含了一块隐藏助手 以及一台干衣柜 ▲

隐藏助手的设计极为巧妙，抽出后可以变身成为一块熨烫板 ▲

这是楼主第一次见到这样的设计，惊奇之余更多的其实是心动 。但现实很快让楼主停止了幻想：一方面是因为这块隐藏助手和其它品牌洗烘适配 （原因下文详述）；另一方面则是因为其超出楼主想象的售价 。

PS：大家不妨猜测一下这个隐藏助手的售价（文末有答案）。

干衣柜 同样给了楼主惊喜，就这样一台造型修长的干衣柜，竟然内置了热泵 ——也就是说，它并不是依靠简单的空气对流来吹干衣物的，而是凭借着压缩机做功 ，通过抽湿的方式，再辅以风机 来实现烘干效果的。

楼主特意让导购小哥开机演示了一下，顺便听了机器工作时的噪音。不得不说，ASKO这种品牌之所以成为“奢品”家电真的不是没有道理。压缩机工作时噪音控制得非常好，如果不说，你甚至会以为只是一台普通电机在转动。

机器工作时门板可以直接拉开，拉开后可以看到衣物抖动，可见内部风机效果还是非常给力的 ▲

不过好东西的价格也不便宜，此时楼主只想感慨一句：有钱真好！

言归正传，我们回到文章的标题：几万块的洗衣机到底贵在哪里呢？ 这就要从开篇楼主提到过的 ASKO洗衣机全金属机身的“基因”开始谈起。

无胶圈金属门封

ASKO的这套洗烘外型白净素雅，质感温润，但实际上整机全部采用不锈钢材质。也正是得益于这种扎实的用料，所以干衣机在叠放到洗衣机上的时候，和隐藏助手之间不需要打孔，而是直接堆叠——这是其它品牌的机器都做不到的。因此，即便是降低隐藏助手售价，也很难推广到其它品牌的机器上去。

为了“全金属机身”的品牌基因执念，ASKO甚至将门封的橡胶圈都取消掉了 ——直接采用了无胶圈金属门封设计，这也是高端品牌在细节方面“秀技术”的一个体现 ▲

网图-其它品牌洗衣机

而取消掉橡胶密封圈的最大好处，就是直接杜绝了 密封圈在洗衣机长期使用中可能导致的藏污纳垢问题 ，更加健康卫生，也省去了 用户在日常使用中清洁橡胶密封圈死角的麻烦 ▲

四避震稳定结构

我们平常谈洗衣机及干衣机的使用体验时，往往强调机器的功能、电机技术甚至是外观颜值，却很少有人会留意机器最基础的稳定性。

在日常使用中，机器能否安静平稳工作，才是最考验其核心技术的点，同时也是高端用户所需要的。

ASKO的“四避震稳定结构 ”一直被品牌作为核心卖点展示给消费者，楼主此前只看过图片，对这个结构并不熟悉。不过这次，在宁波阪急 ASKO旗舰店门口，楼主看到了这个结构的 1:1模型。可以看到，ASKO洗衣机的内筒是通过 4条粗壮的平衡杆 与底座固定在一起的 ▲

因此，当内筒转动的时候，震动就会很小，机器也就会更加平稳，噪音随之也就降低了很多。

网图-其它品牌洗衣机

而对于其它品牌的洗衣机来说，一般内筒与外壳之间是通过 2条平衡杆 或者如上图这样的减震弹簧 固定的 ▲

虽说这种设计满足平时正常使用也没问题，但稳定性远不如 ASKO的四避震稳定结构。这算是高端品牌在基础结构上的扎实功底。

以上两个就属于 ASKO在洗衣机设计方面“人无我有”的强势卖点 ，也是高端品牌真正区别于普通品牌的地方 。下面看一下干衣机的几个独特设计。

蝶形烘干防缠绕

提升筋

对于干衣机来说，压缩机的品质影响的是工作噪音以及热效率，而防缠绕效果则是更加直观考察使用体验的一项重要指标。为了使衣物在干衣机内筒被更加均匀打散，ASKO在提升筋方面下了功夫，将原先相对扁平的提升筋，做成了更加立体的形状 ▲

为了验证实际使用效果，导购小哥也在现场给楼主做了使用演示。可以看到，干衣机工作过程中，浴巾被高高抛起然后落下，被打的相当松散 ▲

多重过滤系统

其它品牌干衣机毛絮过滤网

由于是热泵式干衣机，因此热风循环中，必然会带着大量毛絮。为了保证毛絮不在换热器上堆积，所以热泵式干衣机都有毛絮过滤系统。

对于大部分品牌，毛絮过滤系统的滤网一般位于门框上，采用内嵌式设计，拆装相对麻烦一些 ▲

为了方便用户操作，ASKO将第一道（2层）滤网设置到了门板内侧，采用卡槽式设计，单手拿取非常方便 ▲

除此之外，ASKO还在干衣机左下角的清洁口内设置了另一道滤网，同样采用卡槽式设计，以此保障毛絮不会直接进入换热器中，方便保养维护 ▲

其它品牌干衣机清洁口

而大部分其它品牌的干衣机都没有这道滤网。所以当用久了之后拆开清洁口查看，往往可以看到上图所示的厚厚一层毛屑，清洁起来非常麻烦。这种种毛屑不卫生不说，还非常影响机器的烘干效率 ▲

