不科学移机、驳接不规范致空调起火 专家提醒：家电维修务必谨慎选择

央广网广州9月30日消息（记者罗世伟 见习记者张顺鹏）近日，有消费者在网络平台发帖称，自家的空调突然冒烟起火，引发大量消费者关注。经调查，该空调起火事件的原因并非产品质量问题，而是该用户通过非授权的工程师进行不科学移机，并擅自加长管线所造成。

9月17日，有消费者在新浪微博发帖称，自家空调突然起火冒烟。在其发布的图片中，一台白色空调挂机多个部分被烧焦。该事件引发众多网友关注。近日，该空调生产商家公布了详细的调查结果，原来，起火原因是用户找了非授权的工程师进行了不科学移机，移机的人擅自加长了管线，驳接管线不规范导致短路，造成了起火。

“排查中我们发现，空调内机背后有高温熔融烧穿面框的情况，拆下内机检查后发现，该空调内外连接线存在驳接，驳接位置就在内机背后，且起火位置就在驳接点位，连接线有高温熔珠。”美的空调负责人表示，随后公司联系安装单位上门核实，并对比安装档案照片后发现，用户机器存在移机并加长管线等情况。“对此，该用户也提供了沟通记录，并表示自己曾找到非品牌授权的工程师进行移机。”

最终，双方确认自燃起火原因并非产品问题或原厂安装问题，而是非授权第三方移机并加长驳接管线所致。同时该负责人也表示，消费者在购买品牌电器后，应通过品牌或官方授权的机构进行安装和维修，以确保服务质量和人身财产安全。

记者在多个平台看到，围绕非家电品牌官方授权维修服务造成的各类消费投诉也比比皆是，其中收费不透明、虚假宣传、不开具发票、无服务售后等情况占比较大。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅表示，家电安装与维修找品牌或官方渠道的意义，在于确保服务质量和安全，“官方渠道通常具备专业的技术团队和标准化的操作流程，能够提供符合品牌要求的配件和服务，从而保障家电的正常运行和使用寿命。此外，官方渠道还提供完善的售后服务和保修政策，一旦出现问题，消费者可以享受到便捷的解决方案和保障。”

中国家用电器商业协会秘书长张剑锋表示，家电安装与维修需求在消费者日常生活中普遍存在，而选择品牌或官方授权渠道进行服务对于消费者而言是保障消费权益的关键。

“品牌方或正规授权方，除了拥有专业的技术团队和原厂配件，以确保维修质量和安全外，更重要的是可以有效避免因维修不当导致的额外损害，确保家电性能得到最佳恢复。”张剑锋坦言，若因“图便宜”“图省事”选择非品牌厂商或非品牌授权的第三方机构进行家电安装与维修，则可能面临多重风险和隐患，“这些机构可能缺乏专业技术和经验，使用非原厂配件，导致维修效果不佳甚至引发火灾等安全事故。此外，这些渠道也可能存在不提供质保服务等情况，一旦出现问题难以追责。”

张剑锋建议，若通过非官方授权的第三方进行家电安装与维修时出现问题，消费者应首先保留好相关证据，如维修记录、发票等。然后要及时与第三方机构沟通协商，要求赔偿或修复。若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉或寻求帮助。必要时，还可通过法律途径维护自身合法权益，要求赔偿损失。“因此，在选择家电维修服务时务必谨慎，优先考虑官方渠道以保障自身权益。”该专家强调。

正常家电搬出毛病、下单上门两套价格……搬家路上“坑”不少

随着疫情常态化以及气温转暖，选择搬家的人开始越来越多，之前积压的搬家需求在这段时间集中释放。一些从事搬家的个人和机构，也瞧准了人们急于搬家的心理，设置了不少“坑”。记者近日走访多个小区、与多位市民交流发现，遇到这些事的可真不少，例如好好的空调移机后出现管线损坏、搬家人员巧立名目增加收费项目、公租房退租验房标准模糊等，都让搬家的住户有苦说不出。

搬家过程中，加收人工距离费暗藏玄机

现象1：正常家电搬出毛病

市民贾女士是北京一家上市公司的白领，5月租房合同到期准备从朝阳租住的房子搬走。由于之前也有过搬家的经验，这一次她特意事先在网上做好了功课，从兄弟搬家、四通搬家、小红帽和蚂蚁搬家中选择了最熟悉、价格相对适中的兄弟搬家。

考虑到家中既有空调还有大件家具，又担心一天时间太紧，贾女士决定在搬家前先搬空调，于是预约了移机服务并电话商量好了150元的费用。移机当天，两位空调师傅准时赶到，并十分麻利地拆掉机器，整个过程十分顺利，贾女士并未多想，随后就和师傅分别驾车赶往新家。

可到了地方以后，意想不到的事情发生了。“空调搬进来还没有安装，师傅就说铜管坏了需要更换，而且像是事先知道哪里坏了，直接就把折损部位的包装皮剪开给我看。”贾女士觉得蹊跷，空调用了两年并没有出过问题，不明白为何偏偏这时候管子坏了。可是看到铜管确实折出一个豁口，贾女士也无话可说，只得同意更换。

移机后，空调的铜管出现弯折

好好的家电，搬到新家出问题

紧接着在装机过程中，师傅又说“加一格的氟利昂不收费，建议加氟。”贾女士听到免费就同意了，可师傅加完后却表示一共加了三格，超出的部分也要收费。“我也不知道他说的一格两格是什么意思，但最后要收费时发现这就是套路。”贾女士后来回忆到。

