家电维修销售话术模板家电维修工程师与客户常用台词|故障代码|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

家电维修工程师与客户常用台词

相信大家和我一样，几乎每天有人找我们上门“看看”，看什么看？有什么好看的？说多了不愉快，有些用户磨磨蹭蹭就是赖着不走，很多情况就是有线信号问题也要你免费为他服务。

没什么毛病---你懂？是不是你检查过了？如果没什么毛病那就再用用，等坏了再说。

没啥大毛病--啥算是大毛病？什么算小毛病？最多也就买个新的，又不是出人命的事。

师傅帮我去看看值不值得修---值不值得是由你决定的，我瞎说八道没用。

师傅帮我看看，贵了就不修了---你直接说个价超过多少不修。这其实对我们更有利。

就几分钟--对呀，这么近为什么不送来？我搬不动--喔，那你找个车，也就十块八块，我关了门去最起码要多收你30，你自己决定吧。

估计是线头断了---还线头断了，你直接就说保险丝断了还好听点，我拿根电线你拉拉看能否拉断？

肯定是保险丝断了--一医生非要我去医院修电视，那医生不止一次地告诉我肯定是保险丝断了。我说，土老帽这样说可以原谅，你堂堂大学生搞医学的，你们医院的CT为何不装它一百个保险丝，坏了找个二百五电工挨个换一遍也就50块钱，干嘛找厂家来修一下就是几千上万？

肯定是开关坏了---我也希望是开关坏了，哪来那么好运气？要不你拿个回去自己换一下？五块钱。

我和你老爸是朋友---既然你相信我就找机会送来，我上门你随便招待一下也要几百，再弄包香烟又要50，，

我XX所的--喔，知道了，上次那个X所领导的电视还是找车拉来的，压根就不想赚钱，硬是丢了条中华，回家一瞧还是330的，，，

我有车，我马上送你回来---很多事情不是我去看看就能彻底解决的，再说了就算修好了总不能坐在你家观察几个小时吧？匆匆忙忙到时又坏了我可不想天天跑，送来修其实是对你负责，更何况你还有车。

我不是很忙的时候也上门，但绝大多数全是送修，上门有其优点也有缺点，其实很多电器的故障真的很简单，按照我坐店维修的基本收费标准加上一点上门费，几乎没有低于80的，用户眼睁睁看着你换个电容收费八十一百【CRT】二三百【液晶】十个有九个不舒服，搞小动作瞎换配件不但影响机器的稳定性有时候反而成为用户的把柄，这会影响我们以后的生意。

很多人服务好跑得快，收费也不高，技术还可以，有时候为了十块二十块上门费弄得脸红脖子粗，收了八十一百自称哥赚的是技术，不知不觉中得罪了用户，要知道我们没有改变用户观念的义务也没有这个能力，但我们可以不让他知道真相。打个比喻，你的手机死机，修手机的师傅当你面恢复出厂设置收你100你会如何去想？我们当用户面调一下屏参收费280，有几个用户不想打你？

干家电维修，面对用户学会这样沟通，想不赚钱都难！

在家电维修行业，用户是出了名的难说话，挑刺能力可以说是数一数二的，稍有不满，就是少给钱、弃修甚至连检查费和上门费都不给。

面对这样的用户，很多维修师傅基本上都是自认倒霉，两手空空就回家了，相信每一位师傅都或多或少遇见过这样的尴尬场面，但无可奈何，也拿这样的用户没什么办法。

但其实，对于刁钻的用户，我们也不是没有办法，唯一的办法就是让他满意，让他觉得这个维修价格是合理的，这就要考验我们的沟通能力了，或者说是说服能力，找合理的角度，用合适的话语去撬动用户的平衡杆，用户的心理平衡了，自然而然我们的目的也就达到了。

不是用户太难搞，而是我们还没学会怎么和客户沟通。

看下面这位师傅是如何和用户沟通的：

今天下雨没事喝茶，接一客户电话称自己电视机坏了，能不能上门维修？望了一下窗外，小雨还在淅淅沥沥的下着，就说下雨路滑，等明天不下雨去修可否？客户说：晚上没电视看睡不着，帮帮忙来看看吧！听声音客户是年龄比较大的，就同意前往，但上门费是50，客户答应，开车前往，到客户家一看，电视机是20吋的组装长城液晶，故障现象：开机显示Logo后自动关机，二次开机故障一样。

电视机落满了灰尘，心想花钱多了老人肯定弃修，不修收老人50又觉得心里过意不去。

直接问到：叔叔，您的电视看了好几年了吧！我看问题比较大，修下来估计要花180到200，是不是有点不划算？不如让你儿子给你买个新的，现在电视机也便宜，晚上实在睡不着就听听收音机也可以。

您要觉得修理花钱多花不来，不想修了，上门费可以少给或不给，没想到客户说，我这个电视机好的很，一千八买的，四年了没坏过，放到我床头大小刚好，舍不得扔掉，你这个小伙子挺好的，能替我着想，冒雨来了还不要钱，就凭你这点我修，200修好不贵，我就看我这电视机舒服，修吧！

我和大叔商量，电视机要拉到修理部维修，修好后再给您送来，回来打开后盖，目测机内电源板，看到两只470uf/25v姐妹电容已快临盆，换新，开机故障排除，隔天给大叔送去了！

看完上面这位师傅和用户的沟通过程，可以发现这位师傅首先抓住了一点：“用户没有电视看睡不着，急切需要要电视机修好”，所以很理智的分析了一下电视机的问题和用户的迫切度，给出了一个合理的维修价格。

但害怕用户弃修，这位师傅以退为进，站在用户的角度为用户分析维修费是否合理，其实是相对较高的，换个新的也不贵，这足以让用户感受到他的诚意，谈论价格的过程中还不忘提醒大叔不修的话晚上只能听收音机了（很机智），再想想自己是冒着雨过来帮忙维修的，此次维修可谓是十拿九稳了。

如果说这位师傅当时没有去生身处地的为用户考虑，给用户分析这个维修价格的合理性，而让用户自己去考虑修与不修，或许这一趟就白走了。

面对用户，学会如何沟通是一门很重要的技巧，当你学会换位思考，站在用户的角度考虑你提出的维修价格合不合理的时候，你会发现你会突然明白该如何去说服用户接受这个价格，而不是让用户去平衡这个价格，同时要抓住一些关键点，用户如果不修会造成什么后果，这样一五一十的告诉用户，我相信这样的沟通方式比简简单单给出一个维修价格来的更有效，或许能挽回很多弃修的用户。

其实不管是什么行业，沟通都很重要，一旦客户被你说服了，那么即使是偏高的维修价格客户也能接受，或许当时客户在乎的不是维修价格，而是服务体验，这给你带来的不仅仅是单次收益，更有源源不断的回头客！