不科学移机、驳接不规范致空调起火 专家提醒：家电维修务必谨慎选择

央广网广州9月30日消息（记者罗世伟 见习记者张顺鹏）近日，有消费者在网络平台发帖称，自家的空调突然冒烟起火，引发大量消费者关注。经调查，该空调起火事件的原因并非产品质量问题，而是该用户通过非授权的工程师进行不科学移机，并擅自加长管线所造成。

9月17日，有消费者在新浪微博发帖称，自家空调突然起火冒烟。在其发布的图片中，一台白色空调挂机多个部分被烧焦。该事件引发众多网友关注。近日，该空调生产商家公布了详细的调查结果，原来，起火原因是用户找了非授权的工程师进行了不科学移机，移机的人擅自加长了管线，驳接管线不规范导致短路，造成了起火。

“排查中我们发现，空调内机背后有高温熔融烧穿面框的情况，拆下内机检查后发现，该空调内外连接线存在驳接，驳接位置就在内机背后，且起火位置就在驳接点位，连接线有高温熔珠。”美的空调负责人表示，随后公司联系安装单位上门核实，并对比安装档案照片后发现，用户机器存在移机并加长管线等情况。“对此，该用户也提供了沟通记录，并表示自己曾找到非品牌授权的工程师进行移机。”

最终，双方确认自燃起火原因并非产品问题或原厂安装问题，而是非授权第三方移机并加长驳接管线所致。同时该负责人也表示，消费者在购买品牌电器后，应通过品牌或官方授权的机构进行安装和维修，以确保服务质量和人身财产安全。

记者在多个平台看到，围绕非家电品牌官方授权维修服务造成的各类消费投诉也比比皆是，其中收费不透明、虚假宣传、不开具发票、无服务售后等情况占比较大。中关村物联网产业联盟副秘书长袁帅表示，家电安装与维修找品牌或官方渠道的意义，在于确保服务质量和安全，“官方渠道通常具备专业的技术团队和标准化的操作流程，能够提供符合品牌要求的配件和服务，从而保障家电的正常运行和使用寿命。此外，官方渠道还提供完善的售后服务和保修政策，一旦出现问题，消费者可以享受到便捷的解决方案和保障。”

中国家用电器商业协会秘书长张剑锋表示，家电安装与维修需求在消费者日常生活中普遍存在，而选择品牌或官方授权渠道进行服务对于消费者而言是保障消费权益的关键。

“品牌方或正规授权方，除了拥有专业的技术团队和原厂配件，以确保维修质量和安全外，更重要的是可以有效避免因维修不当导致的额外损害，确保家电性能得到最佳恢复。”张剑锋坦言，若因“图便宜”“图省事”选择非品牌厂商或非品牌授权的第三方机构进行家电安装与维修，则可能面临多重风险和隐患，“这些机构可能缺乏专业技术和经验，使用非原厂配件，导致维修效果不佳甚至引发火灾等安全事故。此外，这些渠道也可能存在不提供质保服务等情况，一旦出现问题难以追责。”

张剑锋建议，若通过非官方授权的第三方进行家电安装与维修时出现问题，消费者应首先保留好相关证据，如维修记录、发票等。然后要及时与第三方机构沟通协商，要求赔偿或修复。若协商无果，可向消费者协会或相关监管部门投诉或寻求帮助。必要时，还可通过法律途径维护自身合法权益，要求赔偿损失。“因此，在选择家电维修服务时务必谨慎，优先考虑官方渠道以保障自身权益。”该专家强调。

空调移机有多坑？不小心掉进了师傅的4个套路中，白白多花好几百

导语

空调移机就像修改身份证一样，测量完以后直接就可以开始干活，但是由于空调的拆装工艺复杂，因此很少有人能够自己动手，不得不找专业人士进行搬运。

然而空调移机的过程并不简单，除去搬离新家路程的费用不说，在拆装过程中就充满了种种坑。

许多师傅可能乘着你对空调这方面不够了解，对你使用了一些不太友好的套路，赚你黑心钱。

例如推荐更换铜管，其实根本就不需要;又或者在移机过程中声称氟利昂缺失，需要加氟，额外收费等等。

那么这些套路的本质是什么呢?

