你打的家电维修400电话，有可能是假的！

中央广电总台中国之声

当家用电器出现故障，很多人往往选择在网上搜索拨打品牌的官方维修电话，但大量虚假的家电维修商家通过向互联网平台支付广告费，使得其维修广告信息出现在搜索结果最上面的第一位。

消费者拨打假冒维修电话后，可能造成财产损失，甚至埋下安全隐患。而人们普遍比较相信的400开头的电话，其实和普通号码一样，只要花钱就能办。这些在网络泛滥的假冒家电维修信息，谁来整治？

许多消费者上当受骗‍‍‍‍‍‍‍

前不久，广西南宁的梁女士发现自己家空调坏了，就通过网络搜索了空调品牌的维修电话，拨打之后，一位自称品牌维修客服的人员上门维修，收了大笔维修费，结果第二天空调又坏了。

梁女士回忆，那名自称品牌维修客服的人员说显示是外机主板损坏，修不了，需要更换主板，1100块钱保一年，1700块钱保三年。

南京陆女士也遭遇了同样的情况。家里冰箱坏了，通过网络搜索品牌售后电话，拨打了搜索页面第一个推荐的号码，维修人员上门服务之后，也收了一大笔维修费，没几天冰箱又坏了。

陆女士说：“搜索的是西门子的官方售后，出现了一个400开头的电话，打电话沟通时，对方表示维修师傅上门维修价格是1600元。”

假家电品牌网站

最后陆女士通过查询找到了真正的售后电话，品牌维修人员上门后发现，之前来的假冒家电维修人员收了钱但是什么都没修，只把原装的东西拆了，拆了还没装上去。

杭州的李女士也告诉记者，自己维修热水器也被同样的套路骗了，原因就是她过于相信搜索引擎，默认只要是400开头的电话，都是正规的。

某搜索平台显示的虚假维修信息‍‍

记者调查发现，受骗的消费者很多都是因为相信了搜索引擎优先显示的推荐信息。很多假冒的家电维修热线也都是“400”打头，网页广告包装也使用知名品牌标志，号称“官方维修”。消费者拨打电话后，会有专门的客服人员接听，有的甚至还会自报工号，以假乱真。

网页信息推荐顺序与广告费高低挂钩‍‍

"400"电话呼叫服务办理门槛低

记者在一些搜索平台上检索家电维修关键词时发现，很多情况下官方正规的维修信息都位于假冒维修信息的下方，如果不仔细浏览甄别便很难发现。

为什么搜索引擎优先推荐的很多内容都是虚假信息？记者采访了几家搜索引擎的广告代理商，他们表示，相关内容的展示顺序与不同商家支付的广告费多少有关。

某搜索平台显示的虚假维修电话

一般来说，搜索引擎会根据广告关键词出价高低来排列广告信息的顺序，每个关键词的价格都不一样，价高的信息就会优先排在前面，所以有时假冒信息也有可能排在官方信息的前面。这是一个竞价的机制，没有固定的价格。

据广告代理商介绍，投放广告的公司需要提供营业执照等相关资质，然后预存部分费用，按关键词点击扣费。有业内人士透露，所谓维修资质其实只要随便注册一家公司就能办理。记者联络了一个通过网络专门办理此类资质认证的机构，对方表示，只需提供营业执照图片，2200元就能办下来全网认证的资质证书。‍

办理“400”开头的电话呼叫服务也很简单。根据记者调查，只要注册一家公司，找到相关代理商，花钱就能办，最低套餐一年365元，可以将“400”电话直接转移至固定电话或手机接听。

网上的“400”电话呼叫服务价目表

总而言之，这些假冒家电维修商家，只要随便注册一家公司，付费办理家电维修资质认证、400电话呼叫服务、搜索引擎优先推荐显示，就能摇身一变，成为搜索引擎上以假乱真的品牌“售后维修中心”。

非正规维修服务损害消费者合法权益

专家：搜索平台具有监管责任

针对假冒商家维修问题，某家电厂商有关人员向记者回应称，企业只有一个“400”号码，其他非正规维修服务存在小病大修、无病乱修的情况，不仅无法解决问题，还会增加产品安全隐患，损害消费者合法权益。

中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍认为，假冒维修信息占据搜索引擎优先显示位置，暴露了搜索引擎平台在监管方面存在一定的缺失。

某搜索平台显示的虚假网站信息

朱巍介绍，这种假冒维修信息的出现可能存在两种情况：一种是付费搜索，即商家通过购买关键词的方式展现广告页，但搜索平台可能未对商家资质及证明材料进行严格审核，故应承担一定的责任；二是自然搜索，即假冒维修商家并未购买关键词，但自然搜索信息流中也会出现其相关信息，对此情况搜索平台也有义务进行监管。

