注意！114查号台藏大量“李鬼”家电维修商：没病假修、小病大修｜诚信建设万里行

诚实守信是我们的传统美德，是中华民族绵延数千年、凝而不散的重要原因，也是现代社会的黏合剂和市场经济的基石。但随着近些年来中国从农耕社会向工业社会的急剧转型，诚信这一传统，受到拜金主义的侵蚀，制假售假、逃债骗贷，甚至专找熟人下手等现象屡有发生，诚信缺失已经成为急需治理的突出社会问题之一，也成为制约经济社会发展的一大因素。

习近平总书记强调，“人而无信，不知其可”；企业无信，则难求发展；社会无信，则人人自危；政府无信,则权威不立。十九大报告指出，要“推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识”。可以说，社会全员树立诚信意识，是培育和践行社会主义核心价值观的必然要求，也是全社会的共同期盼。

中央广播电视总台央广中国之声“诚信建设万里行"主题系列报道，今天推出第二篇：

114查号台的

李鬼维修商如何登堂入室？

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酷暑时节，空调维修的市场同样火热。北京的李先生反映，家里的志高空调前几天出现了漏水现象，可他没想到，通过114查号台查找到的志高官方维修热线，竟然是“冒牌”的。

114给的维修电话

究竟是不是真的

李先生：“114给了我一个电话，说是志高的，他说，上门给你修好150，张口就是这个。我说保修期内怎么还要钱呢？他说你买几年了，我说四五年吧。他说就保三年，我说不是写着六年么？他说，就是三年。我就问他，你是不是志高的呀？他说是啊！”

空调保修期只有三年的说法，引起了李先生的怀疑。他又在网上找到了志高空调的400官方客服热线，对方告诉他，其实漏水的问题很常见，只需要将滤网清洗一下，重新安装即可。

志高官方客服：“有没有清洗过内机的过滤网呢？堵塞的话，冷风吹不出来，会形成冷凝水。要不你清洗一下内机的过滤网，如果后续还是滴水的话，我们这边可以帮你安排维修的。”

李先生照做之后，没花一分钱，空调漏水的问题就解决了。随后，李先生再次拨打114提供的志高维修电话。

李先生：“我说我给志高的400售后服务热线打电话了，人家说不花钱，你们怎么就说要花钱呢？他说那你就找那个售后服务去吧，就别找我们了，我们这就是要花钱的。”

这家维修商到底是正牌的还是冒牌的？记者同样以空调维修为由，致电114，客服人员告诉记者，确实有登记为北京志高空调维修中心的电话。

114客服：“北京志高空调维修中心，给您电话您问问。电话是69228827。”

这个电话正是李先生曾经拨打的所谓志高空调官方客服。

记者：“你好，是志高空调么?”

维修商：“是！”

维修商自曝是

“挂靠114知名品牌商”

然而，时隔半个月，记者再次拨通这个维修电话时，这家公司的工作人员却告诉记者，他们并不是志高空调的官方维修商，空调、洗衣机、热水器什么都能修。他还向记者介绍了在114挂靠知名品牌商的“诀窍”。

维修商：“登录在114可不好登，一般的登不了，要厂家签协议，没有厂家协议是办不了的，要厂家授权。这都是老板的关系。”

114负责对外合作的工作人员向记者透露，要想在114将维修电话号挂靠某知名品牌，需要出具一个品牌公司的授权书。一年交四万块钱，就可以保证这家维修商的被播送频率。

114：“没有说是只报一家的，北京这么大市场。你像三菱、三联重工的都不是一家。这个月可能这几天都报你或者报他，但是一个月平均下来是一样的。我们有一个规矩，一般一个品牌也不超过4家。收费就是一年四万，按年交，其他都是按月算的，只有空调是按年算的，因为有季节性。

这些维修公司不管是不是野鸡公司，其实这东西也就志高公司知道。你要是一点都没有资质，假的，肯定也上不去114，北京这么大市场呢，志高公司哪能不管。如果出了事他得兜着呀。肯定是有授权。”

品牌商：

“从未给其他维修点授权”

不过，志高空调的工作人员却表示，公司从未给其他维修点授权：“这个电话不是厂家的电话，那肯定是个人找114注册的。他那边修了好多机器（后续）都不管了。”

记者：“志高就没有给这些维修商授权过的是吧？”

志高工作人员：“对，我确定没有（授权过），之前就有用户打电话投诉过。报修的话你打厂家的4006757888就可以。”

被霸占维修电话的

不止志高

这样的例子并不仅仅存在于空调维修领域。记者调查发现，在114查号台上，一些国产知名电器品牌的维修电话同样被非官方的维修商占据。

114客服：“您好，小天鹅洗衣机的维修电话，请稍等。请您记录：6821…”

对此，小天鹅的官方客服表示，官方的售后服务电话是400开头的，只此一家。

小天鹅客服：“我们小天鹅就只有一个售后，就是您现在拨打的这个400电话。”