建议更换铜管，实际上并不存在。

小李向一家品牌空调的客服联系了空调移机事宜，由于是这款知名品牌，客服也非常有耐心，可耐心听完小李的叙述后，他们告诉小李一个万万没想到的消息:

公司并没有移机服务，需要自己找师傅办理。

小李一惊，赶忙询问道:是不是这个品牌的空调都要自己找人移机?

客服耐心解释道:是的，远程技术支持我们可以做到，但是实际操作还是要请专业师傅来完成的。

听完这番话顾客小李明白了，看来这个家电品牌不仅售后质量好，就连安装维护服务也十分贴心。

随后小李便将目光放在网络上，搜索附近有没有靠谱的维修商。

很快小李就找到了几家专门做空调维修和移机服务的商家，分别询问了他们对空调移机业务的收费标准，并告诉他们自己的空调型号。

出乎预料的是几家商家的报价竟然差不多，都在几百到千元之间，这让小李放心了许多，并很快找到了自己觉得最靠谱的一家商家进行预约。

当师傅来到家中开始进行拆机操作的时候，小李对师傅询问他拆下来的旧机组怎么样保养能更好使用时，一句“最好给换根铜管。”

立马引起了小李的警惕。

其实当时小李心中就有疑虑，因为这么点时间内找的新师傅并不是特别放心，但是他还是选择相信自己的判断——毕竟价格虽然很便宜，但是品质也是相对有保障的，而只有靠谱的人才会在报价这些方面显得很实在。

师傅如此主动地提出换铜管，这一点客套心意小李是免不了收下的，但是这样有可能会大大增加移机价格，这让小李慌忙询问道:“换铜管?有这么重要吗?”

师傅面带诧异说:“那当然啦，铜管是要使用很长时间的，如果不换的话，等过两年坏了重新再换，那就太浪费钱了。”

小李并不懂师傅为什么会这样说，于是自顾自分析道:“但是对于我的空调来说，这两年也算是刚开始使用，如果现在换的话，不是白花费一笔钱?

况且像您这样做空调搬运得多吧，里面也肯定会有其他坏掉要装新的机器吧?

如果是那样的话，那我再请您来专门换管子也行。”

“名副其实的小聪明啊。”

这位师傅想着小李这个不停自己论证的态度暗自庆幸，但表面上却客气地说:“老人家的话还真是一针见血，小李啊，不如我们这样，你先看着我把这些拆了，然后我给你看看里面的铜管，之后你再决定是不是换!”

师傅考虑完了之后便先行一步对小李妥协了。

在他眼中，小李无非是一个普通消费者，并不了解行内秩序，因此轻易就能上当，而他也对此显得信心满满。

小李则多了一份答案——看来师傅这提议只是出于盈利目的而不是必要性，于是就坚决拒绝了。

但是很奇怪的是，当师傅将壁挂式室外机拆卸下来后，这个看似不太厚重的一筒，于余小李却感觉极其沉重。

“咳咳咳。”小李强忍着被气味呛到而大力咳嗽，由此他察觉到——原来这管并不是全铜做成的!

看着小李皱着眉头在他身边查看一番后，师傅挤出一句:“你们有钱就是任性!”

服务过程中的“氟利昂缺失”

有着不愉快前结局的小李便开始密切关注着师傅后的工作，每时每刻时时刻刻都保持警惕。

这就让这位师傅感到很奇怪，因为一般有钱人都是比较傲娇的，看着眼不见为净，没想到像小李这样个体户似的人居然还盯着不放，于是就想出了一件事来转移小李视线。

随后，他边用工具拆卸模具边对小李说:“腾空了之后，要给它铲干净残留的氟利昂，这样才能更好地运输，不影响效果。”

因为注重看管工作，小李刚要否认，意识到什么后又轻声说:“师父，我记得您之前在我家外面的时候没给我看卡里氟利昂有没有剩余，这样从现在过去看还能不能知呢?”

