空调安装有问题用户自费移机？海信已上门解决

“买了两年的海信空调突然不制冷，解决办法完全归结在移机上?”近日，市民孙女士向信网(0532-80889431)反映，自家空调不制冷，海信维修师傅上门检查后称散热口位置不对，需要移机，虽然在保修期内，但移机费用由用户承担。李沧区海信安装网点工作人员表示，会尽快上门检查，争取不用移机将问题解决。

家住李沧区的孙女士最近让自家的空调弄得没啥心情，购买已有两年的海信空调一直用着不错，也没有出现任何故障，7月份突然不制冷，她赶紧拨打海信400客服热线报修。维修师傅上门检查一番表示，室外机的安装位置存在问题，导致散热口受影响，目前唯一的解决办法就是将空调室外机移机。但移机并不在保修范围之内，需要用户自行承担移机费用。

让孙女士感到纳闷的是，这台空调是2016年购买并安装的，去年用了一夏天都没有任何问题，怎么会突然不制冷呢?“维修人员说空调越用越敏感，现在需要将室外机往外挪0.5米到1米的距离，需要支付300元的移机费。”孙女士认为，空调不制冷，并不是个人导致，办理移机也非是自己的主观意愿，是因当时安装的问题不妥，所以这笔费用并不能由自己承担。

据孙女士描述，由于家里安装有两台空调，都放在室外机柜上，目前两台室外机上下相隔也只有一条缝的距离，如果再挪动，是否会影响另一台室外机的正常运行，这都让她感到十分担心。

信网了解到，孙女士多次拨打400客服电话投诉，工作人员告诉她，目前要想空调制冷就必须移机，没有其他的办法。“负责人说300元的移机费用，她可以承担100元，只要我承担200元就可以，我没有答应。”由于双方最终因费用问题没能达成一致，事情并没有任何进展。

海信安装网点的一位工作人员表示，用户安装的空调至今已有两年多，按道理不应该出现因为安装问题导致的空调不散热，并表示会尽快安排师傅上门再次进行检查，看其是否能不移机解决。

2018年8月13日，孙女士告诉信网，8月11日，海信安装师傅已经上门，把室外机垫至与窗台平行，位置也稍微进行了改动，目前空调已经正常运行。 信网全媒体记者 丛黎

[来源：信网编辑：三人目]

海信驰援宜宾灾区 免费为受灾用户移机维修换新

海信集团第一时间为宜宾灾区送去救援物资。

青岛新闻网6月19日讯（记者 黄晓）“天灾无情，人有情”，海信集团官微今天发公告称，将免费为宜宾地震灾区的用户提供移机、维修服务，受损严重无法维修的一律免费以旧换新！

公告中声明，即日起至6月30日，海信集团对宜宾地震受灾群众做如下承诺：凡因地震受灾的用户，海信售后提供免费移机；凡因地震受损的海信家电产品，海信售后提供免费维修；凡因地震损伤严重、无法维修的海信家电产品，一律0元以旧换新；非海信旗下的产品，因地震损伤无法修复的，也可到海信经销商处进行折价以旧换新！

宜宾受灾用户有任何问题，可致电海信售后400-611111进行咨询。

海信员工码放救援物资。

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