波轮全自动洗衣机水封坏引起按键失灵维修分享

日立全自动波轮洗衣机，型号：XQB65-LX。故障现象：洗涤和排水正常，但进入脱水程序运转15秒后自动停机，漂洗和脱水两排指示灯闪烁，门也不能打开。按键全部失灵，关断电源要等好几分钟方能再开启后操作。

根据故障现象首先怀疑撞桶开关有问题，拆开后发现撞桶开关和门盖锁是一体的，经过仔细检测门锁动作正常，开关触点接触良好。

排除门锁后，继续检查代换水位传感器，结果故障依旧。上网搜索了一下相关故障，原来还是通病，故障为旋转传感器故障，或者磁铁脱落，旋转传感器就是测速的霍尔元件，查看洗衣机后盖附图，果然有此元件，放倒洗衣机检查，磁铁在离合器皮带轮上安装完好。传感器为三根线，性质类似红外接收头，红色线5V,黑色线接地，白色为信号线，经过试验5V正常，信号线在电机旋转后也有电压变化，转速越快，电压越低，也看不出什么故障，由于没有此元件，决定网购代换。

第二天传感器到货，迫不及待的装上去，结果是希望有多大失望就有多大，换新传感器故障依旧，无奈只能暂时放在一边。说来也巧，过了几天又来一台日立洗衣机，虽然型号不同，但是配置差不多，这个是不排水，一只袜子堵住了排水口很快就搞定。然后我把脱水报警的洗衣机电脑板装到这个好的洗衣机上，结果洗衣机正常。再把那个洗衣机的电脑板装到这个上，结果还是报警，这个有数码管，显示F8。F8还是测速电路的故障，把故障机的传感器和磁铁装到好的洗衣机上，使用也正常。

看来还真遇到了传说中的换了所有元件都修不好的洗衣机，冷静下来想想这洗衣机就剩下电机和离合器没有代换了。电机就是一个普通电机，阻值正常，转动灵活，电容容量也正常，加上洗涤时正常工作，也可排除电机故障了。看来就是离合器故障了，但是离合器很新也没有漏水痕迹，搬动杠杆处于脱水状态，用手转动也能转动，难道真的它就是鬼?

为了验证故障所在，决定拆下离合器研究，这个离合器拆的难点也是内桶，大螺母顺利拿下，内桶前后更换三次拉马位置，才拉出来。

离合器拆掉之后，发现水封已锈烂，但是离合器轴承未进水，拿掉水封之后，离合器转动轻松灵活，看来问题就出在这水封上面。但是搜遍某宝也没找到这种水封，最后发现西门子滚筒洗衣机的水封能解决一部分问题。

这个西门子水封装好之后，简直严丝合缝，脱水轴转动灵活，也解决了轴漏水的问题。下一步就是解决离合器和外桶的密封问题。

利用原机水封的外圈，里面适当涂了一些黑色的704胶，因为黑色的相比白色的干一些，凝固的也比较快。这些搞好之后，迅速的装好离合器试机，见证奇迹的时刻就要到了，打开电源开关，按脱水键，再按启动键，随之时间一秒一秒的过去，洗衣机脱水桶渐渐的转起来，没再出现“滴，滴，滴”令人厌恶的报警声，洗衣机终于修好了。在放了一天之后，估计里面的704胶已经干透，又放水全程试机两次，没有漏水现象，问题彻底解决。

离合器水封损坏导致脱水报警你相信吗?别说你不信，在没修这洗衣机之前我也不信。

调查｜家电山寨维修点乱象丛生，找售后“正规军”认准这几点

北京日报客户端 | 记者 孙毅 莫凡 美编 耿争

明明是从网上搜索来的“品牌”或“官方”售后维修点，却搞不清保修期、乱开价、乱穿“马甲”。

夏季是家电维修需求的高发季，记者调查发现，消费者很容易遇到“山寨”维修点。专家提醒，山寨维修点被追责的成本低，消费者一定要耐心求证，尽量寻找官方维修服务。

体验

“400”竟是山寨客服

“要不是家里人记性好，我就被人给骗了。”回想起前段时间找人维修空调的经历，王琦感到又好气又好笑。

家里的空调用了五年多，最近制冷效果变弱，王琦怀疑是空调的氟不够了，便想找售后维修“加氟”。在网上搜索“某品牌空调维修”，第一条结果就是自己所用空调品牌的维修服务，旁边还挂着品牌的商标图片。

点击链接后，页面上出现了400开头的客服电话。拨打过去，对方自称是记录人员，稍后会把报修请求转给维修师傅。没等几分钟，王琦就接到了维修师傅的电话。从对方口中得知，这个品牌的空调整机质保三年，王琦家的空调已经用了五年，现在无论是换配件、加氟还是做清洁，都需要收费。

“加一次氟多少钱？”

“80块钱一个‘压’。”

王琦家的空调是两匹的柜机，加氟费、人工费整套下来大概要四五百块钱，具体还要根据现场测量结果再定。除此之外，因为王琦家在高层，维修还要加收150块的高空作业费。

感觉价格有些贵，王琦表示要再考虑考虑，没有立即和师傅约上门时间。把电话内容和家人一说，家人却突然想到，当初买产品时，宣传上写的保修期应该不止三年。翻箱倒柜找到说明书一看，空调整机的保修期居然是六年。更离谱的是，说明书上留的400客服电话，和王琦拨打的不一样。

“我为了图省事，差点找了个山寨维修。”找到正牌客服后，王琦确认，自家的空调仍处在保修期内，加氟其实不用花一分钱，也不用花上门费、高空作业费。而即使是保修期外，加氟服务的整套价格也比山寨维修的报价要便宜至少两百块钱。

