贵港人注意：家电“免费安装”不免费，大多暗藏这些消费陷阱！

姜佳坤

新装热水器要另付材料费、钻孔费，新装空调要额外收取高空作业费、支架费……眼下已进入家电销售旺季，为了争夺客源，不少家电卖场、厂商都在宣传家电免费安装服务，但家电免费安装时暗藏的“二次消费”让不少消费者直呼“伤不起”。连日来，记者在贵港市中心城区各大家电卖场、商场走访发现，在家电“免费安装”的幌子下，实则暗藏不少“消费陷阱”。

免费安装家电遭遇“二次消费”

家住金港大道绿洲好家园小区的李女士去年搬新居时在市区一家商场购买了一台燃气热水器。“当时，我花了1800元，售货员说免费送货和安装，但要收取材料费。”由于售货员一再推荐该店所销售热水器的材料费是行业内最实惠的，李女士便爽快地付了款。

不久，送货员把热水器送到了李女士家。安装工人查看了安装位置，告知李女士，由于她家的厨房和卫生间的墙面全铺上了瓷砖，且墙体较薄，用普通钻孔容易导致墙面裂开，必须用水磨电钻打孔，钻一个孔要收50元。李女士认为，不管用何种方式钻孔都应该属于免费安装范围，于是和安装工人理论了一番。安装工人对李女士说，行业内就是这么规定的，她也可以选择普通电钻打孔，这是免费的，但如果钻孔后墙面裂开，他们不负任何责任。无奈之下，李女士只好选择了水磨电钻打孔。

等热水器安装完后，李女士发现，除了支付热水器的1800元外，她还额外支付了钻孔费、专用角阀、燃气管等各种配件费共计400元。她觉得这几项材料费比市场价贵了，于是，拨打了该品牌售后服务电话。对方说，该品牌是统一定价的，在行业内算是性价比较高的了，顾客可自己购买材料让工人免费安装，有什么问题与售后无关。如果从他们那儿买材料，将提供一年的免费维修。这让李女士进退两难，她认为，既然承诺免费安装，就不应再收钻孔费、材料费等费用，而且诸多说辞都让消费者的处境十分被动。

无独有偶。前不久，陈先生在某商场订购了一台液晶电视,安装人员来安装时，告知他还要收取安装底座材料费100元。说好的免费安装，还得“二次消费”，陈先生据理力争，但是安装人员坚持称收费是公司的规定。看着新买的平板电视没有底座支撑根本立不起来,陈先生只好掏了钱。

家电安装“二次消费”成潜规则

像李女士和陈先生这样遭遇的市民还有不少。据记者调查了解，免费安装带来的“二次消费”，成为家电安装行业的“潜规则”。

采访中，很多品牌商家都说，家电安装不收取费用。当记者问安装时钻孔和需要的配件是否收费时，销售人员告诉记者，不管什么品牌的热水器都要额外收取配件费。具体收多少，不同的品牌有不同的收费标准。像空调、电视机等家电，要根据消费者家里的情况而定，如果消费者家里的情况较特殊，安装时可能会收高空作业费、钻孔费、材料费等费用。记者粗略统计了一下，常见的家电安装收费种类还真不少，主要有：电视机收安装底座费，空调收铜管、支架和高空作业费，热水器收水管及角阀等配件费。像空调、热水器、燃气灶等安装型家电，不经安装程序无法正常使用，而购买时销售员又不主动明示，导致安装时消费者不得不被动付费。对于厂商的收费项目、配件价格，大多数消费者表示并不了解，认为既然承诺免费安装，就不应该另行收费。

从事家电安装十多年的韦师傅向记者透露，为了让电器畅销，有商家会把配件的收费从电器的售价里剥离出来，消费者以为自己享受到了优惠,其实不过是换个方法再买一次单。上门安装的工人也不都由商家直接领导，有些售后经商家转手承包后，由专门的安装公司承包，特殊的钻孔费、装空调时的高空作业费等，不同的安装公司收费也不同。

部门说法：商家需明确告知收费情况并出具书面凭据

就此，记者采访了市工商局12315消费者申诉举报中心主任陈秋娟。她告诉记者，目前，国家对家电安装这方面的收费标准和收费办法暂时没有明确的规定。但消费者享有知情权，如果事先消费者主动问了，商家不明确告知，安装时再故意安装多收钱，消费者先要协商，协商不下可以投诉（前提是有证据）。因此，不管家电安装收费与否，相关商家都有明确告知消费者的义务。只有这样，消费者购买产品的时候才能明明白白消费。安装完成消费者支付相关费用后，有权向商家索取书面凭据。她在此提醒消费者，一旦因家电安装服务引起争议，消费者可以及时向市场监管部门或12315消费者申诉举报中心投诉 。同时，注意保存好发票、照片、录音等证据，以备不时之需。

▍内容来源：原创 贵港日报

▍图片来源：图片来自网络，在此特别鸣谢

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