提防家电售后服务三大问题

来源：【消费日报】

而今，各个家电品牌都在售后服务上做文章，以吸引更多消费者。福建省龙岩市市场监管局近日根据投诉热线记录，发现家用电器的维修及售后服务在消费类投诉中占有很大比例，这些投诉内容反映出目前家电售后服务存在效率低下、漫天要价、偷梁换柱三大问题。为此，该局近日发布消费提示，提醒消费者注意提防这些售后服务问题。

效率低下：服务效率较低是许多家电品牌售后服务共同存在的问题，消费者的抱怨也是最突出的。有的不记录故障及修理后的产品质量状况，有的不按时交货，一拖再拖。

漫天要价：不少维修点没有服务收费依据和收费标准，有的把一个毛病说成多个问题，随意修理或更换零件后随意喊价。

偷梁换柱：一些家电维修服务点无证经营或证照不全，没有取得合法经营资格。修理家电时，擅自更换里面的部件，使用不合格元器件，甚至把旧的零配件充当新零件换给消费者，欺骗消费者。

龙岩市市场监管局提醒广大消费者，要查清维修点是否正规，包括有无营业执照、固定门面，维修人员的资质是否齐全；就维修项目、价格、质量保证等协商好，并索取有效凭证（票据），作为申诉或投诉的依据。如果遭遇纠纷，首先与售后服务中心交涉，交涉不成要及时向有关部门投诉。

（中国消费者报）

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电气笔记7，电气技术，成套电气设备售后服务承诺模板

附件：成套电气设备售后服务承诺样式方案

我们将在贵方选用我公司产品时实行全方位的“售前服务”、“售中服务”、“售后服务”，按《合同法》履行我方全部责任与承诺。

1、售前服务承诺： 派出专业技术人员进行技术交底，解答有关我公司产品性能、使用、维护等方面的疑问。

2、售中服务承诺： 合同签定后，积极、迅速与设计部门配合进行共同设计，免费为用户整理并提供整套电气设计图纸，在产品生产过程中或产品交付时，真诚邀请贵方领导和有关人员来我公司莅临指导，我们将提供一切方便，积极配合对设备的监造工作。

3、售后服务承诺 ：

(1)在产品交付后，我公司派技术人员进行跟踪服务，产品开箱时对产品外观、数量配合需方人员进行检查。

(2)免费现场协助安装服务 ：在安装、试验期间，我方派技术人员及熟练工人到安装现场进行服务，其职责是：1、对产品的制造质量负责。在安装或试验时如发现属制造质量的问题，我方协助处理。由此而引起的费用由我方负担。2、协助安装，对违反施工图纸和规范规定的安装工艺和方法进行监督。3、按施工设计要求和有关规程规定，协助试验。如由于我方技术服务人员对安装、调试、试运行的技术指导的疏忽和错误以及我方未按要求派人协助而造成的直接损失由我方负责。

(3)免费协助进行调试。对安装完毕的产品我方将协助进行通电调试。

(4)免费现场保驾运行，在需方通电试运行期间，我方派技术人员协助。

(5)质保期内免费保修。如在质保期内出现产品设计及制造的质量问题，我公司将及时免费修理或更换损坏元器件。若发生较大的质量问题则我们同意将质保期顺延。

(6)在产品交付后，如出现质量问题，我公司接到需方书面通知后，2小时内作出响应，48小时内到现场对产品所存在的问题进行处理。

(7)我公司负责为用户免费培训操作及维修人员。

(8)免费提供备品备件及特殊专用工具。

(9)若因我方产品质量问题及安装时出现的产品质量问题，我方及时予以处理，直至验收合格。

4、质保期满后服务承诺 ：

(1) 在设备质保期满后，我方将定期对所供设备进行检查跟踪服务（如常规的调校、润滑及元件紧固部分防松动措施；对引起设备事故发生的元件更换及修复），并负责终身技术服务与跟踪服务。

(2) 为贵方定期进行跟踪服务的期限为1次/年，具体日期由甲方根据设备运行状况决定

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