“这个……”,被小李一问，这名师傅显得无法脱身，只好说:“先钻孔，再看看啥情况，你看看是不是窗户开了。”

小李顺着窗户望去，只见窗户确实不是封闭状态，但是窗户顶部边缘却被染上了一圈白色印迹。

“小子真能捉虫子。”

师傅心中感叹。

但是脸上还是露出了笑容说:“不知道是不是以前漏气，有可能啊。”

这个回答让小李顿时觉得心生怀疑:毕竟在使用这些年里从未发现过问题，所以他当即问道:

“如果真有漏气的话，那您猜一下那个漏气点大概应该在什么位置?"

毕竟他之前并没有答应师傅铲氟利昂，那现在才知道窗口漏气，于是便认为这是一个好的时机再问问。

于是他怀着试探问道:“如果真有漏气的状况，那，您说，它应该是什么情况?”

“因为不太稳定，所以室外神经坏的时候会漏气。”

面对这个问题，这位师傅支支吾吾了一会才半信半疑地说:

“噢，我明白了，那就是室外比较旧的时候会因为老化密封性不好，有一定机会出现漏气。”

这次回答显得很流利，于是小李又问了这个问题:

“那室内呢?”

经过老师傅这一番解释，小李第被这位师傅“教育”完，也相信室内应该也能漏气，于是得出了这一结论。

没想到老师傅听完后并不以为然，而是回答说:

“室内是不可能漏气的，因为内部一直都是压力密闭的，所以内部没有压力来推动制冷剂。”

“那您现在担心什么呢?

按这个逻辑，室外空调多旧也是一样啊。”

五星级酒店没得到应有待遇的小李和空调师傅现在反目成仇。

监督师傅工作，还可报警!

经历了不愉快的一段时间后，小李才发现自己不是一个人，是居住在同一栋楼的人。

于是他开始看了监控带，并很快在监控中发现了真相，这是因为整栋楼还在施工，所以禁用了供暖系统。

看到小李愤怒怀疑设备质量是不是有问题才把东西拆掉的时候，这位被害者告诉他根本就不是这样，于是借故重新开设施的时候，把屋顶通风口打开阀门之后，那股臭味瞬间便散逸了一楼整栋楼层。

惭愧的是当时楼里住的人都怕房间受损，于是关了屋顶通风系统，没想到一时间忘记开阀门通风。

“小子真能捉虫子”，看到这一幕后，“239”这一位受害者感慨说道。

小李从受害人的口中得知:这名倒霉的修理工通过告知消毒公司污水池下水道堵塞，来达到骗取钱财的目的。

当废水处理好后，那股臭味自然驱散，于是，此人就逃过一劫，看着窗口窗台上污垢消失。

“但是没有昨天那么严重，所以怎么也没能堵住这些蒸汽。”

“小子真能捉虫子”，最后一句话在他的脑海中不停闪现。

于是这位受害者想到了一个好主意——打110报警，说自己遭遇了敲诈行为，于是警察淡淡说:

哦，我们前几天接到过这样的报警。

原来自打打完防疫针以来，他还被骗了一十几次!

由于没有录像证据，这件事情碰巧没有找到嫌疑人，但是这个骗子也因此不能继续骗取公众信任，所以以后再也无法继续从事这样的职业。

于是这名受害者删除了他的联系方式并把以前当天所发信息全部删除，这样他的行踪将永远不会被记住，所以只好接受自己的错误。

结语

上述这些套路不过都是一些行业内的不良行为，只要大家看清本质，并监督安装过程，就能够选择合适的安装环境，也能避免上当受骗。

(3001字)

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