另外，朱巍提醒，此类假冒维修页面经常会不停变换网址，更换“马甲”，有时不同的假冒品牌维修网站可能是由同一公司运营。

搜索平台在接收举报信息时，要及时采取必要措施，包括屏蔽、断开链接、删除等。企业和消费者在主张权利时，要线上线下相结合，联系线下的市场监管部门进行举报，同时将线上注册身份信息的用户纳入信用黑名单，跨平台进行封杀，防患于未然。

当地市场监管部门：正在调查‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

搜索引擎平台：已进行下架优化处理‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

采访中，记者进一步调查发现，几家注册假冒家电维修的企业都属于小微企业，如江西南昌青山湖区百兴家电维修中心、湖北鄂州星联家电维修中心、上海市旺源空调维修中心等，会伪装成不同知名品牌的官方维修中心。

记者在北京拨打这几家假冒维修电话后，北京当地所谓的“维修工”马上与记者进行了联络。这几个地域性的小微企业，如何能组织起全国性的维修网络？

伪装成知名品牌的虚假维修信息

在报道播出后，记者联络了这几家企业所在地的市场监管部门，他们表示正在针对记者反映的问题进行调查。某搜索引擎回应称，已经第一时间对假冒信息进行了下架和优化处理，并对同类型信息展开排查和处理，坚决打击假冒官方名义提供维修电话和服务的行为，保障用户在相关信息检索使用过程中的体验。

660余万元！鄂州人最爱“换购”这类产品

国务院印发的《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》提出：“到2027年，废旧家电回收量较2023年增长30%”。湖北省加快推动我省消费品以旧换新“顺应消费市场新形势新趋势，聚焦汽车“换能”、家电“换智”、家装厨卫“焕新”，更好满足人民群众美好生活需要”。

在系列促消费政策的推动下

我市汽车、家电市场

掀起“以旧换新”热潮

消费者们纷纷抓住这一机会

让家中的旧家电“光荣退休”

换上更节能、更智能的新产品

家电市场

旧物换新品智能引领生活

在滨湖南路某家电卖场，市民王女士正在挑选冰箱，“这是换新家电的好时机！我家里的旧冰箱用了好些年，冰箱易结冰还蛮费电。旧冰箱我怎么给你呢？” “你只需要打开湖北供销回收小程序，填上地址和回收物品的规格，就有工作人员上门回收。”销售人员耐心地为每位消费者介绍“以旧换新”选购政策，帮助他们选择合适的家电产品。

这是我市开展绿色家电以旧换新活动的一个缩影。目前，我市第一批共有线下商户37家、回收企业1家、拆解企业1家参与活动中。根据活动实施细则，个人消费者在交售旧家电并购买符合一级或二级能效水效标准的新家电家居产品时，可享受新机成交价格10% 的立减补贴，单件商品最高补贴额度达1000元 。

（图片来源网络）

截至7月6日

全市累计销售新家电千余单

销售金额668.63万元

核销金额65.35万元

与此同时，为了鼓励更多企业参与旧家电回收，我市还为提供回收服务的企业设定了相应的补贴政策。这些回收企业在按照统一指导价格回收旧家电后，将根据回收的家电家居类型、数量及补贴标准获得一定的补贴，单个回收企业的最高补贴金额可达200万元 。

汽车领域

旧车换新车绿色出行成风尚

在汽车市场，“以旧换新”也成为消费者关注的焦点。随着环保意识的增强和新能源汽车的普及，越来越多的市民选择将旧燃油车置换成新能源汽车。

据了解，2024年5月16日起，至2024年12月31日，个人消费者转让本人名下湖北号牌燃油小客车或新能源小客车，在湖北省购买燃油小客车或新能源小客车新车并在省内上牌，新车注册使用性质为非营运，可按要求申请一次性补贴。

（图片来源网络）

市民朱女士的燃油车已经使用了好多年，维修成本不断增加。在了解到国家对新能源汽车的购置补贴政策以及4S店的“以旧换新”优惠后，她决定换购一辆新能源汽车。“新能源汽车不仅环保、使用成本低，而且4S店给的旧车评估价格比较合理，加上政府补贴，‘折上折’换新车，压力小多了。”朱女士高兴地说。

“以旧换新活动不仅为消费者带来了实实在在的优惠，也为企业提供了拓展业务的新机遇。为了进一步推动我市以旧换新活动，我们陆续开展了多场政策宣传以及工作推进活动，面对面为企业答疑解惑，随着活动持续推进，预计将有更多的市民和企业参与到以旧换新活动中来。”市商务局相关负责人说。以旧换新活动，“换”出了市民生活品质的提升、“换”出了消费市场的新活力、也“换”出了绿色可持续发展的美好未来。这股消费新风尚，也将引领着我们走向更加智能、环保的新生活。

出品 | 鄂州市融媒体中心

鄂州融媒全媒体记者 | 周璟

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