淘宝家电维修乱象丛生：虚构故障，小病大修！谁还敢用？

正值酷暑，家里的空调坏了，可能只是一个小问题。但如果遇上不靠谱的维修平台，那问题可就大了。上海市消保委公布的《2018年空调维修消费者体察报告》中显示，沪上11家家电维修平台中，58同城、百度、360、家电报修一线通、114、大众点评、淘宝、国美、京东等9大平台所派出的维修工存在虚构故障、小病大修等手段骗取高额维修费用。

其中，“虚构故障是空调维修领域里较为突出的问题。”主要涉及三类问题：一是谎称机器缺少制冷剂。通过虚假“加液”等手段骗取维修费用。二是谎称电脑板损坏。维修工在维修空调时谎称电脑板损坏，有的甚至不经过任何检查，就通过修理或者更换电脑板收取高额维修费用。三是谎称电子元器件损坏。电容、二极管等统称为电子元器件。

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上周，爆料人某女士家里的空调开始出现漏水的状况，于是她在淘宝平台上搜索到一家店名为“诚信到家上门维修服务”的店铺，在某女士把需求表达之后，客服没有提示她在线拍下产品，而是直接让她留下了手机号码，并表示稍后让修理师傅联系她。

7月27日早上，店家上门修理“空调漏水”，竟以零件烧坏、添加氟利昂为由共收取了1330元。事后某女士咨询社区服务处的正规修理处，得到第三方的评估价格在450-500元，她才发现两者维修价格差价悬殊，于是开始走上了维权之路......

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某女士和店铺客服沟通时发现，商家价格存在不统一、乱报价的情况，修理师傅说氟利昂1个压50元，而店铺客服则说1个压80元，两台空调添加氟利昂竟收取700元的费用。后来她跟店铺客服投诉，客服却说：“我们按照压力算，一个压力80，一台空调最多可以加满8个压力。”

事后某女士咨询社区专业维修，师傅说通常不会跟客户按照压力算，即使加满也就6个压力，定频加满150元，变频空调加满200-240元，氟利昂怎么都不会加满到350元一台。在随后的修理过程中，修理师傅拿着一个零件说烧坏了，更换480元，后来她通过咨询才得知变频模块跟空调漏水毫无关系。

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发现自己的消费者利益受到损害时，某女士跟淘宝平台多次投诉商家，可却得到“不是在线交易，无法处理。”的答复。她认为，商家来源是淘宝平台提供的，因此，淘宝平台应对商家有挑选、审核、管理和监督的职责，而不是在消费者利益受到损害时，选择无作为的处事态度和处理结果。

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现如今，互联网消费强调的是“行业价格标准”，平台方有进入机制，也应当有退出机制。如果每个人都依赖互联网平台浑水摸鱼，那么消费者利益谁来保护？

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编辑|饶嘉丽

退休电工免费帮居民维修小家电，一修就是9年多

现代快报讯（通讯员周鹏记者葛小林）今年72岁的顾惠良是常州戚电厂退休工人，作为一名老电工，他发挥余热，一直在社区里帮居民们免费维修小家电，从2015年开始，如今已有9个年头。他说，“我希望为一些年纪大的空巢老人服务，他们的小家电坏了，常常不晓得去哪里维修，帮助他们使我感到快乐和满足。”

别人的退休生活或许是遛弯、买菜、做饭、带娃，顾惠良则要更多一点。家住常州九洲新世界社区的他，每天都会到社区的小家电便民维修站忙碌。维修站不大，却有居民们送来的不少小家电，热水壶、电饭煲、电风扇、取暖器……戴着老花镜的顾师傅经常是一坐几小时。

2015年，顾师傅刚退休，社工到他家入户走访时，他主动提出：“我是老电工，可以帮社区里的居民们免费修修小电器，做做好事。”顾师傅很快就在小区里出名了。居民们口口相传，找他修理的人也越来越多。除了本社区的，就连新闸、戚墅堰的居民也大老远地找过来。

为了让顾惠良更好地服务居民，2016年，社区在大厅一角专门为他开辟了一方天地，成立了“顾惠良双拥便民维修站”。后来，来找顾惠良维修小家电的人越来越多，他基本上每天都要来社区“上班”。

为了更专业地服务居民，顾惠良还专门参加了家电维修员培训并拿到了证书。他技艺精湛、心思缜密，居民们带来的每一件小家电上的问题，都难逃他的“法眼”。

顾惠良平时除了维修，还会去市场上帮高龄老人等出门困难的居民购买配件，哪怕是小到一个螺丝钉，他都会到市场上选购最合适的。为了帮大家买到物美价廉的配件，他不仅货比三家、跟老板讨价还价，还学会了使用淘宝。但劳心劳力的他从不收取一分钱的人工费。“我是个平凡人，做一些平凡的事罢了。”顾惠良说。

9年来，顾惠良的维修记录本也攒了厚厚的一摞。翻开他的维修记录本，几乎每天都有维修记录，但是从来没有居民来返修或者对维修不满意的。

来找他的不仅有维修小家电的居民，还有很多居民陆续将自家淘汰不用的小家电带给顾惠良，希望能继续发挥“余热”。顾惠良经常会从废弃的小电器上挑挑拣拣，选出有用的零部件，用在陆陆续续的维修中。“我只是费时费力了一点，不过能帮居民们省点钱，也是好的。”顾惠良说。长期在灯光下维修，他的老花镜度数也越来越高了。

让顾惠良感到开心的是，在他的影响下，社区里有一技之长的居民也加入进来，当起了志愿者。如今，九洲新世界社区办起了“公益集市”，助人为乐、无私奉献的志愿服务精神在社区蔚然成风。

（来源：现代+）

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