维修家电螺丝刀售后起底“李鬼”家电热线，如何辐射全国？|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

起底“李鬼”家电热线，如何辐射全国？

今年6月30日，家住上海宝山区的章阿姨遇到了空调滴水的问题，本来只是管子破裂的小问题，拨打网上查来的“4009905363”电话后，上门维修的师傅不仅没解决问题，还额外收取了770元高空作业费、添加氟利昂等费用。

子女发现老人被骗后，试图向对方讨要说法，却发现这个所谓的“4009905363”家电服务热线，辐射范围居然覆盖全国，内容涵盖了“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……

400“李鬼”家电服务热线，究竟是如何做到辐射全国的？这背后又隐藏着怎样的利益链条？

事件：修空调遇“李鬼”被骗770元

6月30日，正值盛夏，当日的最高气温已接近30度，家住宝山区华灵路的章阿姨一家，遇到了夏日中的大问题：空调突然“罢工”。

章阿姨家的空调突然开始滴滴答答不断滴水

眼看着滴滴答答不断滴水的空调，章阿姨一家急坏了。他们急忙通过百度搜索，找到了一家名为“夏新空调维修电话（官方网点）”的机构。由于着急，此时的章阿姨，错把家中的海信空调，记成了并不以生产空调著称的夏新品牌。

然而，这并不影响这家“全国400客服热线”的热情。记录下章阿姨的诉求后，一位维修师傅很快上门，上门时，这名个子不高的中年男人手里拎着一个罐子，还带了几个螺丝刀。

这个师傅似乎是急性子，三下五除二就将章阿姨家的空调“大卸八块”，拆开看后，“急性子”师傅下了断言：这个空调是“槽”坏了，要换“槽”。这个配件他没有，于是空调又被重新装了起来。

“急性子”师傅没做任何安全防范就翻出去添加氟利昂

尽管已“诊断”出病根，但师傅仍抄起自带的罐子，从章阿姨家6楼的露台翻了出去，说是要为章阿姨家的空调添加了氟利昂。这个过程看得章阿姨胆战心惊，因为这名师傅翻出去时没做任何安全措施，踩在已经老化的空调架子上，看上去摇摇欲坠。

这番操作后，“急性子”师傅宣布他的工作已经完成，马上和章阿姨算起了账：氟利昂费用、上门费用、高空作业费……林林总总加起来，章阿姨要支付给他770元。

章阿姨一共支付了770元

他一直说快点快点，要来不及了，他要去别人家了，一直这样子催，所以我们也没多想。”

章阿姨就这样糊里糊涂地将钱付给了“急性子”师傅。

投诉：欲讨说法屡屡碰壁

没到半个月，章阿姨家的空调又开始滴滴答答漏水了，花了700多元却没有修好的空调，让家里的年轻人起了疑心。他们一查发现，原来，章阿姨上次联系的维修人员，根本不是官方维修机构。

我自己去找才发现，这台空调的保修期是6年，6年之内都是免费维修的。”

宫女士说。

室外的空调外机

官方维修人员上门后发现，这台空调之所以漏水，只是因为内部水管破裂，只需换掉管子，空调就运转如初了。这台空调完全不存在“急性子”师傅所说的“槽”坏了的问题。

白白支付了770元，空调却没修好。深感受骗的章阿姨一家，决定找上一次登门的维修公司讨个说法。但是，维权并不容易，章阿姨一家为此屡屡碰壁。

一开始，听到宫女士反应情况，接电话的400工作人员以及维修工态度尚可，向她承诺会有人和她取得联系。然而，宫女士左等右等，都未等来和她联系的人。更有甚者，当她再联系对方之时，400接线员一听到她的情况，就直接挂了电话。维修工也反复推脱，声称自己不在上海。

此时，章阿姨一家才发现，他们对这个400维修热线背后的人，一无所知。

我上网查了这个电话，发现全国各种家电、各个品牌它都修的。我感觉它就是个骗子。”

宫女士说。

“北京卡迪洗衣机24小时服务热线”、“温州西门子售后服务维修电话”、“三亚夏普空调24小时服务热线”、“九州红阳太阳能热水器售后维修热线”……这些标注有“全国统一24小时网点”字样的“马甲”都指向同一个号码，即章阿姨一家曾拨打过的“4009905363”。

