商务部——《家电维修服务业管理办法》

家电维修服务业管理办法

第一条 为规范家电维修服务业市场经营秩序，维护家电维修服务经营者和消费者的合法权益，促进行业健康发展，制定本办法。

第二条 在中华人民共和国境内从事家电维修服务经营活动，适用本办法。

本办法所称家电是指可用于家庭的，为了生活、娱乐及获取信息等目的使用的电子或电器产品。包括制冷空调器具、清洁器具、厨房器具、通风器具、取暖熨烫器具、个人护理器具、保健器具、娱乐器具等电器产品和音像娱乐类、信息技术类等电子产品。

本办法所称家电维修服务经营者（以下简称家电维修经营者）是指提供家电维护保养、故障修理、使用咨询指导等服务的法人、其他经济组织和个人。

第三条 商务部负责家电维修服务业的行业管理工作，各级商务主管部门负责本行政区域内的家电维修服务业的指导、协调和监督管理工作。

第四条 家电维修经营者及从业人员应当遵守国家有关法律、法规和标准。 家电维修从业人员应当具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、焊接与热切割作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。涉及特种作业的家电维修经营者，其负责人和安全管理人员，须进行相关安全责任培训。 家电维修经营者应当配备相应质量合格的作业设备和劳动保护用具。

第五条 家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。 家电维修经营者从事特约维修，须取得商标权人授权，并在经营场所显著位置明示有效期内的授权证明。获得授权的家电维修经营者应在其被授权范围内提供维修服务。

第六条 家电维修经营者应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

第七条 家电维修经营者在提供维修服务前应当向消费者明确告知维修方案及需注意和配合的事项，尊重消费者选择。 家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票。维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况、维修服务质量责任及注意事项等内容。

第八条 家电维修经营者在维修服务中获得的机关、企（事）业单位及个人信息不得用于与维修活动无关的领域，对于知悉的商业秘密、个人隐私负有保密义务。

第九条 家电维修经营者和从业人员应恪守职业道德，不得有下列行为：

（一）虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容；

（二）隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实；

（三）虚报故障部件，故意替换性能正常的部件；

（四）冒用家电生产者商标或特约维修标识。

第十条 家电维修经营者在维修服务中发现同一品牌、类型或批次的家电存在安全、质量问题的，应及时通报生产者、销售者，并向所在地县级商务主管部门报告。

第十一条 家电维修经营者在维修服务中使用和销售的配件和耗材，其质量、规格应符合国家有关产品质量安全规定和标准，不得使用和销售假冒伪劣产品。

第十二条 鼓励家电维修经营者建设完善的维修服务保障网络体系，统一负责维修服务的业务受理、质量监管、费用结算、投诉处理等业务。

第十三条 家电维修服务业协会应当积极为家电维修经营者提供服务，维护家电维修经营者合法权益，加强行业引导和监督，做好行业自律、行业统计和家电维修经营者信息备案工作，促进行业发展。

第十四条 各级商务主管部门对于违反本办法的家电维修经营者可以予以警告，责令限期改正；拒不改正的，可以向社会公告；违反本办法第九条规定，情节严重的，可处三万元以下罚款；对依据有关法律、法规应予以处罚的，各级商务主管部门应提请有关部门依法处罚。

第十五条 各省、自治区、直辖市商务主管部门可以依据本办法，结合当地家电维修服务行业实际情况，会同有关部门制定相关的实施办法。

第十六条 本办法自2012年8月1日起施行。

北京发布家电维修服务行业防控指引，这些要注意

北京通州发布

每日上岗前、下班后

应做好自身消毒、清洁

避免安排同一维修人员

多次入户服务

维修服务完成后

要对维修家电进行喷雾消毒……

通州小布（北京通州发布：bjtzfb）

了解到：

为有效防范新冠疫情传播风险，科学、精准、从严做好家电维修服务行业疫情防控工作，保护消费者与从业人员健康安全，满足市民生活需求，北京市商务局发布了新冠疫情流行期间家电维修服务行业防控指引。

