全能的家电师傅，遇事不决找师傅，那就对了

360行，行行出状元。但有这么一行，感觉个个都是状元，他们就是万能的家电售后师傅！他们每天穿梭在繁华都市，也奔赴在大街小巷，为用户提供高质量的家电售后服务。但我们无所不能的工程师，绝不单是修家电这么简单……

全能安装师傅，摇身一变成“专车”司机

2020年5月14号，蒋志勇工程师正在为用户安装热水器，快要结束的时候，突然下起暴雨，这可愁坏了用户。原来

蒋志勇正在帮用户接送孩子

安装完毕后，蒋志勇主动提出可以开车带着用户接孩子回家 。一路上滂沱大雨，雨势丝毫没有减弱的迹象，看着窗外的大雨，用户一路上不停地感谢：“师傅，幸好碰上你” 。蒋志勇带着用户，分别跑了两个学校，顺利帮她接到孩子并送回到住处。出门太仓促，用户没有带伞，蒋志勇又将自己的伞送给用户 ，让她可以护着两个小孩回家。

下车时用户连连道谢，还邀请去她家吃饭，但都被蒋志勇婉言谢绝 。原本只是简单的热水器安装，用户没想到售后师傅会如此暖心周到 。

驱车200公里，距离阻碍不了服务

1月23日春节来临之际，大部分人都已回家里准备过年，黄山市屯溪区鸿儒电器维修服务中心网点的工程师邸维央却接到一个紧急报单 。一用户在筹备年货过年时，突然发现冰箱不制冷 ，希望工程师能尽快上门解决。

本是阖家欢乐的时刻，冰箱却出了故障，邸维央十分能理解用户的心情，本着“用户第一，服务至上”的敬业态度，邸维央当即出发 。

（服务中的邸维央）

根据邸维央经验判断，不制冷的问题很可能要拉回网点维修，但用户家距离较远，单程就将近100公里。考虑到这点，邸维央做好了两手准备，便赶往用户家。

不出所料，邸维央上门后检查发现，冰箱问题并非小事，需要拉走维修 。听到这里，用户很是着急，万幸的是邸维央提前准备了一台高档备用机 ，以解用户的燃眉之急。用户一家人十分感激，连连夸赞邸维央的专业周到，不仅在春节期间不辞百里上门维修，而且急人所急，十分贴心的准备好备用机 ！

报单后“失联”，一场九旬老人的误解风波

2019年12月，贵阳白云区凯军家电维修服务中心网点，接到一位年轻用户的报修单，工程师王前军在预约的时间上门 ，但发现怎么也联系不上用户 ，报单预留的地址也不详细，只能找到大概位置。

眼看预约时间要到，回想起早上用户报单时着急的语气，王前军决定一户户地敲门询问，寻找这位「神秘」用户 。

辗转找了一个多小时 后，王前军终于找到了这家用户，原来是一对90多岁的老人。但老人家一开门，就情绪激动的质问王前军 ，为什么会迟到这么久 。王前军耐心的向两位老人家解释事情缘由，两人又惊讶又感动。在王前军处理完故障后，老人家再三夸赞道谢才让他离开。

王前军与用户的满意合影

王前军回到网点后，又接到用户子女打来的道谢电话 。原来子女们担心老人被骗，将老人的手机设置了陌生号码拦截，导致师傅吃了不少“闭门羹”才找对地址，所以特意来电表达了歉意、敬意，和赞扬美的售后的敬业精神 。

每一位用心服务的售后工程师，都值得被尊敬和鼓励，您的一句肯定，是他们不辞劳苦、为您提供更好服务的动力。看到这里，您脑海中是否也有一个熟悉的身影？请在评论区跟我们分享哦！

上门才涨价、乱收费……空调清洗行业“猫腻”多

空调清洗行业“猫腻”多

随着气温回升，越来越多市民打开了家中空调“降温”。但在闲置几个月后，空调在复工前往往需要经历一番“大扫除”才能开启工作。记者走访了解到，过去，大多数人会选择自己拆机清洗，但在经历疫情之后，出于健康考虑，不少人会选择购买空调清洗服务。值得注意的是，上门清洗家电这一行业，频频被消费者“吐槽”其中暗藏套路，稍不留神就容易踩坑。

文、图/广州日报全媒体记者 许晓芳

上门才涨价，消费者面临“乱收费”困扰

“我后来才知道深度清洗要加钱。”家住白云区的陈先生告诉记者。据了解，他通过房东介绍，向附近的维修门店提出上门清洁空调的服务。“一开始说好的是不超过一百元，但等到了师傅上门，他才说几十元的简易清洗不干净，推荐168元的深度清洗服务。”

据陈先生介绍，他最后选择了简易清洗套餐。“清洁师傅草草擦了一下机器外壳，冲洗了滤网就结束了，好像跟我自己洗的效果也没多大区别，感觉不值这个价。”有家电维修人士告诉记者，这两年来空调清洗服务需求逐渐扩大，逐步形成市场，但目前由于市场发展缺乏规范和统一标准，空调清洗的难度不大难以形成差异化服务，很多商家为了吸引顾客，往往先打出价格牌“吸睛”，消费者可能在消费过程中面临“乱收费”困扰。

对此问题，广州日报全媒体记者咨询了部分空调品牌的官方售后客服。其中，格力空调表示空调清洗服务需要用户自行付款，同样提供简易清洗和深度清洗两种价位的服务选项。除了官方售后渠道，记者还了解到目前有很多提供空调清洗服务的渠道，比如家电卖场、电商平台、各类生活服务软件、家电维修门店等。

记者打开某生活服务软件发现，挂式空调清洗从86元至170元不等，而在注意事项中，通常写着“上门费”等特殊费用，消费者如不仔细看则较难发现。而在线下维修门店咨询时，门店工作人员表示清洗一台挂机需要150元，“我们一台机器就要两三千元了，全部都是通过高温蒸汽消毒清洗的，跟那些网上的服务不同。”维修人员表示。

记者在黑猫投诉平台上搜索关于空调清洗的评价时发现，很多消费者反映存在“不退定金”“扣手续费”“服务过期不予退款”等问题。此外，有业内人士告诉记者，部分不良商家会以空调需要加“雪种”为名或者虚设其他维修名目向消费者额外收取费用。

建议找正规厂家的官方售后进行清洗

对于空调清洗的必要性，中国工程院副院长、中国医学科学院院长王辰曾公开表示，空调是很多病原的滋生地，家庭、企事业单位用的空调应该进行清洁和消毒。这么做不仅是疫情防控的需要，也可以防范其他病毒。而有关呼吸内科专家也介绍，一般家庭的空调停用一个冬天后，过滤网积聚不少灰尘、虫螨、霉菌等，未清洗就使用，在门窗紧闭的环境里，脏空气扩散到整个房间，极易导致过敏性鼻炎、哮喘、过敏性皮炎等呼吸道感染疾病。

维修专业人士告诉记者，空调如不定期清洗，一方面可能影响身体健康，另一方面也可能影响空调制冷效果。至于多久清洗一次，该专业人士表示：“要根据不同的现实情况做判断，毕竟不同环境下给空调带来的清洁压力不一样。”

对于空调清洗乱象，家电行业人士对记者表示：“最好还是要找正规厂家的官方售后，正规的家电品牌售后一般都具备深度清洗服务项目，售后人员经过专业培训，维修配件为原厂配件，有相应的维修记录。”据了解，此前湖南省消费者委员会特发布消费提示，提醒消费者注意家电清洗乱象，谨慎选择维护好自身权益。

来源： 广州日报

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