小家电售后现状：维修难“一次性”产品成鸡肋

慧聪家电网：近几年，传统大家电市场几近饱和增速开始趋缓，相比之下的小家电产品逐渐走俏。空气净化器、加湿器、榨汁机、吹风机……这些小家电产品也几乎成为消费者家中的必备品。有数据显示，过去几年中国小家电市场年均复合增长率在10%以上，在家电整体市场的比重逐年增高。

而在火热市场的背后，小家电产品使用率低以及维修难的问题也日益凸显，小家电被消费者戏称为“一次性”家电。虽是一句戏言，却反应了当下小家电售后市场的混乱现状，也给未来的小家电市场亮起了“警示灯”。

维修成本贵，小家电“修不如弃”

与体系成熟的大型家电“下单有送、入户有装、故障有修”的服务相比，尚处起步阶段的小家电产品，往往在过了保修期损坏之后，就几乎无处可修，即便是到了专门的家电维修店，维修成本也高达小家电价值的三到四成。其中，市民吴女士表示，“年初才买的吹风机，原价130多元，损坏之后修一下却需要50元，感觉非常不值，还不如弃了换新。”

业内人士表示，维修成本居高不下主要的原因是小家电一旦出现损坏，一般都是核心部件出现问题，其价格往往是小家电零部件中最高的，因此维修费用自然低不下来。另外，小家电产品型号众多，往往很难找到统一的零配件，渠道与备货成本也是维修需要考虑的地方。

而除了小家电产品自身的因素之外，目前国内小家电市场的大环境也是导致小家电维修难的原因之一。相比于成熟的大家电产品，小家电行业目前还尚未出台明确的政策支持，缺乏相应的执行标准，没有形成统一的维修与回收机制。即便是第三方的售后维修与回收企业往往也不成规模，享受到不政策补贴，自身成本就难以降低，维修费用贵的现象屡见不鲜。

从目前来看，对低利润的单个小家电产品进行售后维修的成本太高，已是小家电行业不争的事实。

“以旧换新”、“互联网+”，成破局新思路

如今，小家电市场仍然保持超高的市场增速，各类创新小家电不断更新换代，而与此同时，也造成越来越多的产品被闲置，如此循环不免造成多资源的搁置与浪费，直接遗弃也对产品的有效回收提出更高的挑战。

那么，如此情况下，小家电的售后到底该如何处理？据了解，目前越来越多的小家电领导企业也开始不断的探索新的破局思路。

如微波率领导品牌格兰仕，此前在庆祝微波率发明70周年之际，推出大型“以旧换新”行动，支持全国微波炉用户的以旧换新与消费升级。其中，25年格兰仕微波炉功勋用户可免费换领一台高端的i系列微波炉，20年以上钻石用户、10年以上铂金用户、10年以下黄金用户则可分别获得500元、400元和300元的高额换新补贴。即使不是格兰仕品牌用户，只要参与“i无微不至”消费升级，也将获得100元的特惠补贴。业内人士指出，这场“无微不至”的微波炉以旧换新行动史无前例。

此种“以旧换新”的方式，或是解决小家电售后与闲置的一个新思路。

另外，小家电的有效回收也是解决售后难题的另一条出路。随着回收处理行业的快速发展，如今越来越的多的创新企业也开始着力家电电子产品的回收模式，提高回收水平。如爱回收、香蕉皮等“互联网+回收”的废弃电器电子产品回收渠道近两年得到快速发展，回收覆盖的城市逐年增多，回收的产品也从最初的手机等小型电子产品，逐步扩展到主要的家电产品品类。

最后，则是消费者需从自身“破局”。目前来看，产品使用知识的缺乏也是让小家电变“鸡肋”的一个重要原因，对于消费者而言，最重要的还是理性消费，在购买前应对产品的功能有较为清晰的了解，对其使用率和售后服务有正确的预期，切勿盲目追风，也不要贪图便宜而购买一些没有保障的杂牌产品，从自身角度，尽可能的避免小家电的“售后风险”。相信，随着小家电行业的发展，未来将迎来一个全新的局面。

助力区域内家电消费绿色升级，北京苏宁易购深入开展家电以旧换新

2024年3月7日，2024苏宁易购京津冀消费促进月暨消费品（家电）以旧换新发布会在京召开。此次活动立足京津冀区域发展战略，加强产业协作，聚焦政策赋能，拉动家电消费品以旧换新。此次活动也与近期中央到地方各级政府对促消费及“以旧换新”的部署紧密贴合，将进一步释放绿色智能家居商品消费潜能，引导线下消费市场加快繁荣。

家电市场步入存量阶段，京津冀多举措协同促消费

“推动消费品以旧换新，既是增强当前经济增长动力、巩固回升向好的有力举措，也是推动高质量发展的长远之策。”3月6日下午，商务部部长王文涛在十四届全国人大二次会议上表示，今年促消费要做两个重点工作，一是推动汽车、家电、家装厨卫等消费品以旧换新，二是提振服务消费。他还指出，我国平均每年约有2.7亿台家电超过安全使用年限。这也就意味着新旧汰换已经成为家电消费市场的主要增长动力。

自2014年2月份京津冀协同发展战略启动以来，京津冀产业协同势能不断显现，为区域高质量发展注入了强劲动力。今年2月22日，2024年全国消费促进月暨京津冀消费季正式启动，京津冀三地形成“周周有场景、月月有亮点、季季有主题、全年有成效的一股贯穿全年波浪式的消费热潮”。2月23日至3月6日累计发券达23万张，销售突破1.3亿。

2024年，京津冀三地苏宁还将积极联合政府、部队、学校、企业等举办近百场政企活动，拉动消费近5亿。

“金三银四”家装旺季来临，三地苏宁联袂焕新

步入三月,家装市场也进入了金三银四旺季。在存量市场环境下，叠加各类促消费政策、各行业新品上市，北京苏宁易购全线启动全民焕新节，万人抢空调、厨房家装节等活动大大刺激了当地居民各类家电焕新需求，并在京彩绿色消费券等优惠活动支持下，充分发挥出政策活动联动作用。

发布会上，北京苏宁易购总经理章艳光表示，2024年，京津冀苏宁将深度联合中国家用电器服务维修协会，开展至少200场社区公益行，全面推进老旧社区驻点地推和入户服务，开展不低于9项免费便民服务。在此基础上，2024年三地苏宁易购将进一步强化用户体验，预计全年落地超1000场体验活动，为用户带来沉浸式、场景化焕新消费体验。此外，公司还将通过政府发券，企业造节，三地苏宁联袂开展多项促消费举措让“京津冀热起来”。

与此同时，京津冀苏宁易购还着力“千款新品首发上市、送新拖旧一步到位”京津冀“新”起来。一方面，京津冀三地将在3月份举办20余场新品首发、首秀、首展、首演系列活动。另一方面，配合新品上市，三地提供“高价回收+上门回收+送新拖旧”一步到位服务，新家电，针对手机、电脑、厨卫、彩电、空调、冰箱、洗衣机等依型号在现有成交价基础补贴5%-10%不等，至高补贴4000元。

一省两市三地联袂，千店万商亿万补贴，创新协同智慧互联，续写绿电蓝图新篇。章艳光指出，2024年，京津冀苏宁将聚焦组织保障、业务机制、社区服务、营销活动、宣传推广五大服务升级，共同推进社区公益行、门店体验等活动，进一步强化用户体验，力争在原有销售规模基础再增长30%。

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