告别“价格刺客”和“李鬼”！这个街道为居民设立特约维修服务站

管道老化破损、墙壁发霉开裂、空调有异味……居民家中日常遇到维修问题，看似一件件不起眼的小事，一旦碰上就颇为闹心。这些小修小补的问题，市场规模有限，但又有一定的技术要求或需要特定工具，常常不在小区物业服务范围内，市场上也缺少综合性的维修服务商家。长期以来，一旦遇到这些问题，居民通常会到网上找维修单位，结果不是碰到“李鬼”，就是遭遇“价格刺客” 。

针对这一窘境，去年下半年，浦东新区潍坊新村街道联合新区房屋维修应急中心探索设立了一家特约维修服务站 ，依托全市统一的962121物业服务热线，为辖区居民提供“一站式”维修服务。

填补居家维修“空白”

不久前，某小区一户居住在3楼的居民范阿姨发现，自家淋浴房吊顶有滴水现象，打开屋顶扣板却没找到漏水原因。当请物业联系4楼住户协助查找漏水原因时，4楼业主以“房屋已出租，家中没漏水”为由拒绝了。“范阿姨只能向居委会求助。”潍坊新村街道房办主任颜兰兰回忆道，居委会多次上门，但是由于租客经常出差，一直敲不开门。

“只有尽快找出漏水原因，才能解决问题。”颜兰兰说，她只好请特约维修站的师傅先去帮助排查一下，结果发现4楼某处墙角有明显潮湿的痕迹。“4楼租客出差，靠近卫生间的墙角却是湿的，我们推断4楼卫生间淋浴房渗水的可能性最大 。”

为帮助3楼居民解决问题，颜兰兰请小区物业人员每天晚上查看4楼居民客厅是否亮灯。一周后，当4楼客厅灯亮起的时候，特约维修站的师傅第一时间敲开了门，告诉租客淋浴房可能存在渗水的情况，已经影响到3楼居民生活，要立即维修 。征得租客和业主同意后，维修师傅拆开淋浴房的地砖，发现4楼居民家因卫生间排水管铺设和防漏措施不到位导致积水渗漏到3楼，遂立即对排水管进行修复，重做防水处理，并铺好地砖，彻底解决了渗漏给3楼居民带来的困扰。

“这个维修项目不仅要求师傅会修水管，还要会铺地砖。”颜兰兰说，潍坊街道辖区内住宅约380多万平方米，其中近50%是房龄较长的售后公房，居民中60岁以上的老人的比例也很高，居民家中“小修小补”问题比较多 。街道联合新区房屋维修应急中心，通过区域联合方式，组织辖区内特约维修站、物业企业协同配合，各展所长，第一时间响应居民维修需求，填补了社区内居家维修服务的“空白点”。

02

服务价格公开透明

“遇到小区物业修不了，装修公司报价高的情况，不妨拨打962121物业服务热线，预约第三方特约维修服务。”浦发房管市东公司特约维修服务运营负责人张佳音介绍，去年7月，公司响应市物业管理事务中心号召开通了特约维修服务，探索建立“区房屋应急维修中心+市场化专业维修”模式，破解居家维修服务中的痛点 。

根据居民的反馈意见，潍坊街道特约维修站的服务项目已从6大类扩展到8大类，新增加了空调清洗、墙面修补等市民需求较多的项目，服务价格、标准等也在不断优化。

多一个人了解正规渠道，就少一个人被“李鬼”或“价格刺客”坑骗。颜兰兰说：“今年6-7月，街道又在新区率先落地了‘浦东新区房屋应急特约维修服务宣传月’专场，走进辖区内29个居委会，向77个住宅小区、4.5万户居民介绍特约维修服务内容，发放《物业便民服务卡》。现在，居民既可以拨打962121物业服务热线预约，也可以通过 ‘浦发房管家’小程序在线预约 。”

对于市民最关心的价格问题，特约维修服务做到公开透明 。海岸君进入小程序页面看到，居民可以预约的服务项目有电灯电路、管道疏通、门窗维修、龙头水管、马桶拆装、墙面维修、打孔安装、家电清洗（维修）等；均明码标价，以“厨房龙头水管”维修为例，小程序内分别对检修、拆除、更换等服务内容给出了报价，并列明了工时、辅材等的收费信息 ；居民点击“立即预约”，还可上传需要维修内容的图片、预约维修时间。

03

服务质量有保证

当居民拨打962121报修时，接线员会首先询问报修内容，如果居民需要维修的项目在服务范围内，就会提供一个初步维修方案与报价，让居民判断是否要预约服务。维修人员上门后，如果因种种原因没有进行维修，一概不收上门费 。

“为了让居民放心，特约维修还提供质保服务。”张佳音介绍，根据不同的维修项目，会提供3-6个月的质保时间，并建立了评价机制，由居民对维修人员的服务态度、响应时间、服务质量等进行评价 。“如果居民反映存在问题，会及时跟进处置，让居民放心。今年，潍坊新村居民预约的特约维修服务已达300单。”

“特约维修服务站不仅是一个维修服务平台，更是一个资源整合平台。”颜兰兰说，在防汛防台期间，特约维修站会统筹辖区内物业企业党建联盟成员单位力量、调拨物资，在街道范围内实行设备、物资及应急力量共享，将物业企业的“单打独斗”组织为街道物业服务联盟。

潍坊新村街道与浦东新区房屋维修应急中心合作设立特约维修服务站是一项很有意义的创新探索，是本市首个街道联合区房屋应急维修力量推动服务下沉的成功案例。“一站式”、有保障的特约维修服务，精准对接居民需求，在提高服务效率的同时，降低了维修成本，不仅解决了居民的实际问题，还促进了物业管理与社区治理的深度融合，提升了居民的获得感、幸福感、满意度，也为面上类似问题的解决提供了可资借鉴的宝贵经验。

