国外客户考察家电维修震惊！澳柯玛售后师傅背起冰柜暴走4公里秦岭山路|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

震惊！澳柯玛售后师傅背起冰柜暴走4公里秦岭山路

弯腰背起一台将近100斤的冷柜，只用双手扶持，在崎岖不平的山路上穿越4公里。这就是最近发生在秦岭山区的一幕，堪比负重行军的一次实战训练。

“西当太白有鸟道，可以横绝峨眉巅。”在“诗仙”李白笔下，高耸巍峨的秦岭山脉，险象环生，充满了奇幻诡谲的神秘色彩。古往今来，在群山之中，虽然开拓了数条南北通道，但这些耗费巨大人力的通道，也无法完全解决翻越秦岭的艰辛。对于生活在此的人来说，别人眼中的美景确是各种生活的不便和辛酸。

事情是这样的：陕西镇安县澳柯玛售后服务处（科达家电维修部）的陈善元师傅像往常一样接到了工单，按照工单的用户地址，他马不停蹄的赶赴现场。然而刚跑了一半，大山就阻断了去路。联系用户得知其家在秦岭深处，这让陈师傅有点目瞪口呆，山路崎岖纵横，剩下的一半路只能靠步行攀爬了。

年过半百的陈师傅气喘吁吁的总算找到了用户家，然而排查故障后，陈师傅发现冷柜需要拉回维修点处理，这就意味着他需要扛着冰柜原路返回！看着用户很着急，陈师傅二话不说扛起冰柜就向山下走去，一台冰柜近乎百斤的重量并不轻，更何况是在崎岖不平的山路上深一脚浅一脚的挪移。陈师傅咬紧牙关腰背肩扛走了4公里多山路，硬生生的将冷柜扛到了山脚下。

其实这就是一位普通澳柯玛售后服务人员的工作日常，他们迎难而上从不抱怨，克服艰辛使命必达，用自己的行动一次次刷新用户对澳柯玛金海图五星服务的认知，也用一个微小的举动温暖着每一位用户。

亚洲家用电器获俄零售商青睐

来源：环球时报

【环球时报综合报道】一些品牌家用电器短缺的情况下，俄罗斯零售商正通过乌兹别克斯坦和中国等制造商扩大采购产品的品类。M.Video-Eldorado集团日前与乌兹别克斯坦制造商Artel公司达成供货协议，后者生产包括三星（Samsung）在内的产品。据俄罗斯《生意人报》报道，专家认为如果“定位正确”，Artel可能会占俄罗斯市场5%的份额，但对中国品牌的机会评估更高。

独家合同

M.Video-Eldorado集团宣布已与乌兹别克斯坦Artel公司签署对俄罗斯供应家用电器的独家供货合同。以中等价位为主的冰箱、冰柜、洗衣机、电视机、灶具、吸尘器和空调七八月率先上市，计划年底前扩大到16个产品品类的上百种商品。

Artel公司在乌兹别克斯坦的6家工厂年产400多万件家用电器，不仅供应国内市场，还出口独联体国家、中东和北非。该公司同时也是三星（Samsung）、Shivaki和菲斯曼（Viessmann）等品牌的区域合作伙伴。据市场消息人士透露，Artel公司旗下企业主要是组装进口零部件。

最近，包括三星（Samsung）、博世（Bosch）和LG等一些外国家用电器和电子产品制造商停止对俄供货。根据Price.ru网的数据，3月俄全国大家电价格平均上涨50%，需求更是增至原来的两三倍。有媒体日前报道，三星已开始开发间接供应链，将其在俄罗斯生产的产品出口到欧亚经济联盟国家，以便日后安排反向平行进口。

据在线家电和电子产品商城Holodilnik.ru商务总监博古达洛夫（Alexey Pogudalov）介绍，捷孚凯（GFK）公司的数据显示，二季度俄罗斯家电需求下降20%。他认为原因在于一些品牌的品类缩减、价格上涨以及3月的超前销售。M.Video-Eldorado公司宣布目前家电价格基本已回落至“2月水平或更低”。该零售商数据还显示，今年上半年俄罗斯冰箱销售额增长17%，达到570亿卢布，洗衣机销售额增长21%，超过500亿卢布。

竞争环境

据M.Video-Eldorado公司介绍，公司今年2月至7月空调销售额翻了一番，达到近130亿卢布，电视机销售额增长15%，达到950亿卢布。该零售商坦言，冰箱和洗衣机等销量“略有下降”。Citilink公司6月大家电销售额与5月相比增长13%，小家电销售额增长10%。该零售商还在考虑通过引进新品牌扩大家电品类。据该公司代表介绍，中国MBS、欧洲Franke和Faber等品牌产品即将上线。

博古达洛夫介绍，Artel正发展OEM代工（为其他品牌定制生产）。他认为Artel公司产品的价格定位和成本尚无法在洗衣机和电视机品类方面对其他品牌形成“实质性竞争”。他说：“它无法替代博世（Bosch）、伊莱克斯（Electrolux）、三星（Samsung）、LG、古洛尼（Gorenje）和美诺（Miele）等高端品牌，主要问题在于消费者对它的认知度。”但博古达洛夫认为，在制冷设备和炉具品牌方面这家乌兹别克斯坦制造商完全可以挤占竞争对手市场份额。他估计，如果“选择正确战略”，Artel公司2年内可占俄罗斯家电市场3%至5%的份额。

在Yandex.Market网站上，Artel品牌迷你烤箱因型号不同平均价格在4000卢布至7500卢布之间，电视机价格8000卢布起，冰箱价格1.4万卢布起。

Marvel Distribution公司大电器事业部总监列文（Dmitry Levin）认为，中国制造商获得部分俄罗斯市场的机会更大，他列举了云米（Viomi）、长虹（ChiQ）和TCL等几个中国品牌。他说，年底前这些品牌电器将在俄罗斯各大商店上架。

主要前景

Freedom Finance公司分析师说：“随着时间的推移，这些新公司将在俄罗斯市场找到各自买家。中国汽车工业已在俄汽车市场占据一席之地，预计未来不仅会增加销量，还会扩大在俄境内生产规模。平行进口使西方产品价格上涨约10%至20%，这意味着其商品竞争力水平下降。官方经销商所供商品的另一个优势是其提供的保修和技术服务，不过平行进口模式下电器维修和更换需要花数倍时间。”然而，占领显著市场份额这些商品需更长时间，因为消费者需要时间习惯新品牌。

Finam金融集团的布伊拉科娃（Anna Buylakova）认为，替代退出俄罗斯市场的品牌产品对维持货架上有货可选可卖的现状相当重要，但更重要的是，消费者如何看待新品牌，是否会有需求及其对整体利润率的影响。她说：“零售业买卖双方适应期还将持续。显然卖家会继续更换‘下线’品类，对物流做出变更，优化交货期和配送成本，扩大其品牌市场份额。买家消费行为则可能会进一步向省钱转化。我们预计近期通胀将成为零售商收入增长的主要驱动力。”布伊拉科娃认为，可以预期在线销售在零售总规模中所占份额将继续增加，尤其是中小企业卖家数量可能会显著增长的电商平台。

本文刊载自《环球时报》“透视俄罗斯”专刊，内容由《俄罗斯报》提供。