怎么把家电维修做大售后家电售后遭遇收费不合理怎么办！这个流程很重要|维修项目|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电售后遭遇收费不合理怎么办！这个流程很重要

龙头新闻讯（记者王悦）8日，记者从哈尔滨市消费者协会获悉，上半年在全市范围内开展对家用电器售后服务行业消费评议活动，调查显示，近五成的消费者经历过售后服务收费不合理的遭遇，目前家电售后服务行业存在着售后服务不及时、服务态度差、安装和维修水平不到位等问题。

据介绍，此次调查评议的对象是全市范围内登记注册的家用电器售后服务企业，以向消费者发放问卷的方式进行调查。从调查结果看，消费者购买家电产品前，近八成的人比较关注企业的售后服务政策，近五成的消费者经历过售后服务收费不合理的遭遇。消费者认为造成对家电售后服务不满意的原因有维修技术不过关、服务人员素质低态度差、维修不及时、上门不准时、乱收费等。此外，超六成消费者认为家电企业改进售后服务最需要加强的工作是严格遵守三包规定和承诺。

从本次调查结果看,目前家电售后服务行业存在的主要问题是售后服务不及时、服务态度差，收费不合理、价格高，安装和维修水平不到位，遇到假冒维修网点让消费者维权无门等。其中，由于在购买环节，家电销售人员更注重产品的核心卖点介绍,轻视产品的售后服务内容和政策介绍，导致消费者对产品的售后服务认知产生偏差。家电企业或第三方服务商上门维修时，存在未提前详细告知收费内容、未兑现售后服务承诺、进行"捆绑"式售后服务等问题。一些不负责任的商家甚至刻意隐瞒，造成消费者享受不到售后服务权利。

哈尔滨市消协建议消费者，在购买家电产品之前，要提前了解产品的购买流程，熟悉基本的消费者权益保护制度，强化证据保护和留存意识，以防出现问题可以更好地维护自身合法权益。

针对小米大家电售后中会遇到的问题，跟大家分享一些避坑心得

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因为鬼使神差接触到了粗粮厂的大家电售后，所以对于其中的一些坑和品质也还比较清楚，写这篇文章主要是想让大家尽量的能避坑就避坑，另外说明只是针对我所生活的这个三四线城市来说，其他城市没接触过不予评价。

电视机篇：

电视机的维修大体就分为保内和保外两种，某粗粮厂的电视机整机保一年、屏幕保三年，简单点讲就是除了屏幕保三年、其他部件诸如：电源板、主板之类的只保一年，因为某粗粮厂电视机的品质实在不敢恭维，针对返修率高达50%（可能都不止），并且返修的电视基本集中在43寸、50寸、55寸、65寸等热销型号，所以重点来说一下电视机维修中的几大坑吧！

第一：在购买电视机一年之内出现品质问题的维修，都是不用花费一分钱，只是比较闹心和花费时间而已。

第二：在购买电视机一年后出现问题，如果是屏幕问题需要返厂维修的，都是不用花费一分钱，返厂维修这段时间大体在一个星期到十五天之间，需要用户自己耐心等待了。

如果是非屏幕问题需要维修的，比如：电源板、主板等部件出现问题，那维修更换是需要用户自己掏钱的，因为这些部件出问题是只换不修，除了需要支付部件的费用还需要支付师傅的手工费，大致上加起来维修一次费用在大几百，并且更换这些主要部件后也只保修三个月，如果不好彩三个月后这些部件又坏了，那更换是需要再次支付费用的，这种情况是正正规规按照某米政策来维修的，收取的费用也是在官网上可以查询到，针对目前某米的整体价格来看，是否有维修价值就全凭各位用户自行决定了。

接下来就是维修中会遇到的大坑了，有兴趣的看官可以留意一下，在购买电视机一年后如果出现屏幕问题需要维修的，因为屏幕是保修三年此时维修按道理来说，用户是不需要支付任何费用的，但因为用户无法判断是否屏幕真的出问题，所以遇到外包不好的网点和师傅，他们会跟你说是电源板、主板或者其他一些部件出问题，这样用户就需要支付维修这些部件的费用，其实这些部件根本就没有出问题，真正出问题的是电视屏幕，这样网点和师傅不仅能够赚到返厂维修屏幕的钱，还捎带着赚了一份多余更换部件的维修费用。

在屏幕保修期内还会遇到一些诸如电源板、主板等主要部件，会有一种叫主要部件维修的费用，虽然这种费用比较低对于用户来说确实是很难不心动的，但可以告诉你这种百分百就是莫须有的费用，因为主要部件是只换不修，所以哪来的维修费用一说。

电视机的维修大体上能总结到的维修门道只有目前这几种，当然有兴趣的小伙伴肯定会问，既然你说得这么头头是道，那你总要说一个能让大家避坑的办法吧。那我告诉大家一个不是办法中的办法吧，只要是付费更换主要部件的，你可以要求师傅在现场完成，更换这些部件真的非常的简单，如果师傅不愿意在现场更换的话，一种是师傅任务太多赶时间，那用户可以另行跟师傅协商时间再上门；一种是莫须有的更换，这种是怎么协商都不会有结果的，只能把电视拉走再返还给用户。