新乡家电维修新乡一市民家中空调突然着火，殃及两家，该谁来担责？|收费标准|上海羊羽卓进出口贸易有限公司

新乡一市民家中空调突然着火，殃及两家，该谁来担责？

大河报·大河客户端记者张波张亚林实习生郑娜娜

新乡一市民家中的格力空调外机突然着火，自家损失不小的同时，还殃及楼上邻居。而围绕失火原因和赔偿责任，该市民和空调售后也是意见不一。针对售后“援助两台空调”的方案，该市民表示难以接受。

8月14日，在新乡市向阳路上凤华小区1号楼14层，记者在段先生家李看到，失火现场位于阳台的西侧。段先生对家里已重新进行了装修，目前已经看不出火灾的痕迹。

据段先生回忆，空调外机处着火发生在6月27日晚7点左右，当时着火时母亲正在洗澡，女儿在室内看电视。女儿闻到烟味后立即喊奶奶查看，等奶奶从洗澡间出来火势已经猛烈燃烧，于是立即报警。接到报警后，消防官兵迅速将火扑灭。

7月11日，新乡市高新技术产业开发区公安消防大队出具了火灾事故简易调查认定书。调查认定：起火部位为阳台空调外机处，起火原因不排除电器故障，不排除外来火源，引发火灾。

段先生告诉记者，空调外机起火不仅自己家遭受严重损失，与他临近的楼上住户也损失不小。段先生称，楼上住户虽然直接烧毁的东西不多，但火灾时室内的防火喷淋系统启动，造成大量家具、家电被水淋坏，损失也是不小。段先生提供的两份损失清单显示，段先生和楼上邻居损失有近6万元。

段先生称，火灾发生后，格力空调售后人员就到现场进行了查看。后来自己也多次和格力空调的售后进行沟通，希望能够进行赔偿。“他们说空调外机到底是为何着火没弄清楚，只能赔偿我和楼上邻居的空调损失，我们两家其他损失不赔，这个结果我没法接受。”

段先生还表示，当时空调处于通电待机状态，并且着火的空调外机附近没有其他任何电器，此外，空调外机外面有百叶窗格挡，也不可能是外来火源引起的火灾。

8月15日，格力空调新乡售后孙姓工作人员认为，目前消防队出具的火灾认定书中并没有明确指出就是空调原因起火，也不排除外来火源引发火灾。孙先生称，空调待机情况下外机是不带电的，这种情况下电路起火几乎不可能。

孙先生在电话中告诉记者，在不能确认起火原因的情况下，本着人道主义关怀，毕竟两家的空调都被烧毁，已经没有维修价值，厂家可以援助两台空调。但这种处理结果段先生方没有接受。

孙先生称，段先生所要求的各项赔偿自己都已向空调厂家如实反馈，而根据自己的判断，段先生的其他赔偿诉求，厂家很难满足。

“毕竟是谁主张谁举证嘛，建议孙先生拿出火灾原因的具体认定，通过法院进行解决。”孙先生同时表示，空调厂家购买有有保险，如果能证明是空调的原因引发火灾，肯定会给予赔偿。

来源：大河客户端编辑：徐春晓

“全国维修总部”“街道维修服务中心”查无门店还小病大修？信箱小广告和网上家电维修“李鬼”套路多！｜3·15避坑提醒

在网上搜了家电维修，师傅上门维修后不开发票，至今没修好并且投诉无门；找的是“街道唯一指定维修点”，师傅收了600多元却没修好，最后发现这个维修点查无此店……临近315，记者从上海市消保委健康消费专业办了解到，近期接到家电维修方面的投诉变多，其中大部分仍然是遭遇家电维修“李鬼”。

市民遭遇家电维修“李鬼”套路的现象早已有之，通过投诉五花八门的信箱小广告或利用竞价排名的搜索引擎，打着“全国维修总部”“街道维修服务中心”等名号，冒充正规维修商家，散步虚假家电维修信息，市民中套路后，最后不仅坏的家电没修好还被收取高价，更无奈的是投诉无门。

