乐视再回应“中电熊猫家电代工问题”：售后服务一直保持正常状态

IT之家 8 月 26 日消息，今日，乐视超级电视官方发布《关于乐视电视“熊猫液晶屏”产品的补充说明》称，虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行，双方至今未能达成行之有效的方案，但该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响，未来也不会因乐视与“熊猫”之间的纠纷受到影响 。

IT之家了解到，乐视在声明中指出，会持续解决用户问题，后续会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务 。乐视详细说明如下：

1、Y43、F43、F55 三款电视中仅“熊猫”代工生产的出现质量事故

我们所披露的出现质量问题的产品，仅指南京中电熊猫家电有限公司及其东莞分公司代为生产的 Y43、F43、F55 三款机型，以上三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”质量问题，即所使用的“熊猫屏”的资材问题，不涉及其他供应商屏幕、其他方面质量因素及其他机型。乐视与“熊猫”的合作始于 2019 年初，于 2022 年 3 月终止。乐视电视目前与国内主流优质厂商（如 CW、HK 等）合作，确保产品的品质，保障用户的权益。Y43、F43、F55 三款型号产品也同时委托了多家供应商生产，其中 Y43、F43 两款电视有 29% 来自 "熊猫" 工厂，三款产品中均仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。

2、“熊猫”代工电视的售后问题不会因我们与“熊猫”的纠纷受到任何影响

尽管乐视资金危机爆发后，我们经历了一段极为艰难的时期，品牌信誉受损，海量用户投诉，甚至还有不少关于乐视“倒闭”的传言。但这并未影响我们重拾信誉、重塑品牌的决心和信心，我们从未改变重视产品质量和售后服务的理念，也正因此，虽然“熊猫”对乐视的售后责任未能切实履行，双方至今未能达成行之有效的方案，但乐视对用户的售后责任是乐视与用户之间的事情，该部分售后服务一直保持正常状态从未受到影响，未来也不会因乐视与“熊猫 " 之间的纠纷受到影响，我们会持续解决用户问题，这是乐视作为品牌方一如既往的态度和行动。后续我们会根据这三款机型质量问题的程度考虑是否推出专项售后服务，也请大家持续关注和监督。

如今乐视电视业务回归正轨，我们更会全力做好产品质量和售后，为用户带来“又快又好”的售后服务体验。我们将继续按照以下标准为大家提供售后服务：接到用户报修后，客服 24 小时内联系用户，市区 24 小时（外县、远郊地区 48 小时，新疆、青海、西藏三地区 96 小时）内上门处理，非屏幕维修 7 天内解决问题，屏幕维修 15 天内解决问题。

3、直面不足加强管理，避免未来出现类似质量管控问题

与“熊猫”合作生产的 Y43、F43、F55 机型出现质量事故，我们在质量管控环节确实存在不足，过于相信“熊猫”的央企光环，错以为“熊猫 " 会及时修正并处理好质量问题。

Y43 和 F43、F55 分别于 2019 年 10 月、2019 年 12 月量产，上市后我方通过市场跟踪和不良数据监测发现异常，并于 2020 年 4 月停止了 Y43 机型的生产。2020 年 6 月、7 月，熊猫提供了各机型的屏幕不良分析报告，同时给出了改善方案。本着合作及信任精神，我方同意 F43、F55 两款机型继续使用原型号屏幕。因后续市场不良率仍然较高，“熊猫 " 无法有效改善，我方质量部门遂于 2020 年 11 月正式发出原型号屏幕的禁用通知。2021 年 4 月、5 月，“熊猫”将 F55、F43 两款机型更换为 BOE 屏（非原成都工厂生产的“熊猫屏”）生产，质量问题得以解决。

相关阅读：

《乐视发布公开信：南京中电熊猫家电液晶屏不良率接近 20%，要求承担售后责任》

《中电熊猫家电代工问题频出，乐视宣布双方合作已中止》

乐视拉横幅催债代工企业：涉及近两千万元，中电熊猫仍“隐身”

为了近两千万元的售后费用，乐视拉横幅现场催债代工企业南京中电熊猫家电有限公司（以下简称“中电熊猫”），5天过去，中电熊猫对此仍无公开回应。

1月10日，在南京熊猫电子股份有限公司新港工业园门口，有人拉着要求中电熊猫家电“欠债还钱 赖账可耻 还我血汗钱”的横幅。

对此，乐视方面告诉红星资本局，中电熊猫2019年至2022年为乐视电视合作的代工企业之一，但由于其代工的乐视电视频频出现质量问题，公司多次催促其对问题产品进行售后及赔偿，但中电熊猫不回应、不履责，所以乐视公司员工不得已在中电熊猫门口维权，追讨金额近两千万元。

乐视称，按合作合同，中电熊猫生产的电视产品故障率超出行业标准，涉及产品维修售后费用和违约赔偿，都应该由中电熊猫承担。乐视称，目前这些费用均为乐视支付，中电熊猫未履责、不赔偿。