这类误导信息

竟然没人监管？

那么此类涉嫌误导消费者的信息究竟该由谁来监管？记者拨打了12315消费者权益保护热线，客服人员告诉记者，投诉不实电话信息或投诉114平台，可以分别拨打相关投诉电话。

12315客服：“您如果反映维修电话不真不实，就要打12321网络不良与垃圾信息举报受理中心，反映这个号码不真实的问题。如果投诉114的话，就得打工信部的信息热线12300，专门监管服务号段的投诉的。”

然而，12321网络不良与垃圾信息举报电话的客服人员则表示，此类对平台发布信息的投诉不归他们受理。

我们受理的是别人给您打的骚扰电话。（114）提供的号码是错误的，这不在我们的业务范围。

记者多次拨打12300热线，均未拨通。此后，记者在工信部的电信用户申诉受理中心的网络页面，提交了对于114查号台登记非官方维修商的投诉意见，截至发稿，尚未得到反馈意见。

此外，记者还就114查号台登记维修商的收费问题咨询了12358价格监督举报电话，得到的答复同样是此项业务不归他们受理。

咱们主要是监管价格标准方面的问题，您说的这个登记费的问题是放开的，属于市场调节价。

此前也有媒体曾经报道过福州用户通过114查号台，找来了美的热水器的“假售后”。作为公共服务品台的114为何屡屡陷入维修企业的“真假”争议？这类虚假宣传的信息又是否只能靠用户投诉来解决？其他互联网平台的维修商又有哪些“套路”呢？

互联网成“维修

服务纠纷”重灾区

除了传统的114电话查号平台，互联网平台同样成了“维修服务纠纷”的重灾区。2015年至今，仅上海市消保委受理空调维修类的相关投诉就达到了2121件，其中大部分维修商来自于互联网平台。

上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲介绍，在刚刚结束的暗访式体察中，消保委家电办的专家只是将遥控器设置为乱码，11家上门维修企业中，有9家虚构电脑板故障、缺少制冷剂等毛病，以此牟利。

举例子来讲，比如说我们在58同城上找的这个排名靠前的一家维修企业，它叫邻家易到维修服务部，维修人员来了以后，因为没有跟维修工达成一致的意见，他同意把机器恢复原状，然后收了80块上门费，但是我们之后发现，维修工他故意的把一些内插件，包括它的一些电源线都给拔了。这个是存在重大安全隐患的，一不小心可能会有触电的这样一个后果，所以这种行为是非常非常恶劣。

陶爱莲介绍，维修行业专业性较强，消费者很难认识到中间的一些猫腻。除了“无病假修”，还有一种维修就是“小病大修”。原本几十块就能解决的问题，最终的花费竟然要几百块。

另外我们在百度平台上也有一家这个排名靠前的一家公司，这个维修工上门以后，就说你的电脑板坏了，然后他说你如果要修理的话，就要400块的维修费。修完了以后，他突然又提出说你的这个室外机也坏了，室外机的这个制冷剂没有了，然后他还像模像样地拿上压力表，去把它这个线接上，告诉消费者说你的压力不正常，所以我要给你加液。之后没有做任何动作的情况下，又把这个表又把它恢复原状，说我给你加好了，这样一共总共收了730块钱。

对于这类上门服务的行业，用户往往难辨真伪。以一家成都的维修商为例，公司注册地点在成都，从公司在上海打出的广告看，像是一家正规的成规模的维修公司，实际上他们却将业务承包给了一位在上海市的个体维修商。

陶爱莲表示，消费者还是应当从正规的渠道选择维修商，而作为服务信息发布的平台，应当担负起相应的审查、监管义务，平台信息的不断净化，不能只靠用户的投诉和举报。

比如说你基本的审查义务，比如说这家企业它有没有营业执照，那么如果说它是个人的话，他个人的身份信息等等。这些审查以后，你要把真实的身份信息告诉到消费者，便于消费者来识别和选择。第二项就是必要的关注和监督管理的义务，当你发现有消费者投诉或者相关部门检查发现有相关的违法行为或者记录的话，那作为平台方应该要采取相应的措施。同时，平台上应该要建立这样一种准入和退出的机制，一旦这个企业失信以后，那你就要通过一定的方式把他去除掉。

央广记者：李行健

空调频繁加氟是维修“套路”！省家电协会公布114家放心维修网点清单

楚天都市报7月24日讯（记者谢玲 实习生卢建敏 田思鹏 摄影：记者刘中灿 王永胜）家里空调出了问题是高温天气里最让人烦心的，今日上午9点半，省家电与网络信息产品服务行业协会（以下简称省家电协会）会长沈洪国带领专家团队来到本报，接听了市民有约热线电话。不少市民打来电话咨询及投诉，其中最热的是空调的维修问题。

沈洪国会长提醒，湖北省消委联合省家电协会，今年首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单，市民注意选择正规售后平台以维护权益。