记者亲身体验后，发现确如不少市民投诉所言，家电维修“李鬼”套路不少，这些非官方渠道不仅存在冒充正规维修商家、实际查无此店的问题，还存在无病假修、小病大修等做法。

家电维修“李鬼”仍然很多，市民近期投诉密集

维修不开发票，至今没修好并且投诉无门

今年2月底，沪上阿姨钱女士家的冰箱坏了，不制冷，于是她在网上搜索“家电维修”，找到400开头的“官方维修电话”，并且致电预约了上门维修，不久，就有修理人员上门修了冰箱，经过一番拆机修理后，维修人员告诉钱女士冰箱修好了，过几个小时就能感受到制冷效果，并且提出如果不开发票可以便宜一点，只收540元的维修费。

钱女士没想太多，听从了维修人员的建议，直接给对方转账，没有要求开发票。但就在维修人员走后不久，钱女士发现冰箱制冷效果仍不理想，因此联系师傅再次上门维修，不过师傅没上门处理。

情急之下，钱女士找到了当地消保委，要求尽快修好家里的冰箱，或者退回540元钱。消保委介入后，发现钱女士找的400开头的电话号码并不是品牌授权的售后电话，之前上门维修师傅也并不是专业人员。

钱女士听到这个消息感到自己上当受骗，决定先报警处理这个假冒的售后维修，之后再致电真正的官方售后电话。

街道社区维修服务中心其实查无此店？！

陆女士家中的空调坏了，于是她循着家门口信箱里的宣传页，找到了“**社区街道维修中心”的联系方式，看到宣传页上的街道维修中心这样的字眼后，陆女士的第一反应是这个维修中心是街道开的，应该比较放心，于是致电预约修空调。不久后有维修人员上门维修，还承诺“之后同样的问题仍会包修”，提出收费640元钱，当时陆女士答应并转账付了640元。

不过，当后面陆女士家的空调再次出现相同问题，致电维修中心时却发现无人接听，之前承诺好的服务也没办法兑现了。

无奈之下，陆女士向该区消保委投诉，消保委工作人员致电这个“街道社区维修中心”，一直处于无人接听的状态，上门核实后才发现，维修中心所对应的地址，水电路681号根本没有这个维修中心存在！

多数碰到家电维修“李鬼”后前来投诉的市民，他们受骗的渠道不外乎通过搜索引擎找的看似正规的客服电话，以及小区新乡内的维修广告单。

上海市消保委健康消费专业办投诉部相关负责人分析道，没有通过正规渠道找到维修人员是市民受骗的主要原因。

记者实探：维修“李鬼”套路满满

搜到官方客服电话太不容易

当记者搜索“某某品牌售后维修”，发现在网页跳出的结果中，不乏“总部售后”、“某某电器客服电话”、“全国统一服务热线”等字眼，并且电话都是400或800开头，很容易让人误以为是官方渠道，但通过多方验证，发现这些电话几乎都不是官方售后维修电话。

当拨通电话后，通常会有一个“全国客服”来简单询问家中电器的故障情况，并且了解家庭地址等信息，称“派单到就近的上门维修师傅”，半小时不到的时间，就有师傅致电简单了解故障情况，约定上门维修时间，而但记者分别向“全国客服”和上门维修师傅询问是否为官方售后维修时，客服称“我们是第三方维修，但有维修质保”，而上门师傅称“不用担心，我们是专业的一直在周边干家电维修”。

当记者更换多个家电品牌搜索，发现虽然400号码有所不同，但都是上述过程。

细细观察会发现，有些搜索结果在这些“总部售后”搜索结果的下方有一排小字，标注“第三方”“广告”等字样，并且标有该维修点的名称，但有些直接显示“某某电器客服电话”，同样是400开头，但经过证实并不是真正的官方客服电话。