社区是城市基层治理的“最后一公里”。近年来，申城不少社区探索构建适应社会发展新形势、基层治理新要求、居民需求新变化的基层治理新模式，形成党建引领、“三驾马车”齐带头、居民自治有力量的小区氛围。新民晚报与市建设交通工作党委会同市、区房管部门、市物业管理事务中心，联合在每月“物业便民服务周”期间推出系列社区治理典型案例故事，分享经验，解读政策，共画小区“同心圆” 。

金海岸工作室

作 者 | 杨玉红

图 片 | 杨玉红

视 频 | 杨玉红

编 辑 | 陆佳慧

家电以旧换新惠民工程启动 即日起至年底可通过12345民情通服务热线预约回收

启动仪式现场

广大市民期盼已久的绿色环保家电以旧换新惠民工程正式启动了！ 从即日起至2022年底，兰州市民可通过12345民情通服务热线、965955回收服务热线线上预约回收废旧家电，咨询以旧换新政策。以旧换新惠民工程采取旧机款补贴和换新机补贴两种补贴，充分利用线上预约，线下上门回收废旧家电的模式，为居民提供便捷服务。这一工程将加快推进再生资源回收体系建设，促进节能减排，发展循环经济，构筑绿色消费新态势。

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稳经济 促消费 减少环境污染

今年4月份，中国家用电器服务维修会表示：自2022年起，协会计划用三到五年甚至更长时间组织开展“百城千乡万户家用惠民收旧焕新潮”活动。

“电器不是垃圾，消费者不应随意废弃或是交由‘走街串巷’的个体收购人员。”中国家用电器服务维修协会理事会主席团主席刘秀敏表示，家电回收一定要通过正规渠道，按照国家规定进行拆解、处理，从而减少环境污染，提高资源利用效率。

中国家用电器服务维修协会在长期调研和走访中发现，目前，许多消费者对家用电器安全使用年限并不了解，比如彩电7年、空调10年、燃气灶8年、洗衣机8年、电冰箱12年、电饭煲10年等。“超期服役”的老旧家电不仅无法满足更多功能需要，还存在安全隐患。此外，“超龄电器”不断增加的耗电量也将造成额外的资源浪费。

为进一步促进扩大消费需求，提高资源利用效率，减少环境污染，促进节能减排和循环经济发展，在夏季用电高峰到来之际，由兰州市商务局指导，兰州市供销合作社联合社主办，甘肃苏宁易购商贸有限公司、兰州市再生资源回收公司承办的绿色环保家电以旧换新惠民工程正式启动。

兰州市商务局相关负责人表示，“绿色低碳 节能先行”，甘肃苏宁易购联合兰州市再生资源回收公司启动“绿色环保家电以旧换新惠民工程”，这既是商贸企业贯彻落实国务院33条、省政府53条稳经济一揽子措施和市委市政府促消费稳增长安排部署的务实举措，也展现了企业主动适应绿色低碳发展要求，贯彻绿色发展理念，积极履行生态环境保护义务的责任和担当。

兰州市供销合作社联合社相关负责人表示，旧家电回收再利用不仅可以解决消费者旧家电处理难、没地方放的问题，同时也能减少因废旧家电投入自然环境中产生的环境污染等问题，还能再回收废旧家电内有用管线以及金属、塑料等，节约社会资源。

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采取旧机款补贴和换新机补贴两种方式

此次绿色环保家电以旧换新惠民工程，采取旧机款补贴和换新机补贴两种补贴，充分利用线上预约，线下上门回收废旧家电的模式，为居民提供便捷服务。

在家电收旧补贴方面：凡是在活动时间内将废旧家电交售到兰州市再生资源回收公司或苏宁易购的市民，均可享受家电收旧补贴。补贴标准按照品类、品牌、规格、使用年限等不同方面综合设置。空调柜机收旧最高补贴400元；空调挂机收旧最高补贴200元；油烟机、燃气灶、净水器收旧最高补贴30元；燃气热水器收旧最高补贴20元；电热水器收旧最高补贴10元；洗衣机收旧最高补贴38元；冰箱收旧最高补贴50元；电视收旧最高补贴35元；手机、电脑根据性能价值系统评估0-5000元不等；小家电旧机自提到苏宁易购门店，即可参加苏宁易购门店换新补贴活动，享受新机补贴。

在购新家电补贴方面：凡是在活动时间内将废旧家电交售到兰州市再生资源回收公司或苏宁易购，同时在苏宁易购门店购买新家电的市民，均可享受购新家电补贴。补贴标准按照品类、品牌、规格等不同方面综合设置。空调、烟机灶具、热水器、冰箱、洗衣机购新机单品满1000元减50元，最高减200元；电视单品满3000元减200元；最高减3000元；壁挂炉购新机满3000元以上补贴150元至200元。

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三条收旧换新途径方便消费者参与

1、通过12345民情通服务热线、965955回收服务热线线上预约回收废旧家电，咨询购买新机政策。

2、通过苏宁易购以旧换新活动专线18693176521、苏宁易购门店预约收购废旧家电，购买新机。

3、购买新家电需至苏宁易购兰州市区门店选购。

如仅收旧机，旧机价值根据苏宁易购开单系统自动评估价格（苏宁易购工作人员进行系统录入），下单成功后，兰州市再生资源回收师傅会联系顾客上门收旧，旧机款将在旧机回收后1个工作日内返到顾客账户中。

如收旧且换新，苏宁易购系统开单时补贴系统直接体现（由苏宁易购工作人员进行系统录入）。

兰州日报社全媒体记者 刘蔚霞 文/图

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