本指引适用于

本市家电维修服务行业企业

及其门店

具体内容如下

1.电子电器协会要及时了解和掌握企业诉求，主动做好服务，指导会员企业做好疫情防控和经营活动。

2.家电维修企业要根据本市防控工作机构及商务、疾控等部门发布的有关防控指引，做好门店和员工防控方案、应急预案，并对上岗员工进行健康培训。

3.家电维修企业应为门店和员工准备好体温检测器、口罩、消毒液等防护物资。员工应科学佩戴口罩，正确使用防护物资。

4.加强经营场所通风、清洁卫生和预防性消毒。加强集体宿舍管理，做好防护和定期消毒。按规定开展环境核酸检测。使用集中空调通风系统时，应使用全新风运行，每周进行关键部件清洗、消毒或更换。

5.员工身体健康方可进入经营场所，为顾客提供服务时建议佩戴N95或KN95口罩，服务前后要对手部充分消毒 。员工每日上岗前、下班后应做好自身消毒、清洁。

6.落实单位和员工健康监测报告制度，做好员工健康档案管理，准确掌握其健康状况。积极动员和组织员工全程接种新冠疫苗，做到应接尽接；按规定组织员工进行核酸、抗原检测。

7.密切关注国内疫情变化，及时排查来自有本土确诊病例地区或旅居史，或者与目前国内已报告病例公布行程有时空重合的员工及共同居住者，一旦发现，应迅速果断按相关要求落实管控措施。

8.在门店入口处设专人对每名进店人员测温、扫健康码、查核酸，体温正常、北京健康宝状态为“未见异常”、能提供符合要求的核酸阴性证明者，方可入店。对于不使用或不会操作智能手机的老年人等群体，其健康宝可采取凭有效身份证登记、亲友代办、出示符合要求的核酸检测阴性证明等替代措施，做好人工服务引导。

门店设在商场等综合性场所的，已统一采取上述措施，门店可结合实际自行确定进店检查措施。提示顾客注意个人防护，正确佩戴口罩。顾客较多时，应提醒顾客保持正常社交距离。

9.家电维修服务人员入户前应做好与用户的沟通，了解用户家庭人员健康状况及社区或物业对服务人员上门维修有关要求，严格遵守社区或物业疫情防控规定和措施。入户时要着工装，佩戴手套，建议佩戴N95或KN95口罩，做好个人防护。

10.维修服务过程与用户沟通应保持社交距离，避免近距离接触。

11.维修服务过程中工具及更换配件不落地，放置在垫机布上，避免直接接触地面或其他物品。

12.维修服务完成后要对维修家电进行喷雾消毒，并开窗通风 。主动将作业垃圾和更换配件带走，保持作业现场干净整洁。

13.企业应避免安排同一维修人员多次入户服务，倡导开展无接触远程线上服务。

家电维修服务行业防控指引

详细内容可扫码查看

相关问答

冰箱、空调、电视、洗衣机、热水器、空调加氟等等,需要的话可以到点豹抢单上看看这个名词的解释权属于各个家电维修商家,不属于消费者哦。呵呵什...

理解...有了基础后,就开始动手,买了电烙铁,万用表,测量二极管,三极管,加深知识的理解。然后就找个手电筒,慢慢拆开,画出电路图,再后又学又做。订阅电子世界,...

不是梦由房到家“懒人装”一步到位盛腾家装集团创建于2013年,集团采用大全包模式,以总成家居为核心理念,连续多年居于中国品牌价值家装行业前列,拥有数十...

京东执行的是国家有关家电的三包政策,即自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以...

家电维修与家电维修(大众版)是在家用电器维修的基础之上创办的刊物。《家电维修》杂志的创办先于《家电维修(大众版)》,而在内容上两者没有太大的区...

学习修理电器要一至三年时间,具体要看自己是否懂得基础知识和动手能力好坏而定,如果自己经常喜欢看一些维修电器的书籍和视频,比较喜欢动手维修小电器等东西,...

一般来说,家电的维修保修期一般为一年到三年左右。具体还要看不同品牌和型号的家电产品,比如冰箱、洗衣机等一般保修期较长;电视机、空调等家电一般是1至3年的...

学家电维修需要的时间因人而异,主要取决于个人的学习速度、学习深度以及实践经验等因素。但是一般来说,学习家电维修需要至少6个月到2年的时间才能初具专业的...

是可以在国内任何地区享受维修或升级服务,与此类似的还有全球联保,但是全球联保是没有行货、水货区别的,只要确定是正品,即可享受维修或升级服务。家电全国联...

家电维修其实在学习的时候,他是一个基础的,这个基础的话需要很长的一段时间,正常来说,只要有师傅教的话,加上自己的努力学习,在一年左右基本上是可以出师的家...