记者作为拥有一定筛选搜索和甄别能力的网民，发现想要找到真正的官方客服电话也是件不易的事情，更何况是不擅长手机、电脑操作的老年人。

“社区维修中心”门店多数找不到

几乎所有小区信箱中，都堆满了家电维修的小广告，而每张广告单上，都是“**街道社区维修服务中心”“街道唯一指定服务中心”等字样，还会给出“不维修不收费”“60以上老人修理费一律五折优惠”等承诺，不少市民会和陆女士一样误以为是社区便民服务，而选择通过这种渠道寻找上门维修师傅。

同样是由客服先收集家庭住址信息，接着派单给就近的师傅，沟通上门维修事宜。

陆女士遇到的“街道社区维修服务中心”查无此店的情况普遍吗？

记者通过信箱广告单页上“闵行区街道维修服务中心”下所标注的10个地址按图索骥，希望能找到服务中心的线下门店，发现几乎都难觅店面踪影。

以广告单页上的“顾戴路1213号”为例，记者通过手机导航、实地探访、该地址附近居民等方式，均未找到真实门店，而当记者与派单的上门维修验证门店地点，提出要去门店看看时，维修师傅言辞含糊，称“你不要去店里面找，肯定没人的，我们都是在外接单的”。

广告页所标注地址实际附近无店铺门店

而在此前，徐汇区市场监管局、普陀区市场监管局均有相同调查发现，“根据群众提供的线索，经调查，居民提供的家电维修小广告上的地址大多查无此处，即无论是百度地图查询还是现场实地走访，均无法查到实体门店，提供的都是假地址。”

小病大修、不维修也收费

有些市民家中电器已不在质保范围内，因此对于是否官方维修渠道并不是太在意，更多关注的是能不能修好，能不能便宜。

当记者通过网络搜索、信箱广告单页两种途径，找到多家第三方维修平台，与多位上门维修师傅提前联系，初步了解维修收费情况后发现，实际收费标准与承诺的“不维修不收费”“价格优惠”似乎不符。

记者就中央空调控制面板上出现“滤芯”字样提醒，分别征询多位上门维修师傅，得到的答案雷同，“需要先检查，有可能要加氟利昂，如果加氟利昂，维修费用在200元，如果最后没修，那么收取上门费50元，收检查费50-100元”。

而当记者就此问题询问品牌官方售后客服，客服称，这只是提醒，并不是故障，不需要维修。

315避坑提醒：通过以下方式找到靠谱维修

“千万不要随意在网上搜索“维修部”，通过搜索引擎找的看似正规的400/800客服电话，很多实际上是虚假信息；很多老年人都是通过小区信箱里的维修广告单去联系维修点，这些维修点起的名字通常都是让人产生信任的高大上的名字，但实际上很多都不可靠。”上海市消保委健康消费专业办相关负责人提醒。

如何找到靠谱的家电维修呢？

首先，市民在购买家电后，一定要保存好购物凭证，通过保修手册、品牌官网、品牌官方微信公众号等可找到正规的官方报修渠道；其次，记者了解到通过“上海市消保委”微信公众号，查询“维修搬场”栏目中，“消保委帮您忙”，能找到沪上主要家电维修企业联系方式；此外，拨打12345市民服务热线、962512上海家电服务热线、登陆上海家电服务热线网站www.962512.com，也能查询到沪上家电维修企业信息。

新闻晨报·周到提醒市民，在维修前，注意核对上门服务人员身份信息，明确具体收费项目和服务标准，维修后应及时索取单据和正规发票。

对于维修服务中途提出加价或者增加维修项目的行为，要收集好相关证据，在所属家电品牌的官方网站进行反映，或向政府相关部门、消费者权益保护委员会进行维权。

上海羊羽卓进出口贸易有限公司

收费标准

新乡家电维修新乡一市民家中空调突然着火，殃及两家，该谁来担责？

新乡一市民家中空调突然着火，殃及两家，该谁来担责？

“全国维修总部”“街道维修服务中心”查无门店还小病大修？信箱小广告和网上家电维修“李鬼”套路多！｜3·15避坑提醒