如果你购买的是 ASKO带喷淋功能 的干衣机，还可以抽出水箱后，在如图所示位置这样一个类楔形的小滤网，可以说细节满满 ▲

操作方式

目前国内的大部分高端家电品牌都采用原装进口，这就带来一个问题：国外消费者的操作习惯和操作逻辑都和国内存在很大不同 ，有些品牌虽然机器不错，但是操作非常繁琐，严重影响使用体验。

因此，楼主也特别留意了 ASKO机器的操作方式。

旋钮切换模式

按键调节

ASKO的这套干衣机采用经典操作界面 ，通过一颗旋钮切换不同模式，右侧按键依次可以调节烘干程度 、防皱旋转频率 、衣物量 以及提示音 ▲

没错，第二个按键中的防皱旋转 就是机器在执行完烘干程序后，为了防止用户忘记取出，长期静置而导致衣物褶皱用的。机器通过每分钟旋转 6圈 来保持衣物松散。

日常使用中，开机后通过旋钮选择模式，然后按下启动键就行，可以说做到了极简。洗衣机的操作逻辑和干衣机保持一致，这里不再赘述 ▲

关于型号

其实看到这里，探店也就基本结束了。楼主留意了一下店里的这套洗烘，型号为 W2084C+T208H。

对于 8公斤的洗涤容量，有些朋友可能会觉得稍稍有些局促，楼主在网上看到这套洗烘还出了升级后的新款，其中干衣机保持不变，洗衣机容量升级到了 9公斤。

另外，除了洗涤容量的升级之外，机器在功能方面也有不少的提升，其中最抢眼的就是 Pro Wash™专业洗涤系统； 程序方面，也额外加入了过敏洗涤。

因此，差不多的价格，楼主个人还是比较推荐上面这套升级后的 W2094P+T208H。

升级了什么

关于洗烘套装中的洗衣机升级的几个关键功能增配，上面楼主只提到了关键词，这里再详细解析一下。

1、Pro Wash™ 专业洗涤系统

Pro Wash™ 专业洗涤系统最初是商用洗衣机采用的 ，如今这项技术“下放”到了家用洗衣机上。升级后的 W2094P就搭载了这项技术。简单说，这项技术可以：

①实现衣物快速浸湿（从顶部到底部）；

②使水和洗衣液预先混合，溶解更加充分；

③提升洗涤效果；

④提升漂洗效果；

⑤增强洗涤容量。

因此，Pro Wash™ 专业洗涤系统的配置算是这台升级后的 9公斤洗衣机的一个强势卖点。

2、AutoDose™自动配液系统

AutoDose™自动配液系统 大家相对会更加熟悉一点，有点类似于升级版的“自动投放”技术。系统设计了两个容器用于装载液态洗衣液：其中容器 1 可以容纳 1.5升彩色衣物洗衣液；容器 2 则可以容纳 1.5 升白色/黑色/敏感衣物或其他洗衣液。

工作的时候，机器会自动检测衣物量，然后将预装的洗衣液通过单独的泵机被打出，并且这个过程中可以和水进行预混，不仅实现了自动投放，而且可以自动计算投放量 ，比起人工投放，方便且更精准。

通过这种设计，不仅大大解放了劳动力，而且可以防止洗衣液残留，对于衣物的保护还是很有意义的。

PS：这个是更高级版W2096R的升级点，楼主在这里一起说了。

3、全棉/合成过敏洗涤程序

这个程序对过敏和哮喘人群非常友好 ，具体的实现原理是，通过在 60℃-90℃的高温下，维持高水位持续 55min来杀灭我们衣物上的细菌螨虫——一般的洗衣机能够达到 60℃高温，但不会维持 55min高水位。

总结

在文章的最后，让我们回到标题中的问题：几万块的洗衣机到底贵在哪 ？至此答案也已经比较明显了：

对于几千块的洗衣机，解决的是“能不能用 ”和“够不够用 ”这两个问题，；而几万块的洗衣机，除了在基础用料方面更加扎实之外，解决的则是“好不好用 ”的问题。

以本文的 ASKO为例，无胶圈金属门封 ，彻底解决了传统洗衣机密封胶圈的藏污纳垢问题；四避震稳定结构 则让机器更加稳定安静，同样是关于用户体验的一个重要因素。

此外，无论是 Pro Wash™ 专业洗涤系统 、AutoDose™自动配液系统 或者是蝶形烘干防缠绕技术 的应用，都可以让 ASKO在同类竞品中被快速区分出来。

配套的隐藏助手同样设计优秀，且非常实用——只是价格也确实稍贵了一些 。

当然了，除了产品本身之外，品牌溢价 以及原装进口的关税及运费 同样是导致其售价较高的原因。但无论如何，贵确实是有贵的道理 ！

坚持做有态度的评测，生产有温度的内容。我是番茄，我们下一篇再见~

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