宫女士逐一浏览网页发现，尽管他们声称该公司在北京、上海乃至全国均有网点，但却从未透露过自己是谁，企业名称也都已“家电售后维修c”代替。

尽管企业要办理400电话需要提供营业执照等材料，但普通用户并不能得知，400电话属于哪一家企业。

拳头仿佛打在空气里，宫女士发现，自己可用以维权的抓手非常少。

起底：400”李鬼“家电维修热线背后的套路

一方面声称可以24小时维修全国范围内的各类家电，一方面在互联网上“查无此人”。在互联网上，具有相同的特质的“400热线”，为数众多。

这些“400热线”是如何做到既能服务全国，又查无此人呢？晨报记者调查发现，这其实是一个从接单、派单，到平台都“套路重重”的产业链条。

Q:如何接单？花费4600元即可发布30000条同类消息

在采访中，记者发现，如果在搜索引擎上搜索“4009905363”就会发现，几乎所有带有该号码的网页，均来自同一个网站：中贸网（invest.cntrades.com）。在这个网站的会话页面，两行蓝色的加粗小字格外显眼：

“百度30分钟内收录发布信息！想提高推广效果？想发更多信息？请申请加入我们的VIP会员，VIP会员可以发布更多数量的信息，排名更靠前……”

根据这排蓝色小字，成为该网站的“贸易通会员”需缴纳1800元，可发布5000条供应信息；成为“金牌会员”需缴纳4600元，可发布3万条供应消息。

“我们会教你怎么发的。”一名自称中国贸易网客服经理的工作人员告诉暗访记者。这些信息会由网站发布后推送到搜索引擎上。一年发布3万条并不算多。“同行（维修行业）都做36000的。”她说。

在这名工作人员的朋友圈，可以看出维修行业，是这个网站的重要服务对象。“维修效果都是杠杠硬的，欢迎咨询”；“维修行业在线，同行都是一次十个账号的开会员。你还在害怕信息做不上去吗？做的人都在努力赚钱。”类似这样的话，在他的朋友圈中比比皆是，每段话都被配以了多张图片，展示了该网站中已被百度收录的内容。

这名工作人员的朋友圈信息

这些内容与“4009905363”发布内容的话术很相似大多标有“某某品牌售后维修电话”、“全国统一400受理客服中心”字样。据中贸网客服经理透露，如果客户不擅长写网页内容，他们会提供内容模板。

值得一提的是，这些发布在中贸网上的400信息，在打擦边球的同时，都巧妙的规避掉了“官方”等词汇。在维权过程中，这也成了中贸网回应质疑的抓手。

当记者提出，有消费者因将400电话误认为官方维修而投诉后，中贸网客服人员向记者强调，登在这个网站上的400信息，从未提到过“官方”字样。

哪个官方字眼，我们这里是没有的呀。”

面对记者正式采访，中贸网客服人员这样回答。

“提到了24小时全国维修……”记者回答。

“你在哪条信息看到了官方字样？你也提供不出来对吗？”中贸网客服人员反问。沟通尚未结束，这名中贸网客服人员就挂断了电话。

Q:平台是谁？400电话注册地遍布全国

为了探秘“4009905363”号码的真正归属，记者直接亮明身份，向该400号码询问了其所属公司。

谁知，在得知记者身份后，客服人员直接回复：“这个打错了哦。”随即，就将电话挂断了。

中国电信客服告诉记者，作为运营商，他们不能将号码信息透露给他人。但可以明确的是，这个号码归属地并不是上海。

事实上，由外地400接单再向上海本地维修工派单的情况，已是互联网“李鬼”们的惯常操作。

2019年，上海市商务委就曾向媒体表示，家电维修投诉的90%都是关于“李鬼”的；据调查，涉事400电话大多设置在外地，接到消费者投诉后再发包给了上海的非正规企业维修。

今年7月份，上海市民通过12345市民热线解决空调维修“李鬼”相关投诉中，据相关部门调查，涉事的400号码也大多注册在外地。例如，借“格力空调”维修之名招揽生意的400852XXXX维修热线注册地为苏州一贸易发展有限公司。借“美的空调”维修之名招揽生意的400133XXXX维修热线为江西某科技发展股份有限公司。

Q:如何派单？维修工建群“共享”订单

记者调查发现，这些400热线，之所以能够在全国多地完成“派单”，其所应用的方法，也并没有想象中的复杂。他们所依靠的，其实是本地维修工在线上的口口传播。

“我都是在微信上接单的，都是人家单子飞单飞过来的。”当被问及从何处接到章阿姨家的单子后，为章阿姨家维修空调的“急性子”师傅坦陈。

“都是同行，同行来不及去，我们就去嘛。”“急性子”师傅说。

“是谁负责派单呢？”记者问。

“派单的话，有的是做的线上广告平台，有的是做的什么小卡片平台，他们有单。他们接的单子做不了，修不了的，就我们来修呀。”“急性子”师傅说，维修过程中，他曾多次被客户误解为官方维修人员，对于这样的误解，他都会解释，“比如说人家问我是不是格力空调维修的，那我会直接讲明白，我不是格力空调维修的，我是第三方维修。”

