常熟市交电家电有限责任公司7月30日新增投诉，消费者要求退赔费用，赔偿损失，退货

7月30日，根据全国12315消费投诉信息公示，常熟市交电家电有限责任公司新增投诉。

根据投诉信息，2024年07月28日，消费者王**（手机尾号 3739，用户ID ****7421）反映其于2024年07月28日在天猫商城（松下电视旗舰店）通过网购购买液晶电视机。可能存在合同->经营者拒不履行合同约定问题，要求退赔费用，赔偿损失，退货。

2024年07月29日，达成调解协议。处理部门为：苏州市常熟市市场监督管理局。

数据显示，常熟市交电家电有限责任公司近一月公示投诉总量0件，月环比下降0.0%，近一月公示调解成功率0.0%。

本文源自金融界

常熟交家电邵妍的家电新零售变革纪实

在江南福地、湖山之城的常熟，走出一位家电行业的青年才女，她以商业咨询的数据洞察思维，在复杂多变的市场环境中洞见趋势，勇于在家电领域开拓创新。她就是常熟市交电家电有限责任公司总经理助理邵妍，一位用商业定位思维带领常熟交家电新零售变革的先锋人物。

跨界之路：从战略咨询到家电舞台

邵妍的旅程始于知名战略咨询公司的实习经历，那是她商业智慧的启蒙地。带着对家乡常熟的眷恋，她选择回归家电事业。这一转折，不仅是个人职业道路的重定向，更是一次对家电行业无限可能的拥抱。她的回归与深耕，不仅为家族企业注入了新鲜血液，更是家电零售行业转型升级的强劲动力，她用行动证明了每一次归零的勇气，都是开启无限可能的钥匙。

模式拓展：电商园新生态

面对电商时代的汹涌大潮，常熟交家电以前瞻性的洞察力，自2009年起便着手布局网店为主的线上市场。随着时代更迭变迁，邵妍带领的常熟交家电没有止步于传统电商营销，而是创新性地推出了“电商园”概念，一个集商品展示、内容创作、社交互动于一体的综合平台，标志着企业向数字化转型的深远探索。

她利用“电商园”将常熟交家电推向数字化前沿，不同于传统电商的单一产品导向，这种模式聚焦行业合作，通过内容生态打造多产业链上下游联合，将家电与茶饮、食品生鲜、生活家居等元素跨界结合。电商园不仅成为本地化线上线下联动的桥梁，更通过直播室孵化、短视频合作及私域流量传播，形成矩阵式内容生态，真正意义上实现了“内容为王，生态共赢”的新零售模式。

邵妍提到未来的方向：

“我们专注于搭建产品、技术、生态融合平台，打破了原有的边界，联合志同道合的伙伴，实现生态共赢。”

AI赋能：数字人直播探索

在AI技术的赋能下，邵妍带领团队尝试数字人主播，数字人不仅担当起智能助手的角色，更以其"智慧大脑"的能力，展现出越用越精进的特质。这种智慧大脑通过持续的训练与学习，可以为用户提供更加新颖的互动体验，但在实践中她发现，引流工作仍需依赖于专业的运营人员，人在其中的作用仍然十分关键，企业在任何时候都要坚持以人为本的思想。她坚定的说到：

“创新之路并非坦途，要在过程中不断修正。有时候你看起来挺容易实现的，但是实操起来却很有难度。”

常熟交家电的做法，为家电行业提供了借鉴，即在数字时代中AI与人本精神如何并行，既拥抱技术革新，又不失对产品和人才的坚持，共同推动直播行业向更加多元且高质量的方向发展。

校企合作：人才培育的远见

邵妍深谙人才对于企业发展的重要性，启动了系统化的人才培养计划。一方面她积极开展校企合作，与苏州、南京等地的高校建立了深度合作，针对大三大四学生提供定向培训，聚焦于营销、电商、数字化等关键领域，搭建起理论与实践相结合的培养体系。另一方面她也与人社部门、协会等共同探索人才有效招引的路径。常熟交家电通过培训、考核、传帮带机制，打造了一支既懂技术又热爱行业的人才队伍，为企业的数字化转型奠定了坚实的人才基石。

这种前瞻性的教育投资，不仅为常熟交家电培育了强大的内部人才库，也为整个行业树立了人才培养的标杆。

邵妍对家电新人寄予厚望，希望大家回归初心，践行“简单的事情重复做就是专家，重复的事情用心做就是赢家”的工作理念。

店态定位：精准触达每一份需求

邵妍以专业门店的运营思路为根本，门店不再局限于单一的销售空间，而是转变为提供全案解决方案的生活体验中心。在传统大家电、小家电的基础上，开拓了智慧家专区，配合“以旧换新”政策，结合绿色化、智能化的需求，与家居设计师联盟的深度合作，让智能家居与设计美感完美融合，为消费者提供从选购到安装的一站式服务。

同时在门店策略方面，她十分注重“需求定位”的理念，轻奢馆、实惠馆、品牌馆的设立，满足了不同消费群体的个性化需求。

未来常熟交家电也考虑邀请文化界的人士，从专业视角出发，结合常熟当地文化名人，探讨生活方式、文化理念与家电行业的思想碰撞。

邵妍提到常熟交家电能在地域上具备一定领先性，得益于团队的不断学习。

“只有保持常态化学习，才能更了解当下的流行和趋势，更精准的满足用户需求。”

个人成长：新零售逐梦者的蜕变

邵妍与常熟交家电的故事，是家电零售行业在新时代背景下的生动注解。从电商创新、AI赋能、校企合作到门店定位，每一步都蕴含着她对家电行业的深刻洞察与不懈追求。在她的引领下，常熟交家电正以崭新的面貌，探索家电与生活美学的和谐共生之路，坚定地向着数字化新零售的方向迈进。

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