空调问题成市民投诉热点，专家称无需频繁加氟

“空调没加氟，会不会效果差，噪音大？”昨日热线时间里，读者张女士来电称，家里空调噪音有点大，在小区附近找了个维修工上门后说，她家空调用了五六年了，应该要加氟了，不加氟影响效果，制冷时耗电更多。张女士考虑到家里空调已经过了保修期，就花了200元加氟。但是最近亲戚朋友说可能是乱收费，让她很郁闷。

现场，省家电协会会长沈洪国告诉张女士，在空调安装没问题未人为搬动情况下，氟利昂被密封在机器内，一般不会发生损耗。因此空调其实不容易因泄露造成缺氟，年年加氟更是“维修套路”，她很可能遇到了“小病大修”、“谎报病情”的不正规维修点。

“空调移机后有冷风没冷气，是不是空调坏了？”市民王女士来电称家里空调移机之后效果不好。省家电协会专家团成员张念伟称，市民们不要担心，这并非是空调本身出现问题。王女士所称的并非叫冷气，而是制冷过程空调吹出的白雾。这是冷热空气交汇过程形成的物理现象，其形成与房间的空气湿度有关。另外，房间温度如果可以达到人体适宜的舒适温度，则不用担心空调问题。确实有问题可联系厂家上门进行数据检测。

康佳冰箱用了2个月出问题，反复几次没修好售后再不上门了

“我是去年十一月份去康佳专卖店购买的1台电冰箱，可是用了不到两个月就出现了问题，太闹心了。”70多岁的读者龚先生拨通了热线电话称，售后虽然有维修人员及时上门维修，但是问题总是反反复复。近期电冰箱又不能制冷，维修人员说是压缩机的问题，但一直各种理由推脱再不上门，直到现在都未解决，让他感觉生活十分不便。

针对龚先生的问题，沈洪国迅速联系了康佳品牌售后，要求其尽快为龚先生上门查看故障及维修。他告诉记者，家电品牌一般都对售后的投诉及反馈时间有考核机制，如果遇上售后人员不及时解决问题等情况，可向省家电维权办反应情况，电话为027-88926166/59887706。

空调效果一年不如一年，及时深度清洗是关键

“感觉空调使用效果一年不如一年，是该换机器还是该维修？”家住汉口二七路的读者李先生打来电话称，家里空调也是大品牌，用了六七年了，怎么感觉制冷效果越来越差了呢？

沈洪国接听热线时表示，如果机器本身无故障，空调效果差的原因可能是太长时间未做清洁，冷凝器、散热片等积攒了大量灰尘、细菌等，建议市民在使用高峰期前联系专业售后进行深度清洁。

省家电协会专家团成员张慰称，深度清洗不只是清洁滤网，每年春季即12月份到次年4月份，秋季即10月份到11月份期间，市民均可联系售后进行上门深度清洗服务，彻底清除细菌病毒，空调滤网平时可自己清洗，15天清洗一次。

维修价格高低不一，苏宁公示收费标准

“家里一台电视时好时坏，感觉维修工的报价有点混乱。”市民杨先生拨打电话称，他在网上维修平台找了维修师傅修电视，对方说要收350元换主板，换了一个维修师傅来看了之后说要收450，这到底有没有个统一标准？

沈洪国接电话时称，各大品牌售后维修人员都有明确价格标准，但网上一些维修平台的服务质量却参差不齐，收费也不太规范，有的维修工甚至无证上岗。市民遇到这种情况，应优先选择正规厂家的品牌售后服务。

湖北苏宁售后相关负责人杜锋介绍，苏宁已实行明码标价，列出各品类、型号、部件的维修费用，通过售后透明化收费来杜绝乱收费。在苏宁易购网站帮客栏目中，空调、彩电、冰箱洗衣机等都有维修报价单。例如所有类型的家用空调，保养40元、检测30元、简修50元等，按不同维修类别和产品规格进行了标价。家电出了问题，先看这份表单，修理的费用大致就有了底。

破除家电维修套路，有问题找114家放心维修网点

“家里两台空调用了四五年，前段时间坏了找了附近维修店，花了四五百元，但问题还没解决，现在空调智能开一个温度，不开又热，开了又冷，实在受不了。”昨日，85岁的读者戴先生来电求助。

沈洪国称，戴先生找的这家售后不太靠谱，可能不是正规品牌售后，有乱收费的嫌疑，后期将进行核查。他提醒市民，一些冒充知名家电品牌的家电维修网点设置家电维修服务陷阱，骗取消费者家电维修费的情况屡见不鲜。为了保护消费者权益，今年湖北省消委联合省家电协会，首次发布了全省114家放心家电维修服务网点清单。

昨日，经过省家电协会的沟通，现场联系各大家电品牌售后及时处理了全部投诉案件。

114家网点电话及地址 电子版

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