长沙市民称查号修家电被坑!暗访“114优先报号”内幕:只要交钱不验资质
来源 | 潇湘晨报、晨视频长沙报道
114查号台,在许多人心目中曾深得信任。尽管在网络发达的当下,许多信息轻触及达,但对不擅使用网络的老年人群体而言,114仍是第一选择,该平台也自称要“凭借科技力量帮助银发族跨越‘数字鸿沟’”。
可有老年消费者称如今的114却利用这份信任做起了“生意”。近日,77岁的长沙封先生向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者投诉,他致电114询问华帝燃气灶的官方维修电话,却被告知一家个体维修店的联系方式。上门的维修人员使用产品型号与其承诺的不符,价格比官方售价贵了600多元,再次找来对质,对方却一跑了之。
潇湘晨报记者在随后暗访调查中发现,普通商家只需支付5000元,便可在消费者致电114咨询时,获得优先报号推荐。即使在老年消费者明确需要咨询官方客服电话的情况下,这些普通商家还是会被推荐。
记者调查也发现,这些商家是否具有相应资质不会被核验。
有律师指出,这种做法成为误导消费者,尤其是中老年群体的“推手”。不仅涉嫌欺诈消费者,更与其社会公共服务职能背道而驰。
老人通过114找官方维修人员,
自称被“坑”680元
封先生介绍,自己今年77岁,今年1月13日下午,他发现家中的华帝牌燃气灶损坏无法使用,便拨打了114查号台查询华帝燃气灶官方维修电话。
“当时114给了两个电话,说一个是华帝燃气灶长沙市的维修电话,一个是全国售后电话。”封先生说,之后他拨打了长沙市的维修电话,很快就有维修人员上门,并告诉他,燃气灶坏了只能更换,并推荐他更换迅达燃气灶。
“因为当时快过年了,我就同意换了。”封先生说,维修人员从购物平台上给他看了一款型号为JZT-2-NB8352B的迅达牌燃气灶,显示售价1299元。随后,封先生支付了对方产品费用及安装费共1380元进行了安装。
次日,封先生发现所安装的产品型号为迅达JZT-2-NB8320B。“我问了实体店,他们说这个型号的包安装只要700元,坑了我680元。”封先生说,得知情况后,他以燃气灶未安装成功为由再次将维修人员喊到家中,并询问他为何实际安装产品与所说不一致,维修人员以下楼取东西为由离去。
“他一下子就跑走了,我就去追,但是我一个七十多岁的人根本追不到他。”封先生说,事后回想起来不禁有些后怕,万一追到了可能还会发生肢体冲突,他还担心对方知道自家住址会报复自己。“我后来又打他电话,他说他没赚我们多少钱,还说一单要给114查号台200元。”封先生说,他后来拨打114查号台询问,话务员告诉他,维修人员所属单位为长沙市芙蓉区振湘家电维修部。
市民质疑114查号台
推荐合作方电话误导消费者
为何拨打114查询售后电话却被推荐了一家个体维修店的电话呢?记者让封先生再次拨打了114查号台咨询。封先生拨打电话后说“我想查询华帝燃气灶维修部的电话号码,我在长沙。”114话务员回复“这边有一个叫做华帝燃气灶维修振湘家电维修部,还有一个官方客服的电话。”封先生认为,114查号台的回复属于误导消费者。
天眼查显示,长沙市芙蓉区振湘家电维修部,注册时间为2012年,经营者为李桥生,经营范围为家电维修,经营场所为长沙市芙蓉区东岸街道望龙村塘林组解松文私房。记者根据营业执照上的地址后未见到该维修部。
封先生要求涉事维修人员给其退还差价或重新安装产品。2月23日,记者拨打了封先生提供的维修人员电话,维修人员称“安装的时候他是不是同意了,他是不是看着安装的,他认可了这个事情。”经过协商,维修人员为封先生退还了200元费用。
2月27日,记者拨打了振湘家电维修部经营者李桥生电话,其承认与114查号台有合作。
随后,记者以开电脑维修店为由拨打了114查号台咨询合作推广,话务员留下记者姓名电话后称48小时内会有人员联系记者。
次日,记者接到工作人员回电,称商量合作事宜,其表示,长沙家电方面的维修合作已经满了,手机、电脑维修还可合作,约记者面谈。
114提供优先报号服务,
不验资质只需营业执照和身份证就可办理
记者来到指定地点后,一位孙姓女士接待了记者。其表示,自己是长沙彩翼信息技术有限公司的派驻人员。
孙女士介绍,记者咨询的业务为优先报号业务,办理该业务后,在用户拨打114查号台查询电话时,话务员会根据用户所说关键字向用户提供电话,并优先报该电话,每个单独种类的产品可合作二至三家客户,根据热门程度价格从5000元至2万元不等,114话务员会轮流向客户推荐合作方的电话,电脑维修合作为5000元每年,只需提供营业执照和身份证即可办理,不会有人去店内考察。
