家电维修之爱恨情仇 作为家电维修师傅要深刻的了解自己的

家电维修之爱恨情仇

作为家电维修师傅要深刻的了解自己的行业，也要了解客户。

作为客户也应该明白选择上门维修服务的成本所在，这个不比自己把家电搬到维修店里去，所有的时间成本都在自己这里，价格谈不拢你自己搬回去，师傅坐店里等你，没有什么损失。你选择了上门维修服务，就是你在家里喝着果汁，看着电视，等着师傅过来，哪怕是十公里，二十公里，哪怕是下雨刮风，路上交通事故，都是师傅在承担。你的时间成本为零，你的交通风险为零，甚至不耽误你上班，工作挣钱，只需要遥控指挥，或者是派个退休的阿姨在家等着就行了。既然这么大的便利，出个上门费有什么好讲的？

师傅在选择工单时，也要会分辨单子的质量，和客户类型，避免上门吵架。

比如那种，你好我家的电饭锅坏了，你能来帮我修一下嘛？

师傅要明白电饭锅的价值，和自己的价值，你选择去了，十几公里跑过去，客户是不情愿为这个电饭锅付个几十块钱的，因为他会觉得电饭锅没有价值，你又不能白跑一趟，于是矛盾就出来了，师傅的价值定位，是自己定位的，不是客户，客户恨不得不花钱，给你塞个苹果，说声谢谢，让你给换个压缩机，液晶电视背光灯，洗衣机电机。

任何行业没有行业规则，都不会持久下去的，我们国人享受到免费110，免费119，免费电力燃气上门，会理所当然的认为，家电维修也是免费上门的，这个时候就需要维修师傅们不厌其烦的告知，我们是有偿上门维修。

家电维修公司，或者是店面，都是自负盈亏，没有财政补贴支持，属于挣一个的一个，不挣就没有，和110，119，电力燃气截然不同，那种是政府国营单位，有财政支撑，有百姓的税收支撑，自然承担的责任是不同的。

那个家电维修公司或者是店面，每年能得到国家一定的财力补贴，也可以做到免费服务，这个行业是个体经营，是自负盈亏的行业，这点是要说清楚的。

家电维修师傅和客户之间就是爱恨情仇的关系，不收费，或者是收很少的费，那客户就很高兴，收费了，收费多，客户就会讨厌，就会恨，本质上是利益博弈的关系。

收费少，牺牲的是师傅的利益和时间成本，一旦有返修，客户也会翻脸不认人，认为你既然拿了钱，就该给搞好，至于收费的多少是你自己要的，和他们没关系。

很多维修师傅认不清和客户的关系，也不能充分的认识自己的行业属性，辛辛苦苦干了几年，钱没挣到，积劳成疾，在客户那边也没获得好名声，黯然退场，被社会淘汰，真是可悲又惋惜。

师傅们要认清和客户只是一种需求关系，客户花钱了要机器能用，并不是看你帅，看你老实，看你成熟有魅力。

客户也应该知道维修师傅是要挣钱的，要维持店铺或者是公司的运行，不是做慈善的，不要尽想着白嫖，没人欠你什么，既然要上门维修服务，就会有相应的成本。

家电维修行业应该坚守行业准则：

收费合理，维修售后有保证，大多和客户保持一种平衡关系，既不多亲近，也不伤和气，坚守行业规则，上门必须有上门费，维修费现场看故障报价，修不好不收钱，维修换配件质保三个月，或者是六个月，或者是一年看情况而定。

浙江天猫网络有限公司7月30日新增投诉，消费者要求修理，退赔费用

7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，浙江天猫网络有限公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月22日，消费者吉**(手机尾号 5641，用户ID ****7602)反映其于2024年07月22日在天猫商城通过网购购买其他电器维修服务。可能存在投诉问题类别->售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务，要求修理，退赔费用。

2024年07月29日，双方自行和解或者投诉人撤回投诉。处理部门为：杭州市余杭区市场监督管理局。

数据显示，浙江天猫网络有限公司近一月公示投诉总量3873件，月环比上升12.95%，近一月公示调解成功率60.73%。

据了解，浙江天猫网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为58.85%，浙江天猫网络有限公司高于全国平均和解率11.93%。

本文源自金融界

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