在记者暗访“4009905363”这一号码的过程中，也明显的感觉到，记者的订单，在维修人员之间传递。

记者先是向4009905363电话反映了记者在杭州有空调维修。电话挂断后不久，记者接到了一个来自福建的个人电话号码。

有趣的是，这个号码的主人对记者此前的维修需求、所在地一无所知，一口答应了记者在宁波市的热水器维修需求。

“你这边是荣事达的官方维修，对吗？”在电话中，记者反复确认。

“嗯，是维修点的。”这个福建号码的主人对记者的问题避而不谈。

随后，一位宁波师傅又一次打通了记者的电话，他说，这个订单，是“派下来的”。

至于是谁派下来的，以及自己是否是官方维修人员，这位师傅三缄其口。最终，在记者的追问下，师傅直接挂断了电话。

提醒：官方热线可通过12315、12345查

400“李鬼”维修电话套路重重，普通市民应如何保护自己的权益呢？

上海家电服务热线962512工作人员告诉记者，为了避免跌入陷阱，市民可选择通过拨打12345、12315的方式，查询家电官方维修电话。

“如果家电还在保修期内，你不知道他们的维修电话，可以通过12345、12315或者企业官网查询到正规电话。如果家电已经不在保修期内了，可以直接拨打962512上海家电服务热线。这里的所有企业都是正规的、有行业颁发的资质。也就是说，一旦维修过程中出现什么问题，消费者可以追究企业责任，我们这边也可以进行监督。”上述客服人员表示。

新闻晨报周到APP记者张益维胡绮妍图片来源：张佳琪胡绮妍

来源：新闻晨报

家电维护也能找京东？

京东家电最高标准奠定了老大地位，然而日前，不满足于卖家电的京东开始发力售后服务市场。昨天，劳动报记者就在京东上预约了一次上门清洗空调的服务，体验中有几点细节可以看出有比较人性化的举措。据了解，京东目前的家电清洗服务已覆盖包括洗衣机、抽烟机、空调等家电，此外，售后增值服务还提供手机维修的服务。买家电上京东，这可能已经成为许多消费者“条件反射般”的购物习惯，但在京东上找空调清洗显然还是个新鲜事。不少消费者因此提出质疑，洗空调也找京东靠谱吗？为了一探究竟，记者便在京东上预约了一次上门清洗空调的服务。

预约的方式很简单，在京东App搜索关键词“空调清洗”，就跳出京东服务产品旗舰店，记者注意到，这一旗舰店由京东自营。

在约定的时间，京东指派的空调清洗师傅准时来到了记者家中，师傅进门前，记者注意到，上岗前曾接受过统一培训的他们进入客人家中的第一步就是带上鞋套。而在整个服务过程中，人性化的细节还不少，在开始清洗之前，师傅就随手将垫布铺在空调下方，然后才将螺丝刀、扳手、专用抹布、蒸汽消毒机、专业的空调清洗剂等工具拿出来。记者也注意到，师傅上门清洗会携带所有种类（空调、洗衣机、油烟机、冰箱）的家电清洗设备，一套专业的高温蒸汽清洗装备，总重加起来大概40斤。

师傅说，虽然工具箱的东西加在一起很重，但是想按标准完成一单，一样都不能少。“客户满意，箱子就算重点也无所谓。”一边回答着记者关于空调维护方面的问题，师傅一边一气呵成地完成了验机、拆机、深度清洗、组装复原等清洗流程，整个过程大概持续二十多分钟。

走之前，清洗师傅还不忘仔细打扫了空调周边的卫生，在与师傅的交谈中，记者了解到，上门服务的师傅皆要通过培训，并且包括响应时间、工作时效、清洗效果等所有家电清洗流程都是有一套规范操作标准。

京东相关负责人向记者表示，“家电清洗是京东为消费者提供的增值服务，服务7天内还可对服务项目家电异常免费排查。”该负责人介绍，在这段时间空调清洗是主流，但京东同样同时提供例如洗衣机、油烟机、冰箱等家电的清洗服务，消费者都可以随时下单，服务已经覆盖全国近百个城市。此外，京东售后增值服务还提供手机维修的服务。上门取件维修或者上门当场维修，服务区域覆盖35个省会城市。

由此可见，未来京东不仅仅是局限于卖产品，卖服务也或将成为同等重要的另一部分。