此外，正牌客服还提示，如果过了保修期后要再加氟，不同型号空调所用的氟类型不同，价格也有高有低。每种氟具体收费是多少，品牌的公众号上都有详细的价目表可以查询。 王琦说，氟的类型不同这一点，山寨维修公司电话里完全没说，甚至连空调型号都没细问。“那他直接来，不就是乱加吗？”

调查

维修报价猫儿腻挺多

记者咨询了多个维修点发现，仅加氟这一项，收费价格和模式就差距很大，有的按50元一个压来收费，还有的直接报价“300元加满”，不按量收费。至于高空作业费，有商家称要加收100元，还有的则表示不用收。当记者询问对方是否有明码标价的价格单时，得到的都是否定答复。

维修个体户质量参差不齐，线上平台的第三方维修服务则相对要正规一些，至少能给出价目表。但记者对比发现，不同商家提供的价目表规格大相径庭。 以空调制冷效果差为例，某商家将收费按照加氟、更换传感器、清洗冷凝器、更换四通阀等多种原因进行了细分，价格在122元到834元不等。而另一个商家的价目表只分了“加制冷剂（效果不好）”和“不制冷”两种情况，分别收费326元和406元。而且，这还只是参考价，“师傅现场会出示计价器给出详细报价”。

调查中记者发现，甚至连大品牌的官方售后维修点也会出现“价格猫腻”。

某空调品牌官网提供了多家售后门店的联系方式，记者以“需要加氟”为由咨询了5家门店，将空调型号告知对方后，其中4家都开出了100元的加氟价格，如果有漏点要维修，维修费与加氟费总共240元。

另一家售后门店则表示，要看具体的缺氟情况开价，只补一点是120元，全加满要260元。至于漏点维修，还要另收90元到240元不等的维修费。

记者随后咨询了该品牌的官方客服，对方则给出了“最低100元，也有可能200元”的说法，记者询问不同价格到底指的是多少氟量，在哪里能查到维修价格表，客服均表示不清楚。

另一家空调品牌，记者仅仅咨询了两家售后门店，就得出了两种收费标准。一家门店表示，加氟费200元，上门费50元，此外在加氟时还要“调整氟压”，属于小修，要收100元小修费。另一家门店则明确表示，只收200元加氟费和50元上门费，没有其他任何收费。

追访

万能客服“什么都修”

价格很难明确，维修点所代表的品牌，有时候也是糊涂账。

记者以空调维修为关键词进行搜索，偶然发现了一个400XXXX669的客服电话，这个客服电话功能非常强大。它几乎什么家电都修，而且什么牌子都修。

400XXXX669有好几套“马甲”，它既是先科集成灶的全国售后电话，又是志高洗衣机的售后维修电话，还是万和热水器的售后服务热线，同时还是长虹电视全国统一售后服务热线，以及海信日立空调全国统一客服中心和大宇洗衣机的全国统一客服报修中心等等。

记者先以空调故障拨通了400XXXX669，接线员表示将业务转交给维修人员，请记者等待联系。维修人员很快与记者联系，并且在记者以美的牌空调试探询问时，自称就是美的官方维修人员。记者随后与美的确认，美的官方客服热线是4008899315，并不是这个400XXXX669。

记者稍后又以热水器故障拨通400XXXX669。这次，记者没有透露热水器的品牌，而是一直询问接线员，究竟是属于哪个品牌的售后。接线员显得很有经验，没有正面回答，而是反问道：“您不是我们品牌的吗？”当记者再次请她确认自己是哪个品牌客服时，她开始沉默，并以信号不好回应：“我听不到您那边的声音。” 之后，便不再作答，直到一分多钟的沉默后，记者挂断电话。

不过，接线员看起来还是完成了使命，有热水器维修人员随后拨通了记者电话。他倒是很直白地说：“我们什么牌子都修。”

说法

山寨维修违法成本低

中国家用电器服务维修协会理事会主席团副主席郭赤兵告诉记者，山寨家电维修点，利用信息不对称、便宜低价等虚构项目内容以及引诱、误导等方式忽悠消费者购买服务，容易得手，且被曝光、追责的违法成本很低。

郭赤兵同时也指出，正规的家电维修点日益减少，尤其是城市中心区门店减少，给用户的感觉是几乎看不到了。造成这个局面，有多方面原因：

一是产品质量提升，保修期内维修量减少，维修市场总体规模持续下降。

二是维修服务门店大多转型为信息化模式，比如电话呼叫中心、企业官方网站、企业微信应用链接等，仅保留个别旗舰店、核心点门店，服务人员相对分散。

三是维修服务成本明显增长，经营场所房租不断攀升、人员工薪保险不断增加、工具仪器仪表及备件投资持续增大。

四是产品企业对一些低价产品采取以换代修模式，首发维修产品均走物流，不再设立维修网点，小家电产品尤其明显。

五是用户观念转变，产品价值低维修费高的家电不修、弃修，或是以旧换新，传统维修服务业务量逐渐明显减少。

这就给了那些打着品牌维修的幌子、以低价快速方便提供服务的山寨维修点生存空间。很多消费者接受了山寨维修服务后，没有意识到受欺诈。有的感到不合理，但几百元的服务费，又不愿多纠缠。还有的受到欺骗，却找不到山寨服务者维权。

郭赤兵建议消费者尽量选择官方维修点。判断是否“官方”，有几个方法：

一是看维修点能否提供三包内免费维修服务；

二是看维修点能否提供品牌企业特约或认定维修服务授权认证证明书；

三是上品牌企业官网或官方微信应用链接，或拨打品牌官方全国免费服务电话，查询或咨询验证是否是其有效期内的特约或授权维修服务机构。

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