家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查

来源：读特

近年来，随着大家健康意识的提高，家电清洗行业成为了很多消费者接触的保洁行业。那么深圳市消费者对家电清洗平台的评价如何呢，家电实际清洗效果如何？为进一步了解深圳市消费者对家电清洗平台的服务及推荐情况，2021年5月，深圳市福田区消费者委员会，委托深圳市品质消费研究院对消费者关注度较高的10个家电清洗平台开展NPS口碑暨神秘客调查。

参与调查的10个家电清洗平台分别是：天鹅到家、58同城、阿姨帮、啄木鸟家庭维修、到位、鲸致生活、日日顺到家、京东服务、e家政，以及苏宁帮客。

本次调查分两个部分：一是“NPS-消费者净推荐值指数”调查，主要针对家电清洗平台服务价格、下单途径及咨询服务、清洗效果、清洗人员服务态度、清洗服务专业性以及售后服务六个维度，了解消费者对已购产品的忠诚度情况；二是“神秘客”调查，主要针对家电清洗平台前期准备、下单环节、清洗服务以及异议解答四个维度，暗访员以普通消费者的身份进行全流程消费，了解商家提供服务的情况。

调查发现，行业总体NPS净推荐值高，清洗服务专业性最受关注。10个家电清洗平台的平均NPS净推荐值为57.90，表明消费者推荐意愿良好，对行业整体认可度较高。其中NPS口碑推荐的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

NPS口碑调查的各维度数据显示，清洗服务专业性是消费者选择家电清洗平台的首要原因。排名二三位的推荐原因分别为清洗效果和清洗人员服务态度，表明消费者更加青睐清洗服务更专业、清洗效果好、服务态度好的平台。

在神秘客调查方面，总体表现较好，下单及异议解答服务有待改善。神秘客调查采用百分制考核标准，10个平台平均分值为86.20分，除了鲸致生活平台得分较低之外，整体体验较好。神秘客调查的前三名依次为：阿姨帮、天鹅到家、到位。

在各项考察指标中，得分率最高的是清洗服务，为97.05%；其次是下单服务和前期准备服务，得分率分别为88.77%和86.53%；得分最低的是异议解答服务，为82.71%，主要原因是部分平台不支持现场开票或无法提供清洗师傅准确到达时间。

（原标题《家电清洗平台怎么选？看看这份NPS口碑暨神秘客调查》）

（作者：深圳特区报记者 庄瑞玉 通讯员 王静)

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先测一下上面的，螺丝这里一般是它的尖地灵符，黑表为它灵符。

红表笔先测上面的有没有，有十二伏，拍这个表这里是不是？上平电压有十二伏，有了这个电压之后逻辑版的其他电压才有可能有。如果这个电压没有，其他的电压都没有，等于是逻辑版没供电一样，头像是不会显示的。

好像只有背光亮，背光亮就是黑屏，屏幕会有一点点灰度，如果背光完全不亮就是黑屏。有了这个之后就可以做其他的这样。

黑表笔还是螺丝这里，沿着这个一路找过去，这里有个什么电压？手机拍这里有一个 vgh，拍到没有？近一点，这里有个 vgh，来测一下 vgh 电压现在有多少伏？二十四伏，一般是二十多伏了，有就表示电压正常，如果没有就不正常。

vgh 有什么作用？电视里面有很多的薄膜厂，相应管，相应管要一个高电瓶才能打通，打通做液晶分子才能够偏转。如果没有这个电，这一部分的长相应管就不打通，长相应管不能打通，等于光不能透过去，就算显示了头像也看不到，也就是也显示头像不正常了。现在测的电压有，就表示正常。

再测 vgl，vgl 是干什么的？

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