随后的安装过程也不算省心，虽然额外支出了不少费用，可装配工序则是能省则省，包括室外机的支架、墙上洞口的塑料环等小物件，都是在贾女士坚持下才给装上。整套结束下来一算账，加上换管子、加氟的费用，商量好的150元秒变700元，贾女士自觉吃亏，却只能乖乖掏钱。

现象2：下单上门两套价格

本以为空调移机已经花了不少冤枉钱，可相比搬家还不算什么。转天，这家公司又换了另一批人马来给贾女士搬家。这次，她在网上提前查好了价格，确认好两边住处都有电梯、地图搜索了搬运距离等，了解了下单时300元的构成以及后期正常支出的费用。

但是当搬家师傅上门时，第一时间就指出贾女士家离电梯的通道很长，需要加收人工费，费用则是按每人每米5元的标准。贾女士记得，之前在网上查资料时写的是“超过一定距离每米5元”，“并没有写每人每米都收费，而且到底是多少米也没法测，只能是师傅说多少就多少。”当天，来搬家的师傅一共三人，双方经过协商后确定，把家具装车需增加450元人工费。

等到了通州的小区后，又有难题出现。根据疫情防控规定，该小区只开设了南侧小门，要把家具从车上搬到家里，还要绕一段路。师傅根据估算得出了这段距离为100米，所以卸车时候还有更大一笔人工费。加上之前的运费以及其它成本，师傅折算优惠，最终确定了这趟单子2000元的总价。因为觉得价格高，贾女士特意查看了下搬家公司的资质，在搬家货车的副驾前，她看到了“北京兄弟众安搬家公司”的红章，才明白原来自己找的并非真正的“兄弟搬家”。

记者随后在网上搜索发现，下单前明码标价、上门后漫天要价的现象并非个例。就在几天前，就有北京媒体曝光市民通过另一家平台搬家时，两公里距离要收费五千多元，而原本预约的价格只有440元。搬运师傅说从小区门口到单元楼这段距离需要人工搬运，每人每米5元，可是平台上并没有标明搬运费的具体价格。

现象3：退租验房标准模糊

除了搬家，家住朝阳区一处公租房的陈先生，近日在退租验房时也遇到了麻烦。陈先生告诉记者，自己的公租房在退租前，被物业、维保人员发现了三处问题，分别是缺失一个防撞门吸、一个有线电视面板的塑料帽以及靠墙摆放沙发留下的一道黑印，需交100元维护费，而这笔钱却是微信转给了一个私人账户。

事后陈先生觉得蹊跷，于是在网上查询物品价格，一个简易门吸不足10元，一个有线电视面板不足20元，加上刷墙的人工成本，一共100元的价格还是偏高，存在一定乱收费的嫌疑。

不过，和陈先生经历不同的是，住在通州某公租房的李女士虽然也在退租时被要求收取一定的维护费，但是她敏锐地抓住了公租房退租前没有提前发放退房告知书的问题，经过据理力争，免去了这项费用。

李女士告诉记者，当公租房租客提前申请退租时，房管中心应当提前发放写有验房标准的告知书，以方便租客提前做好验房的准备。不过李女士也坦言，尽管告知书中写明了各类物品的收费标准，但是针对墙面清洁、油烟机卫生等问题，仍然很难清晰地界定卫生标准，这中间就可能存在模糊地带。

专家提醒：事前沟通留存证据

针对搬家过程中出现的一些乱象，记者咨询了北京策略律师事务所刘正航律师，他介绍，像是家电问题、搬家的距离收费问题，还是应当在事前提前沟通好服务项目的具体内容以及可能出现问题的赔偿标准。本质上说，搬家、移机是一个服务合同关系，有合同应当按照合同履行。

“例如家电坏掉怎么办、坏的程度如何，搬家公司保障质量不受损坏是基本义务，如果出现问题应当通过协商、法律途径追究堆放赔偿损失责任”。刘律师提醒，市民在网上下单时要注意留存电子合同或者是用户须知，事后出问题可按照相关信息寻找索赔主体。如果主体是个人，应当在事前索要个人的身份信息，最好索取对方身份证复印件，便于以后走法律程序时有基本的被告信息。

另外，针对搬家距离收费问题，刘律师说，大家应当提前问清楚距离计算方式、人数等容易“被套路”的风险点，这样搬家人员来了也不敢明目张胆漫天要价。如果是在网上咨询，也要注意留存证据，走法律程序才可以有证据支撑。

另外针对退租的问题，刘律师介绍，租房人最好能养成验房的意识，为自己留够足够的提前量，提前询问具体退租的标准，对不符合退租条件的提前做好应对方案，哪些自己修缮，哪些请专业公司修缮，这样才不至于到最后被代为修缮的一方漫天要价。另外验房时，付款一定要找对公账户，收据、发票都要开正式的，避免流入私人账户。

刘律师提醒，市民在选择搬家公司的时候，还是应尽量找大一些的专业公司，不要图方便找私人搬家。在搬家过程中，注意保存房屋、家具的照片视频，作为证据留存，这样如果在事后发生扯皮，可以为自己争取更多的证据支持。

来源 北京日报客户端| 记者 孙云柯

编辑 徐慧瑶

流程编辑 刘伟利

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