“比如用户拨打114咨询电脑维修,话务员就会先报你的电话,还可以直接转到你的电话上去。”孙女士说,“我们会和114查号台的班长对接,然后班长会给话务员培训。”她还向记者展示了114查号台后台图片,显示,搜索“电脑”二字,出现了长沙县某电脑经营部相关信息。孙女士称,该电脑经营部就是114查号台的合作客户。
一份号码百事通商家联盟信息服务协议上,合作内容有一条为:优先报号:即用户拨打114查询长沙地区某行业电话号码又未指明具体单位名称时,乙方将甲方的电话号码作为查询号码优先提供给用户。“如果有人打电话给114咨询带品牌的电脑,我们也可以和话务员说,转到你这个电脑维修电话上来。”孙女士说,无论何种品牌,都会对用户推送。
晨意帮忙记者拨打了114查号台咨询联想电脑售后电话进行查证,话务员优先向记者报了该电脑经营部电话,再报了联想官方售后电话,记者询问话务员前述电脑经营部是否为官方电话,话务员回复“你可以自己打电话过去问。”
律师:
查号台承担社会公共服务职能,
如果存在诱导造成损失应担责
据媒体报道,114查号台诞生于1975年,1982年,“全面接入社会民生,为广大群众以及各个企业提供查号服务,正式站上民生百姓、社会百业的舞台”。
从1992年开始,114平台充分考察群众日常咨询诉求,积极拓展搬场、开锁、家政等基础查号服务外的延伸服务。
“当下,114查号平台已经汇聚出行叫车、医疗挂号、家政服务、热线服务等众多民生服务和企业服务场景。”
“从最初单纯的查号平台,到如今的综合信息服务平台,114不仅成为老百姓信任、依赖的全能生活助手……”“以数智化服务为核心,为中老年人提供与数字时代同步的适老化服务,凭借科技力量帮助银发族跨越‘数字鸿沟’。”
同时,媒体报道显示,湖南114平台由湖南辰晟信息技术有限公司负责运营。
湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研律师表示,114查号台承担了一定的社会通信公共服务职能,在法律允许范围内可以进行市场商业开发,但不能过度商业化。
刘研指出,如果消费者明确指定查询某个单位的电话,提供查号服务的平台却提供其他收费合作方的电话,这种做法成为误导消费者,尤其是中老年群体的“推手”。不仅涉嫌欺诈消费者,更与其社会公共服务职能背道而驰,需要承担提供错误信息造成的法律责任。消费者遇到类似情况可向当地市场监管部门或通信管理部门投诉。
河南泽槿律师事务所主任付建律师认为,《电信条例》第41 条规定,电信业务经营者在电信服务中,不得“对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传”。《广告法》第4 条规定,广告不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。广告主应当对广告内容的真实性负责。
当此商家与消费者发生交易行为时,故意采取欺骗的手段,骗取消费者财产的,商家因此应当承担相应的责任。本案中114平台应当向消费者提供真实、可靠的商家信息,保证消费者的权利不受侵犯。
如果114 提供的报号服务不真实,提供虚假号码或未尽到相应的职责,客户因此产生损失,则适用《消费者权益保护法》。受到利益损害的消费者,可以根据 “消费者的权利”和“经营者的义务”中的条款,要求平台承担责任,赔偿损失。
付建提醒,消费者在作出消费决定时,需要核对商家的信息,谨慎甄别商家,避免上当受骗,尤其是老人。同时,114的号码信息服务虽然能提供便利,但随着时代的发展,114并非是查询商家联系方式的唯一途径,为了防范遭遇不合格的商家诈骗,消费者可以选择从多渠道核实商家资质,从品牌官网获取联系方式等。当自身权利受到侵犯时,也可就此向市场监督管理部门投诉举报。同时,如若消费者发现涉嫌诈骗等违法行为的,应当及时报警,依法维护自身的合法权益。
来源:潇湘晨报
长沙地区家电以旧换新、回收都选云智焕?这篇文章告诉你为什么
云智焕线上商城成立于2021年,是一个专门以“以旧换新”为中心的线上家电销售换新平台。平台内包含家电以旧换新、回收、新机销售、二手机销售四大板块。
云智焕是由湖南省云暖暖通设备工程有限责任公司、湖南全能再生资源有限公司、湖南云租设备服务有限公司这三大公司携手共进联合发展推出的“家电以旧换新”新品牌。
云智焕公司总部坐落于湖南长沙。云智焕商城以实现家电产品、销售、回收、换新、追溯一体化。经销网络目前遍布整个长沙市区范围,品牌影响力与日俱增,公司自成立以来,秉承着以最快速度上门安装、以负责的态度售后服务、以诚信的心态构建共赢的经营理念。
云智焕有着相对的品牌家电价格优势,商城内所有产品都是一线品牌且在长沙乃至全国有实体店的正规产品,货源100%保真!
