南京万和热水器维修服务中心

热水器维修售后电话：025－85641859

服务项目：上门检测维修、清洗保养、安装拆装移机

预约维修服务说明：

1.上门服务时间(周一至周日6:00-24:00)；

2.客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间；

3.师傅按照预约时间携带专业设备上门进行故障检测、根据故障问题进行报价；

4.全部费用需要在实际服务时与客户进行确认，在客户同意情况下维修(厂家原装正品配件)；

5.实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修三个月至一年免费维修(保修期限已开单据为准)；

6.在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，本公司负责免费返修，负责到底；

7.为了保障您的合法权益和服务质量，避免不必要的损失，请您切勿与非我公司的维修师傅私下交易(我们无法对私下交易提供安全和质量保障)；

服务承诺：按公司售后服务规定，修不好不收维修费(请您对我们的维修师傅进行监督)；

特别提醒：报修人数过多可能会出现电话未接、占线的情况，请您多打几次，谢谢理解。

常见故障维修：

1、空调故障维修：维修家用商用空调(风管机、多联机、天花机、柜机、挂机、中央空调、水冷机)不制冷、吹热风、开机跳闸、制冷效果差、不通电、风扇不转、外机不转、内机不启动、开不了机、清洗保养、空调内机漏水、外机异响、内机噪音大、室内机无风、加氟、更换铜管、加雪种、打孔、有异味、拆装空调、空调移机、更换电容器、更换压缩机、更换风叶、更换风机马达、更换空调支架、更换电路板、遥控器失灵、指示灯闪、显示故障代码等故障。

2、热水器壁挂炉故障维修：维修热水器壁挂炉不点火、打不着火、中途熄火、点火爆燃、不出热水、出水量变小、漏水、滴水、噪音大、异响、没有热水、无法调节水温、忽冷忽热、水温偏高偏低、故障代码显示停机等故障。

3、抽油烟机故障维修：维修抽油烟机不打火、火焰不佳、自动熄火、指示灯不亮、排烟效果差、噪声大、振动过大、风机不启动、嗡嗡的响声、漏油、触摸开关不灵等故障故障的检测和维修等

5、洗衣机故修洗衣机不进水、不脱水、不存水、不转、不洗衣，维修等

苏宁帮客小程序上线，双十一前准时服务成标配

半岛记者  赵亚斐

生活节奏越来越快，消费者对上门服务的时间要求也越来越高。9月中旬，苏宁帮客小程序上线，让准时上门成售后服务标配。

专业售后随时随地享受

近日，家住南京玄武区的叶女士家中空调漏水，但她却没有担心如何维修的问题。

“我通过微信小程序找到的苏宁帮客，上面预约服务很方便，空调漏水一口价只要159元。重点是，不到两个小时维修师傅就上门了。师傅更换了水管，还帮我将空调过滤网清洗了一遍。”叶女士告诉记者，“虽然是第一次在小程序上选择服务，但是我感觉很方便，苏宁师傅也十分的专业，让人放心。”

据悉，苏宁帮客微信小程序已经正式上线，用户可以选择家电清洗、家政保洁、洗衣洗鞋、家电维修、家居安装、空调移机、空气治理、天天快递寄件查询等多种多样的服务。消费者只需要拿起手机在小程序上轻轻一点就能完成预约，十分便捷，这对于即将开启的双十一购物大潮，无疑是个好消息。

不单单是微信小程序，作为苏宁易购生活服务品牌，苏宁帮客在过去几年中已经完成了线上线下全渠道布局，苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁易购App帮客频道、苏宁帮客App、天猫上进行布局，服务下沉落地社区。

线上渠道，消费者不仅可以通过天猫、苏宁易购、苏宁帮客等App直接购买苏宁帮客的优质生活服务产品，而且可以通过苏宁帮客微信小程序、微信公众号等直接下单预约，通过更多的在线入口，苏宁帮客正在将品牌化的专业售后服务更多消费者。

同样，在线下渠道，苏宁帮客已经进入苏宁易购门店、苏宁小店“生活帮”、苏宁帮客县镇服务中心等。以前消费者找维修、清洗、回收等生活类服务，毫无头绪，现在消费者可以在逛苏宁、或者在家门口的苏宁小店以及县镇服务中心中直接预约想要的服务，苏宁帮客工程师在接到订单后，就会第一时间上门服务。

两大标签：准时上门+透明收费

随着生活节奏加快，消费者对于服务的准时性有了更高的要求。苏宁帮客通过技术革新和服务标准，让广大消费者享受更加准时、标准、优质的好服务。数据显示，今年8月份苏宁帮客准时上门率为98.8%，用户满意度为99.7%，品质服务得到了消费者的认可。

好服务的背后，是苏宁帮客客户至上的服务理念，核心标签即是准时上门和透明收费。

今年，苏宁帮客AI智能派工系统上线，目前，该系统已经在全国范围内全业务场景运营，系统能综合考虑售后服务场景多样化、个性化的需求，能够根据用户需求，快速派工给最近的服务工程师，实现百万级订单的快速、准时上门。

与此同时，价格虚报等服务乱象，一直都是消费者在生活服务中亟待解决的痛点。为了解决消费者后顾之忧，苏宁帮客开发了透明收费系统，对订单全程进行管控。首先，苏宁帮客的收费标准，在苏宁易购线上进行了公示；其次，服务工程师在收费环节也必须向消费者出示价格收费表；再者，在作业过程中，苏宁帮客推出作业照片上传和作业记录仪全流程监控，智能电话回访监控服务闭环等多种功能，保证安装费、材料费，服务后的报价明细、电子发票等全部公示，收费透明。如果消费者对服务不满意，苏宁还提供多渠道评价投诉，确保当日受理并由专人跟进，以保证用户满意度。

苏宁帮客伴随苏宁零售生态发展和壮大，在逐渐规模化的基础上，不断将服务延伸和开放，目前已经成长为国内领先的生活服务品牌，致力于为消费者提供更加优质的生活服务。

目前，苏宁帮客已经完成了全国的服务网络布局，拥有服务网点8000家，10万名服务工程师，在县镇和社区都进行了重点布局，年服务超3000万用户，为广大消费者和商家提供家电、中央集成、汽车、家政、智能、家居等多个服务类目，正在快速引领行业的生活服务标准。

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