洛阳12315指挥中心发布5起消费维权典型案例

8日，洛阳市市场监管局12315指挥中心发布2020年12月受理各类诉求情况。12315三级执法网络共受理各类咨询、投诉、举报18279起。其中12315热线转办15450起，110联动转办995起，全国12315平台群众自诉转办1709起，网民诉求50起，面诉48起，信函27起。具体情况是：受理咨询13513起；受理投诉3396起，共挽回经济损失226余万元；受理举报1370起，案值47万余元。

其中，商品消费类投诉1890起，占投诉总量的56%，主要集中在食品的质量及价格、汽车销售及售后纠纷、服装鞋帽的三包问题，位居商品类投诉前三位；服务消费类投诉1506起，占投诉总量的44%，主要集中在美容美发洗浴行业等办卡后商家关门跑路问题、餐饮住宿行业、健身房，位居服务类投诉前三位。举报问题主要集中在广告违法行为（虚假宣传）、不正当竞争行为、食品安全问题。

一起来看看上个月的消费维权典型案例，听执法人员为您支招吧！

■西工区河南洛日丰地暖有限公司纠纷

12月1日，消费者杜女士拨打12315热线反映，其几个月前在位于西工区的河南洛日丰地暖有限公司购买日丰牌地暖，现在出现质量问题找商家维修，商家却称其不是在此购买的不予维修，协商无果，随即拨打12315热线求助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并对双方纠纷进行了调解，最终被诉方同意给诉求人上门维修，双方达成一致。

小贴士：消费者购买使用冬季采暖材料时应保存哪些维权证据？

消费者在购买安装地暖、暖气片等采暖材料时，一定要注意保存商家提供的购货凭证、商品检验合格材料、安装合同、安装验收确认协议及三包合同等，以便售后维权。

■洛阳市聚客隆家电市场海达电器行纠纷

12月7日，消费者杨先生拨打12315热线反映，其12月5日在洛阳市聚客隆家电市场海达电器行购买一台志高空调，随后发现空调一半吹冷风一半吹热风，属于质量问题，和商家协商无果，拨打12315热线求助。接到投诉之后，老城区局辖区市场监管所执法人员立即进行调查，并联系双方进行调解，被诉方同意退机，双方达成一致，诉求人表示满意。

小贴士：消费者购买空调，什么情况下可以要求退货？

按照《部分商品修理更换退货责任规定》：一是空调自售出之日起七日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。二是在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过九十日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。三是在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号、同规格产品，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货；有同型号、同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

■孟津县西城量贩有限公司城东分公司纠纷

12月20日，消费者杨女士拨打12315热线反映，其在孟津县西城量贩有限公司城东分公司购买一袋面粉，回家后发现面粉生产日期是2020年2月8号，保质期9个月，已经过期，找商家退货商家不退，双方协商无果拨打12315热线求助。经孟津县局辖区市场监管所执法人员调查，被诉方同意给诉求人退款，双方达成一致，同时，执法人员对该店的行为进行了依法处理。

小贴士：购买到问题食品后，消费者如何维权？

根据《食品安全法》相关规定：消费者因购买不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失，维护自身合法权益。

■洛阳普浩汽车销售服务有限公司纠纷

12月20日，消费者关先生拨打12315热线反映，其12月14日在洛阳普浩汽车销售服务有限公司购买一台长城黑猫新能源汽车，12月16日新能源汽车电机坏了，双方协商无果拨打12315热线求助。专业分局辖区市场监管所所执法人员经过调查和与店方沟通协调，被诉方同意为诉求人更换一个新的电机，双方达成一致。

小贴士：家用新能源汽车是否适用家用汽车三包规定？

根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二条“在中华人民共和国境内生产、销售的家用汽车产品的三包，适用本规定。”因此，家用新能源汽车适用该汽车三包规定。

■西工区格力空调专卖店纠纷

12月26日，消费者徐女士拨打12315热线，反映其在西工区格力空调专卖店购买一台二手空调，随后发现空调内部零件不是格力品牌的，是杂牌零件，找商家退货商家不退，协商无果拨打12315热线求助。接到投诉之后，西工区局辖区市场监管所执法人员经过调查，并组织双方进行调解，被诉方同意以400元价格回收其空调，双方达成一致，诉求人满意。