1月14日，红星资本局尝试联系中电熊猫官网多部门及关联的上市公司南京熊猫（600775.SH）董事会秘书办公室电话，截至发稿，均无人接听。

乐视称，已通过法律途径启动诉讼，目前在等待开庭中。

乐视曾发公开信：

两款电视液晶屏不良率近20%

乐视讨债中电熊猫，从2022年就已经开始。

2022年8月10日，乐视发布致南京中电熊猫家电有限公司公开信，称其于2019初开始合作，截至2022年3月合作终止，中电熊猫完成39万台乐视电视的生产交付，累计合作金额4.3亿元，乐视预付定金并全款提货。但从2020年7月起，中电熊猫生产的Y43、F43及F55型号产品，使用半年左右频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，Y43、F43两款电视液晶屏不良率近20%（行业不良率通常不到2%），超出双方质量协议中1.8%的标准。按合同约定，已构成质量事故。

↑截图自乐视致南京中电熊猫家电有限公司公开信

乐视方面向红星资本局透露，截至2022年10月，由中电熊猫生产的Y43、F43、F55统计故障电视数量16207台，前两款电视液晶屏不良率接近20%，严重超出双方质量合同协议约定的1.8%。

据乐视电视关于熊猫液晶屏的一则补充说明，其Y43、F43、F55三款型号产品有29%来自“熊猫”工厂，三款产品也同时委托了多家代工厂生产，其中仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。

公开信还指出，2020年8月，中电熊猫提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认，上述质量事故的原因为主材液晶屏质量未达标，该液晶屏由中电熊猫全权采购。按合同约定，中电熊猫应免费提供换屏资材，同时承拍所有售后费用并赔偿损失。乐视方面表示，中电熊猫生产的故障电视涉及的售后维修、合同违约赔偿等合计近两千万元。

↑中电熊猫对乐视电视故障分析 图源受访者

公开信中称，由于中电熊猫未及时承担售后义务和责任，乐视先行垫付相关售后费用，至公开信发布时换屏数量达11590台，换机数量达2160台，预计后续还将换屏6300台。

公开信称，此后，中电熊猫以没有资材为由，单方面提出不再提供55吋事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任。而承担双方合作97%订单的中电熊猫东莞分公司于2022年10月30日退租关闭的消息，也未提前通知乐视，只是在2022年10月25日邮件通知。至于关闭原因，未向乐视说明原因。

红星资本局注意到，对于乐视的公开信，截至目前，中电熊猫方面未有公开回应。

乐视CEO张巍：

2022年公司经营现金流平衡 若非个别公司现金流为正

中电熊猫是以研制、生产和销售彩电产品为主，拥有白色家电、小家电等家电产品研制、生产和销售资格，并提供相关技术咨询及其产品销售服务的综合性企业。

据天眼查，中电熊猫于2007年5月由熊猫电子集团有限公司、南京中电熊猫信息产业集团有限公司和南京第二热电有限公司共同出资成立，其中熊猫电子集团持股比例为61.46%。

乐视方面向红星资本局透露，因为中电熊猫不履责，直接影响了乐视的业绩。

乐视CEO张巍2023年1月1日在朋友圈发文表示，2022年，公司经营业务仍实现了现金流平衡，“如果不是因为个别公司，我们是正的。”

↑乐视CEO张巍朋友圈 图据受访者供图

据乐视网2022年第三季报，乐视网前三季度营收2.67亿元，同比下降10.04%；归母净亏损3.53亿元，同比扩大118.35%。

红星新闻记者 俞瑶 程璐洋

编辑 余冬梅 肖子琦

（下载红星新闻，报料有奖！）

相关问答

小熊电器全国维修点找南京熊猫家电维修经营部比较不错,在南京市六合区园林西路9-13号,他家的维修很好,特别的专业,工作人员都是很热情敬业,维修好,...

天津熊猫电视机维修店在什么地方?答天津熊猫电视机维修店位于天津市海湾区黎宁路312号,即人民公园直走400米,可做35号公车或者乘坐5号线地铁也可以到达...

[回答]苏州熊猫电视机维修点地址如下:A:电器维修地址:苏州市姑苏区干将路126号B:熊猫电器维修地址:苏州市姑苏区金门路387号(近彩香路)C:家用电器维修地址...

熊猫电饭锅挺好的,采用了七段压力技术。加压装置通过控制每段0.05单位细微压力变化,可以实现米饭的不同口感,从颗粒感到香糯感,足以满足任何人对米饭口感的挑...

要拆卸吉利熊猫电门锁,你应遵循以下一般步骤:断电:首先,确保断开电源,避免电击风险。解除螺丝:使用适当的工具,解开安装在锁上的螺丝。拆下外壳:轻...

做家电维修其实是比较艰难,我在九四年开始一直做电器的维修,后来因为人工费的上涨,电器行业,不段在跌价,那么从2000年以后,我从一个电器维修部变成了一个电...首...

非常好熊猫作为国产电器的元老品牌,真的历史悠久,熊猫收音机做工非常好,无毛刺无异味,设计传统,用料扎实。支持中波,短波,调频,几乎涵盖所有讯号。非常好熊...

不是的。南京乐金熊猫电器有限公司生产的XQB55-W11MT洗衣机并不是正宗的LG品牌。虽然乐金和LG都是韩国品牌,但它们在某些方面可能有不同的授权或许可。此外,...

80,90年代熊猫黑白,彩色电视机成为中国电视机品牌前三强20世纪末,熊猫电视风靡全球,出口古巴100万台21世纪初,成为我国著名大型电子信息企业2007年,中电...

架空绝缘电缆;钢芯铝绞线;铜铝芯电力电缆;计算机电缆及...架空绝缘电缆;钢芯铝绞线;铜铝芯电力电缆;计算机电缆及控制电缆;预制分支电缆;特种低烟无卤、低烟...