品牌合作伙伴目前已谈成格力、美的、海尔、华帝、海信、创维、方太、容升、万和九大一线品牌方。同时涉及的产品有冰箱、洗衣机、电视机、空调、热水器以及其它小家电。云智焕商城接单后48小时内完成发货,没有中间商赚差价,云智焕商城内所有品牌家电品质承诺,假一赔十!
云智焕商城致力于空调等全品类家电的以旧换新,同时支持所有家电产品的互相换新,也就是说产品之间的互换没有局限性!以旧换新价格做到绝对市场优势,目前市面上以旧换新流程复杂,而云智焕以“一站式换新”为基本服务要求,做到减少繁琐的换新家电服务流程。从而为客户节约大量时间,让客户换得省心。
云智焕的整体回收的价格基本是也是最高的。空调以旧换新至高能达1400元,仅仅回收最高也有1200元! 其中回收的家电产品包括空调,冰箱,电视机,洗衣机,热水器等等。
云智焕回收部门团队成立至今已有超过10余名成员,是一个专业的服务团队,也是一个专业的回收部门,有着正规的合作渠道以及完善的回收服务流程。强大的物流配送体系,全程践行一条龙服务。回收业务目前也基本上覆盖了整个长沙市及周边地市州。
相关问答
长沙 最出名的live house有哪些?地址在哪? - 红网问答一、46LiveHouse——长沙最老牌、最专业的LiveHouse46LIVEHOUSE最早成立于2006年,是湖南长沙成立最早,最专业的LIVEHOUSE。每年举办超过200场独...
长沙 彭程法式西点美味人生,湖南 长沙 彭程法式西点美味人生怎么样[回答]湖南长沙彭程法式西点美味人生,湖南彭程西点,彭程西式餐饮学校,是国内职业法式西点培训学校,专注西点、面包等烘焙培训课程,位于湖南省长沙市开福区...
捷报比分篮球比分直播-低调看高清直播NBA_无插件免费体育直播[回答]替补高效!朗尼-沃克6中4拿到11分&填满数据栏太全能!约基奇25中10拿到25分16板12助3断2帽冯潇霆:这么多年就经历过两次必须,上届亚洲杯进8强&长沙打...
长沙 书法家排名?1龙开胜,男,1969年8月出生,湖南隆回人,毕业于首都师范大学美术系书法专业本科班,第十届中华全国青年联合会委员,中国书法家协会理事,中国书协行书专业委...
彭程西点教育,湖南 长沙 彭程西点教育好吗[回答]湖南长沙彭程西点教育,湖南彭程西点,彭程西式餐饮学校,是国内职业法式西点培训学校,专注西点、面包等烘焙培训课程,位于湖南省长沙市开福区湘江北路...
诸位前辈 推荐一下:比较好的 家电 清洗 全能 设备培训班, 家电 清...[回答]宁波优越家电清洗培训的客服我很佩服,别人上班的时候他们上班,别人不上班的时候他们也上班。有什么问题基本上微信一问,很快就能得到回复,比一些公...
彭程西点教育怎么样,湖南 长沙 彭程西点教育怎么样[回答]湖南长沙彭程西点教育怎么样,长沙彭程西式餐饮学校全能班的课程一直采用小班教学,不超过12人的班级,老师教学精力能专注覆盖到每一位学员,学员遇到...
孩子在托管班一般都做些什么,贝尔安亲有什么不一样吗?答:对于一般的托管班来说,主要是照顾孩子吃饭、休息以及写作业。前两个方面没什么好说的,重点就在于写作业这一块。依据每个托管班的专业程度不同,责任心不同...
长沙 彭程烘焙学校,湖南 长沙 彭程烘焙学校好吗[回答]湖南长沙彭程烘焙学校,长沙彭程西式餐饮学校全能班的课程一直采用小班教学,不超过12人的班级,保证老师的教学精力能专注覆盖到每一位学员,学员遇到...
西点培训彭程,湖南 长沙 西点培训彭程怎么样[回答]湖南长沙西点培训彭程,湖南彭程西点,彭程西式餐饮学校,是国内职业法式西点培训学校,专注西点、面包等烘焙培训课程,位于湖南省长沙市开福区湘江北路...