小贴士：购买二手空调是否适用空调的法定三包规定？

消费者如购买二手商品，需要与商家就该商品进行约定三包内容，注意向商家索要商家承诺的三包凭证，以便让商家履行承诺的售后义务。

（洛报融媒记者 李岚 通讯员 孙怀真 李二帅）

赞赞赞！免费给居民修电器，洛阳这两位老翁很热心

一份消夏老物件的“维修地图”，让居民修理、购买消夏物品不再犯愁(新闻回放>>>>)，马武创、赵宝定这两位愿意免费为大伙儿服务的热心老人的电话也“热”得烫手。马武创、赵宝定老人是各自小区居民心中的“维修能手”，义务服务居民数十年。

老电器“罢工”，居民第一个会想到他

“落地扇不会‘摇头’了？行，你拿过来吧，我看看。”昨日10时许，83岁的马武创又接到了一个求助电话，大声地热情回复。

马武创家住西工区健康东路附近，本报刊发寻找擅长维修消夏老物件“能人”的消息后，他第一个打电话报名。“我有全套专业工具，愿意免费为大家维修电器。”老人诚挚地说。

采访中，记者在老人居住的小区听到了不少居民对他的称赞。“马老是我们这儿的‘维修能手’，特别热心，谁家电器出故障了，第一个想到的就是他。”几十年的老街坊说，马武创退休前在单位后勤部门工作，天天和水、电、气、暖设备打交道，积累了不少经验，退休后，他发挥专长，热情为居民服务。

一名居民说，老人有一个特点，无论走到哪儿，兜里都会揣一支电笔和一把螺丝刀，碰上居民求助，他就直奔对方家里解决难题。去年，《洛阳晚报》刊登了一名居民的老式收音机坏了但找不到修理地点的消息，马武创当天就给对方打了电话，请他把收音机拿来让自己看看。收音机后来修好了，那名居民特别高兴。

马武创说，质量好的吊扇、落地扇，用上10年不成问题，可是很多人只会用，不会保养，因此大大缩短了电器的使用寿命。“比如吊扇，不用的时候把叶片取下来包好，把电机擦干净，用报纸或棉布包好扎紧。来年夏天用的时候，把叶片装上，然后往电机里滴点儿润滑油，照样正常转。”他说，落地扇、吊扇这些老物件维修起来并不难，自己积攒了不少经验，如果有人想学，他愿意免费教。

接到求助电话，他就坐着公交车上门维修

78岁的赵宝定住在西工区八一路20号院，他曾在上学时学习过维修方面的知识，退休后又渐渐摸索了维修家电、小物件等的方法。

昨天上午，记者来到八一路20号院，还没见到赵宝定本人，就已经从邻居处听说了不少他的故事。

“人好着哩！有一次，他看到公厕的水管坏了，回家取了工具就去修。”居民周先生说，从那以后，赵宝定“热心肠”的名号便在20号院传开了。光明社区日间照料中心工作人员朱女士说，该中心的电饭煲多次“罢工”，厨房、卫生间的下水管道经常堵塞，但只要赵宝定在，问题总能很快解决。

大家说，即使自己花钱购买需要更换的零部件，赵宝定也分文不取。别人心里过意不去，想送些水果、牛奶等表示心意，被他坚决拒绝。

记者来到赵宝定家时，他正和一名晚报读者通电话：“明天我去你家取风扇，我家正好有一台新的，你先用着。”“看到晚报的报道后，他马上就报了名，今天一上午接了好几个电话！”赵宝定的爱人王秋芳说，很多接受过赵宝定帮助的人将他推荐给朋友，对方一个求助电话打来，不管认识不认识，他坐着公交车就去。

这些年，赵宝定几乎跑遍全市免费维修电器，并积攒了成箱的零部件和各种工具，家里3平方米大的阳台堆得满满当当，摆上桌凳、台灯，就成了赵宝定的“工作间”。

“空闲时间多了，为大家做一些力所能及的事儿，这不是应该的吗？”赵宝定乐呵呵地说。

来源：洛阳晚报

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